Poloniex -এ প্রায়শ জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQ)

আপনি যদি আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে চান, অনুগ্রহ করে এখানে পাসওয়ার্ড রিসেট পৃষ্ঠাতে যান ।

একবার আপনি একটি নতুন পাসওয়ার্ডের অনুরোধ করলে, [email protected] থেকে আপনাকে একটি লিঙ্ক সহ একটি ইমেল পাঠানো হবে যা আপনাকে একটি পৃষ্ঠায় নিয়ে যাবে যেখানে আপনাকে একটি নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে বলা হবে৷

এই সময়ের মধ্যে আপনার আইপি পরিবর্তন করা হলে, পাসওয়ার্ড রিসেট পদ্ধতি ব্যর্থ হবে। আপনি যদি এটির সম্মুখীন হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার VPN বা এমন কিছু অক্ষম করুন যা আপনার IP ঠিকানা অস্বাভাবিকভাবে দ্রুত পরিবর্তন করতে পারে।

এই প্রক্রিয়াটি শেষ করার জন্য আমরা Poloniex এর ডেস্কটপ সংস্করণ ব্যবহার করার পরামর্শ দিই। মোবাইল ওয়েবসাইটটি বর্তমানে আপডেট করা হচ্ছে, এবং আপনার রিসেট সম্পূর্ণ করার অনুমতি নাও দিতে পারে।

আপনি যদি এই প্রক্রিয়াটি ব্যবহার করে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে না পারেন তবে সহায়তার জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন ।

সময়ে সময়ে আমরা তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলি থেকে তালিকা পাই যাতে সম্ভাব্য আপস করা ইমেল ঠিকানা এবং পাসওয়ার্ড থাকে। যদিও এই তালিকাগুলি সাধারণত Poloniex ব্যবহারকারীদের সাথে বিশেষভাবে সম্পর্কিত হয় না, আমরা একটি গ্রাহকের অ্যাকাউন্টের তথ্যের সাথে আপস করা হতে পারে কিনা তা নির্ধারণ করতে তাদের নিবিড়ভাবে মূল্যায়ন করি। তারপরে আমরা গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করার জন্য অতিরিক্ত পদক্ষেপ নেব, যেমন সক্রিয়ভাবে তাদের পাসওয়ার্ড পুনরায় সেট করা, যদি আমরা নির্ধারণ করি যে তাদের অ্যাকাউন্টের তথ্য আপোস করা হতে পারে।

আপনি যদি সম্প্রতি এই বিষয়ে আমাদের কাছ থেকে একটি ইমেল পেয়ে থাকেন তবে আপনি টিকিটের বিশদ বিবরণ পেতে পারেন। আমরা একটি অনন্য, সুরক্ষিত পাসওয়ার্ড নির্বাচন করার এবং আপনার অ্যাকাউন্টে দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (2FA) সক্ষম করার সুপারিশ করছি যদি এটি বর্তমানে সক্ষম না থাকে। দয়া করে এখানে 2FA কীভাবে সক্ষম করবেন তার নির্দেশাবলী খুঁজুন

কিভাবে 2FA 16 ডিজিটের রিকভারি কোড ব্যবহার করবেন

আপনি যখন দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ সেট আপ করেন, তখন আপনাকে একটি 16 অক্ষরের পুনরুদ্ধার কোড এবং সংশ্লিষ্ট QR কোড সংরক্ষণ করতে বলা হয়েছিল। এগুলি একটি নতুন 2FA ডিভাইস সেট আপ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। আপনার নতুন ফোন বা ট্যাবলেটে একটি প্রমাণীকরণকারী অ্যাপ ইনস্টল করার মাধ্যমে, আপনি আপনার সংরক্ষিত QR কোড বা 2FA পুনরুদ্ধার কোড স্ক্যান করতে এবং আপনার Poloniex অ্যাকাউন্টে আবার প্রবেশ করতে সক্ষম হবেন। এই প্রক্রিয়াটির সাথে এগিয়ে যেতে নীচের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

1. আপনার ব্যাক-আপ কোড পুনরুদ্ধার করুন যা আপনি আপনার পুরানো ফোনে 2FA সেট আপ করার সময় সংরক্ষণ করেছিলেন৷ এই নথিতে পুনরুদ্ধার কী রয়েছে যা আপনি এখন আপনার প্রমাণীকরণকারী অ্যাপে Poloniex অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করতে ব্যবহার করতে পারেন৷

2. আপনাকে আবার আপনার প্রমাণীকরণকারী অ্যাপে একটি Poloniex অ্যাকাউন্ট যোগ করতে হবে এবং হয় ম্যানুয়ালি 16-সংখ্যার পুনরুদ্ধার কী লিখতে হবে বা অ্যাপ ব্যবহার করে বারকোড স্ক্যান করতে হবে।

