Vanliga frågor (FAQ) i Poloniex

Om du vill ändra ditt lösenord, vänligen navigera till sidan för lösenordsåterställning här .

När du begär ett nytt lösenord kommer ett e-postmeddelande att skickas till dig från [email protected] med en länk som leder dig till en sida där du kommer att bli ombedd att ange ett nytt lösenord.

Om din IP ändras under denna period kommer lösenordsåterställningen att misslyckas. Om du upplever detta, vänligen inaktivera ditt VPN eller något som kan göra att din IP-adress ändras ovanligt snabbt.

Vi rekommenderar att du använder skrivbordsversionen av Poloniex för att avsluta denna process. Den mobila webbplatsen uppdateras för närvarande och kanske inte fullbordar din återställning.

Om du inte kan ändra ditt lösenord med den här processen, kontakta vårt supportteam för hjälp.

Då och då får vi listor från tredjepartstjänster som innehåller potentiellt komprometterade e-postadresser och lösenord. Även om dessa listor vanligtvis inte är relaterade till Poloniex-användare specifikt, utvärderar vi dem noggrant för att avgöra om en kunds kontoinformation kan äventyras eller inte. Vi kommer sedan att vidta ytterligare åtgärder för att skydda en kunds konto, som att proaktivt återställa deras lösenord, om vi avgör att deras kontoinformation kan äventyras.

Om du nyligen fått ett mejl från oss om detta kan du hitta detaljer på biljetten. Vi rekommenderar att du väljer ett unikt, säkert lösenord och aktiverar tvåfaktorsautentisering (2FA) på ditt konto om det inte är aktiverat för närvarande. Vänligen hitta instruktioner om hur du aktiverar 2FA här

Hur man använder 2FA 16-siffrig återställningskod

När du konfigurerade tvåfaktorsautentisering blev du ombedd att spara en återställningskod på 16 tecken och motsvarande QR-kod. Dessa kan användas för att ställa in en ny 2FA-enhet. Genom att installera en Authenticator-app på din nya telefon eller surfplatta kommer du att kunna skanna din sparade QR-kod eller 2FA-återställningskod och ange ditt Poloniex-konto igen. Följ stegen nedan för att fortsätta med denna process:

1. Hämta din reservkod som du sparade när du konfigurerade 2FA med din äldre telefon. Det här dokumentet har återställningsnyckeln som du nu kan använda för att återställa Poloniex-kontot på din Authenticator-app.

2. Du måste återigen lägga till ett Poloniex-konto i din autentiseringsapp och antingen manuellt ange den 16-siffriga återställningsnyckeln eller skanna streckkoden med appen.

Du kan nu fortsätta använda din Authenticator för att logga in på Poloniex.

"Felaktig kod" 2FA Felsökning

Steg för att åtgärda "Felaktig kod"-fel med tvåfaktorsautentisering

Den vanligaste orsaken till "Incorrect Code"-fel är att tiden på din enhet inte synkroniseras korrekt. För att se till att du har rätt tid i din Google Authenticator-app följer du instruktionerna för ditt operativsystem nedan.

På Android:

1. Gå till huvudmenyn i Google Authenticator -appen

2. Välj Inställningar

3. Välj Tidskorrigering för koder

4. Välj Synkronisera nu

På nästa skärm kommer appen att bekräfta att tiden har synkroniserats, och du bör nu kunna använda dina verifieringskoder för att logga in.

På iOS (Apple iPhone):

1. Gå till inställningarna – detta kommer att vara din telefons systeminställningar, inte inställningarna för Authenticator-appen.

2. Välj Allmänt

3. Välj Datum Tid

4. Aktivera Ställ in automatiskt

5. Om det redan är aktiverat, inaktivera det, vänta några sekunder och aktivera det igen

Tvåfaktorkoder - behöver återställas

Om du redan har utfört en tidssynkronisering på din enhet och inte kan hitta din 2FA reservkod, måste du kontakta vårt supportteam för ytterligare hjälp.

Vänligen kontakta oss och ge så mycket information som möjligt om ditt konto för att få en snabb 2FA-återställning. Information om dina senaste insättningar, affärer, saldon och kontoaktivitet kommer att vara till stor hjälp för att bekräfta din identitet.

Tillfälligt inaktiverade plånböcker

Om en plånbok är tillfälligt inaktiverad kan det bero på flera anledningar. Det kan vara inaktiverat för en kommande gaffel, allmänt underhåll eller rutinuppdateringar. Alla insättningar som görs under denna tid bör krediteras automatiskt efter att plånboken återaktiverats.

Om en plånbok är tillfälligt inaktiverad arbetar vårt team på att återaktivera den så snart som möjligt, men tidslinjen är ofta svår att förutse. Om du vill veta när en viss plånbok är återaktiverad, vänligen skapa en biljett via vårt supportcenter så kommer vi gärna att meddela dig via din biljett.

Permanent inaktiverade plånböcker

Om en plånbok är permanent inaktiverad betyder det att myntet har tagits bort från vår börs och att plånboken tagits bort från Poloniex. Vi tillkännager alla avnoteringar och tidslinjer för att ta bort inaktiverade tillgångar från vår börs före avnoteringsdatumet.

