Korduma kippuvad küsimused (KKK) Poloniexis

Kui soovite oma parooli muuta, minge parooli lähtestamise lehele siin .

Kui küsite uut parooli, saadetakse teile aadressilt [email protected] e-kiri lingiga, mis viib teid lehele, kus teil palutakse määrata uus parool.

Kui teie IP selle perioodi jooksul muutub, siis parooli lähtestamise protseduur nurjub. Kui teil tekib see, keelake oma VPN või mis tahes muu, mis võib teie IP-aadressi ebatavaliselt kiiresti muutuda.

Selle protsessi lõpetamiseks soovitame kasutada Poloniexi töölauaversiooni. Mobiiliveebisaiti värskendatakse praegu ja see ei pruugi lubada lähtestamist täielikult lõpule viia.

Kui te ei saa seda protsessi kasutades oma parooli muuta, võtke abi saamiseks ühendust meie tugimeeskonnaga .

Aeg-ajalt saame kolmandate osapoolte teenustelt loendeid, mis sisaldavad potentsiaalselt ohustatud e-posti aadresse ja paroole. Kuigi need loendid ei ole tavaliselt seotud konkreetselt Poloniexi kasutajatega, hindame neid hoolikalt, et teha kindlaks, kas kliendi kontoteave võib sattuda ohtu. Seejärel rakendame täiendavaid samme kliendi konto kaitsmiseks, näiteks lähtestame ennetavalt tema parooli, kui tuvastame, et tema kontoteave võib sattuda ohtu.

Kui saite hiljuti meilt selle kohta meili, leiate üksikasjad piletilt. Soovitame valida unikaalse turvalise parooli ja lubada oma kontol kahefaktorilise autentimise (2FA), kui see pole praegu lubatud. Siit leiate juhised 2FA lubamiseks

Kuidas kasutada 2FA 16-kohalist taastekoodi

Kahefaktorilise autentimise seadistamisel paluti teil salvestada 16-märgiline taastekood ja vastav QR-kood. Neid saab kasutada uue 2FA seadme seadistamiseks. Kui installite oma uude telefoni või tahvelarvutisse rakenduse Authenticator, saate skannida salvestatud QR-koodi või 2FA taastekoodi ja sisestada uuesti oma Poloniexi konto. Selle protsessi jätkamiseks järgige alltoodud samme.

1. Hankige oma varukood, mille salvestasite vanema telefoniga 2FA seadistamise ajal. Sellel dokumendil on taastevõti, mida saate nüüd kasutada Poloniexi konto taastamiseks oma rakenduses Authenticator.

2. Peate oma autentimisrakenduses uuesti lisama Poloniexi konto ja kas käsitsi sisestama 16-kohalise taastevõtme või skannima rakenduse abil vöötkoodi.

Nüüd saate jätkata oma Authenticatori kasutamist Poloniexisse sisselogimiseks.

"Vale kood" 2FA tõrkeotsing

Toimingud kahefaktorilise autentimisega vigade "Vale kood" parandamiseks

Vigade "Vale kood" levinuim põhjus on see, et teie seadmes olevat aega ei sünkroonita õigesti. Veendumaks, et teie Google Authenticatori rakenduses on õige aeg, järgige allolevaid oma operatsioonisüsteemi juhiseid.

Androidis:

1. Avage rakenduse Google Authenticator peamenüü

2. Valige Sätted

3. Valige koodide ajaparandus

4. Valige Sünkrooni kohe

Järgmisel ekraanil kinnitab rakendus, et kellaaeg on sünkroonitud, ja nüüd peaksite saama sisselogimiseks kasutada oma kinnituskoode.

iOS-is (Apple iPhone):

1. Avage Seaded – see on teie telefoni süsteemiseaded, mitte rakenduse Authenticator seaded.

2. Valige Üldine

3. Valige Kuupäev Kellaaeg

4. Luba Määra automaatselt

5. Kui see on juba lubatud, keelake see, oodake mõni sekund ja lubage uuesti

Kahefaktorilised koodid – vajavad lähtestamist

Kui olete juba oma seadmes aja sünkrooninud ja ei leia oma 2FA varukoodi, peate edasise abi saamiseks ühendust võtma meie tugitiimiga .

Kiire 2FA lähtestamise saamiseks võtke meiega ühendust ja edastage oma konto kohta võimalikult palju teavet. Teave teie viimaste sissemaksete, tehingute, saldode ja kontotegevuse kohta on teie isiku kinnitamisel suureks abiks.

Ajutiselt keelatud rahakotid

Kui rahakott on ajutiselt keelatud, võib sellel olla mitu põhjust. See võidakse keelata eelseisva kahvli, üldise hoolduse või rutiinsete värskenduste jaoks. Kõik selle aja jooksul tehtud sissemaksed tuleks pärast rahakoti uuesti lubamist automaatselt krediteerida.

Kui rahakott on ajutiselt keelatud, töötab meie meeskond selle võimalikult kiiresti uuesti lubamise nimel, kuid ajaskaala on sageli raske ennustada. Kui soovite teada, millal konkreetne rahakott uuesti sisse lülitatakse, looge pilet meie tugikeskuse kaudu ja me teavitame teid hea meelega teie pileti kaudu.

Püsivalt keelatud rahakotid

Kui rahakott on jäädavalt keelatud, tähendab see, et münt on meie börsist eemaldatud ja rahakott Poloniexist eemaldatud. Teatame kõigist börsilt eemaldamistest ja puuetega varade eemaldamise tähtaegadest enne nimekirjast eemaldamise kuupäeva.

Me ei toeta püsivalt puudega rahakotile sissemakseid. Kui deponeerisite raha püsivalt puudega rahakotti, ei saa raha tagasi saada.

