Perguntas frequentes (FAQ) em Poloniex

Perguntas frequentes (FAQ) em Poloniex


Conta:


Não consigo acessar minha conta Poloniex dos EUA

No final de 2020, a Poloniex passou da Circle para uma nova empresa, a Polo Digital Assets, Ltd., com o apoio de um grande grupo de investimentos.

Infelizmente, para sermos competitivos no mercado global, não conseguimos incluir clientes dos EUA no spin out e não podemos mais atender clientes novos ou existentes nos EUA. Os critérios para um cliente dos EUA são os seguintes:

  • Contas que agora ou no passado têm um endereço nos EUA inserido
  • Contas que agora ou no passado possuem um documento de identificação dos EUA carregado
  • Contas que fazem login consistentemente a partir de endereços IP dos EUA

Esteja ciente de que os clientes dos EUA puderam sacar seus ativos por meio da Circle até pelo menos 15 de dezembro de 2019. Se você ainda não retirou seus fundos, não poderá fazê-lo por meio da Polo Digital Assets, Ltd, e a equipe de suporte da Poloniex pode não te ajuda mais.

Entre em contato com o suporte da Circle Poloniex nos EUA para qualquer dúvida sobre sua conta nos EUA e um membro dessa equipe terá prazer em ajudar. Você pode enviar um tíquete de suporte com sua equipe em https://poloniexus.circle.com/support/ ou enviando um e-mail para [email protected].

Redefinição de senha

Se desejar alterar sua senha, navegue até a página de redefinição de senha aqui .

Depois de solicitar uma nova senha, um e-mail será enviado a você de [email protected] com um link que o levará a uma página onde será solicitado que você defina uma nova senha.

Caso o seu IP mude durante este período, o procedimento de redefinição de senha falhará. Se você estiver enfrentando isso, desative sua VPN ou qualquer coisa que possa fazer com que seu endereço IP mude com rapidez incomum.

Recomendamos usar a versão desktop do Poloniex para finalizar este processo. O site móvel está sendo atualizado e pode não permitir a conclusão completa da sua redefinição.

Se você não conseguir alterar sua senha usando este processo, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

De tempos em tempos, recebemos listas de serviços de terceiros que contêm endereços de e-mail e senhas potencialmente comprometidos. Embora essas listas geralmente não estejam relacionadas especificamente aos usuários da Poloniex, nós as avaliamos de perto para determinar se as informações da conta de um cliente podem ou não ser comprometidas. Em seguida, tomaremos medidas adicionais para proteger a conta de um cliente, como redefinir proativamente a senha, se determinarmos que as informações da conta podem estar comprometidas.

Se você recebeu recentemente um e-mail nosso sobre isso, poderá encontrar detalhes no ticket. Recomendamos selecionar uma senha exclusiva e segura e ativar a autenticação de dois fatores (2FA) em sua conta, caso ela não esteja ativada no momento. Encontre instruções sobre como habilitar 2FA aqui

Como usar o código de recuperação 2FA de 16 dígitos

Ao configurar a autenticação de dois fatores, você foi solicitado a salvar um código de recuperação de 16 caracteres e o código QR correspondente. Eles podem ser usados ​​para configurar um novo dispositivo 2FA. Ao instalar um aplicativo Authenticator em seu novo telefone ou tablet, você poderá escanear seu código QR salvo ou código de recuperação 2FA e entrar em sua conta Poloniex novamente. Siga as etapas abaixo para prosseguir com este processo:

1. Recupere o código de backup que você salvou no momento da configuração do 2FA com seu telefone antigo. Este documento contém a chave de recuperação que agora você pode usar para restaurar a conta Poloniex em seu aplicativo Authenticator.
Perguntas frequentes (FAQ) em Poloniex

2. Você precisará adicionar novamente uma conta Poloniex em seu aplicativo autenticador e inserir manualmente a chave de recuperação de 16 dígitos ou escanear o código de barras usando o aplicativo.
Perguntas frequentes (FAQ) em Poloniex

Agora você pode continuar usando seu autenticador para fazer login no Poloniex.
Perguntas frequentes (FAQ) em Poloniex

Solução de problemas 2FA de “código incorreto”

Etapas para corrigir erros de “Código incorreto” com autenticação de dois fatores

A causa mais comum de erros de “Código incorreto” é que a hora no seu dispositivo não está sincronizada corretamente. Para garantir que você tenha a hora correta em seu aplicativo Google Authenticator, siga as instruções abaixo para seu sistema operacional.


