Perguntas frequentes (FAQ) em Poloniex

Se desejar alterar sua senha, navegue até a página de redefinição de senha aqui .

Depois de solicitar uma nova senha, um e-mail será enviado a você de [email protected] com um link que o levará a uma página onde será solicitado que você defina uma nova senha.

Caso o seu IP mude durante este período, o procedimento de redefinição de senha falhará. Se você estiver enfrentando isso, desative sua VPN ou qualquer coisa que possa fazer com que seu endereço IP mude com rapidez incomum.

Recomendamos usar a versão desktop do Poloniex para finalizar este processo. O site móvel está sendo atualizado e pode não permitir a conclusão completa da sua redefinição.

Se você não conseguir alterar sua senha usando este processo, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

De tempos em tempos, recebemos listas de serviços de terceiros que contêm endereços de e-mail e senhas potencialmente comprometidos. Embora essas listas geralmente não estejam relacionadas especificamente aos usuários da Poloniex, nós as avaliamos de perto para determinar se as informações da conta de um cliente podem ou não ser comprometidas. Em seguida, tomaremos medidas adicionais para proteger a conta de um cliente, como redefinir proativamente a senha, se determinarmos que as informações da conta podem estar comprometidas.

Se você recebeu recentemente um e-mail nosso sobre isso, poderá encontrar detalhes no ticket. Recomendamos selecionar uma senha exclusiva e segura e ativar a autenticação de dois fatores (2FA) em sua conta, caso ela não esteja ativada no momento. Encontre instruções sobre como habilitar 2FA aqui

Como usar o código de recuperação 2FA de 16 dígitos

Ao configurar a autenticação de dois fatores, você foi solicitado a salvar um código de recuperação de 16 caracteres e o código QR correspondente. Eles podem ser usados ​​para configurar um novo dispositivo 2FA. Ao instalar um aplicativo Authenticator em seu novo telefone ou tablet, você poderá escanear seu código QR salvo ou código de recuperação 2FA e entrar em sua conta Poloniex novamente. Siga as etapas abaixo para prosseguir com este processo:

1. Recupere o código de backup que você salvou no momento da configuração do 2FA com seu telefone antigo. Este documento contém a chave de recuperação que agora você pode usar para restaurar a conta Poloniex em seu aplicativo Authenticator.

2. Você precisará adicionar novamente uma conta Poloniex em seu aplicativo autenticador e inserir manualmente a chave de recuperação de 16 dígitos ou escanear o código de barras usando o aplicativo.

Agora você pode continuar usando seu autenticador para fazer login no Poloniex.

Solução de problemas 2FA de “código incorreto”

Etapas para corrigir erros de “Código incorreto” com autenticação de dois fatores

A causa mais comum de erros de “Código incorreto” é que a hora no seu dispositivo não está sincronizada corretamente. Para garantir que você tenha a hora correta em seu aplicativo Google Authenticator, siga as instruções abaixo para seu sistema operacional.

No Android:

1. Vá para o menu principal no aplicativo Google Authenticator

2. Selecione Configurações

3. Selecione Correção de tempo para códigos

4. Selecione Sincronizar agora

Na próxima tela, o aplicativo confirmará que a hora foi sincronizada e agora você poderá usar seus códigos de verificação para fazer login.

No iOS (Apple iPhone):

1. Vá para Configurações – estas serão as configurações do sistema do seu telefone, não as configurações do aplicativo Authenticator.

2. Selecione Geral

3. Selecione Data e Hora

4. Ativar configuração automática

5. Se já estiver ativado, desative-o, aguarde alguns segundos e reative

Códigos de dois fatores – precisam ser redefinidos

Se você já executou uma sincronização de horário em seu dispositivo e não consegue encontrar seu código de backup 2FA, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.

Entre em contato conosco e forneça o máximo de informações possível sobre sua conta para receber uma redefinição rápida de 2FA. Informações sobre seus últimos depósitos, negociações, saldos e atividades da conta serão muito úteis para confirmar sua identidade.

Carteiras temporariamente desativadas

Se uma carteira estiver temporariamente desativada, isso pode ocorrer por vários motivos. Ele pode ser desativado para uma próxima bifurcação, manutenção geral ou atualizações de rotina. Quaisquer depósitos feitos durante este período deverão ser creditados automaticamente após a reativação da carteira.

Se uma carteira for temporariamente desativada, nossa equipe estará trabalhando para reativá-la o mais rápido possível, mas o cronograma costuma ser difícil de prever. Se você quiser saber quando uma carteira específica será reativada, crie um ticket através do nosso Centro de Suporte e teremos prazer em notificá-lo através do seu ticket.

Carteiras permanentemente desativadas

Se uma carteira estiver permanentemente desativada, isso significa que a moeda foi retirada da nossa exchange e a carteira removida da Poloniex. Anunciamos todas as exclusões e prazos para remoção de ativos desativados de nossa bolsa antes da data da exclusão.

Não oferecemos depósitos em carteiras permanentemente desativadas. Se você depositou fundos em uma carteira permanentemente desativada, os fundos serão irrecuperáveis.