আপনি এখন Poloniex লগ ইন করার জন্য আপনার প্রমাণীকরণকারী ব্যবহার চালিয়ে যেতে পারেন।

"ভুল কোড" 2FA সমস্যা সমাধান

টু-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণের সাথে "ভুল কোড" ত্রুটিগুলি ঠিক করার পদক্ষেপ

"ভুল কোড" ত্রুটির সবচেয়ে সাধারণ কারণ হল আপনার ডিভাইসের সময় সঠিকভাবে সিঙ্ক করা হয়নি৷ আপনার Google প্রমাণীকরণকারী অ্যাপে আপনার সঠিক সময় আছে তা নিশ্চিত করতে, আপনার অপারেটিং সিস্টেমের জন্য নীচের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন৷

অ্যান্ড্রয়েডে:

1. Google প্রমাণীকরণকারী অ্যাপের প্রধান মেনুতে যান

2. সেটিংস নির্বাচন করুন

3. কোডের জন্য সময় সংশোধন নির্বাচন করুন

4. এখন সিঙ্ক নির্বাচন করুন

পরবর্তী স্ক্রিনে, অ্যাপটি নিশ্চিত করবে যে সময়টি সিঙ্ক হয়েছে এবং আপনি এখন সাইন ইন করতে আপনার যাচাইকরণ কোডগুলি ব্যবহার করতে সক্ষম হবেন৷

iOS-এ (Apple iPhone):

1. সেটিংসে যান - এটি আপনার ফোনের সিস্টেম সেটিংস হবে, প্রমাণীকরণকারী অ্যাপ সেটিংস নয়।

2. সাধারণ নির্বাচন করুন

3. তারিখ সময় নির্বাচন করুন

4. স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেট সক্ষম করুন

5. যদি এটি ইতিমধ্যে সক্ষম করা থাকে তবে এটি নিষ্ক্রিয় করুন, কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন এবং পুনরায় সক্ষম করুন৷

দুই-ফ্যাক্টর কোড - রিসেট প্রয়োজন

আপনি যদি ইতিমধ্যে আপনার ডিভাইসে একটি টাইম সিঙ্ক করে থাকেন এবং আপনার 2FA ব্যাকআপ কোড খুঁজে না পান, তাহলে আপনাকে আরও সহায়তার জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

দ্রুত 2FA রিসেট পাওয়ার জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত যতটা সম্ভব তথ্য প্রদান করুন। আপনার সর্বশেষ আমানত, ট্রেড, ব্যালেন্স এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ সম্পর্কে তথ্য আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে খুবই সহায়ক হবে।

সাময়িকভাবে অক্ষম Wallets

যদি একটি মানিব্যাগ সাময়িকভাবে অক্ষম করা হয়, তবে এটি বিভিন্ন কারণে হতে পারে। এটি একটি আসন্ন কাঁটাচামচ, সাধারণ রক্ষণাবেক্ষণ বা রুটিন আপডেটের জন্য নিষ্ক্রিয় হতে পারে। এই সময়ের মধ্যে করা যেকোনো ডিপোজিট ওয়ালেট পুনরায় সক্রিয় হওয়ার পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে জমা হওয়া উচিত।

যদি একটি মানিব্যাগ সাময়িকভাবে অক্ষম করা হয়, আমাদের দল যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এটিকে পুনরায় সক্ষম করার জন্য কাজ করছে, কিন্তু টাইমলাইনটি প্রায়ই অনুমান করা কঠিন। আপনি যদি জানতে চান কখন একটি নির্দিষ্ট ওয়ালেট পুনরায় সক্রিয় করা হয়, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা কেন্দ্রের মাধ্যমে একটি টিকিট তৈরি করুন এবং আমরা আপনার টিকিটের মাধ্যমে আপনাকে জানাতে পেরে খুশি হব।

স্থায়ীভাবে অক্ষম Wallets

যদি একটি মানিব্যাগ স্থায়ীভাবে অক্ষম করা হয়, তাহলে এর অর্থ হল কয়েনটি আমাদের এক্সচেঞ্জ থেকে ডিলিস্ট করা হয়েছে এবং মানিব্যাগটি Poloniex থেকে সরানো হয়েছে। আমরা ডিলিস্ট করার তারিখের আগে আমাদের এক্সচেঞ্জ থেকে অক্ষম সম্পদগুলি সরানোর জন্য সমস্ত ডিলিস্টিং এবং টাইমলাইন ঘোষণা করি।

আমরা স্থায়ীভাবে অক্ষম ওয়ালেটে কোনো আমানত সমর্থন করি না। আপনি যদি একটি স্থায়ীভাবে অক্ষম ওয়ালেটে তহবিল জমা করেন তবে তহবিলগুলি অপূরণীয়।

আমি একটি মুদ্রা জমা করেছি এবং আমার তহবিল অ্যাক্সেসযোগ্য হতে এটি অনেক সময় নিচ্ছে৷ আপনি এই গতি করতে পারেন?

