Часта задаюць пытанні (FAQ) у Poloniex

Калі вы хочаце змяніць свой пароль, перайдзіце на старонку скіду пароля тут .

Пасля таго, як вы запытаеце новы пароль, вам будзе адпраўлена электроннае паведамленне з [email protected] са спасылкай, якая прывядзе вас на старонку, дзе вам будзе прапанавана ўсталяваць новы пароль.

Калі ваш IP зменіцца ў гэты перыяд, працэдура скіду пароля не спрацуе. Калі вы сутыкнуліся з гэтым, калі ласка, адключыце VPN або што-небудзь, што можа прывесці да незвычайна хуткай змены вашага IP-адраса.

Мы рэкамендуем выкарыстоўваць настольную версію Poloniex, каб завяршыць гэты працэс. Мабільны вэб-сайт у цяперашні час абнаўляецца, і можа не дазволіць цалкам завяршыць ваш скід.

Калі вы не можаце змяніць свой пароль з дапамогай гэтага працэсу, звярніцеся па дапамогу ў службу падтрымкі .

Час ад часу мы атрымліваем спісы ад старонніх службаў, якія змяшчаюць патэнцыйна ўзламаныя адрасы электроннай пошты і паролі. Нягледзячы на ​​тое, што гэтыя спісы звычайна не звязаны канкрэтна з карыстальнікамі Poloniex, мы ўважліва іх ацэньваем, каб вызначыць, ці можа быць скампраметавана інфармацыя аб уліковым запісе кліента. Затым мы прымем дадатковыя меры для абароны ўліковага запісу кліента, напрыклад, скід пароля, калі мы вызначым, што інфармацыя яго ўліковага запісу можа быць скампраметаваная.

Калі вы нядаўна атрымалі ад нас ліст пра гэта, вы можаце знайсці падрабязную інфармацыю ў білеце. Мы рэкамендуем выбраць унікальны бяспечны пароль і ўключыць двухфактарную аўтэнтыфікацыю (2FA) у вашым уліковым запісе, калі яна зараз не ўключана. Інструкцыі па ўключэнні 2FA можна знайсці тут

Як выкарыстоўваць 16-значны код аднаўлення 2FA

Калі вы наладжваеце двухфактарную аўтэнтыфікацыю, вам будзе прапанавана захаваць 16-значны код аднаўлення і адпаведны QR-код. Іх можна выкарыстоўваць для наладжвання новай прылады 2FA. Усталяваўшы праграму Authenticator на свой новы тэлефон або планшэт, вы зможаце адсканіраваць захаваны QR-код або код аднаўлення 2FA і зноў увайсці ў свой уліковы запіс Poloniex. Каб працягнуць гэты працэс, выканайце наступныя дзеянні:

1. Атрымайце рэзервовы код, які вы захавалі падчас наладжвання 2FA на сваім старым тэлефоне. У гэтым дакуменце ёсць ключ аднаўлення, які зараз можна выкарыстоўваць для аднаўлення ўліковага запісу Poloniex у праграме Authenticator.

2. Вам трэба будзе зноў дадаць уліковы запіс Poloniex у праграме аўтэнтыфікацыі і альбо ўручную ўвесці 16-значны ключ аднаўлення, альбо адсканаваць штрых-код з дапамогай праграмы.

Цяпер вы можаце працягваць выкарыстоўваць свой Authenticator для ўваходу ў Poloniex.

«Няправільны код» Пошук і ліквідацыя непаладак 2FA

Крокі па выпраўленні памылак «Няправільны код» з дапамогай двухфактарнай аўтэнтыфікацыі

Самая распаўсюджаная прычына памылак «Няправільны код» заключаецца ў тым, што час на вашай прыладзе няправільна сінхранізаваны. Каб пераканацца, што ў вашым дадатку Google Authenticator усталяваны правільны час, выконвайце інструкцыі для вашай аперацыйнай сістэмы ніжэй.

На Android:

1. Перайдзіце ў галоўнае меню праграмы Google Authenticator

2. Выберыце Налады

3. Выберыце Карэкцыя часу для кодаў

4. Выберыце Сінхранізаваць зараз

На наступным экране праграма пацвердзіць, што час сінхранізаваны, і цяпер вы зможаце выкарыстоўваць свае коды спраўджання для ўваходу.