No Android:

  1. Vá para o menu principal no aplicativo Google Authenticator

  2. Selecione Configurações

  3. Selecione Correção de tempo para códigos

  4. Selecione Sincronizar agora

Perguntas frequentes (FAQ) em Poloniex

Na próxima tela, o aplicativo confirmará que a hora foi sincronizada e agora você poderá usar seus códigos de verificação para fazer login.

No iOS (Apple iPhone):

  1. Vá para Configurações estas serão as configurações do sistema do seu telefone, não as configurações do aplicativo Authenticator.

  2. Selecione Geral

  3. Selecione Data e Hora

  4. Ativar configuração automática

  5. Se já estiver ativado, desative-o, aguarde alguns segundos e reative

Perguntas frequentes (FAQ) em Poloniex


Códigos de dois fatores – precisam ser redefinidos

Se você já executou uma sincronização de horário em seu dispositivo e não consegue encontrar seu código de backup 2FA, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.

Entre em contato conosco e forneça o máximo de informações possível sobre sua conta para receber uma redefinição rápida de 2FA. Informações sobre seus últimos depósitos, negociações, saldos e atividades da conta serão muito úteis para confirmar sua identidade.

Alterar a senha

1. Visite Poloniex.com e faça login em sua conta; Se você ainda não possui uma conta Poloniex, clique aqui .
  • Clique no ícone superior direito

  • Clique em [Perfil]

Perguntas frequentes (FAQ) em Poloniex

2.Clique em [Alterar senha]
Perguntas frequentes (FAQ) em Poloniex


3. Você verá a página Alterar senha:
  • Digite sua senha antiga

  • Digite sua nova senha

  • Confirme sua nova senha

  • Clique em [Alterar senha]

Perguntas frequentes (FAQ) em Poloniex

Depósito:


Depositando no endereço errado

A Poloniex não oferece um serviço de recuperação de tokens/moedas porque o processo de recuperação de tokens é extremamente complicado e pode resultar em custos, tempo e riscos significativos.

Se você depositou suas moedas no endereço errado, é extremamente improvável que consigamos recuperá-las, uma vez que as transações blockchain são permanentes e imutáveis. Podemos tentar recuperar esses fundos, mas não há garantia de que isso possa ser feito, nem oferecemos um cronograma para esse processo.

Para evitar esta situação no futuro, tome cuidado extra ao depositar fundos para garantir que as moedas correspondam à carteira na qual você está depositando. Certifique-se de depositar moedas em uma carteira compatível antes de iniciar uma transação.

Qualquer endereço de depósito não utilizado poderá ser excluído da sua conta e tornado inativo ou usado para outra finalidade. Se você depositar em um endereço não atribuído à sua conta, perderá o acesso a esses fundos. Sempre verifique os endereços de depósito antes de depositar qualquer moeda.

Depositando Moedas Desativadas

Carteiras temporariamente desativadas

Se uma carteira estiver temporariamente desativada, isso pode ocorrer por vários motivos. Ele pode ser desativado para uma próxima bifurcação, manutenção geral ou atualizações de rotina. Quaisquer depósitos feitos durante este período deverão ser creditados automaticamente após a reativação da carteira.

Se uma carteira for temporariamente desativada, nossa equipe estará trabalhando para reativá-la o mais rápido possível, mas o cronograma costuma ser difícil de prever. Se você quiser saber quando uma carteira específica será reativada, crie um ticket através do nosso Centro de Suporte e teremos prazer em notificá-lo através do seu ticket.

Carteiras permanentemente desativadas

Se uma carteira estiver permanentemente desativada, isso significa que a moeda foi retirada da nossa exchange e a carteira removida da Poloniex. Anunciamos todas as exclusões e prazos para remoção de ativos desativados de nossa bolsa antes da data da exclusão.

Não oferecemos depósitos em carteiras permanentemente desativadas. Se você depositou fundos em uma carteira permanentemente desativada, os fundos serão irrecuperáveis.

Depositei uma moeda e está demorando muito para que meus fundos fiquem acessíveis. Você pode acelerar isso?