নেটওয়ার্ক অস্থিরতার কারণে BCN-এর মতো কিছু কয়েনের উচ্চতর নিশ্চিতকরণ ন্যূনতম রয়েছে। এই সময়ে, তহবিল তরল হওয়ার আগে BCN-এর ন্যূনতম 750টি নিশ্চিতকরণ রয়েছে। ফলস্বরূপ, BCN আমানত উপলব্ধ হতে স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি সময় লাগতে পারে।

আমি প্রয়োজনীয় মেমো আইডি অন্তর্ভুক্ত না করেই একটি আমানত পাঠিয়েছি।

হ্যাঁ, আমাদের দল প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে এই ক্ষেত্রে সহায়তা করতে সক্ষম হতে পারে। অনুগ্রহ করে সহায়তার জন্য একটি সমর্থন টিকিট ফাইল করুন, আপনার লেনদেন আইডি এবং প্রমাণ প্রদান করুন যে তহবিলগুলি আপনার।

আমি ভুল ঠিকানায় তহবিল পাঠিয়েছি।

সম্ভবত আমরা এই ক্ষেত্রে সহায়তা করতে সক্ষম হব না। ব্লকচেইনের অপরিবর্তনীয় প্রকৃতির কারণে, লেনদেন বিপরীত করা সম্ভব নয়। আপনি যদি আমাদের দলের সাথে যোগাযোগ করেন, আমরা অবশ্যই আপনার কেস আরও তদন্ত করতে পারব।

কোন দেশগুলি সমর্থিত নয়?

Poloniex গ্রাহকরা তালিকাভুক্ত দেশগুলি ছাড়াও যে কোনও দেশে সিমপ্লেক্সের মাধ্যমে ক্রেডিট এবং ডেবিট কার্ড ব্যবহার করে ক্রিপ্টো ক্রয় করতে সক্ষম হবেন: আফগানিস্তান, আমেরিকান সামোয়া, অ্যান্টার্কটিকা, বতসোয়ানা, বুভেট আইল্যান্ড, ক্রিসমাস আইল্যান্ড, ক্রিমিয়া, কিউবা, কঙ্গো গণতান্ত্রিক প্রজাতন্ত্র, ডিপিআর কোরিয়া (উত্তর কোরিয়া), ফরাসি, দক্ষিণ ও অ্যান্টার্কটিক ল্যান্ডস, গাজা স্ট্রিপ, হার্ড এবং ম্যাকডোনাল্ড দ্বীপপুঞ্জ, ইরান, ইরাক, জান মায়েন, লেবানন, উত্তর মারিয়ানা দ্বীপপুঞ্জ, পাকিস্তান, প্যালেস্টাইন, প্যারাসেল দ্বীপপুঞ্জ, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র (ইউএসএ) রাজ্য ভার্জিন দ্বীপপুঞ্জ, পশ্চিম তীর (ফিলিস্তিন অঞ্চল), পশ্চিম সাহারা, দক্ষিণ জর্জিয়া এবং দক্ষিণ স্যান্ডউইচ দ্বীপপুঞ্জ, স্প্র্যাটলি দ্বীপপুঞ্জ, সিরিয়া, সুদান।

আমি আমার Poloniex অ্যাকাউন্টে সেই বিকল্পটি দেখতে পাচ্ছি না, কেন এমন?

আপনি যদি "ওয়ালেট" মেনুর অধীনে ফিয়াট দিয়ে কেনার বিকল্প দেখতে না পান, এবং আপনি উপরের সমর্থিত দেশগুলির মধ্যে একটিতে থাকেন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট এই বৈশিষ্ট্যটির জন্য যোগ্য বা সক্ষম নাও হতে পারে৷ এই বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করার জন্য যোগ্য হওয়ার জন্য আপনার অ্যাকাউন্টকে অবশ্যই নিম্নলিখিত মানদণ্ড পূরণ করতে হবে:

• আপনার অবশ্যই একটি লেভেল 1 বা লেভেল 2 অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে (www.poloniex.com/profile এ পাওয়া যাবে)
• আপনার অ্যাকাউন্ট অবশ্যই ভাল অবস্থানে থাকতে হবে (বন্ধ বা হিমায়িত নয়)

আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে আপনি এই বৈশিষ্ট্যটির জন্য যোগ্য, কিন্তু আপনার অ্যাকাউন্টে বিকল্পটি দেখতে পাচ্ছেন না, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন এবং তারা সহায়তা করতে পেরে খুশি হবে।

আমি কোন ক্রিপ্টোকারেন্সি কিনতে সক্ষম হব?

