Usein kysytyt kysymykset (FAQ) Poloniexissä
Tili:
En voi käyttää Poloniex US -tiliäni
Vuoden 2020 lopulla Poloniex erosi Circlestä uudeksi yhtiöksi, Polo Digital Assets, Ltd:ksi, suuren sijoitusryhmän tuella.
Voidaksemme olla kilpailukykyisiä globaaleilla markkinoilla emme valitettavasti voineet ottaa yhdysvaltalaisia asiakkaita mukaan spin outiin, emmekä voi enää palvella uusia tai olemassa olevia yhdysvaltalaisia asiakkaita. Yhdysvaltalaisen asiakkaan kriteerit ovat seuraavat:
- Tilit, joilla on joko nyt tai aiemmin yhdysvaltalainen osoite
- Tilit, joilla joko nyt tai aiemmin on ladattu Yhdysvaltain henkilöllisyystodistus
- Tilit, jotka kirjautuvat jatkuvasti sisään yhdysvaltalaisista IP-osoitteista
Huomaa, että yhdysvaltalaiset asiakkaat pystyivät nostamaan varojaan Circlen kautta vähintään 15. joulukuuta 2019 asti. Jos et ole vielä nostanut varojasi, et voi tehdä sitä Polo Digital Assets, Ltd:n kautta, ja Poloniexin tukitiimi voi ei enää auta sinua.
Ota yhteyttä Circle Poloniex US -tukeen, jos sinulla on kysyttävää yhdysvaltalaisesta tilistäsi, ja kyseisen tiimin jäsen auttaa mielellään. Voit lähettää tukilipun heidän tiiminsä kanssa osoitteessa https://poloniexus.circle.com/support/ tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected].
Salasanan nollaus
Jos haluat vaihtaa salasanasi, siirry salasanan palautussivulle tästä .
Kun olet pyytänyt uutta salasanaa, sinulle lähetetään sähköposti osoitteesta [email protected] , jossa on linkki, joka johtaa sinut sivulle, jolla sinua pyydetään asettamaan uusi salasana.
Jos IP-osoitteesi muuttuu tänä aikana, salasanan palautus epäonnistuu. Jos kohtaat tämän, poista VPN käytöstä tai muu, joka voi saada IP-osoitteesi muuttumaan epätavallisen nopeasti.
Suosittelemme käyttämään Poloniexin työpöytäversiota tämän prosessin viimeistelemiseksi. Mobiilisivustoa päivitetään parhaillaan, eikä se välttämättä salli nollauksen täydellistä suorittamista.
Jos et voi vaihtaa salasanaasi tällä prosessilla, ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi apua.
Ajoittain saamme kolmansien osapuolien palveluilta luetteloita, jotka sisältävät mahdollisesti vaarantuneita sähköpostiosoitteita ja salasanoja. Vaikka nämä luettelot eivät yleensä liity erityisesti Poloniex-käyttäjiin, arvioimme niitä tarkasti määrittääksemme, voivatko asiakkaan tilitiedot vaarantua. Sen jälkeen ryhdymme lisätoimenpiteisiin asiakkaan tilin suojaamiseksi, kuten nollaamme salasanan ennakoivasti, jos toteamme, että hänen tilitietonsa voivat vaarantua.
Jos sait meiltä äskettäin sähköpostin tästä, löydät lisätietoja lipusta. Suosittelemme valitsemaan yksilöllisen, suojatun salasanan ja ottamaan käyttöön kaksivaiheisen todennuksen (2FA) tililläsi, jos se ei ole tällä hetkellä käytössä. Täältä löydät ohjeet 2FA:n käyttöönottoon
Kuinka käyttää 2FA 16-numeroista palautuskoodia
Kun määritit kaksifaktorisen todennuksen, sinua kehotettiin tallentamaan 16 merkin palautuskoodi ja vastaava QR-koodi. Näitä voidaan käyttää uuden 2FA-laitteen määrittämiseen. Asentamalla Authenticator-sovelluksen uuteen puhelimeesi tai tablet-laitteeseen, voit skannata tallennetun QR-koodin tai 2FA-palautuskoodin ja kirjoittaa Poloniex-tilisi uudelleen. Noudata alla olevia ohjeita jatkaaksesi tätä prosessia:
1. Hae varakoodi, jonka tallensit, kun määritit 2FA:n vanhemmalla puhelimellasi. Tässä asiakirjassa on palautusavain, jonka avulla voit nyt palauttaa Poloniex-tilin Authenticator-sovelluksessasi.