Certas moedas, como o BCN, têm mínimos de confirmação mais elevados devido à instabilidade da rede. Neste momento, o BCN tem um mínimo de 750 confirmações antes que os fundos sejam líquidos. Como resultado, os depósitos do BCN podem demorar mais do que o normal para ficarem disponíveis.

Enviei um depósito sem incluir o ID do memorando necessário.

Sim, nossa equipe poderá ajudar nesses casos desde que forneça as informações necessárias. Por favor, registre um ticket de suporte para obter assistência, fornecendo seu ID de transação e prova de que os fundos são seus.

Enviei fundos para o endereço errado.

É provável que não possamos ajudar nesses casos. Devido à natureza imutável dos blockchains, não é possível reverter transações. Se você entrar em contato com nossa equipe, certamente poderemos investigar melhor seu caso.

Quais países não são suportados?

Os clientes da Poloniex poderão comprar criptografia usando cartões de crédito e débito através do Simplex em qualquer país além dos seguintes países listados: Afeganistão, Samoa Americana, Antártida, Botsuana, Ilha Bouvet, Ilha Christmas, Crimeia, Cuba, República Democrática do Congo, DPR Coreia (Coreia do Norte), França, Terras Meridionais e Antárticas, Faixa de Gaza, Ilhas Heard e McDonald, Irã, Iraque, Jan Mayen, Líbano, Ilhas Marianas do Norte, Paquistão, Palestina, Ilhas Paracel, Estados Unidos da América (EUA), Estados Unidos Estados Ilhas Virgens, Cisjordânia (Território Palestino), Saara Ocidental, Geórgia do Sul e Ilhas Sandwich do Sul, Ilhas Spratly, Síria, Sudão.

Não vejo essa opção na minha conta Poloniex, por que isso?

Se você não vir a opção de comprar com moeda fiduciária no menu “Carteira” e estiver em um dos países suportados acima, sua conta pode não estar qualificada ou não estar habilitada para esse recurso. Para ser elegível para usar esse recurso, sua conta deve atender aos seguintes critérios:

  • Você deve ter uma conta Nível 1 ou Nível 2 (encontrada em www.poloniex.com/profile)
  • Sua conta deve estar em situação regular (não fechada ou congelada)

Se você acredita que é elegível para esse recurso, mas não vê a opção em sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte e eles ficarão felizes em ajudar.

Que criptomoeda poderei comprar?

Você pode comprar ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM e XRP neste momento. Se adicionarmos opções de criptografia adicionais no futuro, notificaremos os clientes.

Existem taxas?

Sim, e gostaríamos de ser bastante claros sobre isso. Simplex cobra uma taxa de processamento de 3,5-5% ou US$ 10 por transação – o que for maior.

O provedor de liquidez terceirizado que fornece o ativo criptográfico para Simplex aplicará um spread ao preço cotado do ativo que você está comprando

Esteja ciente de que nenhuma dessas taxas é cobrada pela Poloniex.

Observe também que você pode incorrer em taxas de “transação internacional” ou “adiantamento de dinheiro” do seu próprio banco ou emissor do cartão em alguns casos.

Consulte o artigo de suporte do Simplex para obter mais informações sobre possíveis taxas de cartão de crédito. Em geral, os cartões de débito são recomendados para evitar incorrer nessas taxas.

Existem limites?

Sim. O valor mínimo de compra é $ 50 (ou equivalente). O valor máximo de compra diária é de US$ 20.000 (ou equivalente). O valor máximo de compra mensal é de US$ 50.000 (ou equivalente).

Quanto tempo leva o processo?

Depois de determinar quanta criptografia deseja comprar, você será redirecionado para Simplex.com para processar seu pagamento. Se esta for a primeira vez que você usa este serviço, você terá que verificar sua identidade, portanto, certifique-se de ter um documento de identidade válido em mãos. Embora o processo de pagamento seja rápido, pode levar de alguns minutos a algumas horas para verificar sua identidade pela primeira vez. Assim que sua compra for aprovada, a criptografia será adquirida e enviada na rede para o seu endereço de depósito Poloniex. Você deverá ver seus fundos em sua conta após cerca de 30 minutos em condições normais de rede.

De onde você tira o preço?

O preço que você vê é cotado por um dos provedores de liquidez parceiros da Simplex. Esse preço é mantido por um período de tempo enquanto você decide comprar - variações significativas no preço durante o processo de compra farão com que você reconfirme sua compra ou recomece.

