Poloniex 的常見問題 (FAQ)
帳戶：
我無法存取我的 Poloniex 美國帳戶
2020 年底，Poloniex 從 Circle 分拆出來，成立了一家新公司 Polo Digital Assets, Ltd.，並得到了一家大型投資集團的支持。
不幸的是，為了在全球市場上保持競爭力，我們無法將美國客戶納入分拆中，我們無法再為新的或現有的美國客戶提供服務。美國客戶的標準如下：
- 現在或過去輸入美國地址的帳戶
- 現在或過去已上傳美國身分證件的帳戶
- 持續從美國 IP 位址登入的帳戶
請注意，美國客戶至少在 2019 年 12 月 15 日之前可以透過 Circle 提取資產。如果您尚未提取資金，則無法透過 Polo Digital Assets, Ltd 提取資金，Poloniex 支援團隊可以不再幫助您。
如果您對美國帳戶有任何疑問，請聯絡 Circle Poloniex 美國支援團隊，該團隊的成員將很樂意為您提供協助。您可以透過 https://poloniexus.circle.com/support/ 或發送電子郵件至 [email protected] 向他們的團隊提交支援票。
重新設密碼
如果您想變更密碼，請導覽至此處的密碼重設頁面。
一旦您請求新密碼，將會從[email protected]向您發送一封電子郵件，其中包含一個鏈接，該鏈接將引導您進入要求您設置新密碼的頁面。
如果您的 IP 在此期間發生變化，密碼重設程序將會失敗。如果您遇到這種情況，請停用您的 VPN 或任何可能導致您的 IP 位址異常快速變更的內容。
我們建議使用桌面版 Poloniex 來完成此過程。行動網站目前正在更新，可能無法完全完成重置。
如果您無法使用此流程更改密碼，請聯絡我們的支援團隊尋求協助。
我們有時會收到來自第三方服務的列表，其中包含可能受到洩露的電子郵件地址和密碼。雖然這些清單通常與 Poloniex 用戶沒有具體關係，但我們會仔細評估它們，以確定客戶的帳戶資訊是否可能受到損害。如果我們確定客戶的帳戶資訊可能遭到洩露，我們將採取其他措施來保護客戶的帳戶，例如主動重設其密碼。
如果您最近收到我們發送的有關此問題的電子郵件，您可以在票證上找到詳細資訊。我們建議您選擇一個獨特、安全的密碼，並在您的帳戶上啟用雙重認證 (2FA)（如果目前未啟用）。請在此處找到有關如何啟用 2FA 的說明
如何使用 2FA 16 位元恢復代碼
當您設定雙重認證時，系統會提示您儲存 16 個字元的復原代碼和對應的 QR 碼。這些可用於設定新的 2FA 設備。透過在新手機或平板電腦上安裝身份驗證器應用程序，您將能夠掃描已儲存的二維碼或 2FA 恢復代碼並再次輸入您的 Poloniex 帳戶。請按照以下步驟繼續此程序：
1. 檢索您在使用舊手機設定 2FA 時所儲存的備份代碼。本文檔包含恢復金鑰，您現在可以使用它來恢復 Authenticator 應用程式上的 Poloniex 帳戶。
2. 您需要在身份驗證器應用程式中再次新增 Poloniex 帳戶，並手動輸入 16 位元恢復金鑰或使用該應用程式掃描條碼。
現在您可以繼續使用您的身份驗證器登入 Poloniex。
“代碼錯誤”2FA 故障排除
使用雙重認證修復“代碼錯誤”錯誤的步驟
「程式碼不正確」錯誤的最常見原因是裝置上的時間未正確同步。為確保您的 Google 驗證器應用程式中的時間正確，請按照以下適用於您的作業系統的說明進行操作。
在安卓上：
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前往Google 身份驗證器應用程式的主選單
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選擇設定
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選擇代碼的時間校正
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選擇立即同步
在下一個畫面上，應用程式將確認時間已同步，您現在應該可以使用驗證碼登入。
在 iOS（蘋果 iPhone）上：
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轉到“設置” ——這將是您手機的系統設置，而不是身份驗證器應用程式設定。
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選擇常規
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選擇日期時間
