Često postavljana pitanja (FAQ) u Poloniexu
Račun:
Ne mogu pristupiti svom Poloniex US računu
Krajem 2020. Poloniex se odvojio od Circlea u novu tvrtku, Polo Digital Assets, Ltd., uz potporu velike investicijske grupe.
Nažalost, kako bismo bili konkurentni na globalnom tržištu, nismo bili u mogućnosti uključiti kupce iz SAD-a u spin out i više ne možemo opsluživati nove ili postojeće kupce iz SAD-a. Kriteriji za američkog kupca su sljedeći:
- Računi koji sada ili u prošlosti imaju unesenu adresu u SAD-u
- Računi koji sada ili u prošlosti imaju učitani američki identifikacijski dokument
- Računi koji se stalno prijavljuju s američkih IP adresa
Imajte na umu da su američki korisnici mogli povući svoja sredstva putem Circlea najmanje do 15. prosinca 2019. Ako još niste povukli svoja sredstva, ne možete to učiniti putem Polo Digital Assets, Ltd, a tim za podršku Poloniexa može više vam ne pomažu.
Obratite se podršci Circle Poloniex US za sva pitanja u vezi s vašim američkim računom i član tog tima rado će vam pomoći. Tiket za podršku možete poslati njihovom timu na https://poloniexus.circle.com/support/ ili putem e-pošte na [email protected].
Ponovno postavljanje lozinke
Ako želite promijeniti svoju lozinku, idite na stranicu za ponovno postavljanje lozinke ovdje .
Nakon što zatražite novu lozinku, bit će vam poslana e-poruka s [email protected] s poveznicom koja će vas odvesti na stranicu na kojoj će se od vas tražiti da postavite novu lozinku.
Ako se vaš IP promijeni tijekom tog razdoblja, postupak ponovnog postavljanja lozinke neće uspjeti. Ako imate ovo, onemogućite svoj VPN ili bilo što što bi moglo uzrokovati neuobičajeno brzu promjenu vaše IP adrese.
Preporučamo korištenje desktop verzije Poloniexa kako biste završili ovaj proces. Mobilna web stranica trenutno se ažurira i možda neće dopustiti potpuni završetak vašeg resetiranja.
Ako ne možete promijeniti svoju lozinku ovim postupkom, obratite se našem timu za podršku za pomoć.
S vremena na vrijeme od usluga trećih strana primamo popise koji sadrže potencijalno ugrožene adrese e-pošte i lozinke. Iako se ovi popisi obično ne odnose na korisnike Poloniexa, pomno ih procjenjujemo kako bismo utvrdili jesu li podaci o korisničkom računu mogli biti ugroženi ili ne. Zatim ćemo poduzeti dodatne korake za zaštitu korisničkog računa, poput proaktivnog ponovnog postavljanja njegove lozinke, ako utvrdimo da bi informacije o njegovom računu mogle biti ugrožene.
Ako ste nedavno primili e-poruku od nas o tome, detalje možete pronaći na ulaznici. Preporučujemo odabir jedinstvene, sigurne lozinke i omogućavanje dvofaktorske autentifikacije (2FA) na vašem računu ako trenutno nije omogućeno. Ovdje pronađite upute o tome kako omogućiti 2FA
Kako koristiti 2FA 16-znamenkasti kod za oporavak
Kada postavite dvofaktorsku autentifikaciju, od vas se traži da spremite kod za oporavak od 16 znakova i odgovarajući QR kod. Oni se mogu koristiti za postavljanje novog 2FA uređaja. Instaliranjem aplikacije Authenticator na svoj novi telefon ili tablet, moći ćete skenirati svoj spremljeni QR kod ili 2FA kod za oporavak i ponovno unijeti svoj Poloniex račun. Slijedite korake u nastavku da biste nastavili s ovim postupkom:
1. Dohvatite rezervni kod koji ste spremili u vrijeme postavljanja 2FA na svom starijem telefonu. Ovaj dokument sadrži ključ za oporavak koji sada možete koristiti za vraćanje Poloniex računa u svojoj aplikaciji Autentifikator.
2. Morat ćete ponovno dodati Poloniex račun u svoju aplikaciju za autentifikaciju i ručno unijeti 16-znamenkasti ključ za oporavak ili skenirati crtični kod pomoću aplikacije.
Sada možete nastaviti koristiti svoj Autentifikator za prijavu na Poloniex.
"Neispravan kod" 2FA Rješavanje problema
Koraci za ispravljanje pogreške "Neispravan kod" s dvofaktorskom provjerom autentičnosti
Najčešći uzrok pogreške "Neispravan kod" je da vrijeme na vašem uređaju nije ispravno sinkronizirano. Kako biste bili sigurni da imate točno vrijeme u aplikaciji Google Authenticator, slijedite upute za svoj operativni sustav u nastavku.
