Korduma kippuvad küsimused (KKK) Poloniexis

Korduma kippuvad küsimused (KKK) Poloniexis


Konto:


Ma ei pääse oma Poloniex USA kontole juurde

2020. aasta lõpus arenes Poloniex Circle'ist suure investeerimisgrupi toetusel uueks ettevõtteks Polo Digital Assets, Ltd.

Kahjuks ei saanud me globaalsel turul konkurentsivõimeliseks olemiseks kaasata USA kliente spin outi ning me ei saa enam teenindada uusi ega olemasolevaid USA kliente. USA kliendi kriteeriumid on järgmised:

  • Kontod, millel on praegu või varem sisestatud USA aadress
  • Kontod, millel on praegu või varem üles laaditud USA isikut tõendav dokument
  • Kontod, mis logivad pidevalt sisse USA IP-aadressidelt

Pange tähele, et USA kliendid said Circle'i kaudu oma varad välja võtta vähemalt 15. detsembrini 2019. Kui te pole veel oma raha välja võtnud, ei saa te seda teha Polo Digital Assets, Ltd kaudu ja Poloniexi tugimeeskond saab seda teha. ei aita sind enam.

Kui teil on oma USA kontot puudutavaid küsimusi, võtke ühendust Circle Poloniex USA toega ja selle meeskonna liige aitab hea meelega. Saate esitada tugipileti koos nende meeskonnaga aadressil https://poloniexus.circle.com/support/ või e-posti aadressil [email protected].

Parooli lähtestamine

Kui soovite oma parooli muuta, minge parooli lähtestamise lehele siin .

Kui küsite uut parooli, saadetakse teile aadressilt [email protected] e-kiri lingiga, mis viib teid lehele, kus teil palutakse määrata uus parool.

Kui teie IP selle perioodi jooksul muutub, siis parooli lähtestamise protseduur nurjub. Kui teil tekib see, keelake oma VPN või mis tahes muu, mis võib teie IP-aadressi ebatavaliselt kiiresti muutuda.

Selle protsessi lõpetamiseks soovitame kasutada Poloniexi töölauaversiooni. Mobiiliveebisaiti värskendatakse praegu ja see ei pruugi lubada lähtestamist täielikult lõpule viia.

Kui te ei saa seda protsessi kasutades oma parooli muuta, võtke abi saamiseks ühendust meie tugimeeskonnaga .

Aeg-ajalt saame kolmandate osapoolte teenustelt loendeid, mis sisaldavad potentsiaalselt ohustatud e-posti aadresse ja paroole. Kuigi need loendid ei ole tavaliselt seotud konkreetselt Poloniexi kasutajatega, hindame neid hoolikalt, et teha kindlaks, kas kliendi kontoteave võib sattuda ohtu. Seejärel rakendame täiendavaid samme kliendi konto kaitsmiseks, näiteks lähtestame ennetavalt tema parooli, kui tuvastame, et tema kontoteave võib sattuda ohtu.

Kui saite hiljuti meilt selle kohta meili, leiate üksikasjad piletilt. Soovitame valida unikaalse turvalise parooli ja lubada oma kontol kahefaktorilise autentimise (2FA), kui see pole praegu lubatud. Siit leiate juhised 2FA lubamiseks

Kuidas kasutada 2FA 16-kohalist taastekoodi

Kahefaktorilise autentimise seadistamisel paluti teil salvestada 16-märgiline taastekood ja vastav QR-kood. Neid saab kasutada uue 2FA seadme seadistamiseks. Kui installite oma uude telefoni või tahvelarvutisse rakenduse Authenticator, saate skannida salvestatud QR-koodi või 2FA taastekoodi ja sisestada uuesti oma Poloniexi konto. Selle protsessi jätkamiseks järgige alltoodud samme.