Vi stöder inga insättningar till en permanent inaktiverad plånbok. Om du satte in pengar till en permanent inaktiverad plånbok är pengarna omöjliga att återställa.

Jag satte in ett mynt och det tar lång tid innan mina pengar är tillgängliga. Kan du påskynda detta?

Vissa mynt, som BCN, har högre bekräftelseminimum på grund av nätverksinstabilitet. För närvarande har BCN minst 750 bekräftelser innan medlen är likvida. Som ett resultat kan BCN-insättningar ta längre tid än vanligt innan de är tillgängliga.

Jag skickade en insättning utan att inkludera nödvändig memo-ID.

Ja, vårt team kanske kan hjälpa till med dessa fall förutsatt att nödvändig information. Vänligen lämna in ett supportärende för hjälp, ange ditt transaktions-ID och bevis på att pengarna är dina.

Jag skickade pengar till fel adress.

Det är troligt att vi inte kommer att kunna hjälpa till i dessa fall. På grund av blockkedjors oföränderliga natur är det inte möjligt att vända transaktioner. Om du vänder dig till vårt team kan vi säkert undersöka ditt fall ytterligare.

Vilka länder stöds inte?

Poloniex-kunder kommer att kunna köpa krypto med kredit- och betalkort genom Simplex i alla länder förutom följande länder: Afghanistan, Amerikanska Samoa, Antarktis, Botswana, Bouvetön, Julön, Krim, Kuba, Demokratiska republiken Kongo, DPR Korea (Nordkorea), Franska, södra och antarktiska länder, Gazaremsan, Heard- och McDonaldöarna, Iran, Irak, Jan Mayen, Libanon, Nordmarianerna, Pakistan, Palestina, Paracelöarna, USA (USA), USA Staterna Jungfruöarna, Västbanken (Palestinska territoriet), Västsahara, Sydgeorgien och Sydsandwichöarna, Spratlyöarna, Syrien, Sudan.

Jag ser inte det alternativet på mitt Poloniex-konto, varför är det så?

Om du inte ser alternativet att köpa med fiat under "Plånbok"-menyn och du befinner dig i ett av de länder som stöds ovan, kanske ditt konto inte är kvalificerat eller aktiverat för den här funktionen. För att vara kvalificerad för att använda den här funktionen måste ditt konto uppfylla följande kriterier:

• Du måste ha ett konto på nivå 1 eller nivå 2 (finns på www.poloniex.com/profile)
• Ditt konto måste ha god status (inte stängt eller fryst)

Om du tror att du är kvalificerad för den här funktionen, men inte ser alternativet på ditt konto, kontakta vårt supportteam så hjälper de dig gärna.

Vilken kryptovaluta kommer jag att kunna köpa?

Du kan köpa ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM och XRP just nu. Om vi ​​lägger till ytterligare kryptoalternativ i framtiden kommer vi se till att meddela kunderna.

Finns det avgifter?

Ja, och vi vill vara ganska tydliga med det. Simplex tar ut en behandlingsavgift på 3,5-5 % eller 10 USD per transaktion – beroende på vilket som är störst.

Tredjepartslikviditetsleverantören som levererar kryptotillgången till Simplex kommer att tillämpa en spread på det noterade priset på tillgången du köper

Var medveten om att ingen av dessa avgifter debiteras av Poloniex.

Observera också att du i vissa fall kan ta på dig avgifter för "internationell transaktion" eller "kontantförskott" från din egen bank eller kortutgivare.

Se Simplexs supportartikel för mer information om potentiella kreditkortsavgifter. I allmänhet rekommenderas betalkort för att undvika dessa avgifter.

Finns det gränser?

Ja. Minsta köpbelopp är 50 USD (eller motsvarande). Det maximala dagliga köpbeloppet är $20 000 (eller motsvarande). Det maximala månatliga köpbeloppet om 50 000 USD (eller motsvarande).

Hur lång tid tar processen?

Efter att ha bestämt hur mycket krypto du vill köpa, kommer du att omdirigeras till Simplex.com för att behandla din betalning. Om det är första gången du någonsin använder den här tjänsten måste du verifiera ditt ID, så se till att du har ett giltigt ID-dokument till hands. Även om betalningsprocessen är snabb, kan det ta från några minuter till ett par timmar att verifiera din identitet för första gången. När ditt köp har godkänts, upphandlas krypton och skickas i kedjan till din Poloniex insättningsadress. Du bör se dina pengar på ditt konto efter cirka 30 minuter under normala nätverksförhållanden.

Var får du priset ifrån?

Varför erbjuder ni inte andra fiat-valutor?

Vi erbjuder alla fiat-valutor som Simplex för närvarande stöder. Eftersom Simplex tillåter köp med andra fiat-valutor kommer vi att överväga att lägga till stöd för dem också. Du kan fortfarande köpa med kort som är denominerade i andra fiat-valutor, men du kan ådra dig en avgift för FX/internationell användning.

Jag har ett problem med min transaktion.

Kortbehandlingen utförs av Simplex så de kommer att vara de som hjälper dig med ditt problem. Du kan kontakta dem på [email protected] eller kolla in deras FAQ här: https://www.simplex.com/support/ .