Panin mündi hoiule ja kulub kaua aega, enne kui mu raha oleks kättesaadav. Kas saate seda kiirendada?

Teatud müntidel, nagu BCN, on võrgu ebastabiilsuse tõttu kõrgem kinnituse miinimummäär. Praegu on BCN-il vähemalt 750 kinnitust, enne kui raha on likviidne. Seetõttu võib BCN-i hoiuste kättesaadavaks tegemine võtta tavapärasest kauem aega.

Saatsin sissemakse ilma vajalikku memo ID-d lisamata.

Jah, meie tiim võib vajaliku teabe olemasolul nendel juhtudel aidata. Esitage abi saamiseks tugipilet, esitades oma tehingu ID ja tõendid selle kohta, et raha kuulub teile.

Saatsin raha valele aadressile.

Tõenäoliselt ei saa me sellistel juhtudel aidata. Plokiahelate muutumatu olemuse tõttu pole tehinguid võimalik tagasi pöörata. Kui võtate meie meeskonnaga ühendust, saame teie juhtumit kindlasti edasi uurida.

Milliseid riike ei toetata?

Poloniexi kliendid saavad Simplexi kaudu krediit- ja deebetkaarte kasutades krüpto osta mis tahes riigis peale järgmiste loetletud riikide: Afganistan, Ameerika Samoa, Antarktika, Botswana, Bouvet' saar, jõulusaar, Krimm, Kuuba, Kongo Demokraatlik Vabariik, DPR Korea (Põhja-Korea), Prantsuse, Lõuna- ja Antarktika maad, Gaza sektor, Heardi ja McDonaldi saared, Iraan, Iraak, Jan Mayen, Liibanon, Põhja-Mariaanid, Pakistan, Palestiina, Paraceli saared, Ameerika Ühendriigid (USA), Ameerika Ühendriigid Osariigid Neitsisaared, Läänekallas (Palestiina territoorium), Lääne-Sahara, Lõuna-Georgia ja Lõuna-Sandwichi saared, Spratly saared, Süüria, Sudaan.

Ma ei näe seda valikut oma Poloniexi kontol, miks see nii on?

Kui te ei näe menüüs „Rahakott” valikut fiatiga ostmiseks ja asute ühes ülaltoodud toetatud riikides, ei pruugi teie konto olla selle funktsiooni jaoks sobilik või lubatud. Selle funktsiooni kasutamiseks peab teie konto vastama järgmistele kriteeriumidele.

• Teil peab olema 1. või 2. taseme konto (leiate aadressil www.poloniex.com/profile)
• Teie konto peab olema heas seisukorras (mitte suletud ega külmutatud)

Kui arvate, et olete selle funktsiooni jaoks sobilik, kuid te ei näe oma kontol seda valikut, võtke ühendust meie tugitiimiga ja nad aitavad teid hea meelega.

Millist krüptovaluutat saan osta?

Praegu saate osta ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM ja XRP. Kui lisame tulevikus täiendavaid krüptovõimalusi, teavitame kliente sellest kindlasti.

Kas on tasusid?

Jah, ja me tahaksime selles üsna selgeks teha. Simplex nõuab 3,5–5% või 10 dollari suurust töötlemistasu tehingu kohta – olenevalt sellest, kumb on suurem.

Simplexile krüptovara tarniv kolmandast osapoolest likviidsuse pakkuja rakendab teie ostetava vara noteeritud hinnale vahet

Pange tähele, et Poloniex ei võta ühtegi neist tasudest.

Samuti pange tähele, et mõnel juhul võib teie pank või kaardi väljastaja nõuda "rahvusvahelise tehingu" või "sularaha ettemakse" tasu.

Lisateavet võimalike krediitkaarditasude kohta leiate Simplexi tugiteenuste artiklist . Üldiselt on nende tasude vältimiseks soovitatav kasutada deebetkaarte.

Kas on piiranguid?

Jah. Minimaalne ostusumma on 50 dollarit (või samaväärne summa). Maksimaalne igapäevane ostusumma on 20 000 dollarit (või samaväärne summa). Maksimaalne igakuine ostusumma, kui $50 000 (või samaväärne summa).

Kui kaua protsess aega võtab?

Pärast seda, kui olete kindlaks teinud, kui palju krüpto soovite osta, suunatakse teid makse töötlemiseks Simplex.com-i. Kui kasutate seda teenust esimest korda, peate oma isikut tõendama, seega veenduge, et teil oleks käepärast kehtiv isikut tõendav dokument. Kuigi makseprotsess on kiire, võib teie identiteedi esmakordne kinnitamine võtta aega mõnest minutist paari tunnini. Kui teie ost on heaks kiidetud, hangitakse krüpto ja saadetakse ahela kaudu teie Poloniexi deposiidiaadressile. Tavalistes võrgutingimustes peaksite oma kontol raha nägema umbes 30 minuti pärast.

Kust sa hinda saad?

Miks te ei paku muid fiati valuutasid?

Pakume kõiki fiati valuutasid, mida Simplex praegu toetab. Kuna Simplex võimaldab osta ka teiste fiati valuutadega, siis kaalume ka nende jaoks toe lisamist. Saate endiselt osta kaartidega, mis on vääringustatud muudes fiati valuutades, kuid teil võib kaasneda FX / rahvusvaheline kasutustasu.

Mul on tehinguga probleem.

Kaardi töötlemist teostab Simplex, nii et nemad aitavad teid teie probleemi lahendamisel. Võite nendega ühendust võtta aadressil [email protected] või vaadata nende KKK-d siit: https://www.simplex.com/support/ .