Често постављана питања (ФАК) на Poloniex

Ако желите да промените лозинку, идите на страницу за ресетовање лозинке овде .

Када затражите нову лозинку, биће вам послата е-порука са до-нот-репли@полониек.цом са везом која ће вас одвести на страницу на којој ће се од вас тражити да поставите нову лозинку.

Ако се ваш ИП промени током овог периода, поступак ресетовања лозинке неће успети. Ако имате ово, онемогућите свој ВПН или било шта што би могло да изазове неуобичајено брзу промену ваше ИП адресе.

Препоручујемо да користите десктоп верзију Полониек-а да бисте завршили овај процес. Веб локација за мобилне уређаје се тренутно ажурира и можда неће дозволити потпуни завршетак вашег ресетовања.

Ако не можете да промените лозинку користећи овај процес, контактирајте наш тим за подршку за помоћ.

С времена на време добијамо листе од услуга трећих страна које садрже потенцијално угрожене адресе е-поште и лозинке. Иако се ове листе обично не односе посебно на Полониек кориснике, ми их пажљиво процењујемо да бисмо утврдили да ли би информације о налогу клијента могле бити угрожене или не. Затим ћемо предузети додатне кораке да заштитимо налог клијента, као што је проактивно ресетовање његове лозинке, ако утврдимо да би информације о његовом налогу могле бити угрожене.

Ако сте недавно примили е-пошту од нас о овоме, можете пронаћи детаље о карти. Препоручујемо вам да изаберете јединствену, безбедну лозинку и омогућите двофакторску аутентификацију (2ФА) на свом налогу ако тренутно није омогућена. Овде можете пронаћи упутства о томе како да омогућите 2ФА

Како користити 2ФА 16-цифрени код за опоравак

Када сте подесили двофакторску аутентификацију, од вас је затражено да сачувате код за опоравак од 16 знакова и одговарајући КР код. Они се могу користити за подешавање новог 2ФА уређаја. Инсталирањем апликације Аутхентицатор на свом новом телефону или таблету, моћи ћете да скенирате сачувани КР код или 2ФА код за опоравак и поново унесете свој Полониек налог. Пратите доле наведене кораке да бисте наставили са овим процесом:

1. Преузмите резервни код који сте сачували у време подешавања 2ФА на свом старијем телефону. Овај документ има кључ за опоравак који сада можете да користите за враћање Полониек налога у вашој апликацији Аутхентицатор.

2. Мораћете поново да додате Полониек налог у апликацију за аутентификацију и или ручно унесете 16-цифрени кључ за опоравак или скенирате бар код помоћу апликације.

Сада можете наставити да користите свој Аутхентицатор за пријаву на Полониек.

Решавање проблема са „Нетачним кодом“ 2ФА

Кораци за исправљање грешака „Нетачан код“ са двофакторском аутентификацијом

Најчешћи узрок грешака „Нетачан код“ је тај што време на вашем уређају није исправно синхронизовано. Да бисте били сигурни да имате тачно време у апликацији Гоогле Аутхентицатор, пратите упутства за свој оперативни систем у наставку.

На Андроиду:

1. Идите у главни мени у апликацији Гоогле Аутхентицатор

2. Изаберите Подешавања

3. Изаберите Временска корекција за кодове

4. Изаберите Синхронизуј сада

На следећем екрану, апликација ће потврдити да је време синхронизовано и сада бисте требали моћи да користите своје верификационе кодове за пријаву.

На иОС-у (Аппле иПхоне):

1. Идите на Подешавања – ово ће бити системска подешавања вашег телефона, а не подешавања апликације Аутхентицатор.

2. Изаберите Генерал

3. Изаберите Датум и време

4. Омогући аутоматско подешавање

5. Ако је већ омогућено, онемогућите га, сачекајте неколико секунди и поново га омогућите

Двофакторни кодови – потребно је ресетовање

Ако сте већ извршили синхронизацију времена на свом уређају и не можете да пронађете резервни код 2ФА, мораћете да контактирате наш тим за подршку за даљу помоћ.

Обратите нам се и доставите што је више могуће информација у вези са вашим налогом како бисте добили брзо ресетовање 2ФА. Информације о вашим најновијим депозитима, трговинама, билансима и активностима рачуна ће вам бити од велике помоћи у потврђивању вашег идентитета.

Привремено онемогућени новчаници

Ако је новчаник привремено онемогућен, то може бити из више разлога. Може бити онемогућен за предстојећу виљушку, опште одржавање или рутинска ажурирања. Сви депозити направљени током овог времена треба да буду аутоматски приписани након што се новчаник поново омогући.

Ако је новчаник привремено онемогућен, наш тим ради на томе да га поново омогући што је пре могуће, али временску линију је често тешко предвидети. Ако желите да знате када је одређени новчаник поново омогућен, креирајте тикет преко нашег центра за подршку и радо ћемо вас обавестити путем вашег тикета.

Трајно онемогућени новчаници

Ако је новчаник трајно онемогућен, то значи да је новчић уклоњен са наше размене, а новчаник уклоњен са Полониек-а. Објављујемо сва уклањања са листе и временске рокове за уклањање онеспособљених средстава са наше берзе пре датума уклањања.