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啟用自動設定
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如果已啟用，請將其停用，等待幾秒鐘然後重新啟用
雙因素代碼 - 需要重置
如果您已在裝置上執行時間同步，但無法找到 2FA 備份代碼，則需要聯絡我們的支援團隊以獲得進一步協助。
請聯絡我們，並提供盡可能多的有關您帳戶的信息，以便獲得快速 2FA 重置。有關您最新存款、交易、餘額和帳戶活動的資訊將非常有助於確認您的身分。
更改密碼
1.造訪Poloniex.com並登入您的帳戶；如果您還沒有 Poloniex 帳戶，請點擊此處。-
點擊右上角圖標
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點選【個人檔案】
2.點選【更改密碼】
3.您將看到更改密碼頁面：
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輸入您的舊密碼
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輸入您的新密碼
-
確認您的新密碼
-
點選【更改密碼】
訂金：
存款到錯誤地址
Poloniex 不提供代幣/代幣恢復服務，因為恢復代幣的過程極其複雜，並且可能會導致大量成本、時間和風險。
如果您將代幣存入錯誤的地址，我們極不可能將其恢復，因為區塊鏈交易是永久且不可變的。我們可以嘗試收回這些資金，但不能保證可以做到，我們也不提供此過程的時間表。
為了避免將來發生這種情況，請在存入資金時格外小心，確保硬幣與您存入的錢包相符。在開始交易之前，請確保您將硬幣存入相容的錢包。
任何未使用的存款地址可能會從您的帳戶中刪除、停用或用於其他目的。如果您存款到未分配給您帳戶的地址，您將無法使用這些資金。在存入任何貨幣之前，請務必檢查存款地址。
存入禁用硬幣
暫時禁用的錢包
如果錢包暫時停用，可能有多種原因。它可能會因即將到來的分叉、一般維護或例行更新而被停用。在此期間進行的任何存款都應在錢包重新啟用後自動記入貸方。
如果錢包暫時停用，我們的團隊正在努力盡快重新啟用它，但時間表通常很難預測。如果您想知道特定錢包何時重新啟用，請透過我們的支援中心建立票證，我們將很樂意透過您的票證通知您。
永久禁用的錢包
如果錢包被永久停用，這意味著該代幣已從我們的交易所下架，並且該錢包已從 Poloniex 中刪除。我們會在下架日期之前公佈所有下架情況以及從我們的交易所中移除禁用資產的時間表。
我們不支持向永久禁用的錢包存入任何資金。如果您將資金存入永久禁用的錢包，則這些資金將無法收回。
我存入了一枚硬幣，但需要很長時間才能使用我的資金。你能加快速度嗎？
由於網路不穩定，某些代幣（例如 BCN）具有更高的確認最低限額。目前，BCN 至少有 750 個確認，資金才具有流動性。因此，BCN 存款可能需要比平常更長的時間才能使用。
我發送了存款，但未包含必要的備註 ID。
是的，只要提供必要的信息，我們的團隊也許能夠協助處理這些案件。請提交支持票以尋求協助，並提供您的交易 ID 和資金歸您所有的證據。
我將資金發送至錯誤的地址。
我們很可能無法在這些情況下提供協助。由於區塊鏈的不可變性，不可能逆轉交易。如果您聯繫我們的團隊，我們當然可以進一步調查您的案件。
哪些國家不支持？
Poloniex 客戶將能夠在除以下國家/地區之外的任何國家/地區使用信用卡和金融卡購買加密貨幣：阿富汗、美屬薩摩亞、南極洲、波札那、布韋島、聖誕島、克里米亞、古巴、剛果民主共和國、民主共和國韓國（北韓）、法國、南部和南極土地、加薩走廊、赫德島和麥克唐納群島、伊朗、伊拉克、揚馬延島、黎巴嫩、北馬裡亞納群島、巴基斯坦、巴勒斯坦、西沙群島、美利堅合眾國（美國）、美國維京群島、西岸（巴勒斯坦領土）、西撒哈拉、南喬治亞島和南桑威奇群島、南沙群島、敘利亞、蘇丹。
我在我的 Poloniex 帳戶上看不到該選項，這是為什麼？
如果您在「電子錢包」選單下沒有看到使用法定貨幣購買的選項，並且您位於上述受支援的國家/地區之一，則您的帳戶可能不符合或無法使用此功能。為了有資格使用此功能，您的帳戶必須滿足以下條件：
- 您必須擁有 1 級或 2 級帳戶（可在 www.poloniex.com/profile 上找到）
- 您的帳戶必須信譽良好（未關閉或凍結）
如果您認為自己有資格使用此功能，但在您的帳戶上沒有看到該選項，請聯絡我們的支援團隊，他們將很樂意為您提供協助。
我可以購買什麼加密貨幣？
