Poloniex-те жиі қойылатын сұрақтар (ЖҚС).

Құпия сөзіңізді өзгерткіңіз келсе, осы жерден құпия сөзді қалпына келтіру бетіне өтіңіз .

Жаңа құпия сөзді сұрағаннан кейін, [email protected] мекенжайына жаңа құпия сөзді орнату сұралатын бетке апаратын сілтемесі бар электрондық хат жіберіледі .

Осы кезеңде IP мекенжайы өзгерсе, құпия сөзді қалпына келтіру процедурасы сәтсіз болады. Егер сізде мұндай жағдай туындаса, VPN-ді немесе IP мекенжайыңыз әдеттен тыс жылдам өзгеруіне әкелетін кез келген нәрсені өшіріңіз.

Бұл процесті аяқтау үшін Poloniex жұмыс үстелі нұсқасын пайдалануды ұсынамыз. Мобильді веб-сайт қазіргі уақытта жаңартылуда және қалпына келтіруді толық аяқтауға мүмкіндік бермеуі мүмкін.

Осы процесті пайдаланып құпия сөзіңізді өзгерте алмасаңыз, көмек алу үшін қолдау көрсету тобына хабарласыңыз .

Біз мезгіл-мезгіл үшінші тарап қызметтерінен ықтимал бұзылған электрондық пошта мекенжайлары мен құпия сөздерді қамтитын тізімдерді аламыз. Бұл тізімдер әдетте Poloniex пайдаланушыларына қатысты болмаса да, біз оларды тұтынушының тіркелгі ақпаратына қауіп төнуі мүмкін немесе жоқтығын анықтау үшін мұқият бағалаймыз. Содан кейін біз тұтынушының есептік жазбасын қорғау үшін қосымша қадамдарды жасаймыз, мысалы, оның есептік жазба ақпаратына қауіп төнуі мүмкін екенін анықтасақ, оның құпия сөзін алдын ала қалпына келтіру.

Жақында бізден бұл туралы электрондық хат алсаңыз, билетте толық ақпаратты таба аласыз. Бірегей, қауіпсіз құпия сөзді таңдауды және ол қазір қосылмаған болса, тіркелгіңізде екі факторлы аутентификацияны (2FA) қосуды ұсынамыз. 2FA қосу туралы нұсқауларды осы жерден табыңыз

2FA 16 санды қалпына келтіру кодын қалай пайдалануға болады

Екі факторлы аутентификацияны орнатқан кезде сізге 16 таңбалы қалпына келтіру кодын және сәйкес QR кодын сақтау сұралды. Оларды жаңа 2FA құрылғысын орнату үшін пайдалануға болады. Жаңа телефоныңызға немесе планшетіңізге Authenticator қолданбасын орнату арқылы сіз сақталған QR кодын немесе 2FA қалпына келтіру кодын сканерлеп, Poloniex есептік жазбаңызды қайта енгізе аласыз. Бұл процесті жалғастыру үшін төмендегі қадамдарды орындаңыз:

1. Ескі телефонмен 2FA орнату кезінде сақталған сақтық көшірме кодын шығарып алыңыз. Бұл құжатта қазір Authenticator қолданбасында Poloniex тіркелгісін қалпына келтіру үшін пайдалануға болатын қалпына келтіру кілті бар.

2. Authenticator қолданбасына Poloniex тіркелгісін қайтадан қосып, 16 сандық қалпына келтіру кілтін қолмен енгізуіңіз немесе қолданбаны пайдаланып штрих-кодты сканерлеуіңіз керек.

Енді сіз Poloniex жүйесіне кіру үшін Authenticator пайдалануды жалғастыра аласыз.

«Қате код» 2FA ақаулықтарды жою

Екі факторлы аутентификация көмегімен «Қате код» қателерін түзету қадамдары

«Қате код» қателерінің ең көп тараған себебі - құрылғыңыздағы уақыт дұрыс синхрондалмаған. Google Authenticator қолданбасында дұрыс уақыт бар екеніне көз жеткізу үшін төмендегі амалдық жүйеге арналған нұсқауларды орындаңыз.

Android жүйесінде:

1. Google Authenticator қолданбасындағы негізгі мәзірге өтіңіз

2. Параметрлерді таңдаңыз

3. Кодтар үшін уақытты түзету опциясын таңдаңыз

4. Қазір синхрондау опциясын таңдаңыз

Келесі экранда қолданба уақыттың синхрондалғанын растайды және енді жүйеге кіру үшін растау кодтарын пайдалана алуыңыз керек.

iOS жүйесінде (Apple iPhone):

1. Параметрлерге өтіңіз – бұл Authenticator қолданбасының параметрлері емес, телефоныңыздың жүйелік параметрлері болады.