Не подржавамо никакве депозите на трајно онемогућени новчаник. Ако сте депоновали средства на трајно онемогућен новчаник, средства се не могу надокнадити.

Депоновао сам новчић и потребно је много времена да моја средства буду доступна. Можете ли да убрзате ово?

Одређени новчићи, попут БЦН-а, имају веће минимуме потврде због нестабилности мреже. У овом тренутку, БЦН има најмање 750 потврда пре него што средства буду ликвидна. Као резултат тога, БЦН депозитима може бити потребно више времена него обично да буду доступни.

Послао сам депозит без укључивања потребног ИД-а белешке.

Да, наш тим ће можда моћи да помогне у овим случајевима уз потребне информације. Поднесите тикет за подршку за помоћ, наводећи ИД трансакције и доказ да су средства ваша.

Послао сам средства на погрешну адресу.

Вероватно нећемо моћи да помогнемо у овим случајевима. Због непроменљиве природе блоцкцхаина, није могуће поништити трансакције. Ако се обратите нашем тиму, сигурно можемо даље истражити ваш случај.

Које земље нису подржане?

Полониек клијенти ће моћи да купе криптовалуте користећи кредитне и дебитне картице преко Симплек-а у било којој земљи осим у следећим земљама: Авганистан, Америчка Самоа, Антарктик, Боцвана, Острво Буве, Божићно острво, Крим, Куба, Демократска Република Конго, ДНР Кореја (Северна Кореја), Француска, јужне и антарктичке земље, појас Газе, острва Херд и Мекдоналд, Иран, Ирак, Јан Мајен, Либан, Северна Маријанска острва, Пакистан, Палестина, Параселска острва, Сједињене Америчке Државе (САД), Сједињене Америчке Државе Државе Девичанска острва, Западна обала (Палестинска територија), Западна Сахара, Јужна Џорџија и Јужна Сендвич острва, Спратли острва, Сирија, Судан.

Не видим ту опцију на свом Полониек налогу, зашто?

Ако не видите опцију куповине фиат-ом у менију „Новчаник“, а налазите се у једној од горе наведених подржаних земаља, ваш налог можда не испуњава услове или није омогућен за ову функцију. Да бисте испуњавали услове за коришћење ове функције, ваш налог мора да испуњава следеће критеријуме:

• Морате имати налог 1. или 2. нивоа (наћи се на ввв.полониек.цом/профиле)
• Ваш налог мора бити у доброј репутацији (није затворен или замрзнут)

Ако верујете да испуњавате услове за ову функцију, али не видите опцију на свом налогу, контактирајте наш тим за подршку и они ће радо помоћи.

Коју криптовалуту ћу моћи да купим?

У овом тренутку можете купити АТОМ, АВА, БЦХ, БНБ, БСВ, БТЦ, БУСД, ДАСХ, ЕТХ, ЛТЦ, ПАКС, КТУМ, ТРКС, УСДТ, КСЛМ и КСРП. Ако у будућности додамо додатне крипто опције, обавезно ћемо обавестити купце.

Да ли постоје накнаде?

Да, и желели бисмо да будемо сасвим јасни у вези са тим. Симплек наплаћује накнаду за обраду од 3,5-5% или 10 УСД по трансакцији – шта год је веће.

Провајдер ликвидности треће стране који испоручује крипто имовину Симплек-у ће применити ширење на котирану цену средства које купујете

Имајте на уму да Полониек не наплаћује ниједну од ових накнада.

Такође имајте на уму да у неким случајевима можете имати накнаде за „међународне трансакције“ или „готовинске авансе“ од сопствене банке или издаваоца картице.

Молимо погледајте чланак подршке Симплек- а за више информација о потенцијалним накнадама за кредитне картице. Уопштено говорећи, дебитне картице се препоручују да би се избегле ове накнаде.

Постоје ли границе?

Да. Минимални износ куповине је 50 УСД (или еквивалентан износ). Максимални дневни износ куповине је 20.000 УСД (или еквивалентан износ). Максимални месечни износ куповине ако је 50.000 УСД (или еквивалентан износ).

Колико дуго траје процес?

Након што одредите колико криптовалута желите да купите, бићете преусмерени на Симплек.цом ради обраде ваше уплате. Ако је ово први пут да користите ову услугу, мораћете да верификујете своју личну карту, па се уверите да имате при руци важећи лични документ. Иако је процес плаћања брз, може потрајати од неколико минута до неколико сати да се први пут потврди ваш идентитет. Када је ваша куповина одобрена, крипто се набавља и шаље у ланцу на вашу Полониек адресу депозита. Требало би да видите своја средства на свом рачуну након отприлике 30 минута под нормалним мрежним условима.

Одакле вам цена?

Зашто не понудите друге фиат валуте?

Нудимо све фиат валуте које Симплек тренутно подржава. Пошто Симплек дозвољава куповину са другим фиат валутама, размотрићемо додавање подршке и за њих. И даље можете да купујете са картицама деноминованим у другим фиат валутама, али можете наплатити накнаду за коришћење у страној валути/међународној валути.

Имам проблем са својом трансакцијом.

Обраду картице обавља Симплек, тако да ће они бити ти који ће вам помоћи око вашег проблема. Можете им се обратити на суппорт@симплек.цом или погледати њихова честа питања овде: хттпс: //ввв.симплек.цом/суппорт/ .