Najczęściej zadawane pytania (FAQ) w Poloniex

Jeśli chcesz zmienić swoje hasło, przejdź do strony resetowania hasła tutaj .

Gdy poprosisz o nowe hasło, na adres [email protected] zostanie wysłana wiadomość e-mail zawierająca link prowadzący do strony, na której zostaniesz poproszony o ustawienie nowego hasła.

Jeżeli Twój adres IP ulegnie zmianie w tym okresie, procedura resetowania hasła zakończy się niepowodzeniem. Jeśli doświadczasz tego, wyłącz VPN lub cokolwiek, co mogłoby spowodować nietypową szybką zmianę Twojego adresu IP.

Aby zakończyć ten proces, zalecamy skorzystanie z wersji desktopowej Poloniexu. Strona mobilna jest obecnie aktualizowana i może nie pozwolić na pełne wykonanie resetu.

Jeśli nie możesz zmienić hasła za pomocą tego procesu, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy.

Od czasu do czasu otrzymujemy listy z usług stron trzecich, które zawierają potencjalnie zagrożone adresy e-mail i hasła. Chociaż listy te zazwyczaj nie są powiązane konkretnie z użytkownikami Poloniexu, dokładnie je oceniamy, aby ustalić, czy informacje o koncie klienta mogą zostać naruszone. Następnie podejmiemy dodatkowe kroki w celu ochrony konta klienta, takie jak proaktywne resetowanie hasła, jeśli stwierdzimy, że informacje o jego koncie mogły zostać naruszone.

Jeśli niedawno otrzymałeś od nas e-mail w tej sprawie, szczegóły znajdziesz na bilecie. Zalecamy wybranie unikalnego, bezpiecznego hasła i włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) na swoim koncie, jeśli nie jest ono aktualnie włączone. Instrukcje dotyczące włączania 2FA znajdziesz tutaj

Jak korzystać z 16-cyfrowego kodu odzyskiwania 2FA

Podczas konfigurowania uwierzytelniania dwuskładnikowego został wyświetlony monit o zapisanie 16-znakowego kodu odzyskiwania i odpowiedniego kodu QR. Można ich użyć do skonfigurowania nowego urządzenia 2FA. Instalując aplikację Authenticator na swoim nowym telefonie lub tablecie, będziesz mógł zeskanować zapisany kod QR lub kod odzyskiwania 2FA i ponownie zalogować się na swoje konto Poloniex. Aby kontynuować ten proces, wykonaj poniższe czynności:

1. Odzyskaj kod zapasowy, który zapisałeś podczas konfigurowania 2FA na starszym telefonie. Ten dokument zawiera klucz odzyskiwania, którego możesz teraz użyć do przywrócenia konta Poloniex w aplikacji Authenticator.

2. Musisz ponownie dodać konto Poloniex w aplikacji uwierzytelniającej i ręcznie wprowadzić 16-cyfrowy klucz odzyskiwania lub zeskanować kod kreskowy za pomocą aplikacji.

Możesz teraz kontynuować korzystanie z Authenticatora do logowania się do Poloniexu.

Rozwiązywanie problemów 2FA „Nieprawidłowy kod”.

Kroki, aby naprawić błędy „Nieprawidłowy kod” przy uwierzytelnianiu dwuskładnikowym

Najczęstszą przyczyną błędów „Nieprawidłowy kod” jest nieprawidłowe zsynchronizowanie czasu na urządzeniu. Aby upewnić się, że w aplikacji Google Authenticator masz prawidłowy czas, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami dla swojego systemu operacyjnego.

Na Androidzie:

1. Przejdź do menu głównego w aplikacji Google Authenticator

2. Wybierz Ustawienia

3. Wybierz opcję Korekta czasu dla kodów

4. Wybierz opcję Synchronizuj teraz

Na następnym ekranie aplikacja potwierdzi, że czas został zsynchronizowany i logowanie powinno być teraz możliwe przy użyciu kodów weryfikacyjnych.

