Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di Poloniex
Akun:
Saya Tidak Dapat Mengakses Akun Poloniex AS saya
Pada akhir tahun 2020, Poloniex memisahkan diri dari Circle menjadi perusahaan baru, Polo Digital Assets, Ltd., dengan dukungan dari grup investasi besar.
Sayangnya, agar dapat bersaing di pasar global, kami tidak dapat menyertakan pelanggan Amerika dalam spin out, dan kami tidak dapat lagi melayani pelanggan baru atau pelanggan lama di Amerika. Kriteria pelanggan AS adalah sebagai berikut:
- Akun yang sekarang, atau di masa lalu, telah memasukkan alamat AS
- Akun yang sekarang atau di masa lalu telah mengunggah dokumen tanda pengenal AS
- Akun yang secara konsisten masuk dari alamat IP AS
Perlu diketahui bahwa pelanggan AS dapat menarik aset mereka melalui Circle hingga setidaknya 15 Desember 2019. Jika Anda belum menarik dana, Anda tidak dapat melakukannya melalui Polo Digital Assets, Ltd, dan Tim Dukungan Poloniex dapat tidak lagi membantumu.
Silakan hubungi Dukungan Circle Poloniex AS untuk pertanyaan apa pun mengenai akun AS Anda dan anggota tim tersebut akan dengan senang hati membantu. Anda dapat mengirimkan tiket dukungan kepada tim mereka di https://poloniexus.circle.com/support/ atau dengan mengirim email ke [email protected].
Reset Kata Sandi
Jika Anda ingin mengubah kata sandi, silakan buka halaman pengaturan ulang kata sandi di sini .
Setelah Anda meminta kata sandi baru, sebuah email akan dikirimkan kepada Anda dari [email protected] dengan tautan yang akan membawa Anda ke halaman di mana Anda akan diminta untuk mengatur kata sandi baru.
Jika IP Anda berubah selama periode ini, prosedur pengaturan ulang kata sandi akan gagal. Jika Anda mengalami hal ini, harap nonaktifkan VPN Anda atau apa pun yang dapat menyebabkan alamat IP Anda berubah dengan sangat cepat.
Kami merekomendasikan penggunaan Poloniex versi desktop untuk menyelesaikan proses ini. Situs web seluler saat ini sedang diperbarui, dan mungkin tidak memungkinkan penyetelan ulang Anda diselesaikan sepenuhnya.
Jika Anda tidak dapat mengubah kata sandi menggunakan proses ini, silakan hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Dari waktu ke waktu kami menerima daftar dari layanan pihak ketiga yang berisi alamat email dan kata sandi yang berpotensi disusupi. Meskipun daftar ini biasanya tidak terkait secara khusus dengan pengguna Poloniex, kami mengevaluasinya dengan cermat untuk menentukan apakah informasi akun pelanggan dapat disusupi atau tidak. Kami kemudian akan mengambil langkah tambahan untuk melindungi akun pelanggan, seperti mengatur ulang kata sandi mereka secara proaktif, jika kami menentukan bahwa informasi akun mereka dapat disusupi.
Jika Anda baru-baru ini menerima email dari kami mengenai hal ini, Anda dapat menemukan detailnya di tiket. Kami menyarankan untuk memilih kata sandi yang unik dan aman serta mengaktifkan autentikasi dua faktor (2FA) pada akun Anda jika saat ini tidak diaktifkan. Silakan temukan instruksi tentang cara mengaktifkan 2FA di sini
Cara menggunakan kode pemulihan 2FA 16 digit
Saat Anda mengatur Otentikasi Dua Faktor, Anda diminta untuk menyimpan kode pemulihan 16 karakter dan kode QR yang sesuai. Ini dapat digunakan untuk menyiapkan perangkat 2FA baru. Dengan memasang aplikasi Authenticator di ponsel atau tablet baru, Anda akan dapat memindai kode QR atau kode pemulihan 2FA yang disimpan dan memasukkan kembali akun Poloniex Anda. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk melanjutkan proses ini:
1. Ambil kode cadangan yang Anda simpan saat mengatur 2FA dengan ponsel lama Anda. Dokumen ini berisi kunci pemulihan yang kini dapat Anda gunakan untuk memulihkan akun Poloniex di aplikasi Authenticator Anda.