2. Жалпы опциясын таңдаңыз

3. Күн уақыты таңдаңыз

4. Автоматты түрде орнатуды қосыңыз

5. Ол әлдеқашан қосылған болса, оны өшіріп, бірнеше секунд күтіп, қайта қосыңыз

Екі факторлы кодтар - қалпына келтіру қажет

Құрылғыда уақытты синхрондауды әлдеқашан орындаған болсаңыз және 2FA сақтық көшірме кодын таба алмасаңыз, қосымша көмек алу үшін қолдау көрсету тобына хабарласуыңыз қажет.

Бізге хабарласыңыз және 2FA қалпына келтіруді жылдам алу үшін тіркелгіңізге қатысты мүмкіндігінше көбірек ақпарат беріңіз. Соңғы депозиттеріңіз, сауда-саттықтарыңыз, қалдықтарыңыз және шоттағы әрекеттеріңіз туралы ақпарат сіздің жеке басыңызды растау үшін өте пайдалы болады.

Уақытша өшірілген әмияндар

Егер әмиян уақытша өшірілсе, бұл бірнеше себептерге байланысты болуы мүмкін. Ол алдағы шанышқы, жалпы техникалық қызмет көрсету немесе әдеттегі жаңартулар үшін өшірілуі мүмкін. Осы уақыт ішінде жасалған кез келген депозиттер әмиян қайта қосылғаннан кейін автоматты түрде есептелуі керек.

Егер әмиян уақытша өшірілсе, біздің команда оны мүмкіндігінше тезірек қайта қосу үстінде, бірақ уақыт шкаласын болжау жиі қиын. Белгілі бір әмиянның қашан қайта қосылғанын білгіңіз келсе, қолдау орталығы арқылы билет жасаңыз, біз сізге билет арқылы хабарлауға қуаныштымыз.

Тұрақты өшірілген әмияндар

Егер әмиян біржола өшірілсе, бұл монета біздің биржадан шығарылғанын және әмиян Poloniex-тен жойылғанын білдіреді. Біз барлық делистингтер мен өшірілген активтерді делистинг күніне дейін биржамыздан алып тастау мерзімдерін жариялаймыз.

Біз тұрақты өшірілген әмиянға депозиттерді қолдамаймыз. Егер сіз ақшаны біржола өшірілген әмиянға салсаңыз, қаражат қайтарылмайды.

Мен монета салдым және менің қаражатыма қол жетімді болу үшін көп уақыт қажет. Сіз мұны тездете аласыз ба?

BCN сияқты кейбір монеталарда желінің тұрақсыздығына байланысты растау минимумдары жоғары. Қазіргі уақытта BCN-де қаражат өтімді болғанға дейін кем дегенде 750 растау бар. Нәтижесінде BCN депозиттерінің қолжетімді болуы әдеттегіден ұзағырақ уақыт алуы мүмкін.

Мен депозитті қажетті жаднама идентификаторын қоспай жібердім.

Иә, біздің команда қажетті ақпаратпен осы істерге көмектесе алады. Көмек алу үшін транзакция идентификаторын және қаражат сіздікі екенін дәлелдейтін қолдау билетін жіберіңіз.

Мен ақшаны қате мекенжайға жібердім.

Бұл жағдайда біз көмектесе алмайтын шығармыз. Блокчейндердің өзгермейтін сипатына байланысты транзакцияларды кері қайтару мүмкін емес. Егер сіз біздің командаға хабарлассаңыз, біз сіздің ісіңізді әрі қарай зерттей аламыз.

Қай елдерге қолдау көрсетілмейді?

Poloniex тұтынушылары келесі елдерден басқа кез келген елде Simplex арқылы несиелік және дебеттік карталар арқылы крипто сатып ала алады: Ауғанстан, Америка Самоа, Антарктида, Ботсвана, Бувет аралы, Рождество аралы, Қырым, Куба, Конго Демократиялық Республикасы, ДХР Корея (Солтүстік Корея), Француз, Оңтүстік және Антарктикалық жерлер, Газа секторы, Херд және Макдональд аралдары, Иран, Ирак, Ян Майен, Ливан, Солтүстік Мариан аралдары, Пәкістан, Палестина, Парасель аралдары, Америка Құрама Штаттары (АҚШ), Біріккен Виргин аралдары, Батыс жағалау (Палестина территориясы), Батыс Сахара, Оңтүстік Джорджия және Оңтүстік Сэндвич аралдары, Спратли аралдары, Сирия, Судан штаттары.