На iOS (Apple iPhone):

1. Перайдзіце ў Налады - гэта будуць сістэмныя налады вашага тэлефона, а не налады праграмы Authenticator.

2. Выберыце Агульныя

3. Выберыце Дата Час

4. Уключыць аўтаматычную ўстаноўку

5. Калі ён ужо ўключаны, адключыце яго, пачакайце некалькі секунд і зноў уключыце

Двухфактарныя коды - патрэбны скід

Калі вы ўжо выканалі сінхранізацыю часу на сваёй прыладзе і не можаце знайсці рэзервовы код 2FA, вам трэба будзе звязацца з нашай службай падтрымкі для атрымання дадатковай дапамогі.

Калі ласка, звяжыцеся з намі і дайце як мага больш інфармацыі аб вашым уліковым запісе, каб атрымаць хуткі скід 2FA. Інфармацыя аб вашых апошніх дэпазітах, здзелках, балансах і дзеяннях на рахунку будзе вельмі карыснай для пацверджання вашай асобы.

Часова адключаныя кашалькі

Калі кашалёк часова адключаны, гэта можа быць па шэрагу прычын. Ён можа быць адключаны для будучага форка, агульнага тэхнічнага абслугоўвання або планавых абнаўленняў. Любыя дэпазіты, зробленыя за гэты час, павінны быць аўтаматычна залічаны пасля паўторнага ўключэння кашалька.

Калі кашалёк часова адключаны, наша каманда працуе над тым, каб як мага хутчэй яго зноў уключыць, але час часта цяжка прадказаць. Калі вы жадаеце даведацца, калі пэўны кашалёк будзе зноў уключаны, стварыце заяўку ў нашым Цэнтры падтрымкі, і мы будзем рады паведаміць вам праз вашу заяўку.

Назаўсёды адключаныя кашалькі

Калі кашалёк назаўжды адключаны, гэта азначае, што манета была выдалена з нашай біржы, а кашалёк выдалены з Poloniex. Мы аб'яўляем аб усіх выдаленнях з біржы і аб тэрмінах для выдалення адключаных актываў з нашай біржы да даты выдалення.

Мы не падтрымліваем ніякіх дэпазітаў на пастаянна адключаны кашалёк. Калі вы ўнеслі сродкі на пастаянна адключаны кашалёк, сродкі немагчыма вярнуць.

Я ўнёс манету, і патрабуецца шмат часу, каб мае сродкі сталі даступнымі. Вы можаце паскорыць гэта?

Некаторыя манеты, напрыклад BCN, маюць больш высокія мінімумы пацверджання з-за нестабільнасці сеткі. У гэты час BCN мае мінімум 750 пацверджанняў, перш чым сродкі стануць ліквіднымі. У выніку дэпазіты BCN могуць стаць даступнымі даўжэй, чым звычайна.

Я адправіў дэпазіт без неабходнага ідэнтыфікатара памяткі.

Так, наша каманда можа дапамагчы ў гэтых выпадках, калі атрымае неабходную інфармацыю. Калі ласка, падайце заяву ў службу падтрымкі, указаўшы свой ідэнтыфікатар транзакцыі і доказ таго, што сродкі належаць вам.

Я адправіў грошы не на той адрас.

Цалкам верагодна, што мы не зможам дапамагчы ў гэтых выпадках. З-за нязменнай прыроды блокчейнов немагчыма адмяніць транзакцыі. Калі вы звернецеся да нашай каманды, мы, безумоўна, зможам далей расследаваць вашу справу.

Якія краіны не падтрымліваюцца?

Кліенты Poloniex змогуць набываць крыпта з дапамогай крэдытных і дэбетавых карт праз Simplex у любой краіне, акрамя наступных: Афганістан, Амерыканскае Самоа, Антарктыда, Батсвана, Востраў Буве, Востраў Раства, Крым, Куба, Дэмакратычная Рэспубліка Конга, ДНР Карэя (Паўночная Карэя), Францыя, Паўднёвыя і Антарктычныя зямлі, Сектар Газа, Астравы Херд і Макдональд, Іран, Ірак, Ян-Маен, Ліван, Паўночныя Марыянскія астравы, Пакістан, Палестына, Парасельскія астравы, Злучаныя Штаты Амерыкі (ЗША), Злучаныя Штаты Віргінскія астравы, Заходні бераг (Палестынская тэрыторыя), Заходняя Сахара, Паўднёвая Георгія і Паўднёвыя Сандвічавы астравы, астравы Спратлі, Сірыя, Судан.