2. Anda harus menambahkan lagi akun Poloniex di aplikasi pengautentikasi Anda dan memasukkan kunci pemulihan 16 digit secara manual atau memindai kode batang menggunakan aplikasi.
Anda sekarang dapat terus menggunakan Authenticator Anda untuk masuk ke Poloniex.
Pemecahan Masalah 2FA "Kode Salah".
Langkah-langkah untuk memperbaiki kesalahan "Kode Salah" dengan Otentikasi Dua Faktor
Penyebab paling umum dari kesalahan "Kode Salah" adalah waktu di perangkat Anda tidak disinkronkan dengan benar. Untuk memastikan Anda memiliki waktu yang tepat di aplikasi Google Authenticator, ikuti petunjuk untuk sistem operasi Anda di bawah.
Di Android:
-
Buka Menu Utama di aplikasi Google Authenticator
-
Pilih Pengaturan
-
Pilih Koreksi waktu untuk kode
-
Pilih Sinkronkan sekarang
Di layar berikutnya, aplikasi akan mengonfirmasi bahwa waktu telah disinkronkan, dan Anda sekarang dapat menggunakan kode verifikasi untuk masuk.
Di iOS (Apple iPhone):
-
Buka Pengaturan – ini akan menjadi pengaturan sistem ponsel Anda, bukan pengaturan aplikasi Authenticator.
-
Pilih Umum
-
Pilih Tanggal Waktu
-
Aktifkan Atur Secara Otomatis
-
Jika sudah diaktifkan, nonaktifkan, tunggu beberapa detik dan aktifkan kembali
Kode Dua Faktor - Perlu Reset
Jika Anda telah melakukan sinkronisasi waktu pada perangkat Anda, dan tidak dapat menemukan kode cadangan 2FA, Anda perlu menghubungi tim dukungan kami untuk bantuan lebih lanjut.
Silakan hubungi kami, dan berikan informasi sebanyak mungkin mengenai akun Anda untuk menerima reset 2FA yang cepat. Informasi tentang deposit, perdagangan, saldo, dan aktivitas akun terbaru Anda akan sangat membantu dalam mengonfirmasi identitas Anda.
Ganti kata sandi
1. Kunjungi Poloniex.com dan masuk ke akun Anda; Jika Anda belum memiliki akun Poloniex, silakan klik di sini .-
Klik di ikon kanan atas
-
Klik pada [Profil]
2.Klik [Ubah Kata Sandi]
3. Anda akan melihat halaman Ubah Kata Sandi:
-
Masukkan kata sandi lama Anda
-
Masukkan kata sandi baru Anda
-
Konfirmasikan kata sandi baru Anda
-
Klik [Ubah kata sandi]
Menyetorkan:
Menyetor ke Alamat yang Salah
Poloniex tidak menawarkan layanan pemulihan token/koin karena proses pemulihan token sangat rumit dan dapat menimbulkan biaya, waktu, dan risiko yang signifikan.
Jika Anda menyimpan koin Anda ke alamat yang salah, kecil kemungkinannya kami dapat memulihkannya, karena transaksi blockchain bersifat permanen dan tidak dapat diubah. Kami dapat berupaya untuk mendapatkan kembali dana tersebut, namun tidak ada jaminan bahwa hal tersebut dapat dilakukan, dan kami juga tidak memberikan batas waktu untuk proses ini.
Untuk menghindari situasi ini di masa depan, harap berhati-hati saat menyetor dana untuk memastikan koin cocok dengan dompet tempat Anda menyetor. Harap pastikan Anda menyetor koin ke dompet yang kompatibel sebelum memulai transaksi.
