Часто задаваемые вопросы (FAQ) в Poloniex

Если вы хотите изменить свой пароль, перейдите на страницу сброса пароля здесь .

Как только вы запросите новый пароль, вам будет отправлено электронное письмо с адреса [email protected] со ссылкой, которая приведет вас на страницу, где вам будет предложено установить новый пароль.

Если ваш IP-адрес изменится в течение этого периода, процедура сброса пароля завершится неудачно. Если вы столкнулись с этой проблемой, отключите VPN или что-либо еще, что может привести к необычно быстрому изменению вашего IP-адреса.

Мы рекомендуем использовать настольную версию Poloniex, чтобы завершить этот процесс. Мобильный веб-сайт в настоящее время обновляется, поэтому полный сброс может быть невозможен.

Если вы не можете изменить свой пароль с помощью этого процесса, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки .

Время от времени мы получаем от сторонних служб списки, содержащие потенциально скомпрометированные адреса электронной почты и пароли. Хотя эти списки обычно не относятся конкретно к пользователям Poloniex, мы внимательно их оцениваем, чтобы определить, может ли информация об учетной записи клиента быть скомпрометирована. Затем мы предпримем дополнительные шаги для защиты учетной записи клиента, например упреждающий сброс его пароля, если мы определим, что информация его учетной записи может быть скомпрометирована.

Если вы недавно получили от нас электронное письмо об этом, подробную информацию можно найти в билете. Мы рекомендуем выбрать уникальный безопасный пароль и включить двухфакторную аутентификацию (2FA) в вашей учетной записи, если она в данный момент не включена. Инструкции по включению 2FA можно найти здесь .

Как использовать 16-значный код восстановления 2FA

При настройке двухфакторной аутентификации вам было предложено сохранить 16-значный код восстановления и соответствующий QR-код. Их можно использовать для настройки нового устройства 2FA. Установив приложение Authenticator на свой новый телефон или планшет, вы сможете отсканировать сохраненный QR-код или код восстановления 2FA и снова войти в свою учетную запись Poloniex. Чтобы продолжить этот процесс, выполните следующие действия:

1. Получите резервный код, который вы сохранили во время настройки 2FA на старом телефоне. В этом документе есть ключ восстановления, который теперь вы можете использовать для восстановления учетной записи Poloniex в приложении Authenticator.

2. Вам нужно будет снова добавить учетную запись Poloniex в приложение для аутентификации и либо вручную ввести 16-значный ключ восстановления, либо отсканировать штрих-код с помощью приложения.

Теперь вы можете продолжать использовать свой аутентификатор для входа в Poloniex.

«Неправильный код» 2FA Устранение неполадок

Действия по исправлению ошибки «Неправильный код» при двухфакторной аутентификации

Наиболее распространенной причиной ошибок «Неверный код» является неправильная синхронизация времени на вашем устройстве. Чтобы убедиться, что в приложении Google Authenticator указано правильное время, следуйте приведенным ниже инструкциям для вашей операционной системы.

На Android:

1. Перейдите в главное меню приложения Google Authenticator .

2. Выберите Настройки

3. Выберите коррекцию времени для кодов.

4. Выберите Синхронизировать сейчас

На следующем экране приложение подтвердит, что время синхронизировано, и теперь вы сможете использовать свои коды подтверждения для входа в систему.

На iOS (Apple iPhone):

1. Перейдите в «Настройки» — это будут системные настройки вашего телефона, а не настройки приложения Authenticator.

2. Выберите Общие

3. Выберите дату и время

4. Включить установку автоматически

5. Если он уже включен, отключите его, подождите несколько секунд и снова включите.

Двухфакторные коды — требуется сброс

Если вы уже выполнили синхронизацию времени на своем устройстве и не можете найти резервный код 2FA, вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки для получения дополнительной помощи.

Пожалуйста, свяжитесь с нами и предоставьте как можно больше информации о вашей учетной записи, чтобы получить быстрый сброс 2FA. Информация о ваших последних депозитах, сделках, остатках и активности на счете будет очень полезна для подтверждения вашей личности.

Временно отключенные кошельки

Если кошелек временно отключен, это может произойти по ряду причин. Его можно отключить для предстоящего форка, общего обслуживания или плановых обновлений. Любые депозиты, сделанные в течение этого времени, должны быть автоматически зачислены после повторного включения кошелька.

Если кошелек временно отключен, наша команда работает над его повторным включением как можно скорее, но сроки зачастую трудно предсказать. Если вы хотите узнать, когда тот или иной кошелек будет повторно активирован, создайте заявку в нашем Центре поддержки, и мы будем рады уведомить вас об этом через вашу заявку.

Постоянно отключенные кошельки

Если кошелек отключен навсегда, это означает, что монета была исключена из нашей биржи, а кошелек удален из Poloniex. Мы объявляем обо всех исключениях из листинга и сроках удаления отключенных активов с нашей биржи до даты исключения из листинга.

Мы не поддерживаем депозиты на постоянно отключенный кошелек. Если вы внесли средства на постоянно отключенный кошелек, эти средства не подлежат возврату.

Я внес монету, и мои средства становятся доступными через много времени. Можете ли вы ускорить это?

