Poloniex में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू)।

यदि आप अपना पासवर्ड बदलना चाहते हैं, तो कृपया यहां पासवर्ड रीसेट पृष्ठ पर जाएँ ।

एक बार जब आप नए पासवर्ड का अनुरोध करते हैं, तो आपको [email protected] से एक लिंक के साथ एक ईमेल भेजा जाएगा जो आपको एक पृष्ठ पर ले जाएगा जहां आपको एक नया पासवर्ड सेट करने के लिए कहा जाएगा।

यदि इस अवधि के दौरान आपका आईपी बदल जाता है, तो पासवर्ड रीसेट प्रक्रिया विफल हो जाएगी। यदि आप ऐसा अनुभव कर रहे हैं, तो कृपया अपना वीपीएन या ऐसी कोई भी चीज़ अक्षम करें जिसके कारण आपका आईपी पता असामान्य रूप से तेज़ी से बदल सकता है।

इस प्रक्रिया को पूरा करने के लिए हम पोलोनिक्स के डेस्कटॉप संस्करण का उपयोग करने की सलाह देते हैं। मोबाइल वेबसाइट वर्तमान में अपडेट की जा रही है, और हो सकता है कि यह आपके रीसेट को पूर्ण रूप से पूरा न होने दे।

यदि आप इस प्रक्रिया का उपयोग करके अपना पासवर्ड नहीं बदल सकते हैं, तो कृपया सहायता के लिए हमारी सहायता टीम से संपर्क करें ।

समय-समय पर हमें तृतीय-पक्ष सेवाओं से सूचियाँ प्राप्त होती हैं जिनमें संभावित रूप से छेड़छाड़ किए गए ईमेल पते और पासवर्ड होते हैं। हालाँकि ये सूचियाँ आमतौर पर विशेष रूप से पोलोनिक्स उपयोगकर्ताओं से संबंधित नहीं होती हैं, हम यह निर्धारित करने के लिए उनका बारीकी से मूल्यांकन करते हैं कि ग्राहक की खाता जानकारी से समझौता किया जा सकता है या नहीं। यदि हम यह निर्धारित करते हैं कि उनके खाते की जानकारी से छेड़छाड़ की जा सकती है, तो हम ग्राहक के खाते की सुरक्षा के लिए अतिरिक्त कदम उठाएंगे, जैसे कि उनके पासवर्ड को सक्रिय रूप से रीसेट करना।

यदि आपको हाल ही में इस बारे में हमसे कोई ईमेल प्राप्त हुआ है, तो आप टिकट पर विवरण पा सकते हैं। हम एक अद्वितीय, सुरक्षित पासवर्ड चुनने और आपके खाते पर दो-कारक प्रमाणीकरण (2FA) सक्षम करने की सलाह देते हैं यदि यह वर्तमान में सक्षम नहीं है। कृपया यहां 2एफए को सक्षम करने के तरीके के बारे में निर्देश पाएं

2FA 16 अंकीय पुनर्प्राप्ति कोड का उपयोग कैसे करें

जब आप दो-कारक प्रमाणीकरण सेट करते हैं, तो आपको 16 वर्ण पुनर्प्राप्ति कोड और संबंधित क्यूआर कोड सहेजने के लिए कहा गया था। इनका उपयोग एक नया 2FA डिवाइस स्थापित करने के लिए किया जा सकता है। अपने नए फोन या टैबलेट पर ऑथेंटिकेटर ऐप इंस्टॉल करके, आप अपने सहेजे गए क्यूआर कोड या 2एफए रिकवरी कोड को स्कैन कर पाएंगे और अपने पोलोनिक्स खाते में फिर से प्रवेश कर पाएंगे। इस प्रक्रिया को आगे बढ़ाने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

1. अपना बैक-अप कोड पुनः प्राप्त करें जिसे आपने अपने पुराने फ़ोन के साथ 2FA सेट करते समय सहेजा था। इस दस्तावेज़ में पुनर्प्राप्ति कुंजी है जिसका उपयोग अब आप अपने प्रमाणक ऐप पर पोलोनिक्स खाते को पुनर्स्थापित करने के लिए कर सकते हैं।