Na iOS (Apple iPhone):

1. Przejdź do Ustawień – będą to ustawienia systemowe Twojego telefonu, a nie ustawienia aplikacji Authenticator.

2. Wybierz opcję Ogólne

3. Wybierz opcję Data i godzina

4. Włącz opcję Ustaw automatycznie

5. Jeśli jest już włączona, wyłącz ją, poczekaj kilka sekund i włącz ponownie

Kody dwuczynnikowe – wymagają zresetowania

Jeśli wykonałeś już synchronizację czasu na swoim urządzeniu i nie możesz znaleźć kodu zapasowego 2FA, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.

Skontaktuj się z nami i podaj jak najwięcej informacji na temat swojego konta, aby otrzymać szybki reset 2FA. Informacje o Twoich ostatnich depozytach, transakcjach, saldach i aktywności na koncie będą bardzo pomocne w potwierdzeniu Twojej tożsamości.

Tymczasowo wyłączone portfele

Jeśli portfel jest tymczasowo wyłączony, może to mieć wiele przyczyn. Może zostać wyłączona ze względu na nadchodzące rozwidlenie, ogólną konserwację lub rutynowe aktualizacje. Wszelkie wpłaty dokonane w tym czasie powinny zostać automatycznie zaksięgowane po ponownym włączeniu portfela.

Jeśli portfel zostanie tymczasowo wyłączony, nasz zespół pracuje nad jego ponownym włączeniem tak szybko, jak to możliwe, ale harmonogram jest często trudny do przewidzenia. Jeśli chcesz wiedzieć, kiedy dany portfel zostanie ponownie włączony, utwórz zgłoszenie w naszym Centrum Wsparcia, a my z przyjemnością powiadomimy Cię za pośrednictwem zgłoszenia.

Trwale wyłączone portfele

Jeśli portfel zostanie trwale wyłączony, oznacza to, że moneta została wycofana z naszej giełdy, a portfel usunięty z Poloniexu. Ogłaszamy wszystkie wycofania z giełdy oraz harmonogramy usuwania wyłączonych aktywów z naszej giełdy przed datą wycofania z giełdy.

Nie obsługujemy żadnych wpłat do trwale wyłączonego portfela. Jeśli zdeponowałeś środki w trwale wyłączonym portfelu, nie można ich odzyskać.

Wpłaciłem monetę, ale zanim moje środki będą dostępne, potrzeba dużo czasu. Czy możesz to przyspieszyć?

Niektóre monety, takie jak BCN, mają wyższe minimalne potwierdzenia ze względu na niestabilność sieci. W tej chwili BCN ma co najmniej 750 potwierdzeń, zanim środki staną się płynne. W rezultacie dostępność depozytów BCN może zająć więcej czasu niż zwykle.

Wysłałem wpłatę bez podania niezbędnego identyfikatora notatki.

Tak, nasz zespół może być w stanie pomóc w takich przypadkach, pod warunkiem uzyskania niezbędnych informacji. Złóż zgłoszenie do pomocy technicznej, podając identyfikator transakcji i dowód, że środki należą do Ciebie.

Wysłałem środki na zły adres.

Prawdopodobnie nie będziemy w stanie pomóc w takich przypadkach. Ze względu na niezmienny charakter łańcuchów bloków nie jest możliwe cofnięcie transakcji. Jeśli skontaktujesz się z naszym zespołem, z pewnością będziemy mogli dokładniej zbadać Twoją sprawę.

Które kraje nie są obsługiwane?

Klienci Poloniex będą mogli kupować kryptowaluty za pomocą kart kredytowych i debetowych za pośrednictwem Simplex w dowolnym kraju poza wymienionymi krajami: Afganistan, Samoa Amerykańskie, Antarktyda, Botswana, Wyspa Bouveta, Wyspa Bożego Narodzenia, Krym, Kuba, Demokratyczna Republika Konga, DPR Korea (Korea Północna), Francja, Ziemie Południowe i Antarktyczne, Strefa Gazy, Wyspy Heard i McDonalda, Iran, Irak, Jan Mayen, Liban, Mariany Północne, Pakistan, Palestyna, Wyspy Paracelskie, Stany Zjednoczone Ameryki (USA), Wielka Brytania Stany Wyspy Dziewicze, Zachodni Brzeg (terytorium Palestyny), Sahara Zachodnia, Georgia Południowa i Sandwich Południowy, Wyspy Spratly, Syria, Sudan.