2. Sinun on lisättävä uudelleen Poloniex-tili todennussovellukseesi ja joko syötettävä 16-numeroinen palautusavain manuaalisesti tai skannattava viivakoodi sovelluksella.
Voit nyt jatkaa Authenticatorin käyttöä Poloniexiin kirjautumiseen.
"Väärä koodi" 2FA-vianmääritys
Vaiheet "Väärä koodi" -virheiden korjaamiseksi kaksivaiheisella todennuksen avulla
Yleisin syy "Väärä koodi" -virheisiin on se, että laitteen aikaa ei ole synkronoitu oikein. Noudata alla olevia käyttöjärjestelmääsi koskevia ohjeita varmistaaksesi, että sinulla on oikea aika Google Authenticator -sovelluksessa.
Androidilla:
-
Siirry Google Authenticator -sovelluksen päävalikkoon
-
Valitse Asetukset
-
Valitse koodien aikakorjaus
-
Valitse Synkronoi nyt
Seuraavalla näytöllä sovellus vahvistaa, että aika on synkronoitu, ja sinun pitäisi nyt pystyä kirjautumaan sisään vahvistuskoodeillasi.
iOS (Apple iPhone):
-
Siirry Asetuksiin – tämä on puhelimesi järjestelmäasetukset, ei Authenticator-sovelluksen asetukset.
-
Valitse Yleiset
-
Valitse Päivämäärä Aika
-
Ota käyttöön Aseta automaattisesti
-
Jos se on jo käytössä, poista se käytöstä, odota muutama sekunti ja ota se uudelleen käyttöön
Kaksitekijäiset koodit - Tarvitsee nollauksen
Jos olet jo suorittanut aikasynkronoinnin laitteellasi etkä löydä 2FA-varakoodiasi, sinun on otettava yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi lisäapua.
Ota meihin yhteyttä ja anna mahdollisimman paljon tiliäsi koskevia tietoja, jotta saat nopean 2FA-nollauksen. Tiedot viimeisimmistä talletuksistasi, kaupoistasi, saldoistasi ja tilitoiminnastasi ovat erittäin hyödyllisiä henkilöllisyytesi vahvistamisessa.
Vaihda salasana
1. Käy osoitteessa Poloniex.com ja kirjaudu sisään tilillesi; Jos sinulla ei ole Poloniex-tiliä, napsauta tätä .-
Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa kuvaketta
-
Napsauta [Profiili]
2. Napsauta [Vaihda salasana]
3. Näet Muuta salasana -sivun:
-
Anna vanha salasanasi
-
Kirjoita uusi salasanasi
-
Vahvista uusi salasanasi
-
Napsauta [Vaihda salasana]
Tallettaa:
Talletus väärään osoitteeseen
Poloniex ei tarjoa rahakkeiden/kolikoiden palautuspalvelua, koska rahakkeiden palautusprosessi on erittäin monimutkainen ja voi aiheuttaa merkittäviä kustannuksia, aikaa ja riskejä.
Jos talletit kolikot väärään osoitteeseen, on erittäin epätodennäköistä, että pystymme saamaan ne takaisin, koska lohkoketjutapahtumat ovat pysyviä ja muuttumattomia. Voimme yrittää saada nämä varat takaisin, mutta ei ole takeita siitä, että se voidaan tehdä, emmekä tarjoa tälle prosessille aikataulua.
Välttääksesi tämän tilanteen tulevaisuudessa, ole erityisen varovainen tallettaessasi varoja varmistaaksesi, että kolikot vastaavat lompakkoa, johon talletat. Varmista, että talletat kolikoita yhteensopivaan lompakkoon ennen tapahtuman aloittamista.
