Dažnai užduodami klausimai (DUK) Poloniex

Jei norite pakeisti slaptažodį, eikite į slaptažodžio nustatymo iš naujo puslapį čia .

Kai pateiksite užklausą dėl naujo slaptažodžio, iš [email protected] jums bus atsiųstas el. laiškas su nuoroda, kuri nuves jus į puslapį, kuriame jūsų bus paprašyta nustatyti naują slaptažodį.

Jei per šį laikotarpį pasikeis jūsų IP, slaptažodžio nustatymo iš naujo procedūra nepavyks. Jei tai patiriate, išjunkite VPN arba bet ką, dėl ko jūsų IP adresas gali pasikeisti neįprastai greitai.

Norėdami užbaigti šį procesą, rekomenduojame naudoti Poloniex darbalaukio versiją. Svetainė mobiliesiems šiuo metu atnaujinama ir gali neleisti visiškai užbaigti nustatymo iš naujo.

Jei negalite pakeisti slaptažodžio naudodami šį procesą, kreipkitės pagalbos į mūsų palaikymo komandą .

Retkarčiais gauname sąrašus iš trečiųjų šalių paslaugų, kuriuose yra potencialiai pažeistų el. pašto adresų ir slaptažodžių. Nors šie sąrašai paprastai nėra susiję konkrečiai su Poloniex naudotojais, mes juos atidžiai vertiname, kad nustatytų, ar kliento paskyros informacija gali būti pažeista. Tada imsimės papildomų veiksmų, kad apsaugotume kliento paskyrą, pvz., aktyviai iš naujo nustatysime slaptažodį, jei nustatysime, kad jo paskyros informacija gali būti pažeista.

Jei neseniai gavote iš mūsų el. laišką apie tai, išsamią informaciją rasite biliete. Rekomenduojame pasirinkti unikalų, saugų slaptažodį ir paskyroje įjungti dviejų veiksnių autentifikavimą (2FA), jei jis šiuo metu neįjungtas. Instrukcijas, kaip įjungti 2FA, rasite čia

Kaip naudoti 2FA 16 skaitmenų atkūrimo kodą

Kai nustatėte dviejų faktorių autentifikavimą, buvote paraginti išsaugoti 16 simbolių atkūrimo kodą ir atitinkamą QR kodą. Jie gali būti naudojami naujam 2FA įrenginiui nustatyti. Įdiegę Authenticator programėlę naujame telefone ar planšetiniame kompiuteryje galėsite nuskaityti išsaugotą QR kodą arba 2FA atkūrimo kodą ir vėl įvesti savo Poloniex paskyrą. Norėdami tęsti šį procesą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Gaukite atsarginį kodą, kurį išsaugojote nustatydami 2FA senesniame telefone. Šiame dokumente yra atkūrimo raktas, kurį dabar galite naudoti norėdami atkurti Poloniex paskyrą savo autentifikavimo priemonės programoje.

2. Turėsite dar kartą pridėti Poloniex paskyrą autentifikavimo programoje ir rankiniu būdu įvesti 16 skaitmenų atkūrimo raktą arba nuskaityti brūkšninį kodą naudodami programą.

Dabar galite toliau naudoti autentifikavimo priemonę, kad prisijungtumėte prie Poloniex.

„Neteisingas kodas“ 2FA trikčių šalinimas

„Neteisingo kodo“ klaidų taisymo veiksmai naudojant dviejų veiksnių autentifikavimą

Dažniausia klaidų „Neteisingas kodas“ priežastis yra ta, kad laikas jūsų įrenginyje nėra tinkamai sinchronizuojamas. Norėdami įsitikinti, kad „Google“ autentifikavimo priemonės programoje rodomas tinkamas laikas, vadovaukitės toliau pateiktomis operacinės sistemos instrukcijomis.

„Android“:

1. Eikite į pagrindinį meniu „Google “ autentifikavimo priemonėje

2. Pasirinkite Nustatymai

3. Pasirinkite Laiko taisymas kodams

4. Pasirinkite Sinchronizuoti dabar

Kitame ekrane programa patvirtins, kad laikas buvo sinchronizuotas, ir dabar turėtumėte turėti galimybę prisijungti naudodami patvirtinimo kodus.