Мен Poloniex есептік жазбамда бұл опцияны көрмеймін, бұл неге?

«Әмиян» мәзірінде Fiat арқылы сатып алу опциясын көрмесеңіз және жоғарыда қолдау көрсетілетін елдердің бірінде болсаңыз, есептік жазбаңыз бұл мүмкіндікке жарамсыз немесе қосылмаған болуы мүмкін. Бұл мүмкіндікті пайдалану құқығына ие болу үшін есептік жазбаңыз келесі талаптарға сай болуы керек:

• Сізде 1-деңгей немесе 2-деңгей есептік жазбасы болуы керек (www.poloniex.com/profile сайтында табуға болады)
• Есептік жазбаңыз жақсы жағдайда болуы керек (жабық немесе жабылмаған)

Егер сіз осы мүмкіндікке жарамды деп есептесеңіз, бірақ есептік жазбаңызда опцияны көрмесеңіз, қолдау көрсету тобына хабарласыңыз, олар көмектесуге қуанышты болады.

Мен қандай криптовалютаны сатып аламын?

Сіз дәл осы уақытта ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM және XRP сатып ала аласыз. Болашақта қосымша крипто опцияларын қоссақ, біз міндетті түрде тұтынушыларға хабарлаймыз.

Төлемдер бар ма?

Иә, және біз бұл туралы анық айтқымыз келеді. Simplex транзакция үшін 3,5-5% немесе $10 өңдеу комиссиясын алады - қайсысы үлкен болса.

Simplex-ке криптографиялық активті жеткізетін үшінші тарап өтімділік провайдері сіз сатып алып жатқан активтің белгіленген бағасына спрэд қолданады.

Poloniex бұл төлемдердің ешқайсысын алмайтынын ескеріңіз.

Сондай-ақ кейбір жағдайларда жеке банкіңізден немесе карта эмитентінен "халықаралық транзакция" немесе "қолма-қол ақшаны алу" үшін комиссиялар алынуы мүмкін екенін ескеріңіз.

Несие картасының әлеуетті төлемдері туралы қосымша ақпаратты Simplex қолдау мақаласын қараңыз . Тұтастай алғанда, дебеттік карталар бұл төлемдерді болдырмау үшін ұсынылады.

Шектер бар ма?

Иә. Сатып алудың ең аз сомасы - $50 (немесе баламасы). Күнделікті сатып алудың максималды сомасы $20 000 (немесе баламасы). $50 000 (немесе баламасы) болса, ай сайынғы ең көп сатып алу сомасы.

Процесс қанша уақытқа созылады?

Қанша крипто сатып алғыңыз келетінін анықтағаннан кейін төлеміңізді өңдеу үшін Simplex.com сайтына қайта бағытталасыз. Бұл қызметті бірінші рет пайдалансаңыз, жеке куәлігіңізді растауыңыз керек, сондықтан қолыңызда жарамды жеке куәлігіңіз бар екеніне көз жеткізіңіз. Төлем процесі жылдам болғанымен, жеке басыңызды бірінші рет растау үшін бірнеше минуттан бірнеше сағатқа дейін кетуі мүмкін. Сатып алуыңыз мақұлданғаннан кейін крипто сатып алынады және Poloniex депозиттік мекен-жайына тізбекте жіберіледі. Қалыпты желі жағдайында шамамен 30 минуттан кейін шотыңыздағы қаражатты көруіңіз керек.

Бағасын қайдан аласыз?

Неліктен басқа фиат валюталарын ұсынбайсыз?

Біз Simplex қолдайтын барлық фиат валюталарын ұсынамыз. Simplex басқа фиат валюталарымен сатып алуға мүмкіндік беретіндіктен, біз оларға қолдау көрсетуді де қарастырамыз. Сіз әлі де басқа фиат валюталарында көрсетілген карталармен сатып ала аласыз, бірақ FX/халықаралық пайдалану ақысы алынуы мүмкін.

Менде транзакцияға қатысты мәселе бар.

Картаны өңдеуді Simplex жүзеге асырады, сондықтан олар сіздің мәселеңізге көмектесетін болады. Сіз оларға [email protected] мекенжайы бойынша хабарласа аласыз немесе олардың жиі қойылатын сұрақтарын мына жерден қараңыз: https://www.simplex.com/support/ .