Kaikki käyttämättömät talletusosoitteet voidaan poistaa tililtäsi ja tehdä passiivisiksi tai käyttää muuhun tarkoitukseen. Jos talletat osoitteeseen, jota ei ole määritetty tilillesi, menetät pääsyn näihin varoihin. Tarkista aina talletusosoitteet ennen minkään valuutan tallettamista.
Käytöstä poistettujen kolikoiden tallettaminen
Tilapäisesti käytöstä poistetut lompakot
Jos lompakko poistetaan tilapäisesti käytöstä, tämä voi johtua useista syistä. Se voidaan poistaa käytöstä tulevaa haarukkaa, yleistä huoltoa tai rutiinipäivityksiä varten. Tänä aikana tehdyt talletukset tulee hyvittää automaattisesti, kun lompakko otetaan uudelleen käyttöön.
Jos lompakko poistetaan tilapäisesti käytöstä, tiimimme pyrkii ottamaan sen uudelleen käyttöön mahdollisimman pian, mutta aikajanaa on usein vaikea ennustaa. Jos haluat tietää, milloin tietty lompakko otetaan uudelleen käyttöön, luo lippu tukikeskuksemme kautta, niin ilmoitamme sinulle mielellämme lippusi kautta.
Pysyvästi käytöstä poistetut lompakot
Jos lompakko on pysyvästi poissa käytöstä, tämä tarkoittaa, että kolikko on poistettu pörssistämme ja lompakko poistettu Poloniexistä. Ilmoitamme kaikista poistoista ja aikatauluista vammaisten omaisuuserien poistamiselle pörssistämme ennen listauksen poistamispäivää.
Emme tue talletuksia pysyvästi vammautuneeseen lompakkoon. Jos talletit varoja pysyvästi vammautuneeseen lompakkoon, varoja ei saada takaisin.
Talletin kolikon ja kestää kauan ennen kuin rahani ovat käytettävissä. Voitko nopeuttaa tätä?
Tietyillä kolikoilla, kuten BCN:llä, on korkeampi vahvistusminimi verkon epävakauden vuoksi. Tällä hetkellä BCN:llä on vähintään 750 vahvistusta ennen kuin varat ovat likvidejä. Tämän seurauksena BCN-talletusten saatavuus voi kestää tavallista kauemmin.
Lähetin talletuksen ilman tarvittavaa muistiotunnusta.
Kyllä, tiimimme voi auttaa näissä tapauksissa antamalla tarvittavat tiedot. Lähetä tukipyyntö, jossa kerrot tapahtumatunnuksesi ja todisteet siitä, että varat ovat sinun.
Lähetin rahat väärään osoitteeseen.
Todennäköisesti emme voi auttaa näissä tapauksissa. Lohkoketjujen muuttumattoman luonteen vuoksi tapahtumia ei ole mahdollista peruuttaa. Jos otat yhteyttä tiimiimme, voimme varmasti tutkia tapaustasi tarkemmin.
Mitä maita ei tueta?
Poloniex-asiakkaat voivat ostaa kryptomaksuja luotto- ja pankkikorteilla Simplexin kautta missä tahansa muussa maassa kuin seuraavista maista: Afganistan, Amerikan Samoa, Etelämanner, Botswana, Bouvet-saari, Joulusaari, Krim, Kuuba, Kongon demokraattinen tasavalta, DPR Korea (Pohjois-Korea), Ranska, Etelä- ja Etelämannermaat, Gazan alue, Heard- ja McDonald-saaret, Iran, Irak, Jan Mayen, Libanon, Pohjois-Mariaanit, Pakistan, Palestiina, Paracelin saaret, Yhdysvallat (USA), Yhdysvallat Neitsytsaaret, Länsiranta (palestiinalaisalue), Länsi-Sahara, Etelä-Georgia ja Etelä-Sandwichsaaret, Spratlysaaret, Syyria, Sudan.
En näe tätä vaihtoehtoa Poloniex-tililläni, miksi näin on?