1. Hankige oma varukood, mille salvestasite vanema telefoniga 2FA seadistamise ajal. Sellel dokumendil on taastevõti, mida saate nüüd kasutada Poloniexi konto taastamiseks oma rakenduses Authenticator.
Korduma kippuvad küsimused (KKK) Poloniexis

2. Peate oma autentimisrakenduses uuesti lisama Poloniexi konto ja kas käsitsi sisestama 16-kohalise taastevõtme või skannima rakenduse abil vöötkoodi.
Korduma kippuvad küsimused (KKK) Poloniexis

Nüüd saate jätkata oma Authenticatori kasutamist Poloniexisse sisselogimiseks.
Korduma kippuvad küsimused (KKK) Poloniexis

"Vale kood" 2FA tõrkeotsing

Toimingud kahefaktorilise autentimisega vigade "Vale kood" parandamiseks

Vigade "Vale kood" levinuim põhjus on see, et teie seadmes olevat aega ei sünkroonita õigesti. Veendumaks, et teie Google Authenticatori rakenduses on õige aeg, järgige allolevaid oma operatsioonisüsteemi juhiseid.


Androidis:

  1. Avage rakenduse Google Authenticator peamenüü

  2. Valige Sätted

  3. Valige koodide ajaparandus

  4. Valige Sünkrooni kohe

Korduma kippuvad küsimused (KKK) Poloniexis

Järgmisel ekraanil kinnitab rakendus, et kellaaeg on sünkroonitud, ja nüüd peaksite saama sisselogimiseks kasutada oma kinnituskoode.

iOS-is (Apple iPhone):

  1. Avage Seaded see on teie telefoni süsteemiseaded, mitte rakenduse Authenticator seaded.

  2. Valige Üldine

  3. Valige Kuupäev Kellaaeg

  4. Luba Määra automaatselt

  5. Kui see on juba lubatud, keelake see, oodake mõni sekund ja lubage uuesti

Korduma kippuvad küsimused (KKK) Poloniexis


Kahefaktorilised koodid – vajavad lähtestamist

Kui olete juba oma seadmes aja sünkrooninud ja ei leia oma 2FA varukoodi, peate edasise abi saamiseks ühendust võtma meie tugitiimiga .

Kiire 2FA lähtestamise saamiseks võtke meiega ühendust ja edastage oma konto kohta võimalikult palju teavet. Teave teie viimaste sissemaksete, tehingute, saldode ja kontotegevuse kohta on teie isiku kinnitamisel suureks abiks.

Muuda salasõna

1. Külastage veebisaiti Poloniex.com ja logige sisse oma kontole; Kui teil pole Poloniexi kontot olnud, klõpsake siin .
  • Klõpsake ülemises paremas ikoonis

  • Klõpsake [Profiil]

Korduma kippuvad küsimused (KKK) Poloniexis

2. Klõpsake [Change Password]
Korduma kippuvad küsimused (KKK) Poloniexis


3. Näete parooli muutmise lehte:
  • Sisestage oma vana parool

  • Sisestage oma uus parool

  • Kinnitage oma uus parool

  • Klõpsake [Muuda parooli]

Korduma kippuvad küsimused (KKK) Poloniexis

Deposiit:


Deponeerimine valele aadressile

Poloniex ei paku žetoonide/müntide taastamise teenust, kuna žetoonide taastamise protsess on äärmiselt keeruline ja võib kaasa tuua märkimisväärseid kulusid, aega ja riske.

Kui deponeerisite oma mündid valele aadressile, on äärmiselt ebatõenäoline, et suudame need taastada, kuna plokiahela tehingud on püsivad ja muutumatud. Võime proovida neid vahendeid tagasi saada, kuid pole mingit garantiid, et seda saab teha, ega paku selle protsessi jaoks ka ajakava.

Et seda olukorda tulevikus vältida, olge raha deponeerimisel eriti ettevaatlik, et mündid vastaksid rahakotile, kuhu sissemaksete teete. Enne tehingu alustamist veenduge, et kannate münte ühilduvasse rahakotti.