Я не бачу гэтай опцыі ў сваім акаўнце Poloniex, чаму гэта?

Калі ў меню «Кашалёк» вы не бачыце опцыі пакупкі за фіят і вы знаходзіцеся ў адной з падтрымоўваных краін, магчыма, ваш уліковы запіс не адпавядае патрабаванням або не ўключаны для гэтай функцыі. Каб мець права на выкарыстанне гэтай функцыі, ваш уліковы запіс павінен адпавядаць наступным крытэрыям:

• Вы павінны мець уліковы запіс 1-га або 2-га ўзроўню (на www.poloniex.com/profile)
• Ваш уліковы запіс павінен мець добрую рэпутацыю (не зачынены і не замарожаны)

Калі вы лічыце, што маеце права на гэтую функцыю, але не бачыце опцыі ў сваім уліковым запісе, звяжыцеся з нашай службай падтрымкі, і яны будуць рады дапамагчы.

Якую крыптавалюту я змагу купіць?

У гэты час вы можаце купіць ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM і XRP. Калі ў будучыні мы дадамо дадатковыя параметры крыптаграфіі, мы абавязкова паведамім кліентам.

Ці ёсць плата?

Так, і мы хацелі б быць цалкам ясна пра гэта. Simplex бярэ плату за апрацоўку транзакцыі ў памеры 3,5-5% або 10 долараў - у залежнасці ад таго, што больш.

Старонні пастаўшчык ліквіднасці, які пастаўляе крыпта-актыў у Simplex, будзе прымяняць спрэд да каціровачнай цаны актыву, які вы купляеце

Майце на ўвазе, што Poloniex не спаганяе гэтыя зборы.

Таксама звярніце ўвагу, што ў некаторых выпадках ваш уласны банк або эмітэнт карткі можа спаганяць плату за "міжнародную транзакцыю" або "аванс наяўнымі".

Калі ласка, азнаёмцеся з артыкулам падтрымкі Simplex для атрымання дадатковай інфармацыі аб патэнцыйных зборах па крэдытнай карце. У цэлым рэкамендуецца выкарыстоўваць дэбетавыя карты, каб пазбегнуць спагнання гэтых збораў.

Ці ёсць межы?

так. Мінімальная сума пакупкі складае 50 долараў (або эквівалент). Максімальная штодзённая сума пакупкі складае 20 000 долараў (або эквівалент). Максімальная сума штомесячнай пакупкі складае 50 000 долараў (або эквівалент).

Колькі часу займае працэс?

Пасля вызначэння колькасці крыпты, якую вы хочаце набыць, вы будзеце перанакіраваны на сайт Simplex.com для апрацоўкі вашага плацяжу. Калі вы карыстаецеся гэтай паслугай у першы раз, вам трэба будзе пацвердзіць сваю асобу, таму пераканайцеся, што ў вас пад рукой сапраўдны дакумент, які сведчыць асобу. Нягледзячы на ​​тое, што працэс аплаты хуткі, першая праверка вашай асобы можа заняць ад некалькіх хвілін да некалькіх гадзін. Пасля зацвярджэння вашай пакупкі крыпта набываецца і адпраўляецца па ланцужку на ваш дэпазітны адрас Poloniex. Вы павінны ўбачыць свае сродкі на сваім рахунку прыкладна праз 30 хвілін пры звычайных умовах сеткі.

Адкуль у вас цана?

Чаму б вам не прапанаваць іншыя фіят валюты?

Мы прапануем усе фіатныя валюты, якія ў цяперашні час падтрымлівае Simplex. Паколькі Simplex дазваляе рабіць пакупкі з іншымі фіатнымі валютамі, мы таксама разгледзім магчымасць дадання падтрымкі для іх. Вы па-ранейшаму можаце рабіць пакупкі з дапамогай картак, намінаваных у іншых фіатных валютах, але з вас можа спаганяцца плата за валютнае / міжнароднае выкарыстанне.

У мяне праблема з транзакцыяй.

Апрацоўка карты ажыццяўляецца кампаніяй Simplex, таму яны дапамогуць вам у вырашэнні вашай праблемы. Вы можаце звязацца з імі па адрасе [email protected] або азнаёміцца ​​з часта задаванымі пытаннямі тут: https://www.simplex.com/support/ .