„iOS“ („Apple iPhone“):

1. Eikite į Nustatymai – tai bus jūsų telefono sistemos nustatymai, o ne autentifikavimo programos nustatymai.

2. Pasirinkite Bendra

3. Pasirinkite Data Time

4. Įgalinti Nustatyti automatiškai

5. Jei jis jau įjungtas, išjunkite, palaukite kelias sekundes ir vėl įjunkite

Dviejų veiksnių kodai – reikia iš naujo nustatyti

Jei savo įrenginyje jau atlikote laiko sinchronizavimą ir negalite rasti 2FA atsarginio kodo, dėl tolesnės pagalbos turėsite susisiekti su mūsų palaikymo komanda .

Susisiekite su mumis ir pateikite kuo daugiau informacijos apie savo paskyrą, kad gautumėte greitą 2FA atstatymą. Informacija apie naujausius jūsų indėlius, sandorius, likučius ir sąskaitos veiklą labai padės patvirtinti jūsų tapatybę.

Laikinai išjungtos piniginės

Jei piniginė laikinai išjungta, tai gali būti dėl kelių priežasčių. Jis gali būti išjungtas dėl būsimos šakės, bendros priežiūros ar įprastinių atnaujinimų. Visi per tą laiką atlikti indėliai turėtų būti automatiškai įskaityti, kai piniginė vėl įjungiama.

Jei piniginė laikinai išjungta, mūsų komanda stengiasi kuo greičiau ją vėl įjungti, tačiau dažnai sunku numatyti laiko juostą. Jei norite sužinoti, kada konkreti piniginė vėl įjungta, susikurkite bilietą per mūsų palaikymo centrą ir mes mielai jums pranešime jūsų bilietu.

Visam laikui išjungtos piniginės

Jei piniginė visam laikui išjungta, tai reiškia, kad moneta buvo pašalinta iš mūsų biržos, o piniginė pašalinta iš Poloniex. Paskelbiame visus pašalinimus iš sąrašo ir neįgaliojo turto pašalinimo iš biržos terminus iki pašalinimo iš sąrašo datos.

Nepalaikome jokių indėlių į visam laikui išjungtą piniginę. Jei įnešėte lėšas į visam laikui išjungtą piniginę, lėšos yra neatgautinos.

Įnešiau monetą ir užtrunka daug laiko, kol mano lėšos bus pasiekiamos. Ar galite tai pagreitinti?

Tam tikros monetos, pvz., BCN, turi didesnį patvirtinimo minimumą dėl tinklo nestabilumo. Šiuo metu BCN turi mažiausiai 750 patvirtinimų, kad lėšos būtų likvidžios. Dėl to BCN indėliai gali užtrukti ilgiau nei įprastai.

Išsiunčiau užstatą nenurodęs reikiamo atmintinės ID.

Taip, mūsų komanda gali padėti šiais atvejais, pateikusi reikiamą informaciją. Pateikite pagalbos bilietą, nurodydami savo operacijos ID ir įrodymus, kad lėšos priklauso jums.

Išsiunčiau lėšas neteisingu adresu.

Tikėtina, kad tokiais atvejais negalėsime padėti. Dėl nekintamo blokų grandinių pobūdžio operacijų atšaukti neįmanoma. Jei susisieksite su mūsų komanda, tikrai galėsime toliau tirti jūsų atvejį.

Kurios šalys nepalaikomos?

Poloniex klientai galės įsigyti kriptovaliutų naudodamiesi kredito ir debeto kortelėmis per Simplex bet kurioje šalyje, išskyrus šias šalis: Afganistanas, Amerikos Samoa, Antarktida, Botsvana, Bouvet sala, Kalėdų sala, Krymas, Kuba, Kongo Demokratinė Respublika, DPR Korėja (Šiaurės Korėja), Prancūzijos, Pietų ir Antarkties žemės, Gazos ruožas, Heardo ir Makdonaldo salos, Iranas, Irakas, Janas Mayenas, Libanas, Šiaurės Marianų salos, Pakistanas, Palestina, Paracel salos, Jungtinės Amerikos Valstijos (JAV), Jungtinės Valstijos Valstijos Mergelių salos, Vakarų Krantas (Palestiniečių teritorija), Vakarų Sachara, Pietų Džordžija ir Pietų Sandvičo salos, Spratlio salos, Sirija, Sudanas.