Nie widzę tej opcji na moim koncie Poloniex. Dlaczego?

Jeśli nie widzisz opcji kupowania za pomocą fiat w menu „Portfel”, a znajdujesz się w jednym z obsługiwanych krajów powyżej, Twoje konto może nie kwalifikować się lub nie mieć włączonej tej funkcji. Aby móc korzystać z tej funkcji, Twoje konto musi spełniać następujące kryteria:

• Musisz posiadać konto Poziomu 1 lub Poziomu 2 (dostępne na www.poloniex.com/profile)
• Twoje konto musi mieć dobrą opinię (nie może być zamknięte lub zamrożone)

Jeśli uważasz, że kwalifikujesz się do tej funkcji, ale nie widzisz tej opcji na swoim koncie, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, a z przyjemnością Ci pomoże.

Jaką kryptowalutę będę mógł kupić?

W tej chwili możesz kupić ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM i XRP. Jeśli w przyszłości dodamy dodatkowe opcje kryptowalut, z pewnością powiadomimy klientów.

Czy są opłaty?

Tak i chcielibyśmy to jasno wyrazić. Simplex pobiera opłatę manipulacyjną w wysokości 3,5–5% lub 10 USD za transakcję – w zależności od tego, która wartość jest większa.

Zewnętrzny dostawca płynności, który dostarcza aktywa kryptograficzne do Simplex, zastosuje spread do podanej ceny kupowanego aktywa

Należy pamiętać, że żadna z tych opłat nie jest pobierana przez Poloniex.

Pamiętaj również, że w niektórych przypadkach możesz ponieść opłaty za transakcję międzynarodową lub zaliczkę gotówkową ze strony własnego banku lub wydawcy karty.

Więcej informacji na temat potencjalnych opłat za karty kredytowe można znaleźć w artykule pomocy technicznej Simplex . Ogólnie rzecz biorąc, zaleca się korzystanie z kart debetowych, aby uniknąć ponoszenia tych opłat.

Czy istnieją granice?

Tak. Minimalna kwota zakupu wynosi 50 USD (lub równowartość). Maksymalna dzienna kwota zakupu wynosi 20 000 USD (lub równowartość tej kwoty). Maksymalna miesięczna kwota zakupu, jeśli wynosi 50 000 USD (lub równowartość).

Jak długo trwa ten proces?

Po ustaleniu, ile kryptowalut chcesz kupić, zostaniesz przekierowany na stronę Simplex.com w celu przetworzenia płatności. Jeśli korzystasz z tej usługi po raz pierwszy, będziesz musiał zweryfikować swój dowód osobisty, dlatego upewnij się, że masz pod ręką ważny dokument tożsamości. Chociaż proces płatności jest szybki, pierwsza weryfikacja tożsamości może zająć od kilku minut do kilku godzin. Po zatwierdzeniu Twojego zakupu, kryptowaluta zostanie zakupiona i wysłana w ramach łańcucha na Twój adres depozytowy Poloniex. W normalnych warunkach sieciowych środki powinny pojawić się na Twoim koncie po około 30 minutach.

Skąd bierzesz cenę?

Dlaczego nie oferujecie innych walut fiducjarnych?

Oferujemy wszystkie waluty fiducjarne, które obecnie obsługuje Simplex. Ponieważ Simplex umożliwia zakupy innymi walutami fiducjarnymi, rozważymy dodanie obsługi również dla nich. Nadal możesz dokonywać zakupów za pomocą kart denominowanych w innych walutach fiducjarnych, ale może zostać naliczona opłata za wymianę walut lub użytkowanie międzynarodowe.

Mam problem z transakcją.

Przetwarzaniem kart zajmuje się Simplex, więc to oni pomogą Ci w rozwiązaniu problemu. Możesz się z nimi skontaktować pod adresem [email protected] lub sprawdzić często zadawane pytania tutaj: https://www.simplex.com/support/ .