Alamat setoran apa pun yang tidak digunakan dapat dihapus dari akun Anda, dan dinonaktifkan atau digunakan untuk tujuan lain. Jika Anda menyetor ke alamat yang tidak ditetapkan ke akun Anda, Anda akan kehilangan akses ke dana tersebut. Selalu periksa alamat penyetoran sebelum menyetor mata uang apa pun.
Menyetor Koin yang Dinonaktifkan
Dompet yang Dinonaktifkan Sementara
Jika dompet dinonaktifkan untuk sementara, hal ini mungkin disebabkan oleh beberapa alasan. Ini mungkin dinonaktifkan untuk fork yang akan datang, pemeliharaan umum, atau pembaruan rutin. Setiap setoran yang dilakukan selama waktu ini akan dikreditkan secara otomatis setelah dompet diaktifkan kembali.
Jika dompet dinonaktifkan untuk sementara, tim kami berupaya untuk mengaktifkannya kembali sesegera mungkin, namun jangka waktunya sering kali sulit diprediksi. Jika Anda ingin mengetahui kapan dompet tertentu diaktifkan kembali, silakan buat tiket melalui Pusat Dukungan kami dan kami akan dengan senang hati memberi tahu Anda melalui tiket Anda.
Dompet yang Dinonaktifkan Secara Permanen
Jika dompet dinonaktifkan secara permanen, ini berarti koin tersebut telah dihapus dari bursa kami, dan dompet tersebut dihapus dari Poloniex. Kami mengumumkan semua penghapusan pencatatan dan jadwal penghapusan aset yang dinonaktifkan dari bursa kami sebelum tanggal penghapusan pencatatan.
Kami tidak mendukung setoran apa pun ke dompet yang dinonaktifkan secara permanen. Jika Anda menyetorkan dana ke dompet yang dinonaktifkan secara permanen, dana tersebut tidak dapat dipulihkan.
Saya menyetor koin dan butuh waktu lama agar dana saya dapat diakses. Bisakah Anda mempercepatnya?
Koin tertentu, seperti BCN, memiliki minimum konfirmasi yang lebih tinggi karena ketidakstabilan jaringan. Saat ini BCN memiliki minimal 750 konfirmasi sebelum dananya cair. Akibatnya, setoran BCN mungkin membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya untuk tersedia.
Saya mengirimkan deposit tanpa menyertakan memo ID yang diperlukan.
Ya, tim kami mungkin dapat membantu kasus ini dengan memberikan informasi yang diperlukan. Silakan ajukan tiket dukungan untuk mendapatkan bantuan, berikan ID transaksi Anda dan bukti bahwa dana tersebut adalah milik Anda.
Saya mengirim dana ke alamat yang salah.
Kemungkinan besar kami tidak dapat membantu dalam kasus ini. Karena sifat blockchain yang tidak dapat diubah, transaksi tidak dapat dibalik. Jika Anda menghubungi tim kami, kami pasti dapat menyelidiki kasus Anda lebih lanjut.
Negara mana yang tidak didukung?
Pelanggan Poloniex akan dapat membeli kripto menggunakan kartu kredit dan debit melalui Simplex di negara mana pun selain negara-negara berikut yang terdaftar: Afghanistan, Samoa Amerika, Antartika, Botswana, Pulau Bouvet, Pulau Natal, Krimea, Kuba, Republik Demokratik Kongo, DPR Korea (Korea Utara), Perancis, Daratan Selatan dan Antartika, Jalur Gaza, Kepulauan Heard dan McDonald, Iran, Irak, Jan Mayen, Lebanon, Kepulauan Mariana Utara, Pakistan, Palestina, Kepulauan Paracel, Amerika Serikat (AS), Amerika Kepulauan Virgin, Tepi Barat (Wilayah Palestina), Sahara Barat, Georgia Selatan dan Kepulauan Sandwich Selatan, Kepulauan Spratly, Suriah, Sudan.
Saya tidak melihat opsi itu di akun Poloniex saya, mengapa demikian?