此時您可以購買 ATOM、AVA、BCH、BNB、BSV、BTC、BUSD、DASH、ETH、LTC、PAX、QTUM、TRX、USDT、XLM 和 XRP。如果我們將來新增其他加密選項，我們一定會通知客戶。
有費用嗎？
是的，我們想非常清楚這一點。Simplex 對每筆交易收取 3.5-5% 或 10 美元的處理費 - 以較高者為準。
向 Simplex 提供加密資產的第 3 方流動性提供者將對您要購買的資產的報價套用利差
請注意，Poloniex 不收取這些費用。
另請注意，在某些情況下，您可能會向您自己的銀行或發卡機構支付「國際交易」或「現金預支」費用。
請參閱Simplex 的支援文章，以了解有關潛在信用卡費用的更多資訊。一般來說，建議使用金融卡以避免產生這些費用。
有限制嗎？
是的。最低購買金額為 50 美元（或等值金額）。每日最高購買金額為 20,000 美元（或等值金額）。每月最高購買金額為 50,000 美元（或等值金額）。
該過程需要多長時間？
確定您要購買多少加密貨幣後，您將被重新導向到 Simplex.com 來處理您的付款。如果這是您第一次使用此服務，您將需要驗證您的身分證件，因此請確保您手邊有有效的身分證件。雖然付款過程很快，但首次驗證您的身分可能需要幾分鐘到幾個小時。一旦您的購買獲得批准，就會購買加密貨幣並將其透過鏈發送到您的 Poloniex 存款地址。在正常網路條件下，大約 30 分鐘後您應該會在帳戶中看到資金。
你從哪裡得到價格？
您看到的價格是來自 Simplex 的合作夥伴流動性提供者之一的報價。當您決定購買時，該價格會維持一段時間 - 購買過程中價格的重大差異將導致您重新確認購買或重新開始。為什麼不提供其他法定貨幣？
我們提供 Simplex 目前支援的所有法定貨幣。由於 Simplex 允許使用其他法定貨幣進行購買，我們也會考慮增加對它們的支援。您仍可使用其他法定貨幣計價的卡片進行購買，但可能會產生外匯/國際使用費。
我的交易有問題。
卡處理由 Simplex 執行，因此他們將幫助您解決問題。您可以透過 [email protected] 聯繫他們，或在此處查看他們的常見問題： https://www.simplex.com/support/。
最低存款金額
某些貨幣有最低存款金額，當點擊特定貨幣的「存款」時會顯示該金額。
以下是需要最低存款金額的貨幣清單：
| 幣種名稱 | 最低金額 |
| ETC | 0.5 |
| LSK | 1 |
| NXT | 3 |
退出：
我可以透過 Simplex 將硬幣提取到我的卡片中嗎？
不可以，您只能使用 Simplex 購買加密貨幣並將其存入您的 Poloniex 帳戶。目前不支援提款。
如果我將 USDT-ERC20 提取到我的 USDT-TRON 地址（反之亦然）會怎樣？
我們的系統能夠識別不同類型的地址，並防止將一種類型的硬幣存入錯誤類型的地址。
我的提款需要多長時間才能到達？
由於需要多次確認，交易需要幾分鐘才能完成。根據網路擁堵情況，通常不會超過 4 小時即可完成。最後，需要使用者確認才能完成該步驟。提款啟用雙重認證的客戶不會收到電子郵件確認。
確認您的提款
Poloniex 提供兩種不同的選項來保護和驗證提款。預設選項是透過電子郵件確認。另一個是透過 2FA 確認。
提高提款限額
貿易：
停損限價單解釋
停損限價單是當最高買價或最低賣價達到指定價格（稱為「停損」）時發出常規買入或賣出訂單（也稱為「限價單」）的訂單。這有助於保護收益或最小化損失。
通常，在達到給定的停損價格後，停損限價訂單將以指定價格或更好的價格（即高於或低於指定價格，分別取決於限價訂單是否與買價或賣價相關）執行。一旦達到停損價格，停損限價單就變成限價單，以限價或更好的價格買入或賣出。
限價訂單解釋
當您不急於買賣時，您應該使用限價單。與市價訂單不同，限價訂單不會立即執行，因此您需要等到達到您的賣價/買價。限價單可以讓您獲得更好的賣出和買入價格，它們通常放置在主要支撐位和阻力位。您還可以將買入/賣出訂單拆分為許多較小的限價訂單，這樣您就可以獲得成本平均效果。
我什麼時候應該使用市價訂單？
在滿足訂單比獲得特定價格更重要的情況下，市價訂單非常方便。這意味著，只有當您願意支付滑點造成的更高價格和費用時，您才應該使用市價訂單。換句話說，只有在緊急情況下才應使用市價訂單。
有時您需要盡快購買/出售。因此，如果您需要立即進行交易或擺脫困境，那麼市價訂單就派上用場了。
但是，如果您剛剛第一次進入加密貨幣領域，並且正在使用比特幣購買一些山寨幣，請避免使用市價訂單，因為您將支付比應有的更多的費用。在這種情況下，您應該使用限價訂單。
