Често задавани въпроси (FAQ) в Poloniex

Често задавани въпроси (FAQ) в Poloniex


Сметка:


Нямам достъп до акаунта си в Poloniex US

В края на 2020 г. Poloniex се отдели от Circle в нова компания, Polo Digital Assets, Ltd., с подкрепата на голяма инвестиционна група.

За съжаление, за да бъдем конкурентоспособни на световния пазар, не успяхме да включим клиенти от САЩ в spin out и вече не можем да обслужваме нови или съществуващи клиенти от САЩ. Критериите за клиент от САЩ са следните:

  • Акаунти, които сега или в миналото имат въведен адрес в САЩ
  • Акаунти, които сега или в миналото имат качен документ за самоличност от САЩ
  • Акаунти, които постоянно влизат от IP адреси в САЩ

Моля, имайте предвид, че клиентите от САЩ можеха да изтеглят активите си чрез Circle най-малко до 15 декември 2019 г. Ако все още не сте изтеглили средствата си, не можете да го направите чрез Polo Digital Assets, Ltd, а екипът за поддръжка на Poloniex може вече не ви помагат.

Моля, свържете се с поддръжката на Circle Poloniex в САЩ за всякакви въпроси относно вашия акаунт в САЩ и член на този екип ще се радва да ви помогне. Можете да изпратите билет за поддръжка с техния екип на https://poloniexus.circle.com/support/ или като изпратите имейл на [email protected].

Нулиране на парола

Ако искате да промените паролата си, моля, отворете страницата за повторно задаване на парола тук .

След като поискате нова парола, ще ви бъде изпратен имейл от [email protected] с връзка, която ще ви отведе до страница, където ще бъдете помолени да зададете нова парола.

Ако вашият IP се промени през този период, процедурата за нулиране на паролата ще бъде неуспешна. Ако изпитвате това, моля, деактивирайте вашата VPN или нещо, което може да доведе до необичайно бърза промяна на вашия IP адрес.

Препоръчваме да използвате десктоп версията на Poloniex, за да завършите този процес. Мобилният уебсайт в момента се актуализира и може да не позволи пълното завършване на вашето нулиране.

Ако не можете да промените паролата си чрез този процес, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за съдействие.

От време на време получаваме списъци от услуги на трети страни, които съдържат потенциално компрометирани имейл адреси и пароли. Въпреки че тези списъци обикновено не са свързани конкретно с потребителите на Poloniex, ние ги оценяваме внимателно, за да определим дали информацията за акаунта на клиента може да бъде компрометирана или не. След това ще предприемем допълнителни стъпки за защита на акаунта на клиент, като проактивно нулиране на паролата му, ако установим, че информацията за акаунта му може да бъде компрометирана.

Ако наскоро сте получили имейл от нас за това, можете да намерите подробности в билета. Препоръчваме да изберете уникална, сигурна парола и да активирате двуфакторно удостоверяване (2FA) на вашия акаунт, ако в момента не е активирано. Моля, намерете инструкции как да активирате 2FA тук

Как да използвате 2FA 16-цифрен код за възстановяване

Когато настроите двуфакторно удостоверяване, бяхте подканени да запишете код за възстановяване от 16 знака и съответния QR код. Те могат да се използват за настройка на ново 2FA устройство. Като инсталирате приложение Authenticator на новия си телефон или таблет, ще можете да сканирате запазения си QR код или 2FA код за възстановяване и да влезете отново в акаунта си в Poloniex. Следвайте стъпките по-долу, за да продължите с този процес:

1. Извлечете своя резервен код, който сте запазили по време на настройката на 2FA с по-стария си телефон. Този документ съдържа ключа за възстановяване, който сега можете да използвате, за да възстановите акаунта на Poloniex във вашето приложение Authenticator.
Често задавани въпроси (FAQ) в Poloniex

2. Ще трябва отново да добавите акаунт в Poloniex във вашето приложение за удостоверяване и или да въведете ръчно 16-цифрения ключ за възстановяване, или да сканирате баркода с помощта на приложението.
Често задавани въпроси (FAQ) в Poloniex

Вече можете да продължите да използвате вашия Authenticator за влизане в Poloniex.
Често задавани въпроси (FAQ) в Poloniex

„Неправилен код“ 2FA Отстраняване на неизправности

Стъпки за коригиране на грешки „Неправилен код“ с двуфакторно удостоверяване

Най-честата причина за грешките „Неправилен код“ е, че времето на вашето устройство не е синхронизирано правилно. За да сте сигурни, че имате правилния час в приложението си Google Authenticator, следвайте инструкциите за вашата операционна система по-долу.