Na Androidu:
-
Idite na glavni izbornik u aplikaciji Google autentifikator
-
Odaberite Postavke
-
Odaberite ispravak vremena za kodove
-
Odaberite Sinkroniziraj sada
Na sljedećem zaslonu aplikacija će potvrditi da je vrijeme sinkronizirano i sada biste trebali moći koristiti svoje kontrolne kodove za prijavu.
Na iOS-u (Apple iPhone):
-
Idite na Postavke – to će biti postavke sustava vašeg telefona, a ne postavke aplikacije Autentifikator.
-
Odaberite Općenito
-
Odaberite Datum Vrijeme
-
Omogući Postavi automatski
-
Ako je već omogućen, onemogućite ga, pričekajte nekoliko sekundi i ponovno ga uključite
Kodovi s dva faktora - potrebno je resetiranje
Ako ste već izvršili sinkronizaciju vremena na svom uređaju i ne možete pronaći svoj 2FA pričuvni kod, morat ćete se obratiti našem timu za podršku za daljnju pomoć.
Obratite nam se i pružite što je više moguće informacija o vašem računu kako biste dobili brzi 2FA reset. Informacije o vašim posljednjim depozitima, trgovinama, saldima i aktivnostima na računu bit će od velike pomoći u potvrđivanju vašeg identiteta.
Promjena lozinke
1. Posjetite Poloniex.com i prijavite se na svoj račun; Ako niste imali Poloniex račun, kliknite ovdje .-
Kliknite na gornju desnu ikonu
-
Kliknite na [Profil]
2. Kliknite na [Promijeni lozinku]
3. Vidjet ćete stranicu Promjena lozinke:
-
Unesite svoju staru lozinku
-
Unesite svoju novu lozinku
-
Potvrdite svoju novu lozinku
-
Kliknite [Promijeni lozinku]
Polog:
Uplata na pogrešnu adresu
Poloniex ne nudi uslugu oporavka tokena/kovanica jer je postupak oporavka tokena iznimno kompliciran i može dovesti do značajnih troškova, vremena i rizika.
Ako ste položili svoje kovanice na pogrešnu adresu, vrlo je mala vjerojatnost da ćemo ih moći vratiti, budući da su blockchain transakcije trajne i nepromjenjive. Možemo pokušati povratiti ta sredstva, ali nema jamstva da se to može učiniti, niti nudimo vremenski okvir za ovaj proces.
Kako biste izbjegli ovu situaciju u budućnosti, budite posebno oprezni prilikom polaganja sredstava kako biste bili sigurni da novčići odgovaraju novčaniku na koji polažete. Provjerite polažete li novčiće u kompatibilni novčanik prije pokretanja transakcije.
Svaka neiskorištena depozitna adresa može se izbrisati s vašeg računa, učiniti neaktivnom ili koristiti u drugu svrhu. Ako položite na adresu koja nije dodijeljena vašem računu, izgubit ćete pristup tim sredstvima. Uvijek provjerite adrese pologa prije polaganja bilo koje valute.
Polaganje onemogućenih kovanica
Privremeno onemogućeni novčanici
Ako je novčanik privremeno onemogućen, to može biti iz više razloga. Može biti onemogućeno zbog nadolazećeg forka, općeg održavanja ili rutinskih ažuriranja. Svi polozi napravljeni tijekom tog vremena trebali bi se automatski pripisati nakon što se novčanik ponovno omogući.
Ako je novčanik privremeno onemogućen, naš tim radi na tome da ga ponovno omogući što je prije moguće, ali je vremensku traku često teško predvidjeti. Ako želite znati kada je određeni novčanik ponovno omogućen, izradite kartu putem našeg centra za podršku i rado ćemo vas obavijestiti putem vaše karte.
Trajno onemogućeni novčanici
Ako je novčanik trajno onemogućen, to znači da je novčić uklonjen s naše burze, a novčanik uklonjen s Poloniexa. Objavljujemo sva uklanjanja s popisa i rokove za uklanjanje onemogućenih sredstava s naše burze prije datuma uklanjanja s popisa.
Ne podržavamo nikakve depozite na trajno onemogućen novčanik. Ako ste uplatili sredstva na trajno onemogućen novčanik, sredstva se ne mogu povratiti.
Uplatio sam novčić i potrebno je dosta vremena da moja sredstva budu dostupna. Možete li ovo ubrzati?