Jika Anda tidak melihat opsi untuk membeli dengan fiat di menu “Dompet”, dan Anda berada di salah satu negara yang didukung di atas, akun Anda mungkin tidak memenuhi syarat atau diaktifkan untuk fitur ini. Agar memenuhi syarat untuk menggunakan fitur ini, akun Anda harus memenuhi kriteria berikut:
- Anda harus memiliki akun Level 1 atau Level 2 (dapat ditemukan di www.poloniex.com/profile)
- Akun Anda harus bereputasi baik (tidak ditutup atau dibekukan)
Jika Anda yakin Anda memenuhi syarat untuk fitur ini, namun tidak melihat opsi tersebut di akun Anda, harap hubungi tim dukungan kami dan mereka akan dengan senang hati membantu.
Mata uang kripto apa yang bisa saya beli?
Anda dapat membeli ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM, dan XRP saat ini. Jika kami menambahkan opsi kripto tambahan di masa mendatang, kami pasti akan memberi tahu pelanggan.
Apakah ada biaya?
Ya, dan kami ingin menjelaskannya dengan jelas. Simplex mengenakan biaya pemrosesan 3,5-5% atau $10 per transaksi - mana saja yang lebih besar.
Penyedia likuiditas pihak ketiga yang memasok aset kripto ke Simplex akan menerapkan spread pada harga kuotasi aset yang Anda beli
Perlu diketahui bahwa tidak satu pun dari biaya ini yang dibebankan oleh Poloniex.
Perhatikan juga bahwa dalam beberapa kasus, Anda mungkin dikenakan biaya "transaksi internasional" atau "penarikan tunai" dari bank atau penerbit kartu Anda sendiri.
Silakan lihat Artikel Dukungan Simplex untuk informasi lebih lanjut mengenai potensi biaya kartu kredit. Secara umum, kartu debit disarankan untuk menghindari biaya ini.
Apakah ada batasannya?
Ya. Jumlah pembelian minimum adalah $50 (atau setara). Jumlah pembelian harian maksimum adalah $20.000 (atau setara). Jumlah pembelian bulanan maksimum jika $50.000 (atau setara).
Berapa lama prosesnya?
Setelah menentukan berapa banyak kripto yang ingin Anda beli, Anda akan diarahkan ke Simplex.com untuk memproses pembayaran Anda. Jika ini pertama kalinya Anda menggunakan layanan ini, Anda harus memverifikasi ID Anda, jadi pastikan Anda memiliki dokumen ID yang valid. Meskipun proses pembayarannya cepat, mungkin diperlukan waktu beberapa menit hingga beberapa jam untuk memverifikasi identitas Anda untuk pertama kalinya. Setelah pembelian Anda disetujui, kripto diperoleh dan dikirim secara on-chain ke alamat deposit Poloniex Anda. Anda akan melihat dana di akun Anda setelah sekitar 30 menit dalam kondisi jaringan normal.
Dari mana Anda mendapatkan harganya?
Harga yang Anda lihat dikutip dari salah satu penyedia likuiditas mitra Simplex. Harga tersebut dipertahankan selama jangka waktu tertentu saat Anda memutuskan untuk membeli - perbedaan harga yang signifikan selama proses pembelian akan menyebabkan Anda mengonfirmasi ulang pembelian atau memulai kembali.Mengapa Anda tidak menawarkan mata uang fiat lainnya?
Kami menawarkan semua mata uang fiat yang saat ini didukung Simplex. Karena Simplex memungkinkan pembelian dengan mata uang fiat lainnya, kami juga akan mempertimbangkan untuk menambahkan dukungan untuk mata uang tersebut. Anda masih dapat membeli dengan kartu dalam mata uang fiat lainnya, namun Anda mungkin dikenakan biaya FX/penggunaan internasional.
Saya mempunyai masalah dengan transaksi saya.
Pemrosesan kartu dilakukan oleh Simplex sehingga merekalah yang akan membantu Anda mengatasi masalah Anda. Anda dapat menghubungi mereka di [email protected] atau melihat FAQ mereka di sini: https://www.simplex.com/support/ .
Jumlah Setoran Minimum
Beberapa mata uang memiliki jumlah minimum untuk deposit, yang ditampilkan ketika mengklik “Deposit” untuk mata uang tertentu.