На Android:

  1. Отидете в главното меню на приложението Google Authenticator

  2. Изберете Настройки

  3. Изберете Корекция на времето за кодове

  4. Изберете Синхронизиране сега

Често задавани въпроси (FAQ) в Poloniex

На следващия екран приложението ще потвърди, че часът е синхронизиран и вече трябва да можете да използвате вашите кодове за потвърждение, за да влезете.

На iOS (Apple iPhone):

  1. Отидете в Настройки това ще бъдат системните настройки на вашия телефон, а не настройките на приложението Authenticator.

  2. Изберете Общи

  3. Изберете Дата Час

  4. Активирайте Автоматично задаване

  5. Ако вече е активиран, деактивирайте го, изчакайте няколко секунди и активирайте отново

Често задавани въпроси (FAQ) в Poloniex


Двуфакторни кодове - Нуждаете се от нулиране

Ако вече сте извършили синхронизиране на времето на вашето устройство и не можете да намерите вашия 2FA резервен код, ще трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка за допълнителна помощ.

Моля, свържете се с нас и предоставете възможно най-много информация относно вашия акаунт, за да получите бързо нулиране на 2FA. Информацията за вашите последни депозити, сделки, салда и активност по сметката ще бъде много полезна при потвърждаване на вашата самоличност.

Промяна на паролата

1. Посетете Poloniex.com и влезте в акаунта си; Ако нямате акаунт в Poloniex, моля, щракнете тук .
  • Кликнете върху горната дясна икона

  • Кликнете върху [Профил]

Често задавани въпроси (FAQ) в Poloniex

2. Щракнете върху [Промяна на паролата]
Често задавани въпроси (FAQ) в Poloniex


3. Ще видите страницата за промяна на паролата:
  • Въведете старата си парола

  • Въведете новата си парола

  • Потвърдете новата си парола

  • Щракнете върху [Промяна на паролата]

Често задавани въпроси (FAQ) в Poloniex

депозит:


Депозиране на грешен адрес

Poloniex не предлага услуга за възстановяване на токени/монети, тъй като процесът за възстановяване на токени е изключително сложен и може да доведе до значителни разходи, време и риск.

Ако сте депозирали вашите монети на грешен адрес, е изключително малко вероятно да успеем да ги възстановим, тъй като блокчейн транзакциите са постоянни и неизменни. Можем да се опитаме да възстановим тези средства, но няма гаранция, че това може да стане, нито предлагаме график за този процес.

За да избегнете тази ситуация в бъдеще, моля, бъдете особено внимателни, когато депозирате средства, за да сте сигурни, че монетите съвпадат с портфейла, в който депозирате. Моля, уверете се, че депозирате монети в съвместим портфейл, преди да инициирате транзакция.

Всеки неизползван депозитен адрес може да бъде изтрит от вашия акаунт и да бъде направен неактивен или използван за друга цел. Ако депозирате на адрес, който не е присвоен на вашата сметка, ще загубите достъп до тези средства. Винаги проверявайте адресите за депозит, преди да депозирате валута.

Депозиране на дезактивирани монети

Временно деактивирани портфейли

Ако даден портфейл е временно деактивиран, това може да се дължи на редица причини. Може да бъде деактивиран за предстоящо разклонение, обща поддръжка или рутинни актуализации. Всички депозити, направени през това време, трябва да бъдат автоматично кредитирани, след като портфейлът бъде повторно активиран.

Ако даден портфейл е временно деактивиран, нашият екип работи върху повторното му активиране възможно най-скоро, но времевата линия често е трудна за предвиждане. Ако искате да знаете кога даден портфейл е активиран отново, моля, създайте билет чрез нашия Център за поддръжка и ние ще се радваме да ви уведомим чрез вашия билет.

Постоянно деактивирани портфейли

Ако даден портфейл е деактивиран за постоянно, това означава, че монетата е премахната от нашата борса и портфейлът е премахнат от Poloniex. Обявяваме всички изтривания и срокове за премахване на деактивирани активи от нашата борса преди датата на изтриване.

Ние не поддържаме никакви депозити в трайно деактивиран портфейл. Ако сте депозирали средства в трайно деактивиран портфейл, средствата са невъзстановими.

Депозирах монета и отнема много време, докато средствата ми станат достъпни. Можете ли да ускорите това?