Jos et näe vaihtoehtoa ostaa fiatilla "Lompakko"-valikossa ja olet jossakin yllä olevista tuetuista maista, tililläsi ei ehkä voi käyttää tätä ominaisuutta tai se ei ehkä ole käytössä. Jotta voit käyttää tätä ominaisuutta, tilisi on täytettävä seuraavat ehdot:
- Sinulla on oltava tason 1 tai tason 2 tili (löytyy osoitteesta www.poloniex.com/profile)
- Tilisi on oltava hyvässä kunnossa (ei suljettu tai jäädytetty)
Jos uskot olevasi oikeutettu tähän ominaisuuteen, mutta et näe vaihtoehtoa tililläsi, ota yhteyttä tukitiimiimme, niin he auttavat mielellään.
Mitä kryptovaluuttaa voin ostaa?
Voit ostaa ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM ja XRP tällä hetkellä. Jos lisäämme lisää kryptovaihtoehtoja tulevaisuudessa, ilmoitamme siitä asiakkaille.
Onko maksuja?
Kyllä, ja haluaisimme olla melko selkeitä sen suhteen. Simplex veloittaa 3,5–5 % tai 10 dollarin käsittelymaksun tapahtumaa kohti – sen mukaan, kumpi on suurempi.
Kolmannen osapuolen likviditeetin tarjoaja, joka toimittaa kryptoomaisuuden Simplexille, soveltaa erotusta ostamasi omaisuuden noteeraukseen
Huomaa, että Poloniex ei veloita mitään näistä maksuista.
Huomaa myös, että oma pankkisi tai kortinmyöntäjäsi saattaa joissain tapauksissa veloittaa "kansainvälisistä tapahtumista" tai "käteisennakkomaksuista".
Katso Simplexin tukiartikkeli saadaksesi lisätietoja mahdollisista luottokorttimaksuista. Yleensä pankkikortteja suositellaan näiden maksujen välttämiseksi.
Onko rajoja?
Joo. Pienin ostosumma on 50 dollaria (tai vastaava summa). Päivittäisen ostoksen enimmäissumma on 20 000 dollaria (tai vastaava summa). Suurin kuukausiostosten summa, jos $50 000 (tai vastaava).
Kuinka kauan prosessi kestää?
Kun olet määrittänyt, kuinka paljon kryptoa haluat ostaa, sinut ohjataan Simplex.com-sivustolle maksusi käsittelyä varten. Jos tämä on ensimmäinen kerta, kun käytät tätä palvelua, sinun on vahvistettava henkilöllisyytesi, joten varmista, että sinulla on voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Vaikka maksuprosessi on nopea, henkilöllisyytesi vahvistaminen ensimmäisen kerran voi kestää muutamasta minuutista muutamaan tuntiin. Kun ostoksesi on hyväksytty, krypto hankitaan ja lähetetään ketjussa Poloniex-talletusosoitteeseesi. Sinun pitäisi nähdä varat tililläsi noin 30 minuutin kuluttua normaaleissa verkkoolosuhteissa.
Mistä saat hinnan?
Näkemäsi hinta on lainattu yhdeltä Simplexin kumppanilta likviditeetin tarjoajalta. Tämä hinta säilyy tietyn ajan, kun päätät ostaa – merkittävät hintavaihtelut ostoprosessin aikana saavat sinut vahvistamaan ostoksesi tai aloittamaan alusta.Mikset tarjoa muita fiat-valuuttoja?
Tarjoamme kaikki Simplexin tällä hetkellä tukemat fiat-valuutat. Koska Simplex mahdollistaa ostot muilla fiat-valuutoilla, harkitsemme tuen lisäämistä myös niille. Voit silti ostaa muiden fiat-valuuttojen määräisillä korteilla, mutta saatat veloittaa FX-/kansainvälisen käyttömaksun.
Minulla on ongelma tapahtumassani.
Simplex suorittaa kortin käsittelyn, joten he auttavat sinua ongelmasi kanssa. Voit ottaa heihin yhteyttä osoitteessa [email protected] tai tutustua heidän usein kysyttyihin kysymyksiinsä täällä: https://www.simplex.com/support/ .
Vähimmäistalletussummat
Joillakin valuutoilla on minimitalletussumma, joka näkyy, kun klikataan ”Talleta” tietyn valuutan kohdalla.