Di bawah ini adalah daftar mata uang yang memerlukan jumlah setoran minimum:
| Nama Koin | Jumlah minimal |
| DLL | 0,5 |
| LSK | 1 |
| NXT | 3 |
Penarikan:
Bisakah saya menarik koin dan menguangkannya ke kartu saya melalui Simplex?
Tidak, Anda hanya dapat menggunakan Simplex untuk membeli kripto dan menyetorkannya ke akun Poloniex Anda. Penarikan tidak didukung saat ini.
Bagaimana jika saya menarik USDT-ERC20 ke alamat USDT-TRON saya (dan sebaliknya)?
Sistem kami mampu mengidentifikasi berbagai jenis alamat dan akan mencegah satu jenis koin disimpan ke jenis alamat yang salah.
Berapa lama penarikan saya sampai?
Dibutuhkan beberapa menit untuk menyelesaikan transaksi karena diperlukan beberapa konfirmasi. Tergantung pada kemacetan jaringan, biasanya penyelesaiannya tidak lebih dari 4 jam . Terakhir, konfirmasi pengguna diperlukan untuk menyelesaikan langkah tersebut. Pelanggan dengan otentikasi dua faktor yang diaktifkan untuk penarikannya tidak menerima konfirmasi email.
Mengonfirmasi Penarikan Anda
Poloniex menawarkan dua opsi berbeda untuk mengamankan dan mengautentikasi penarikan. Opsi defaultnya adalah konfirmasi melalui email. Yang lainnya mengkonfirmasi melalui 2FA.
Meningkatkan Batas Penarikan
Berdagang:
Penjelasan Perintah Stop-Limit
Perintah stop-limit adalah perintah untuk menempatkan pesanan beli atau jual reguler (juga dikenal sebagai "perintah batas") ketika tawaran tertinggi atau permintaan terendah mencapai harga tertentu, yang dikenal sebagai "berhenti". Hal ini dapat berguna untuk melindungi keuntungan atau meminimalkan kerugian.
Biasanya order stop-limit akan dieksekusi pada harga tertentu, atau lebih baik (yaitu lebih tinggi atau lebih rendah dari harga yang ditentukan, tergantung pada apakah limit order berhubungan dengan bid atau ask), setelah harga stop tertentu tercapai. Setelah harga stop tercapai, order stop-limit menjadi limit order untuk membeli atau menjual pada harga limit atau lebih baik.
Batasi Pesanan Dijelaskan
Anda sebaiknya menggunakan limit order saat Anda tidak terburu-buru untuk membeli atau menjual. Berbeda dengan order pasar, limit order tidak dieksekusi secara instan, jadi Anda perlu menunggu hingga harga permintaan/penawaran Anda tercapai. Limit order memungkinkan Anda mendapatkan harga jual dan beli yang lebih baik dan biasanya ditempatkan pada level support dan resistance utama. Anda juga dapat membagi pesanan beli/jual menjadi beberapa pesanan dengan batas lebih kecil, sehingga Anda mendapatkan efek rata-rata biaya.
Kapan Saya Harus Menggunakan Market Order?
Pesanan pasar berguna dalam situasi di mana pemenuhan pesanan Anda lebih penting daripada mendapatkan harga tertentu. Artinya, Anda sebaiknya hanya menggunakan market order jika Anda bersedia membayar harga dan biaya lebih tinggi yang disebabkan oleh slippage. Dengan kata lain, market order hanya boleh digunakan jika Anda sedang terburu-buru.
Terkadang Anda perlu membeli/menjual sesegera mungkin. Jadi, jika Anda perlu segera melakukan perdagangan atau keluar dari masalah, saat itulah order pasar berguna.
Namun, jika Anda baru pertama kali memasuki dunia kripto dan menggunakan Bitcoin untuk membeli beberapa altcoin, hindari menggunakan pesanan pasar karena Anda akan membayar jauh lebih banyak dari yang seharusnya. Dalam hal ini, Anda harus menggunakan limit order.