Някои монети, като BCN, имат по-високи минимуми за потвърждение поради нестабилност на мрежата. В момента BCN има минимум 750 потвърждения, преди средствата да са ликвидни. В резултат на това BCN депозитите може да отнеме повече време от обикновено, докато станат налични.

Изпратих депозит, без да включвам необходимия идентификатор на бележка.

Да, нашият екип може да е в състояние да помогне с тези случаи, ако предостави необходимата информация. Моля, изпратете билет за поддръжка за съдействие, като предоставите своя идентификатор на транзакция и доказателство, че средствата са ваши.

Изпратих средства на грешен адрес.

Вероятно няма да можем да помогнем в тези случаи. Поради неизменния характер на блокчейните, не е възможно да се обърнат транзакции. Ако се свържете с нашия екип, със сигурност можем да проучим допълнително вашия случай.

Кои държави не се поддържат?

Клиентите на Poloniex ще могат да купуват криптовалута с помощта на кредитни и дебитни карти чрез Simplex във всяка страна, освен следните изброени държави: Афганистан, Американска Самоа, Антарктика, Ботсвана, остров Буве, остров Коледа, Крим, Куба, Демократична република Конго, ДНР Корея (Северна Корея), Франция, Южни и Антарктически земи, Ивицата Газа, Хърд и островите Макдоналд, Иран, Ирак, Ян Майен, Ливан, Северни Мариански острови, Пакистан, Палестина, Параселски острови, Съединени американски щати (САЩ), Съединени Щати Вирджински острови, Западен бряг (палестинска територия), Западна Сахара, Южна Джорджия и Южните сандвичеви острови, острови Спратли, Сирия, Судан.

Не виждам тази опция в акаунта си в Poloniex, защо е така?

Ако не виждате опцията за покупка с фиат в менюто „Портфейл“ и се намирате в една от поддържаните страни по-горе, вашият акаунт може да не отговаря на условията или да не е активиран за тази функция. За да отговаряте на условията за използване на тази функция, вашият акаунт трябва да отговаря на следните критерии:

  • Трябва да имате акаунт от ниво 1 или ниво 2 (намерен на www.poloniex.com/profile)
  • Вашият акаунт трябва да е в добро състояние (да не е затворен или замразен)

Ако смятате, че отговаряте на условията за тази функция, но не виждате опцията в акаунта си, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка и те с удоволствие ще помогнат.

Каква криптовалута ще мога да купя?

Понастоящем можете да закупите ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM и XRP. Ако добавим допълнителни крипто опции в бъдеще, със сигурност ще уведомим клиентите.

Има ли такси?

Да, и бихме искали да бъдем съвсем ясни по въпроса. Simplex таксува 3,5-5% или $10 такса за обработка на транзакция - което от двете е по-голямо.

Доставчикът на ликвидност трета страна, който доставя крипто актива на Simplex, ще приложи спред към котираната цена на актива, който купувате

Моля, имайте предвид, че нито една от тези такси не се начислява от Poloniex.

Също така имайте предвид, че в някои случаи може да имате такси за „международна транзакция“ или „паричен аванс“ от вашата собствена банка или издател на карта.

Моля, вижте статията за поддръжка на Simplex за повече информация относно потенциалните такси за кредитни карти. Като цяло се препоръчват дебитни карти, за да се избегнат тези такси.

Има ли ограничения?

да Минималната сума за покупка е $50 (или еквивалент). Максималната дневна сума за покупка е $20 000 (или еквивалент). Максималната месечна сума за покупка, ако е $50 000 (или еквивалент).

Колко време отнема процесът?

След като определите колко криптовалута искате да закупите, ще бъдете пренасочени към Simplex.com за обработка на вашето плащане. Ако това е първият път, когато използвате тази услуга, ще трябва да потвърдите личната си карта, така че се уверете, че имате под ръка валиден документ за самоличност. Въпреки че процесът на плащане е бърз, може да отнеме от няколко минути до няколко часа, за да потвърдите самоличността си за първи път. След като покупката ви бъде одобрена, крипто се набавя и изпраща по веригата до вашия депозитен адрес на Poloniex. Трябва да видите средствата си в сметката си след около 30 минути при нормални мрежови условия.

Откъде вземаш цената?

Цената, която виждате, е цитирана от един от партньорските доставчици на ликвидност на Simplex. Тази цена се поддържа за определен период от време, докато решите да закупите - значителни разлики в цената по време на процеса на покупка ще ви накарат да потвърдите отново покупката си или да започнете отначало.