Kasutamata deposiidi aadressid võidakse teie kontolt kustutada ja passiivseks muuta või kasutada muul eesmärgil. Kui teete deposiidi teie kontole määramata aadressil, kaotate juurdepääsu nendele rahalistele vahenditele. Enne valuuta deponeerimist kontrollige alati sissemakse aadresse.

Keelatud müntide deponeerimine

Ajutiselt keelatud rahakotid

Kui rahakott on ajutiselt keelatud, võib sellel olla mitu põhjust. See võidakse keelata eelseisva kahvli, üldise hoolduse või rutiinsete värskenduste jaoks. Kõik selle aja jooksul tehtud sissemaksed tuleks pärast rahakoti uuesti lubamist automaatselt krediteerida.

Kui rahakott on ajutiselt keelatud, töötab meie meeskond selle võimalikult kiiresti uuesti lubamise nimel, kuid ajaskaala on sageli raske ennustada. Kui soovite teada, millal konkreetne rahakott uuesti sisse lülitatakse, looge pilet meie tugikeskuse kaudu ja me teavitame teid hea meelega teie pileti kaudu.

Püsivalt keelatud rahakotid

Kui rahakott on jäädavalt keelatud, tähendab see, et münt on meie börsist eemaldatud ja rahakott Poloniexist eemaldatud. Teatame kõigist börsilt eemaldamistest ja puuetega varade eemaldamise tähtaegadest enne nimekirjast eemaldamise kuupäeva.

Me ei toeta püsivalt puudega rahakotile sissemakseid. Kui deponeerisite raha püsivalt puudega rahakotti, ei saa raha tagasi saada.

Panin mündi hoiule ja kulub kaua aega, enne kui mu raha oleks kättesaadav. Kas saate seda kiirendada?

Teatud müntidel, nagu BCN, on võrgu ebastabiilsuse tõttu kõrgem kinnituse miinimummäär. Praegu on BCN-il vähemalt 750 kinnitust, enne kui raha on likviidne. Seetõttu võib BCN-i hoiuste kättesaadavaks tegemine võtta tavapärasest kauem aega.

Saatsin sissemakse ilma vajalikku memo ID-d lisamata.

Jah, meie tiim võib vajaliku teabe olemasolul nendel juhtudel aidata. Esitage abi saamiseks tugipilet, esitades oma tehingu ID ja tõendid selle kohta, et raha kuulub teile.

Saatsin raha valele aadressile.

Tõenäoliselt ei saa me sellistel juhtudel aidata. Plokiahelate muutumatu olemuse tõttu pole tehinguid võimalik tagasi pöörata. Kui võtate meie meeskonnaga ühendust, saame teie juhtumit kindlasti edasi uurida.

Milliseid riike ei toetata?

Poloniexi kliendid saavad Simplexi kaudu krediit- ja deebetkaarte kasutades krüpto osta mis tahes riigis peale järgmiste loetletud riikide: Afganistan, Ameerika Samoa, Antarktika, Botswana, Bouvet' saar, jõulusaar, Krimm, Kuuba, Kongo Demokraatlik Vabariik, DPR Korea (Põhja-Korea), Prantsuse, Lõuna- ja Antarktika maad, Gaza sektor, Heardi ja McDonaldi saared, Iraan, Iraak, Jan Mayen, Liibanon, Põhja-Mariaanid, Pakistan, Palestiina, Paraceli saared, Ameerika Ühendriigid (USA), Ameerika Ühendriigid Osariigid Neitsisaared, Läänekallas (Palestiina territoorium), Lääne-Sahara, Lõuna-Georgia ja Lõuna-Sandwichi saared, Spratly saared, Süüria, Sudaan.

Ma ei näe seda valikut oma Poloniexi kontol, miks see nii on?

Kui te ei näe menüüs „Rahakott” valikut fiatiga ostmiseks ja asute ühes ülaltoodud toetatud riikides, ei pruugi teie konto olla selle funktsiooni jaoks sobilik või lubatud. Selle funktsiooni kasutamiseks peab teie konto vastama järgmistele kriteeriumidele.