2. आपको अपने प्रमाणक ऐप में फिर से एक पोलोनिक्स खाता जोड़ना होगा और या तो मैन्युअल रूप से 16-अंकीय पुनर्प्राप्ति कुंजी दर्ज करनी होगी या ऐप का उपयोग करके बारकोड को स्कैन करना होगा।

अब आप पोलोनिक्स में लॉग इन करने के लिए अपने प्रमाणक का उपयोग जारी रख सकते हैं।

"गलत कोड" 2एफए समस्या निवारण

दो-कारक प्रमाणीकरण के साथ "गलत कोड" त्रुटियों को ठीक करने के चरण

"गलत कोड" त्रुटियों का सबसे आम कारण यह है कि आपके डिवाइस पर समय सही ढंग से समन्वयित नहीं है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके Google प्रमाणक ऐप में सही समय है, अपने ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें।

एंड्रॉइड पर:

1. Google प्रमाणक ऐप पर मुख्य मेनू पर जाएँ

2. सेटिंग्स चुनें

3. कोड के लिए समय सुधार का चयन करें

4. अभी सिंक करें चुनें

अगली स्क्रीन पर, ऐप पुष्टि करेगा कि समय सिंक हो गया है, और अब आपको साइन इन करने के लिए अपने सत्यापन कोड का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए।

iOS (Apple iPhone) पर:

1. सेटिंग्स पर जाएं - यह आपके फोन की सिस्टम सेटिंग्स होगी, ऑथेंटिकेटर ऐप सेटिंग्स नहीं।

2. सामान्य का चयन करें

3. दिनांक समय चुनें

4. स्वचालित रूप से सेट सक्षम करें

5. यदि यह पहले से ही सक्षम है, तो इसे अक्षम करें, कुछ सेकंड प्रतीक्षा करें और पुनः सक्षम करें

दो-कारक कोड - रीसेट की आवश्यकता है

यदि आपने पहले ही अपने डिवाइस पर टाइम सिंक कर लिया है, और अपना 2FA बैकअप कोड नहीं ढूंढ पा रहे हैं, तो आपको आगे की सहायता के लिए हमारी सहायता टीम से संपर्क करना होगा।

कृपया हमसे संपर्क करें और त्वरित 2FA रीसेट प्राप्त करने के लिए अपने खाते के संबंध में यथासंभव अधिक जानकारी प्रदान करें। आपकी नवीनतम जमा राशि, व्यापार, शेष राशि और खाता गतिविधि के बारे में जानकारी आपकी पहचान की पुष्टि करने में बहुत सहायक होगी।

अस्थायी रूप से अक्षम वॉलेट

यदि कोई वॉलेट अस्थायी रूप से अक्षम है, तो यह कई कारणों से हो सकता है। इसे आगामी फोर्क, सामान्य रखरखाव या नियमित अपडेट के लिए अक्षम किया जा सकता है। इस दौरान की गई कोई भी जमा राशि वॉलेट के पुनः सक्षम होने के बाद स्वचालित रूप से जमा की जानी चाहिए।

यदि कोई वॉलेट अस्थायी रूप से अक्षम हो जाता है, तो हमारी टीम इसे जल्द से जल्द पुनः सक्षम करने पर काम कर रही है, लेकिन समय-सीमा का अनुमान लगाना अक्सर मुश्किल होता है। यदि आप जानना चाहते हैं कि कोई विशेष वॉलेट कब पुनः सक्षम होता है, तो कृपया हमारे सहायता केंद्र के माध्यम से एक टिकट बनाएं और हमें आपके टिकट के माध्यम से आपको सूचित करने में खुशी होगी।

स्थायी रूप से अक्षम वॉलेट

यदि कोई वॉलेट स्थायी रूप से अक्षम हो गया है, तो इसका मतलब है कि सिक्का हमारे एक्सचेंज से हटा दिया गया है, और वॉलेट पोलोनिक्स से हटा दिया गया है। हम डीलिस्टिंग की तारीख से पहले अपने एक्सचेंज से अक्षम परिसंपत्तियों को हटाने के लिए सभी डीलिस्टिंग और समयसीमा की घोषणा करते हैं।

हम स्थायी रूप से अक्षम वॉलेट में किसी भी जमा का समर्थन नहीं करते हैं। यदि आपने स्थायी रूप से अक्षम वॉलेट में धनराशि जमा की है, तो धनराशि पुनर्प्राप्त नहीं की जा सकेगी।

मैंने एक सिक्का जमा किया है और मेरी धनराशि तक पहुंचने में काफी समय लग रहा है। क्या आप इसे तेज़ कर सकते हैं?