Защо не предлагате други фиатни валути?

Предлагаме всички фиатни валути, които Simplex поддържа в момента. Тъй като Simplex позволява покупки с други фиатни валути, ще обмислим добавянето на поддръжка и за тях. Все още можете да купувате с карти, деноминирани в други фиатни валути, но може да имате такса за FX / международна употреба.

Имам проблем с транзакцията си.

Обработката на картата се извършва от Simplex, така че те ще бъдат тези, които ще ви помогнат с вашия проблем. Можете да се свържете с тях на [email protected] или да разгледате често задаваните им въпроси тук: https://www.simplex.com/support/ .

Минимални суми за депозит

Някои валути имат минимална сума за депозити, която се показва при натискане на „Депозит“ за конкретната валута.

По-долу е даден списък с валути, които изискват минимална сума на депозита:

Име на монетата Минимална сума
ДР 0,5
LSK 1
NXT 3


Теглене:

Мога ли да изтегля моите монети и да тегля към картата си чрез Simplex?

Не, можете да използвате Simplex само за закупуване на крипто и да го депозирате във вашия акаунт в Poloniex. В момента тегленията не се поддържат.

Какво ще стане, ако изтегля своя USDT-ERC20 на моя USDT-TRON адрес (и обратно)?

Нашата система е в състояние да идентифицира различните типове адреси и ще предотврати депозирането на един тип монети в грешен тип адрес.

Колко време отнема тегленето ми да пристигне?

Отнема няколко минути за извършване на транзакция, тъй като са необходими няколко потвърждения. В зависимост от претоварването на мрежата обикновено не отнема повече от 4 часа, за да завърши. И накрая, за завършване на стъпката е необходимо потвърждение от потребител. Клиенти с активирана двуфакторна автентификация за техните тегления не получават потвърждения по имейл.

Потвърждаване на вашето теглене

Poloniex предлага две различни опции за осигуряване и удостоверяване на тегления. Опцията по подразбиране е потвърждение по имейл. Другият потвърждава чрез 2FA.

Увеличаване на лимитите за теглене

Ако сте физическо лице, което търси повече информация относно лимитите за теглене или за достъп до допълнителни предпазни мерки като списък с бели адреси, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка .

Търговия:

Обяснени стоп-лимит поръчки

Поръчката със стоп-лимит е поръчка за поставяне на редовна поръчка за покупка или продажба (известна също като "лимитирана поръчка"), когато най-високата оферта или най-ниската заявка достигнат определена цена, известна като "стоп". Това може да бъде полезно за защита на печалбите или минимизиране на загубите.

Обикновено една стоп-лимитирана поръчка ще бъде изпълнена на определена цена или по-добра (т.е. по-висока или по-ниска от определената цена, в зависимост от това дали лимитираната поръчка се отнася съответно до оферта или запитване), след достигане на дадена стоп цена. След достигане на стоп цената, стоп-лимит поръчката става лимитирана поръчка за покупка или продажба на лимитирана цена или по-добра.

Обяснени лимитирани поръчки

Трябва да използвате лимитирани поръчки, когато не бързате да купувате или продавате. За разлика от пазарните поръчки, лимитираните поръчки не се изпълняват мигновено, така че трябва да изчакате, докато бъде достигната цената ви запитване/купуване. Лимитираните поръчки ви позволяват да получите по-добри цени за продажба и покупка и обикновено се поставят на основни нива на подкрепа и съпротива. Можете също така да разделите вашата поръчка за покупка/продажба на много по-малки лимитирани поръчки, така че да получите ефект на средната цена.

Кога трябва да използвам пазарна поръчка?

Пазарните поръчки са удобни в ситуации, в които изпълнението на вашата поръчка е по-важно от получаването на определена цена. Това означава, че трябва да използвате пазарни поръчки само ако сте готови да платите по-високи цени и такси, причинени от приплъзването. С други думи, пазарните поръчки трябва да се използват само ако бързате.

Понякога трябва да купите/продадете възможно най-скоро. Така че, ако трябва веднага да влезете в сделка или да се измъкнете от неприятности, тогава пазарните поръчки са полезни.

Въпреки това, ако влизате в криптовалута за първи път и използвате биткойн, за да закупите някои алткойни, избягвайте да използвате пазарни поръчки, защото ще плащате много повече, отколкото трябва. В този случай трябва да използвате лимитирани поръчки.