Određeni novčići, poput BCN-a, imaju viši minimum potvrde zbog nestabilnosti mreže. U ovom trenutku BCN ima najmanje 750 potvrda prije nego što sredstva postanu likvidna. Kao rezultat toga, BCN depoziti mogu potrajati dulje nego inače da postanu dostupni.
Poslao sam polog bez potrebnog ID-a dopisa.
Da, naš tim možda može pomoći u ovim slučajevima uz potrebne informacije. Podnesite zahtjev za podršku za pomoć, navodeći svoj ID transakcije i dokaz da su sredstva vaša.
Poslao sam sredstva na krivu adresu.
Vjerojatno nećemo moći pomoći u tim slučajevima. Zbog nepromjenjive prirode blockchaina, nije moguće poništiti transakcije. Ako se obratite našem timu, sigurno možemo dalje istražiti vaš slučaj.
Koje zemlje nisu podržane?
Kupci Poloniexa moći će kupovati kriptovalute korištenjem kreditnih i debitnih kartica putem Simplexa u bilo kojoj zemlji osim sljedećih zemalja na popisu: Afganistan, Američka Samoa, Antarktika, Bocvana, Otok Bouvet, Božićni otok, Krim, Kuba, Demokratska Republika Kongo, DNR Koreja (Sjeverna Koreja), Francuska, Južne i Antarktičke zemlje, Pojas Gaze, Otoci Heard i McDonald, Iran, Irak, Jan Mayen, Libanon, Sjeverno Marijanski otoci, Pakistan, Palestina, Paracelski otoci, Sjedinjene Američke Države (SAD), United Države Djevičanski otoci, Zapadna obala (Palestinski teritorij), Zapadna Sahara, Južna Georgia i Južni Sandwich otoci, Spratly otoci, Sirija, Sudan.
Ne vidim tu opciju na svom Poloniex računu, zašto je to tako?
Ako ne vidite opciju kupnje fiatom u izborniku "Novčanik", a nalazite se u jednoj od gore navedenih podržanih zemalja, vaš račun možda nije kvalificiran ili nije omogućen za ovu značajku. Kako biste ispunili uvjete za korištenje ove značajke, vaš račun mora ispunjavati sljedeće kriterije:
- Morate imati račun razine 1 ili razine 2 (naći na www.poloniex.com/profile)
- Vaš račun mora biti u dobrom stanju (ne mora biti zatvoren ili zamrznut)
Ako smatrate da ispunjavate uvjete za ovu značajku, ali ne vidite opciju na svom računu, obratite se našem timu za podršku i oni će vam rado pomoći.
Koju ću kriptovalutu moći kupiti?
Trenutno možete kupiti ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM i XRP. Ako u budućnosti dodamo dodatne kripto opcije, svakako ćemo obavijestiti kupce.
Postoje li naknade?
Da, i htjeli bismo biti sasvim jasni u vezi s tim. Simplex naplaćuje 3,5-5% ili 10 USD naknade za obradu po transakciji - što god je veće.
Pružatelj likvidnosti treće strane koji isporučuje kripto imovinu Simplexu primijenit će raspon na kotiranu cijenu imovine koju kupujete
Imajte na umu da Poloniex ne naplaćuje nijednu od ovih naknada.
Također imajte na umu da u nekim slučajevima možete imati naknade za "međunarodnu transakciju" ili "gotovinski predujam" od vlastite banke ili izdavatelja kartice.
Više informacija o mogućim naknadama za kreditne kartice potražite u Simplexovom članku podrške . Općenito, preporučuju se debitne kartice kako bi se izbjegle te naknade.
Postoje li ograničenja?
Da. Minimalni iznos kupnje je 50 USD (ili ekvivalent). Maksimalni dnevni iznos kupnje je 20.000 USD (ili ekvivalent). Maksimalni iznos mjesečne kupnje je 50.000 USD (ili ekvivalent).
Koliko traje proces?
Nakon što odredite koliko kripto želite kupiti, bit ćete preusmjereni na Simplex.com za obradu vašeg plaćanja. Ako prvi put koristite ovu uslugu, morat ćete potvrditi svoju osobnu iskaznicu, stoga provjerite imate li pri ruci važeći identifikacijski dokument. Iako je postupak plaćanja brz, može potrajati od nekoliko minuta do nekoliko sati da se prvi put potvrdi vaš identitet. Nakon što je vaša kupnja odobrena, kripto se nabavlja i šalje u lancu na vašu Poloniex adresu depozita. Trebali biste vidjeti svoja sredstva na svom računu nakon otprilike 30 minuta u normalnim mrežnim uvjetima.
Odakle vam cijena?
Cijena koju vidite navedena je od jednog od Simplexovih partnera pružatelja likvidnosti. Ta se cijena održava određeno vrijeme dok se ne odlučite za kupnju - značajna odstupanja u cijeni tijekom procesa kupnje navest će vas da ponovno potvrdite kupnju ili počnete ispočetka.Zašto ne nudite druge fiat valute?