Nematau tokios parinkties savo Poloniex paskyroje, kodėl taip yra?

Jei meniu „Piniginė“ nematote parinkties pirkti naudojant „fiat“ ir esate vienoje iš anksčiau nurodytų palaikomų šalių, jūsų paskyra gali būti netinkama arba įgalinta šiai funkcijai. Kad galėtumėte naudotis šia funkcija, jūsų paskyra turi atitikti šiuos kriterijus:

• Turite turėti 1 arba 2 lygio paskyrą (rasite www.poloniex.com/profile)
• Jūsų paskyra turi būti geros būklės (neuždaryta ar užšaldyta)

Jei manote, kad turite teisę naudotis šia funkcija, bet savo paskyroje nematote šios parinkties, susisiekite su mūsų palaikymo komanda ir jie mielai jums padės.

Kokią kriptovaliutą galėsiu nusipirkti?

Šiuo metu galite įsigyti ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM ir XRP. Jei ateityje pridėsime papildomų šifravimo parinkčių, būtinai informuosime klientus.

Ar yra mokesčiai?

Taip, ir mes norėtume tai visiškai aiškiai pasakyti. „Simplex“ taiko 3,5–5% arba 10 USD apdorojimo mokestį už vieną operaciją, atsižvelgiant į tai, kuris yra didesnis.

Trečiosios šalies likvidumo teikėjas, tiekiantis kriptovaliutų turtą Simplex, taikys skirtumą jūsų perkamo turto kotiruojamai kainai.

Atminkite, kad Poloniex netaiko nė vieno iš šių mokesčių.

Taip pat atminkite, kad kai kuriais atvejais jūsų bankas ar kortelės išdavėjas gali mokėti „tarptautinių operacijų“ arba „avanso grynaisiais“ mokesčius.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie galimus kredito kortelės mokesčius , žr. Simplex palaikymo straipsnį . Apskritai, norint išvengti šių mokesčių, rekomenduojama naudoti debeto korteles.

Ar yra ribos?

Taip. Minimali pirkimo suma yra 50 USD (arba lygiavertė suma). Didžiausia dienos pirkimo suma yra 20 000 USD (arba lygiavertė suma). Didžiausia mėnesio pirkimo suma, jei 50 000 USD (arba lygiavertė suma).

Kiek laiko trunka procesas?

Nustačius, kiek kriptovaliutų norite įsigyti, būsite nukreipti į Simplex.com, kad galėtumėte apdoroti mokėjimą. Jei šia paslauga naudojatės pirmą kartą, turėsite patvirtinti savo asmens tapatybės dokumentą, todėl įsitikinkite, kad po ranka turite galiojantį asmens tapatybės dokumentą. Nors mokėjimų procesas yra greitas, gali prireikti nuo kelių minučių iki kelių valandų, kol pirmą kartą bus patvirtinta jūsų tapatybė. Kai jūsų pirkinys bus patvirtintas, kriptovaliuta įsigyjama ir siunčiama grandine jūsų Poloniex indėlio adresu. Įprastomis tinklo sąlygomis lėšos paskyroje turėtų būti rodomos maždaug po 30 minučių.

Iš kur jūs gaunate kainą?

Kodėl nesiūlote kitų fiat valiutų?

Mes siūlome visas „Fiat“ valiutas, kurias šiuo metu palaiko „Simplex“. Kadangi „Simplex“ leidžia pirkti kitomis „fiat“ valiutomis, apsvarstysime galimybę ir joms palaikyti. Vis tiek galite pirkti su kitomis „fiat“ valiutomis išreikštomis kortelėmis, tačiau gali būti taikomas FX / tarptautinio naudojimo mokestis.

Turiu su sandoriu susijusių problemų.

Kortelės apdorojimą atlieka Simplex, todėl jie padės jums išspręsti problemą. Galite susisiekti su jais adresu [email protected] arba peržiūrėti jų DUK čia: https://www.simplex.com/support/ .