Oft gestallte Froen (FAQ) zu Poloniex

Wann Dir Äert Passwuert änneren wëllt, navigéiert w.e.g. op d'Passwuert zréckgesat Säit hei .

Wann Dir en neit Passwuert ufrot, gëtt eng E-Mail un Iech vun [email protected] geschéckt mat engem Link deen Iech op eng Säit féiert wou Dir gefrot gëtt en neit Passwuert ze setzen.

Sollt Är IP während dëser Period änneren, wäert d'Passwuert zréckgesat Prozedur versoen. Wann Dir dëst erliewt, deaktivéiert w.e.g. Äre VPN oder alles wat Är IP Adress ongewéinlech séier verännere kéint.

Mir recommandéieren d'Desktop Versioun vu Poloniex ze benotzen fir dëse Prozess ofzeschléissen. D'mobil Websäit gëtt am Moment aktualiséiert, a kann net déi voll Ofschloss vun Ärem Reset erlaben.

Wann Dir Äert Passwuert net mat dësem Prozess änneren kënnt, kontaktéiert w.e.g. eis Supportteam fir Hëllef.

Vun Zäit zu Zäit kréien mir Lëschte vun Drëtt Partei Servicer déi potenziell kompromittéiert E-Mail Adressen a Passwierder enthalen. Iwwerdeems dës Lëschte normalerweis net mat Poloniex Benotzer speziell Zesummenhang sinn, mir evaluéieren se enk ze bestëmmen ob engem Client d'Konto Informatiounen kompromittéiert kéint ginn oder net. Mir wäerten dann zousätzlech Schrëtt huelen fir e Client säi Kont ze schützen, wéi proaktiv säi Passwuert zrécksetzen, wa mir feststellen datt hir Kontinformatioun kompromittéiert ka ginn.

Wann Dir viru kuerzem eng E-Mail vun eis iwwer dëst kritt hutt, fannt Dir Detailer um Ticket. Mir recommandéieren Iech en eenzegaartegt, séchert Passwuert ze wielen an zwee-Faktor Authentifikatioun (2FA) op Ärem Kont z'aktivéieren wann et am Moment net aktivéiert ass. Fannt w.e.g. Instruktioune wéi Dir 2FA hei aktivéiert

Wéi benotzen ech 2FA 16 Zifferen Erhuelung Code

Wann Dir Two-Factor Authentifikatioun ageriicht hutt, gouf Dir gefrot fir e 16 Charakter Erhuelungscode an entspriechend QR Code ze späicheren. Dës kënne benotzt ginn fir en neien 2FA Apparat opzestellen. Andeems Dir eng Authenticator App op Ärem neien Telefon oder Tablet installéiert, kënnt Dir Äre gespäichert QR Code oder 2FA Erhuelungscode scannen an Äre Poloniex Kont erëm aginn. Follegt d'Schrëtt hei ënnen fir mat dësem Prozess virzegoen:

1. Recuperéieren Äre Backup Code deen Dir an der Zäit vun der Ariichten vun 2FA mat Ärem eelere Telefon gespäichert hutt. Dëst Dokument huet den Erhuelungsschlëssel deen Dir elo benotze kënnt fir de Poloniex Kont op Ärer Authenticator App ze restauréieren.

2. Dir musst erëm e Poloniex Kont an Ärer Authentifizéierer App addéieren an entweder manuell den 16-Zifferen Erhuelungsschlëssel aginn oder de Barcode mat der App scannen.

Dir kënnt elo weider Ären Authentifizéierer benotze fir Iech op Poloniex ze loggen.

"Feeler Code" 2FA Troubleshooting

Schrëtt fir "Feeler Code" Feeler mat Zwee-Faktor Authentifikatioun ze fixéieren

Déi heefegst Ursaach fir "Feeler Code" Feeler ass datt d'Zäit op Ärem Apparat net korrekt synchroniséiert ass. Fir sécherzestellen datt Dir déi richteg Zäit an Ärer Google Authenticator App hutt, befollegt d'Instruktioune fir Äre Betribssystem hei ënnen.

Op Android:

1. Gitt op den Haaptmenü op der Google Authenticator App

2. Wielt Astellungen

3. Wielt Zäitkorrektur fir Coden

4. Wielt elo Synchroniséiert

Op den nächsten Écran wäert d'App bestätegt datt d'Zäit synchroniséiert gouf, an Dir sollt elo fäeg sinn Är Verifizéierungscodes ze benotzen fir Iech unzemellen.

