Често задавани въпроси (FAQ) в Poloniex

Ако искате да промените паролата си, моля, отворете страницата за повторно задаване на парола тук .

След като поискате нова парола, ще ви бъде изпратен имейл от [email protected] с връзка, която ще ви отведе до страница, където ще бъдете помолени да зададете нова парола.

Ако вашият IP се промени през този период, процедурата за нулиране на паролата ще бъде неуспешна. Ако изпитвате това, моля, деактивирайте вашата VPN или нещо, което може да доведе до необичайно бърза промяна на вашия IP адрес.

Препоръчваме да използвате десктоп версията на Poloniex, за да завършите този процес. Мобилният уебсайт в момента се актуализира и може да не позволи пълното завършване на вашето нулиране.

Ако не можете да промените паролата си чрез този процес, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за съдействие.

От време на време получаваме списъци от услуги на трети страни, които съдържат потенциално компрометирани имейл адреси и пароли. Въпреки че тези списъци обикновено не са свързани конкретно с потребителите на Poloniex, ние ги оценяваме внимателно, за да определим дали информацията за акаунта на клиента може да бъде компрометирана или не. След това ще предприемем допълнителни стъпки за защита на акаунта на клиент, като проактивно нулиране на паролата му, ако установим, че информацията за акаунта му може да бъде компрометирана.

Ако наскоро сте получили имейл от нас за това, можете да намерите подробности в билета. Препоръчваме да изберете уникална, сигурна парола и да активирате двуфакторно удостоверяване (2FA) на вашия акаунт, ако в момента не е активирано. Моля, намерете инструкции как да активирате 2FA тук

Как да използвате 2FA 16-цифрен код за възстановяване

Когато настроите двуфакторно удостоверяване, бяхте подканени да запишете код за възстановяване от 16 знака и съответния QR код. Те могат да се използват за настройка на ново 2FA устройство. Като инсталирате приложение Authenticator на новия си телефон или таблет, ще можете да сканирате запазения си QR код или 2FA код за възстановяване и да влезете отново в акаунта си в Poloniex. Следвайте стъпките по-долу, за да продължите с този процес:

1. Извлечете своя резервен код, който сте запазили по време на настройката на 2FA с по-стария си телефон. Този документ съдържа ключа за възстановяване, който сега можете да използвате, за да възстановите акаунта на Poloniex във вашето приложение Authenticator.

2. Ще трябва отново да добавите акаунт в Poloniex във вашето приложение за удостоверяване и или да въведете ръчно 16-цифрения ключ за възстановяване, или да сканирате баркода с помощта на приложението.

Вече можете да продължите да използвате вашия Authenticator за влизане в Poloniex.

„Неправилен код“ 2FA Отстраняване на неизправности

Стъпки за коригиране на грешки „Неправилен код“ с двуфакторно удостоверяване

Най-честата причина за грешките „Неправилен код“ е, че времето на вашето устройство не е синхронизирано правилно. За да сте сигурни, че имате правилния час в приложението си Google Authenticator, следвайте инструкциите за вашата операционна система по-долу.

На Android:

1. Отидете в главното меню на приложението Google Authenticator

2. Изберете Настройки

3. Изберете Корекция на времето за кодове

4. Изберете Синхронизиране сега

На следващия екран приложението ще потвърди, че часът е синхронизиран и вече трябва да можете да използвате вашите кодове за потвърждение, за да влезете.

На iOS (Apple iPhone):

1. Отидете в Настройки – това ще бъдат системните настройки на вашия телефон, а не настройките на приложението Authenticator.

2. Изберете Общи

3. Изберете Дата Час

4. Активирайте Автоматично задаване

5. Ако вече е активиран, деактивирайте го, изчакайте няколко секунди и активирайте отново

Двуфакторни кодове - Нуждаете се от нулиране

Ако вече сте извършили синхронизиране на времето на вашето устройство и не можете да намерите вашия 2FA резервен код, ще трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка за допълнителна помощ.

Моля, свържете се с нас и предоставете възможно най-много информация относно вашия акаунт, за да получите бързо нулиране на 2FA. Информацията за вашите последни депозити, сделки, салда и активност по сметката ще бъде много полезна при потвърждаване на вашата самоличност.

Временно деактивирани портфейли

Ако даден портфейл е временно деактивиран, това може да се дължи на редица причини. Може да бъде деактивиран за предстоящо разклонение, обща поддръжка или рутинни актуализации. Всички депозити, направени през това време, трябва да бъдат автоматично кредитирани, след като портфейлът бъде повторно активиран.

Ако даден портфейл е временно деактивиран, нашият екип работи върху повторното му активиране възможно най-скоро, но времевата линия често е трудна за предвиждане. Ако искате да знаете кога даден портфейл е активиран отново, моля, създайте билет чрез нашия Център за поддръжка и ние ще се радваме да ви уведомим чрез вашия билет.

Постоянно деактивирани портфейли

Ако даден портфейл е деактивиран за постоянно, това означава, че монетата е премахната от нашата борса и портфейлът е премахнат от Poloniex. Обявяваме всички изтривания и срокове за премахване на деактивирани активи от нашата борса преди датата на изтриване.