Некоторые монеты, такие как BCN, имеют более высокий минимум подтверждения из-за нестабильности сети. На данный момент BCN имеет минимум 750 подтверждений, прежде чем средства станут ликвидными. В результате доступ к депозитам в BCN может занять больше времени, чем обычно.

Я отправил депозит, не включая необходимый идентификатор заметки.

Да, наша команда может помочь в таких случаях при условии предоставления необходимой информации. Пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки, указав идентификатор транзакции и доказательства того, что средства принадлежат вам.

Я отправил средства не на тот адрес.

Скорее всего, в этих случаях мы не сможем помочь. Из-за неизменной природы блокчейнов отменить транзакции невозможно. Если вы обратитесь к нашей команде, мы, безусловно, сможем продолжить расследование вашего дела.

Какие страны не поддерживаются?

Клиенты Poloniex смогут приобретать криптовалюту с помощью кредитных и дебетовых карт через Simplex в любой стране, кроме следующих стран: Афганистан, Американское Самоа, Антарктида, Ботсвана, Остров Буве, Остров Рождества, Крым, Куба, Демократическая Республика Конго, ДНР. Корея (Северная Корея), Франция, Южные и Антарктические земли, Сектор Газа, острова Херд и Макдональд, Иран, Ирак, Ян-Майен, Ливан, Северные Марианские острова, Пакистан, Палестина, Парасельские острова, Соединённые Штаты Америки (США), США. Штаты Виргинские острова, Западный берег реки Иордан (Палестинская территория), Западная Сахара, Южная Георгия и Южные Сандвичевы острова, острова Спратли, Сирия, Судан.

Я не вижу этой опции в своей учетной записи Poloniex, почему?

Если вы не видите возможность покупки за фиатные деньги в меню «Кошелек» и находитесь в одной из поддерживаемых стран, указанных выше, возможно, ваша учетная запись не имеет права или не поддерживает эту функцию. Чтобы иметь право на использование этой функции, ваша учетная запись должна соответствовать следующим критериям:

• У вас должна быть учетная запись уровня 1 или уровня 2 (находится на сайте www.poloniex.com/profile).
• Ваша учетная запись должна иметь хорошую репутацию (не закрыта и не заморожена).

Если вы считаете, что имеете право на эту функцию, но не видите ее в своей учетной записи, обратитесь в нашу службу поддержки, и они будут рады помочь.

Какую криптовалюту я смогу купить?

В настоящее время вы можете купить ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM и XRP. Если мы добавим дополнительные варианты шифрования в будущем, мы обязательно уведомим клиентов.

Есть ли сборы?

Да, и нам хотелось бы внести ясность в этот вопрос. Simplex взимает комиссию за обработку в размере 3,5–5% или 10 долларов США за транзакцию — в зависимости от того, какая сумма больше.

Сторонний поставщик ликвидности, который поставляет криптоактив в Simplex, будет применять спред к котируемой цене актива, который вы покупаете.

Обратите внимание, что Poloniex не взимает ни одной из этих комиссий.

Также обратите внимание, что в некоторых случаях с вас может взиматься комиссия за «международную транзакцию» или «выдачу наличных» от вашего банка или эмитента карты.

Дополнительную информацию о возможных комиссиях по кредитной карте можно найти в статье поддержки Simplex . Как правило, рекомендуется использовать дебетовые карты, чтобы избежать этих комиссий.

Есть ли ограничения?

Да. Минимальная сумма покупки составляет 50 долларов США (или эквивалентную сумму). Максимальная сумма ежедневной покупки составляет 20 000 долларов США (или эквивалентную сумму). Максимальная ежемесячная сумма покупки составляет 50 000 долларов США (или эквивалентную сумму).

Сколько времени занимает этот процесс?

После определения того, сколько криптовалюты вы хотите приобрести, вы будете перенаправлены на Simplex.com для обработки вашего платежа. Если вы впервые воспользовались этой услугой, вам придется подтвердить свое удостоверение личности, поэтому убедитесь, что у вас под рукой есть действительный документ, удостоверяющий личность. Хотя процесс оплаты происходит быстро, первая проверка вашей личности может занять от нескольких минут до пары часов. Как только ваша покупка будет одобрена, криптовалюта будет получена и отправлена ​​по цепочке на ваш депозитный адрес Poloniex. Вы должны увидеть свои средства на своем счете примерно через 30 минут при нормальных условиях сети.

Откуда вы берете цену?

Почему вы не предлагаете другие бумажные валюты?

Мы предлагаем все бумажные валюты, которые в настоящее время поддерживает Simplex. Поскольку Simplex позволяет совершать покупки за другие бумажные валюты, мы также рассмотрим возможность добавления их поддержки. Вы по-прежнему можете совершать покупки с помощью карт, деноминированных в других бумажных валютах, но с вас может взиматься комиссия за обмен валюты или международное использование.

У меня возникла проблема с моей транзакцией.

Обработку карты выполняет компания Simplex, поэтому именно она поможет вам решить вашу проблему. Вы можете связаться с ними по адресу [email protected] или просмотреть часто задаваемые вопросы здесь: https://www.simplex.com/support/ .