नेटवर्क अस्थिरता के कारण बीसीएन जैसे कुछ सिक्कों में न्यूनतम पुष्टिकरण सीमा अधिक होती है। इस समय, फंड के तरल होने से पहले बीसीएन के पास न्यूनतम 750 पुष्टिकरण हैं। परिणामस्वरूप, बीसीएन जमा उपलब्ध होने में सामान्य से अधिक समय लग सकता है।

मैंने आवश्यक मेमो आईडी शामिल किए बिना जमा राशि भेज दी।

हां, आवश्यक जानकारी प्रदान करने पर हमारी टीम इन मामलों में सहायता करने में सक्षम हो सकती है। कृपया सहायता के लिए एक समर्थन टिकट दाखिल करें, अपनी लेनदेन आईडी और सबूत प्रदान करें कि धनराशि आपकी है।

मैंने ग़लत पते पर धनराशि भेज दी.

संभावना है कि हम इन मामलों में सहायता नहीं कर पाएंगे। ब्लॉकचेन की अपरिवर्तनीय प्रकृति के कारण, लेनदेन को रिवर्स करना संभव नहीं है। यदि आप हमारी टीम तक पहुंचते हैं, तो हम निश्चित रूप से आपके मामले की आगे की जांच कर सकते हैं।

कौन से देश समर्थित नहीं हैं?

पोलोनिक्स ग्राहक सूचीबद्ध निम्नलिखित देशों के अलावा किसी भी देश में सिम्प्लेक्स के माध्यम से क्रेडिट और डेबिट कार्ड का उपयोग करके क्रिप्टो खरीद सकेंगे: अफगानिस्तान, अमेरिकी समोआ, अंटार्कटिका, बोत्सवाना, बाउवेट द्वीप, क्रिसमस द्वीप, क्रीमिया, क्यूबा, ​​​​कांगो लोकतांत्रिक गणराज्य, डीपीआर कोरिया (उत्तर कोरिया), फ्रांसीसी, दक्षिणी और अंटार्कटिक भूमि, गाजा पट्टी, हर्ड और मैकडोनाल्ड द्वीप, ईरान, इराक, जान मायेन, लेबनान, उत्तरी मारियाना द्वीप, पाकिस्तान, फिलिस्तीन, पैरासेल द्वीप, संयुक्त राज्य अमेरिका (यूएसए), यूनाइटेड राज्य वर्जिन द्वीप समूह, वेस्ट बैंक (फिलिस्तीनी क्षेत्र), पश्चिमी सहारा, दक्षिण जॉर्जिया और दक्षिण सैंडविच द्वीप समूह, स्प्रैटली द्वीप समूह, सीरिया, सूडान।

मुझे अपने पोलोनिक्स खाते पर वह विकल्प दिखाई नहीं देता, ऐसा क्यों है?

यदि आपको "वॉलेट" मेनू के अंतर्गत फिएट के साथ खरीदारी करने का विकल्प नहीं दिखता है, और आप उपरोक्त समर्थित देशों में से एक में हैं, तो आपका खाता इस सुविधा के लिए योग्य या सक्षम नहीं हो सकता है। इस सुविधा का उपयोग करने के लिए पात्र होने के लिए आपके खाते को निम्नलिखित मानदंडों को पूरा करना होगा:

• आपके पास लेवल 1 या लेवल 2 खाता होना चाहिए (www.poloniex.com/profile पर पाया गया)
• आपका खाता अच्छी स्थिति में होना चाहिए (बंद या जमे हुए नहीं)

यदि आपको लगता है कि आप इस सुविधा के लिए पात्र हैं, लेकिन आपको अपने खाते पर विकल्प नहीं दिख रहा है, तो कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें और उन्हें सहायता करने में खुशी होगी।

मैं कौन सी क्रिप्टोकरेंसी खरीद पाऊंगा?

