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Carteiras temporariamente desativadas

Se uma carteira estiver temporariamente desativada, isso pode ocorrer por vários motivos. Ele pode ser desativado para uma próxima bifurcação, manutenção geral ou atualizações de rotina. Quaisquer depósitos feitos durante este período deverão ser creditados automaticamente após a reativação da carteira.

Se uma carteira for temporariamente desativada, nossa equipe estará trabalhando para reativá-la o mais rápido possível, mas o cronograma costuma ser difícil de prever. Se você quiser saber quando uma carteira específica será reativada, crie um ticket através do nosso Centro de Suporte e teremos prazer em notificá-lo através do seu ticket.

Carteiras permanentemente desativadas

Se uma carteira estiver permanentemente desativada, isso significa que a moeda foi retirada da nossa exchange e a carteira removida da Poloniex. Anunciamos todas as exclusões e prazos para remoção de ativos desativados de nossa bolsa antes da data da exclusão.

Não oferecemos depósitos em carteiras permanentemente desativadas. Se você depositou fundos em uma carteira permanentemente desativada, os fundos serão irrecuperáveis.

Depositei uma moeda e está demorando muito para que meus fundos fiquem acessíveis. Você pode acelerar isso?

Certas moedas, como o BCN, têm mínimos de confirmação mais elevados devido à instabilidade da rede. Neste momento, o BCN tem um mínimo de 750 confirmações antes que os fundos sejam líquidos. Como resultado, os depósitos do BCN podem demorar mais do que o normal para ficarem disponíveis.

Enviei fundos para o endereço errado.

É provável que não possamos ajudar nesses casos. Devido à natureza imutável dos blockchains, não é possível reverter transações. Se você entrar em contato com nossa equipe, certamente poderemos investigar seu caso mais detalhadamente.

Quais países não são suportados?

Os clientes da Poloniex poderão comprar criptografia usando cartões de crédito e débito através do Simplex em qualquer país além dos seguintes países listados: Afeganistão, Samoa Americana, Antártida, Botsuana, Ilha Bouvet, Ilha Christmas, Crimeia, Cuba, República Democrática do Congo, DPR Coreia (Coreia do Norte), França, Terras Meridionais e Antárticas, Faixa de Gaza, Ilhas Heard e McDonald, Irã, Iraque, Jan Mayen, Líbano, Ilhas Marianas do Norte, Paquistão, Palestina, Ilhas Paracel, Estados Unidos da América (EUA), Estados Unidos Estados Ilhas Virgens, Cisjordânia (Território Palestino), Saara Ocidental, Geórgia do Sul e Ilhas Sandwich do Sul, Ilhas Spratly, Síria, Sudão.

Que criptomoeda poderei comprar?

Você pode comprar ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM e XRP neste momento. Se adicionarmos opções de criptografia adicionais no futuro, notificaremos os clientes.

Existem taxas?

Sim, e gostaríamos de ser bastante claros sobre isso. Simplex cobra uma taxa de processamento de 3,5-5% ou US$ 10 por transação – o que for maior.

O provedor de liquidez terceirizado que fornece o ativo criptográfico para Simplex aplicará um spread ao preço cotado do ativo que você está comprando

Esteja ciente de que nenhuma dessas taxas é cobrada pela Poloniex.

Observe também que você pode incorrer em taxas de “transação internacional” ou “adiantamento de dinheiro” do seu próprio banco ou emissor do cartão em alguns casos.

Consulte o artigo de suporte do Simplex para obter mais informações sobre possíveis taxas de cartão de crédito. Em geral, os cartões de débito são recomendados para evitar incorrer nessas taxas.

Existem limites?

Sim. O valor mínimo de compra é $ 50 (ou equivalente). O valor máximo de compra diária é de US$ 20.000 (ou equivalente). O valor máximo de compra mensal é de US$ 50.000 (ou equivalente).

Quanto tempo leva o processo?

Depois de determinar quanta criptografia deseja comprar, você será redirecionado para Simplex.com para processar seu pagamento. Se esta for a primeira vez que você usa este serviço, você terá que verificar sua identidade, portanto, certifique-se de ter um documento de identidade válido em mãos. Embora o processo de pagamento seja rápido, pode levar de alguns minutos a algumas horas para verificar sua identidade pela primeira vez. Assim que sua compra for aprovada, a criptografia será adquirida e enviada na rede para o seu endereço de depósito Poloniex. Você deverá ver seus fundos em sua conta após cerca de 30 minutos em condições normais de rede.

Por que você não oferece outras moedas fiduciárias?

Oferecemos todas as moedas fiduciárias que o Simplex suporta atualmente. Como o Simplex permite compras com outras moedas fiduciárias, consideraremos adicionar suporte para elas também. Você ainda pode comprar com cartões denominados em outras moedas fiduciárias, mas poderá incorrer em uma taxa de uso cambial/internacional.