Nudimo sve fiat valute koje Simplex trenutno podržava. Budući da Simplex omogućuje kupnju s drugim fiat valutama, razmotrit ćemo dodavanje podrške i za njih. I dalje možete kupovati karticama denominiranim u drugim fiat valutama, ali bi vam se mogla naplatiti naknada za deviznu/međunarodnu upotrebu.
Imam problem sa svojom transakcijom.
Obradu kartice obavlja Simplex pa će vam oni pomoći s vašim problemom. Možete im se obratiti na [email protected] ili provjeriti njihova često postavljana pitanja ovdje: https://www.simplex.com/support/ .
Minimalni iznosi depozita
Neke valute imaju minimalni iznos za depozite, koji se prikazuje kada kliknete na “Depozit” za određenu valutu.
Dolje je popis valuta koje zahtijevaju minimalni iznos depozita:
| Naziv kovanice | Minimalni iznos |
| ITD | 0,5 |
| LSK | 1 |
| NXT | 3 |
Povlačenje:
Mogu li povući svoje kovanice i isplatiti ih na karticu putem Simplexa?
Ne, možete koristiti Simplex samo za kupnju kripto i deponirati ih na svoj Poloniex račun. Isplate trenutno nisu podržane.
Što ako povučem svoj USDT-ERC20 na svoju USDT-TRON adresu (i obrnuto)?
Naš sustav može identificirati različite vrste adresa i spriječit će da se jedna vrsta novčića položi na pogrešnu vrstu adrese.
Koliko je potrebno da moja isplata stigne?
Potrebno je nekoliko minuta da se transakcija dovrši jer je potrebno nekoliko potvrda. Ovisno o zagušenju mreže, obično ne traje više od 4 sata . Konačno, potrebna je potvrda korisnika za dovršetak koraka. Kupci s omogućenom dvofaktorskom autentifikacijom za svoje isplate ne primaju potvrde putem e-pošte.
Potvrđivanje vašeg povlačenja
Poloniex nudi dvije različite opcije za osiguranje i provjeru autentičnosti povlačenja. Zadana opcija je potvrda putem e-pošte. Drugi potvrđuje putem 2FA.
Povećanje ograničenja povlačenja
Trgovina:
Objašnjenje stop-limit naloga
Stop-limit nalog je nalog za postavljanje redovnog naloga za kupnju ili prodaju (također poznat kao "limit nalog") kada najviša ponuda ili najniža potražnja dosegne određenu cijenu, poznatu kao "stop". To može biti korisno za zaštitu dobiti ili smanjenje gubitaka.
Obično će se nalog s ograničenim ograničenjem izvršiti po određenoj cijeni ili boljoj (tj. višoj ili nižoj od navedene cijene, ovisno o tome odnosi li se ograničeni nalog na ponudu ili ponudu), nakon što se postigne zadana cijena zaustavljanja. Nakon što se dosegne zaustavna cijena, zaustavni nalog postaje ograničeni nalog za kupnju ili prodaju po ograničenoj cijeni ili višoj.
Objašnjenje ograničenih naloga
Trebali biste koristiti ograničene naloge kada niste u žurbi s kupnjom ili prodajom. Za razliku od tržišnih naloga, ograničeni nalozi se ne izvršavaju trenutno, tako da morate pričekati dok se ne postigne vaša tražena/ponuđena cijena. Ograničeni nalozi omogućuju vam bolje prodajne i kupovne cijene i obično se postavljaju na glavne razine podrške i otpora. Također možete podijeliti svoj nalog za kupnju/prodaju u mnogo manjih limitiranih naloga, tako da dobijete učinak prosječne cijene.
Kada bih trebao koristiti tržišni nalog?
Tržišni nalozi su korisni u situacijama kada je ispunjenje vašeg naloga važnije od dobivanja određene cijene. To znači da biste trebali koristiti tržišne naloge samo ako ste spremni platiti više cijene i naknade uzrokovane klizanjem. Drugim riječima, tržišne naloge treba koristiti samo ako ste u žurbi.
Ponekad morate kupiti/prodati što je prije moguće. Dakle, ako trebate odmah ući u trgovinu ili se izbaviti iz nevolje, tada će tržišni nalozi dobro doći.
Međutim, ako tek ulazite u kriptovalute prvi put i koristite Bitcoin za kupnju nekih altcoina, izbjegavajte korištenje tržišnih naloga jer ćete platiti puno više nego što biste trebali. U ovom slučaju, trebali biste koristiti ograničene naloge.