  • Teil peab olema 1. või 2. taseme konto (leiate aadressil www.poloniex.com/profile)
  • Teie konto peab olema heas seisukorras (mitte suletud ega külmutatud)

Kui arvate, et olete selle funktsiooni jaoks sobilik, kuid te ei näe oma kontol seda valikut, võtke ühendust meie tugitiimiga ja nad aitavad teid hea meelega.

Millist krüptovaluutat saan osta?

Praegu saate osta ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM ja XRP. Kui lisame tulevikus täiendavaid krüptovõimalusi, teavitame kliente sellest kindlasti.

Kas on tasusid?

Jah, ja me tahaksime selles üsna selgeks teha. Simplex nõuab 3,5–5% või 10 dollari suurust töötlemistasu tehingu kohta – olenevalt sellest, kumb on suurem.

Simplexile krüptovara tarniv kolmandast osapoolest likviidsuse pakkuja rakendab teie ostetava vara noteeritud hinnale vahet

Pange tähele, et Poloniex ei võta ühtegi neist tasudest.

Samuti pange tähele, et mõnel juhul võib teie pank või kaardi väljastaja nõuda "rahvusvahelise tehingu" või "sularaha ettemakse" tasu.

Lisateavet võimalike krediitkaarditasude kohta leiate Simplexi tugiteenuste artiklist . Üldiselt on nende tasude vältimiseks soovitatav kasutada deebetkaarte.

Kas on piiranguid?

Jah. Minimaalne ostusumma on 50 dollarit (või samaväärne summa). Maksimaalne igapäevane ostusumma on 20 000 dollarit (või samaväärne summa). Maksimaalne igakuine ostusumma, kui $50 000 (või samaväärne summa).

Kui kaua protsess aega võtab?

Pärast seda, kui olete kindlaks teinud, kui palju krüpto soovite osta, suunatakse teid makse töötlemiseks Simplex.com-i. Kui kasutate seda teenust esimest korda, peate oma isikut tõendama, seega veenduge, et teil oleks käepärast kehtiv isikut tõendav dokument. Kuigi makseprotsess on kiire, võib teie identiteedi esmakordne kinnitamine võtta aega mõnest minutist paari tunnini. Kui teie ost on heaks kiidetud, hangitakse krüpto ja saadetakse ahela kaudu teie Poloniexi deposiidiaadressile. Tavalistes võrgutingimustes peaksite oma kontol raha nägema umbes 30 minuti pärast.

Kust sa hinda saad?

Hind, mida näete, on noteeritud ühelt Simplexi partnerlikviidsuse pakkujalt. Seda hinda säilitatakse teatud aja jooksul, kuni otsustate osta – ostuprotsessi ajal esinevad märkimisväärsed hinnaerinevused sunnivad teid ostu uuesti kinnitama või otsast alustama.

Miks te ei paku muid fiati valuutasid?

Pakume kõiki fiati valuutasid, mida Simplex praegu toetab. Kuna Simplex võimaldab osta ka teiste fiati valuutadega, siis kaalume ka nende jaoks toe lisamist. Saate endiselt osta kaartidega, mis on vääringustatud muudes fiati valuutades, kuid teil võib kaasneda FX / rahvusvaheline kasutustasu.

Mul on tehinguga probleem.

Kaardi töötlemist teostab Simplex, nii et nemad aitavad teid teie probleemi lahendamisel. Võite nendega ühendust võtta aadressil [email protected] või vaadata nende KKK-d siit: https://www.simplex.com/support/ .

Minimaalsed sissemakse summad

Mõnes valuutas on hoiuste jaoks minimaalne summa, mis kuvatakse konkreetse valuuta juures nupul “Sissemakse” klõpsamisel.