Alla on luettelo valuutoista, jotka vaativat vähimmäistalletussumman:
| Kolikon nimi | Vähimmäismäärä |
| JNE | 0.5 |
| LSK | 1 |
| NXT | 3 |
Kotiutus:
Voinko nostaa kolikot ja nostaa rahaa kortilleni Simplexin kautta?
Ei, voit käyttää Simplexiä vain krypton ostamiseen ja tallettamiseen Poloniex-tilillesi. Kotiutuksia ei tueta tällä hetkellä.
Mitä jos nostan USDT-ERC20:ni USDT-TRON-osoitteeseen (ja päinvastoin)?
Järjestelmämme pystyy tunnistamaan erityyppiset osoitteet ja estämään yhden tyyppisen kolikon tallettamisen väärään osoitteeseen.
Kuinka kauan kotiutukseni saapuminen kestää?
Tapahtuman suorittaminen kestää useita minuutteja, koska tarvitaan useita vahvistuksia. Verkon ruuhkasta riippuen sen suorittaminen kestää yleensä enintään 4 tuntia . Lopuksi tarvitaan käyttäjän vahvistus vaiheen suorittamiseen. Asiakkaat, joiden kotiutuksessa on käytössä kaksivaiheinen todennus, eivät saa sähköpostivahvistuksia.
Kotiutuksen vahvistaminen
Poloniex tarjoaa kaksi eri vaihtoehtoa nostojen turvaamiseen ja todentamiseen. Oletusvaihtoehto on vahvistus sähköpostitse. Toinen vahvistaa 2FA:n kautta.
Kotiutusrajojen lisääminen
Käydä kauppaa:
Stop-Limit Orders selitetty
Stop-limit order on toimeksianto tavallisen osto- tai myyntitoimeksiannon tekemiseksi (tunnetaan myös nimellä "rajatoimeksianto"), kun korkein tarjous tai alin kysyntä saavuttaa tietyn hinnan, joka tunnetaan nimellä "stop". Tämä voi auttaa suojaamaan voittoja tai minimoimaan tappioita.
Yleensä stop-limit-toimeksianto toteutetaan tietyllä hinnalla tai paremmalla (eli korkeammalla tai alhaisemmalla kuin määritetty hinta riippuen siitä, liittyykö rajatoimeksianto osto- vai myyntihintaan) sen jälkeen, kun tietty stop-hinta on saavutettu. Kun stop-hinta on saavutettu, stop-limit-toimeksianto muuttuu limittimeksi ostaa tai myydä rajahinnalla tai sitä paremmalla.
Rajatoimeksiannot selitetty
Sinun tulee käyttää rajatoimeksiantoja, kun sinulla ei ole kiirettä ostaa tai myydä. Toisin kuin markkinatoimeksiannot, rajatoimeksiannot eivät toteudu välittömästi, joten sinun on odotettava, kunnes kysy/tarjoushinta saavutetaan. Rajoitustilausten avulla voit saada parempia myynti- ja ostohintoja, ja ne asetetaan yleensä suurelle tuki- ja vastustasolle. Voit myös jakaa osto-/myyntitoimeksiantosi useisiin pienempiin rajatoimeksiantoihin, jolloin saat keskimääräisen kustannusvaikutuksen.
Milloin minun pitäisi käyttää markkinatilausta?
Markkinatilaukset ovat käteviä tilanteissa, joissa tilauksesi täyttyminen on tärkeämpää kuin tietyn hinnan saaminen. Tämä tarkoittaa, että sinun tulee käyttää markkinatilauksia vain, jos olet valmis maksamaan korkeampia hintoja ja maksuja, jotka johtuvat lipsumisesta. Toisin sanoen markkinatilauksia tulisi käyttää vain, jos sinulla on kiire.
Joskus pitää ostaa/myydä mahdollisimman pian. Joten jos sinun täytyy ryhtyä kauppaan heti tai päästä eroon vaikeuksista, silloin markkinatilaukset ovat hyödyllisiä.
Kuitenkin, jos olet vasta aloittamassa kryptoa ensimmäistä kertaa ja käytät Bitcoinia ostaaksesi altcoineja, vältä markkinatilausten käyttöä, koska maksat paljon enemmän kuin sinun pitäisi. Tässä tapauksessa sinun tulee käyttää rajatilauksia.