Por que você não oferece outras moedas fiduciárias?

Oferecemos todas as moedas fiduciárias que o Simplex suporta atualmente. Como o Simplex permite compras com outras moedas fiduciárias, consideraremos adicionar suporte para elas também. Você ainda pode comprar com cartões denominados em outras moedas fiduciárias, mas poderá incorrer em uma taxa de uso cambial/internacional.

Tenho um problema com minha transação.

O processamento do cartão é realizado pela Simplex então serão eles que irão atendê-lo no seu problema. Você pode contatá-los em [email protected] ou verificar as perguntas frequentes aqui: https://www.simplex.com/support/ .

Valores mínimos de depósito

Algumas moedas possuem um valor mínimo para depósitos, que é exibido ao clicar em “Depósito” para a moeda específica.

Abaixo está uma lista de moedas que exigem um valor mínimo de depósito:

Nome da moeda Quantidade mínima
ETC. 0,5
LSK 1
NXT 3


Cancelamento:

Posso sacar minhas moedas e sacar para meu cartão através do Simplex?

Não, você só pode usar Simplex para comprar criptografia e depositá-la em sua conta Poloniex. As retiradas não são suportadas neste momento.

E se eu sacar meu USDT-ERC20 para meu endereço USDT-TRON (e vice-versa)?

Nosso sistema é capaz de identificar os diferentes tipos de endereço e evitar que um tipo de moeda seja depositado no tipo errado de endereço.

Quanto tempo leva para chegar meu saque?

A conclusão de uma transação leva vários minutos, pois são necessárias várias confirmações. Dependendo do congestionamento da rede, normalmente não leva mais de 4 horas para ser concluído. Finalmente, é necessária uma confirmação do usuário para concluir a etapa. Clientes com autenticação de dois fatores habilitada para seus saques não recebem confirmações por e-mail.

Confirmando sua retirada

A Poloniex oferece duas opções diferentes para proteger e autenticar retiradas. A opção padrão é a confirmação por e-mail. O outro está confirmando via 2FA.

Aumentando os limites de retirada

Se você é um indivíduo que procura mais informações sobre limites de saque ou para acessar precauções de segurança adicionais, como lista de permissões de endereços, entre em contato com nossa equipe de suporte .

Troca:

Ordens Stop-Limit explicadas

Uma ordem stop-limit é uma ordem para colocar uma ordem normal de compra ou venda (também conhecida como "ordem limite") quando o lance mais alto ou o pedido mais baixo atinge um preço especificado, conhecido como "stop". Isto pode ser útil para proteger ganhos ou minimizar perdas.

Normalmente, uma ordem stop-limit será executada a um preço especificado, ou melhor (ou seja, superior ou inferior ao preço especificado, dependendo se a ordem limite se refere a uma compra ou venda, respetivamente), após um determinado preço stop ter sido atingido. Uma vez atingido o preço stop, a ordem stop-limit torna-se uma ordem limite para comprar ou vender ao preço limite ou melhor.

Pedidos com limite explicados

Você deve usar ordens limitadas quando não tiver pressa para comprar ou vender. Ao contrário das ordens de mercado, as ordens com limite não são executadas instantaneamente, portanto, você precisa esperar até que o preço de venda/compra seja atingido. As ordens limitadas permitem obter melhores preços de venda e compra e geralmente são colocadas nos principais níveis de suporte e resistência. Você também pode dividir sua ordem de compra/venda em muitas ordens com limites menores, para obter um efeito de custo médio.

Quando devo usar uma ordem de mercado?

As ordens de mercado são úteis em situações em que atender a sua ordem é mais importante do que obter um determinado preço. Isso significa que você só deve usar ordens de mercado se estiver disposto a pagar preços e taxas mais elevados causados ​​pela derrapagem. Em outras palavras, as ordens de mercado só devem ser utilizadas se você estiver com pressa.

Às vezes você precisa comprar/vender o mais rápido possível. Portanto, se você precisar entrar em uma negociação imediatamente ou se livrar de problemas, é aí que as ordens de mercado serão úteis.

No entanto, se você está entrando na criptografia pela primeira vez e está usando Bitcoin para comprar algumas altcoins, evite usar ordens de mercado porque estará pagando muito mais do que deveria. Neste caso, você deve usar ordens limitadas.