Allpool on nimekiri valuutadest, mis nõuavad minimaalset sissemakse summat:

Mündi nimi Minimaalne summa
JNE 0.5
LSK 1
NXT 3


Väljavõtmine:

Kas ma saan Simplexi kaudu oma münte välja võtta ja kaardile raha välja võtta?

Ei, Simplexi saate kasutada ainult krüpto ostmiseks ja selle oma Poloniexi kontole deponeerimiseks. Väljamakseid praegu ei toetata.

Mis siis, kui võtan oma USDT-ERC20 välja oma USDT-TRON-i aadressile (ja vastupidi)?

Meie süsteem suudab tuvastada erinevat tüüpi aadresse ja takistab ühte tüüpi müntide paigutamist valet tüüpi aadressile.

Kui kaua võtab minu väljamakse kohalejõudmine aega?

Tehingu lõpuleviimiseks kulub mitu minutit, kuna vaja on mitu kinnitust. Sõltuvalt võrgu ülekoormusest ei kulu selle valmimiseks tavaliselt rohkem kui 4 tundi. Lõpuks on sammu lõpuleviimiseks vaja kasutaja kinnitust. Kliendid, kelle väljamaksete jaoks on lubatud kahefaktoriline autentimine, ei saa meilikinnitusi.

Teie väljavõtmise kinnitamine

Poloniex pakub väljamaksete tagamiseks ja autentimiseks kahte erinevat võimalust. Vaikimisi on kinnitus e-posti teel. Teine kinnitab 2FA kaudu.

Väljamaksepiirangute suurendamine

Kui olete üksikisik, kes otsib lisateavet väljamakselimiitide kohta või lisateavet turvameetmete kohta, nagu aadresside lisamine lubatud loendisse, võtke ühendust meie tugitiimiga .

Kaubandus:

Stop-Limit orderid selgitatud

Stop-limit order on korraldus esitada tavaline ostu- või müügikorraldus (tuntud ka kui "limiittellimus"), kui kõrgeim pakkumine või madalaim pakkumine saavutab kindlaksmääratud hinna, mida nimetatakse "stop". See võib olla kasulik kasumi kaitsmiseks või kahjude minimeerimiseks.

Tavaliselt täidetakse stop-limit order kindlaksmääratud hinnaga või paremini (st kõrgemal või madalamal kui määratud hind, olenevalt sellest, kas limiitkorraldus on seotud vastavalt pakkumise või müügipakkumisega) pärast etteantud stopphinna saavutamist. Kui stopphind on saavutatud, muutub stop-limit order limiitorder osta või müüa limiithinnaga või parema hinnaga.

Limiittellimuste selgitus

Kui te ei kiirusta ostma ega müüma, peaksite kasutama limiitkorraldusi. Erinevalt turukorraldustest ei täideta limiitkorraldusi koheselt, seega peate ootama, kuni teie küsi/pakkumishind on saavutatud. Limiittellimused võimaldavad teil saada paremaid müügi- ja ostuhindu ning need on tavaliselt paigutatud suurematele tugi- ja vastupanutasemetele. Saate oma ostu-/müügitellimuse jagada ka paljudeks väiksemateks limiittellimusteks, nii et saate keskmise kuluefekti.

Millal peaksin turutellimust kasutama?

Turutellimused on kasulikud olukordades, kus tellimuse täitmine on olulisem kui teatud hinna saamine. See tähendab, et peaksite turukorraldusi kasutama ainult siis, kui olete nõus maksma libisemisest tingitud kõrgemaid hindu ja tasusid. Teisisõnu tuleks turukorraldusi kasutada ainult siis, kui teil on kiire.

Mõnikord on vaja esimesel võimalusel osta/müüa. Nii et kui teil on vaja kohe kauplema asuda või hädast välja pääseda, tulevad turukorraldused kasuks.

Kui aga kasutate krüptotehnoloogiat alles esimest korda ja kasutate altcoinide ostmiseks Bitcoini, vältige turukorralduste kasutamist, sest maksate palju rohkem, kui peaksite. Sel juhul peaksite kasutama limiittellimusi.