আপনি এই সময়ে ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM, এবং XRP কিনতে পারেন। আমরা যদি ভবিষ্যতে অতিরিক্ত ক্রিপ্টো বিকল্প যোগ করি, তাহলে আমরা গ্রাহকদের অবহিত করতে নিশ্চিত হব।

ফি আছে?

হ্যাঁ, এবং আমরা এটি সম্পর্কে বেশ পরিষ্কার হতে চাই। সিমপ্লেক্স প্রতি লেনদেনে 3.5-5% বা $10 প্রসেসিং ফি চার্জ করে - যেটি বেশি।

3য় পক্ষের তরলতা প্রদানকারী যিনি সিমপ্লেক্সে ক্রিপ্টো সম্পদ সরবরাহ করেন আপনি যে সম্পদটি কিনছেন তার উদ্ধৃত মূল্যে একটি স্প্রেড প্রয়োগ করবেন

অনুগ্রহ করে সচেতন থাকুন যে এই ফিগুলির কোনটিই Poloniex দ্বারা নেওয়া হয় না।

এছাড়াও মনে রাখবেন আপনি কিছু ক্ষেত্রে আপনার নিজের ব্যাঙ্ক বা কার্ড ইস্যুকারীর কাছ থেকে "আন্তর্জাতিক লেনদেন" বা "নগদ অগ্রিম" ফি দিতে পারেন।

সম্ভাব্য ক্রেডিট কার্ড ফি সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে সিমপ্লেক্সের সমর্থন নিবন্ধটি দেখুন । সাধারণভাবে, ডেবিট কার্ডগুলিকে এই ফি খরচ এড়াতে সুপারিশ করা হয়।

সীমা আছে?

হ্যাঁ. সর্বনিম্ন ক্রয়ের পরিমাণ হল $50 (বা সমতুল্য)। সর্বাধিক দৈনিক ক্রয়ের পরিমাণ হল $20,000 (বা সমতুল্য)। সর্বাধিক মাসিক ক্রয়ের পরিমাণ $50,000 (বা সমতুল্য) হলে।

প্রক্রিয়া কতক্ষণ লাগে?

আপনি কতটা ক্রিপ্টো কিনতে চান তা নির্ধারণ করার পরে, আপনাকে আপনার অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণের জন্য Simplex.com-এ পুনঃনির্দেশিত করা হবে। আপনি যদি এই পরিষেবাটি প্রথমবার ব্যবহার করেন তবে আপনাকে আপনার আইডি যাচাই করতে হবে, তাই নিশ্চিত করুন যে আপনার কাছে একটি বৈধ আইডি ডকুমেন্ট আছে। পেমেন্ট প্রক্রিয়া দ্রুত হলেও, প্রথমবার আপনার পরিচয় যাচাই করতে কয়েক মিনিট থেকে কয়েক ঘণ্টা সময় লাগতে পারে। একবার আপনার ক্রয় অনুমোদিত হলে, ক্রিপ্টো সংগ্রহ করা হয় এবং আপনার Poloniex ডিপোজিট ঠিকানায় অন-চেইন পাঠানো হয়। স্বাভাবিক নেটওয়ার্ক অবস্থার অধীনে প্রায় 30 মিনিট পরে আপনার অ্যাকাউন্টে আপনার তহবিল দেখতে হবে।

দাম কোথায় পাবেন?

কেন আপনি অন্যান্য ফিয়াট মুদ্রা অফার করবেন না?

আমরা সিমপ্লেক্স বর্তমানে সমর্থন করে এমন সমস্ত ফিয়াট মুদ্রা অফার করি। যেহেতু সিমপ্লেক্স অন্যান্য ফিয়াট মুদ্রার সাথে কেনাকাটার অনুমতি দেয়, আমরা তাদের জন্যও সমর্থন যোগ করার কথা বিবেচনা করব। আপনি এখনও অন্যান্য ফিয়াট মুদ্রায় নির্ধারিত কার্ড দিয়ে ক্রয় করতে পারেন, তবে আপনাকে একটি FX/আন্তর্জাতিক ব্যবহারের চার্জ দিতে হতে পারে।

আমার লেনদেনের সাথে আমার একটি সমস্যা আছে।

কার্ড প্রসেসিং সিমপ্লেক্স দ্বারা সঞ্চালিত হয় তাই তারাই আপনার সমস্যায় আপনাকে সহায়তা করবে। আপনি [email protected]এ তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন বা এখানে তাদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি দেখতে পারেন: https://www.simplex.com/support/ ।