Depositei uma moeda e está demorando muito para que meus fundos fiquem acessíveis. Você pode acelerar isso?

Certas moedas, como o BCN, têm mínimos de confirmação mais elevados devido à instabilidade da rede. Neste momento, o BCN tem um mínimo de 750 confirmações antes que os fundos sejam líquidos. Como resultado, os depósitos do BCN podem demorar mais do que o normal para ficarem disponíveis.

Enviei um depósito sem incluir o ID do memorando necessário.

Sim, nossa equipe poderá ajudar nesses casos desde que forneça as informações necessárias. Por favor, registre um ticket de suporte para obter assistência, fornecendo seu ID de transação e prova de que os fundos são seus.

Enviei fundos para o endereço errado.

É provável que não possamos ajudar nesses casos. Devido à natureza imutável dos blockchains, não é possível reverter transações. Se você entrar em contato com nossa equipe, certamente poderemos investigar melhor seu caso.

Quais países não são suportados?

Os clientes da Poloniex poderão comprar criptografia usando cartões de crédito e débito através do Simplex em qualquer país além dos seguintes países listados: Afeganistão, Samoa Americana, Antártida, Botsuana, Ilha Bouvet, Ilha Christmas, Crimeia, Cuba, República Democrática do Congo, DPR Coreia (Coreia do Norte), França, Terras Meridionais e Antárticas, Faixa de Gaza, Ilhas Heard e McDonald, Irã, Iraque, Jan Mayen, Líbano, Ilhas Marianas do Norte, Paquistão, Palestina, Ilhas Paracel, Estados Unidos da América (EUA), Estados Unidos Estados Ilhas Virgens, Cisjordânia (Território Palestino), Saara Ocidental, Geórgia do Sul e Ilhas Sandwich do Sul, Ilhas Spratly, Síria, Sudão.

Não vejo essa opção na minha conta Poloniex, por que isso?

Se você não vir a opção de comprar com moeda fiduciária no menu “Carteira” e estiver em um dos países suportados acima, sua conta pode não estar qualificada ou não estar habilitada para esse recurso. Para ser elegível para usar esse recurso, sua conta deve atender aos seguintes critérios:

• Você deve ter uma conta Nível 1 ou Nível 2 (encontrada em www.poloniex.com/profile)
• Sua conta deve estar em situação regular (não fechada ou congelada)

Se você acredita que é elegível para esse recurso, mas não vê a opção em sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte e eles ficarão felizes em ajudar.

Que criptomoeda poderei comprar?

Você pode comprar ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM e XRP neste momento. Se adicionarmos opções de criptografia adicionais no futuro, notificaremos os clientes.

Existem taxas?

Sim, e gostaríamos de ser bastante claros sobre isso. Simplex cobra uma taxa de processamento de 3,5-5% ou US$ 10 por transação – o que for maior.

O provedor de liquidez terceirizado que fornece o ativo criptográfico para Simplex aplicará um spread ao preço cotado do ativo que você está comprando

Esteja ciente de que nenhuma dessas taxas é cobrada pela Poloniex.

Observe também que você pode incorrer em taxas de “transação internacional” ou “adiantamento de dinheiro” do seu próprio banco ou emissor do cartão em alguns casos.

Consulte o artigo de suporte do Simplex para obter mais informações sobre possíveis taxas de cartão de crédito. Em geral, os cartões de débito são recomendados para evitar incorrer nessas taxas.

Existem limites?

Sim. O valor mínimo de compra é $ 50 (ou equivalente). O valor máximo de compra diária é de US$ 20.000 (ou equivalente). O valor máximo de compra mensal é de US$ 50.000 (ou equivalente).

Quanto tempo leva o processo?

Depois de determinar quanta criptografia deseja comprar, você será redirecionado para Simplex.com para processar seu pagamento. Se esta for a primeira vez que você usa este serviço, você terá que verificar sua identidade, portanto, certifique-se de ter um documento de identidade válido em mãos. Embora o processo de pagamento seja rápido, pode levar de alguns minutos a algumas horas para verificar sua identidade pela primeira vez. Assim que sua compra for aprovada, a criptografia será adquirida e enviada na rede para o seu endereço de depósito Poloniex. Você deverá ver seus fundos em sua conta após cerca de 30 minutos em condições normais de rede.

De onde você tira o preço?

Por que você não oferece outras moedas fiduciárias?

Oferecemos todas as moedas fiduciárias que o Simplex suporta atualmente. Como o Simplex permite compras com outras moedas fiduciárias, consideraremos adicionar suporte para elas também. Você ainda pode comprar com cartões denominados em outras moedas fiduciárias, mas poderá incorrer em uma taxa de uso cambial/internacional.

Tenho um problema com minha transação.

O processamento do cartão é realizado pela Simplex então serão eles que irão atendê-lo no seu problema. Você pode contatá-los em [email protected] ou verificar as perguntas frequentes aqui: https://www.simplex.com/support/ .