आप इस समय ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM और XRP खरीद सकते हैं। यदि हम भविष्य में अतिरिक्त क्रिप्टो विकल्प जोड़ते हैं, तो हम ग्राहकों को सूचित करना सुनिश्चित करेंगे।

क्या कोई फीस है?

हाँ, और हम इसके बारे में बिल्कुल स्पष्ट होना चाहेंगे। सिम्प्लेक्स प्रति लेनदेन 3.5-5% या $10 प्रोसेसिंग शुल्क लेता है - जो भी अधिक हो।

तृतीय पक्ष तरलता प्रदाता जो सिम्प्लेक्स को क्रिप्टो संपत्ति की आपूर्ति करता है, वह आपके द्वारा खरीदी जा रही संपत्ति के उद्धृत मूल्य पर स्प्रेड लागू करेगा।

कृपया ध्यान रखें कि पोलोनिक्स द्वारा इनमें से कोई भी शुल्क नहीं लिया जाता है।

यह भी ध्यान रखें कि कुछ मामलों में आपको अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता से "अंतर्राष्ट्रीय लेनदेन" या "नकद अग्रिम" शुल्क देना पड़ सकता है।

संभावित क्रेडिट कार्ड शुल्क के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया सिम्प्लेक्स का सहायता आलेख देखें । सामान्य तौर पर, इन शुल्कों से बचने के लिए डेबिट कार्ड की सिफारिश की जाती है।

क्या कोई सीमाएँ हैं?

हाँ। न्यूनतम खरीद राशि $50 (या समतुल्य) है। अधिकतम दैनिक खरीद राशि $20,000 (या समतुल्य) है। अधिकतम मासिक खरीद राशि यदि $50,000 (या समतुल्य)।

प्रक्रिया में कितना समय लगता है?

यह निर्धारित करने के बाद कि आप कितना क्रिप्टो खरीदना चाहते हैं, आपको अपना भुगतान संसाधित करने के लिए Simplex.com पर पुनः निर्देशित किया जाएगा। यदि आपने पहली बार इस सेवा का उपयोग किया है, तो आपको अपनी आईडी सत्यापित करनी होगी, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपके पास एक वैध आईडी दस्तावेज़ है। हालाँकि भुगतान प्रक्रिया त्वरित है, लेकिन पहली बार आपकी पहचान सत्यापित करने में कुछ मिनटों से लेकर कुछ घंटों तक का समय लग सकता है। एक बार जब आपकी खरीदारी स्वीकृत हो जाती है, तो क्रिप्टो खरीद लिया जाता है और आपके पोलोनिक्स जमा पते पर ऑन-चेन भेज दिया जाता है। सामान्य नेटवर्क परिस्थितियों में लगभग 30 मिनट के बाद आपको अपने खाते में अपनी धनराशि दिखनी चाहिए।

आपको कीमत कहां से मिलती है?

आप अन्य फ़िएट मुद्राएँ क्यों नहीं पेश करते?

हम सभी फिएट मुद्राएं प्रदान करते हैं जिनका सिम्प्लेक्स वर्तमान में समर्थन करता है। चूंकि सिम्प्लेक्स अन्य फिएट मुद्राओं के साथ खरीदारी की अनुमति देता है, हम उनके लिए भी समर्थन जोड़ने पर विचार करेंगे। आप अभी भी अन्य फिएट मुद्राओं में अंकित कार्डों से खरीदारी कर सकते हैं, लेकिन आपको एफएक्स/अंतर्राष्ट्रीय उपयोग शुल्क लग सकता है।

मेरे लेन-देन में एक समस्या है.

कार्ड प्रोसेसिंग सिम्प्लेक्स द्वारा की जाती है इसलिए वे ही आपकी समस्या में आपकी सहायता करेंगे। आप [email protected] पर उनसे संपर्क कर सकते हैं या उनके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न यहां देख सकते हैं: https://www.simplex.com/support/ ।