Ние не поддържаме никакви депозити в трайно деактивиран портфейл. Ако сте депозирали средства в трайно деактивиран портфейл, средствата са невъзстановими.

Депозирах монета и отнема много време, докато средствата ми станат достъпни. Можете ли да ускорите това?

Някои монети, като BCN, имат по-високи минимуми за потвърждение поради нестабилност на мрежата. В момента BCN има минимум 750 потвърждения, преди средствата да са ликвидни. В резултат на това BCN депозитите може да отнеме повече време от обикновено, докато станат налични.

Изпратих депозит, без да включвам необходимия идентификатор на бележка.

Да, нашият екип може да е в състояние да помогне с тези случаи, ако предостави необходимата информация. Моля, изпратете билет за поддръжка за съдействие, като предоставите своя идентификатор на транзакция и доказателство, че средствата са ваши.

Изпратих средства на грешен адрес.

Вероятно няма да можем да помогнем в тези случаи. Поради неизменния характер на блокчейните, не е възможно да се обърнат транзакции. Ако се свържете с нашия екип, със сигурност можем да проучим допълнително вашия случай.

Кои държави не се поддържат?

Клиентите на Poloniex ще могат да купуват криптовалута с помощта на кредитни и дебитни карти чрез Simplex във всяка страна, освен следните изброени държави: Афганистан, Американска Самоа, Антарктика, Ботсвана, остров Буве, остров Коледа, Крим, Куба, Демократична република Конго, ДНР Корея (Северна Корея), Франция, Южни и Антарктически земи, Ивицата Газа, Хърд и островите Макдоналд, Иран, Ирак, Ян Майен, Ливан, Северни Мариански острови, Пакистан, Палестина, Параселски острови, Съединени американски щати (САЩ), Съединени Щати Вирджински острови, Западен бряг (палестинска територия), Западна Сахара, Южна Джорджия и Южните сандвичеви острови, острови Спратли, Сирия, Судан.

Не виждам тази опция в акаунта си в Poloniex, защо е така?

Ако не виждате опцията за покупка с фиат в менюто „Портфейл“ и се намирате в една от поддържаните страни по-горе, вашият акаунт може да не отговаря на условията или да не е активиран за тази функция. За да отговаряте на условията за използване на тази функция, вашият акаунт трябва да отговаря на следните критерии:

• Трябва да имате акаунт от ниво 1 или ниво 2 (намерен на www.poloniex.com/profile)
• Вашият акаунт трябва да е в добро състояние (да не е затворен или замразен)

Ако смятате, че отговаряте на условията за тази функция, но не виждате опцията в акаунта си, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка и те с удоволствие ще помогнат.

Каква криптовалута ще мога да купя?

Понастоящем можете да закупите ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM и XRP. Ако добавим допълнителни крипто опции в бъдеще, със сигурност ще уведомим клиентите.

Има ли такси?

Да, и бихме искали да бъдем съвсем ясни по въпроса. Simplex таксува 3,5-5% или $10 такса за обработка на транзакция - което от двете е по-голямо.

Доставчикът на ликвидност трета страна, който доставя крипто актива на Simplex, ще приложи спред към котираната цена на актива, който купувате

Моля, имайте предвид, че нито една от тези такси не се начислява от Poloniex.

Също така имайте предвид, че в някои случаи може да имате такси за „международна транзакция“ или „паричен аванс“ от вашата собствена банка или издател на карта.

Моля, вижте статията за поддръжка на Simplex за повече информация относно потенциалните такси за кредитни карти. Като цяло се препоръчват дебитни карти, за да се избегнат тези такси.

Има ли ограничения?

да Минималната сума за покупка е $50 (или еквивалент). Максималната дневна сума за покупка е $20 000 (или еквивалент). Максималната месечна сума за покупка, ако е $50 000 (или еквивалент).

Колко време отнема процесът?

След като определите колко криптовалута искате да закупите, ще бъдете пренасочени към Simplex.com за обработка на вашето плащане. Ако това е първият път, когато използвате тази услуга, ще трябва да потвърдите личната си карта, така че се уверете, че имате под ръка валиден документ за самоличност. Въпреки че процесът на плащане е бърз, може да отнеме от няколко минути до няколко часа, за да потвърдите самоличността си за първи път. След като покупката ви бъде одобрена, крипто се набавя и изпраща по веригата до вашия депозитен адрес на Poloniex. Трябва да видите средствата си в сметката си след около 30 минути при нормални мрежови условия.

Откъде вземаш цената?

Защо не предлагате други фиатни валути?

Предлагаме всички фиатни валути, които Simplex поддържа в момента. Тъй като Simplex позволява покупки с други фиатни валути, ще обмислим добавянето на поддръжка и за тях. Все още можете да купувате с карти, деноминирани в други фиатни валути, но може да имате такса за FX / международна употреба.

Имам проблем с транзакцията си.

Обработката на картата се извършва от Simplex, така че те ще бъдат тези, които ще ви помогнат с вашия проблем. Можете да се свържете с тях на [email protected] или да разгледате често задаваните им въпроси тук: https://www.simplex.com/support/ .