Op iOS (Apple iPhone):

1. Gitt op d' Astellungen - dëst wäert d'Systemastellungen vun Ärem Telefon sinn, net d'Authenticator App Astellunge.

2. Wielt General

3. Wielt Datum Zäit

4. Aktivéiert Set automatesch

5. Wann et scho aktivéiert ass, deaktivéiert et, waart e puer Sekonnen an aktivéiert erëm

Zwee-Faktor Coden - Brauchen zréckgesat

Wann Dir schonn eng Zäitsynchroniséierung op Ärem Apparat gemaach hutt an Ären 2FA Backupcode net fannt, musst Dir eis Supportteam kontaktéieren fir weider Hëllef.

W.e.g. kontaktéiert eis, a liwwert sou vill Informatioun wéi méiglech iwwer Äre Kont fir e séieren 2FA Reset ze kréien. Informatioun iwwer Är lescht Depositioune, Handlungen, Salden a Kontoaktivitéit wäerte ganz hëllefräich sinn fir Är Identitéit ze bestätegen.

Temporär behënnert Portemonnaien

Wann e Portemonnaie temporär behënnert ass, kann dat aus enger Rei vu Grënn sinn. Et kann ausgeschalt ginn fir eng zukünfteg Gabel, allgemeng Ënnerhalt oder Routineupdates. All Dépôten, déi während dëser Zäit gemaach ginn, sollen automatesch kreditéiert ginn nodeems de Portemonnaie nei ageschalt ass.

Wann e Portemonnaie temporär behënnert ass, schafft eis Team un et sou séier wéi méiglech erëm z'aktivéieren, awer d'Timeline ass dacks schwéier virauszesoen. Wann Dir gäre wësse wëllt wéini e bestëmmte Portemonnaie nei ageschalt ass, erstellt w.e.g. en Ticket duerch eise Support Center a mir wäerte frou Iech iwwer Ären Ticket matdeelen.

Permanent behënnert Portemonnaien

Wann e Portemonnaie permanent behënnert ass, heescht dat datt d'Mënz vun eisem Austausch geläscht gouf an de Portemonnaie aus Poloniex geläscht gouf. Mir annoncéieren all Delistings an Zäitlinne fir behënnert Verméigen aus eisem Austausch virum Datum vun der Delisting ze läschen.

Mir ënnerstëtzen keng Dépôten op eng permanent behënnert Portemonnaie. Wann Dir Fongen op e permanent behënnerte Portemonnaie deposéiert, sinn d'Fongen irrecuperabel.

Ech hunn eng Mënz deposéiert an et dauert laang bis meng Fongen zougänglech sinn. Kënnt Dir dëst beschleunegen?

Verschidde Mënzen, wéi BCN, hunn méi héich Bestätegungsminimum wéinst der Netzstabilitéit. Zu dëser Zäit huet BCN e Minimum vu 750 Bestätegungen ier d'Fongen flësseg sinn. Als Resultat kënnen BCN Dépôten méi laang daueren wéi soss fir verfügbar ze sinn.

Ech geschéckt en Depot ouni déi néideg Memo ID abegraff.

Jo, eist Team kann fäeg sinn mat dëse Fäll ze hëllefen déi néideg Informatioun ze kréien. Gitt w.e.g. e Support Ticket fir Hëllef un, gitt Är Transaktiouns-ID a Beweis datt d'Fongen Är sinn.

Ech geschéckt Fongen op déi falsch Adress.

Et ass méiglech datt mir an dëse Fäll net hëllefe kënnen. Wéinst der onverännerbarer Natur vu Blockchainen ass et net méiglech Transaktiounen ëmzegoen. Wann Dir eis Team kontaktéiert, kënne mir sécher Äre Fall weider ënnersichen.

Wéi eng Länner ginn net ënnerstëtzt?

Poloniex Clientë kënnen Krypto-Krypto mat Kreditt- a Bankkaarten duerch Simplex an all Land ausser de folgende Länner opgezielt kafen: Afghanistan, Amerikanesch Samoa, Antarktis, Botswana, Bouvet Island, Chrëschtinsel, Krim, Kuba, Demokratesch Republik Kongo, DPR Korea (Nordkorea), Franséisch, Süd- an Antarktesch Lännereien, Gazasträif, Heard a McDonald Inselen, Iran, Irak, Jan Mayen, Libanon, Nord Marianen Inselen, Pakistan, Palästina, Paracel Inselen, Vereenegt Staate vun Amerika (USA), Vereenegt Staaten Staaten Virgin Islands, West Bank (palästinenseschen Territoire), Western Sahara, South Georgia an de South Sandwich Islands, Spratly Islands, Syrien, Sudan.

Ech gesinn dës Optioun net op mengem Poloniex Kont, firwat ass dat?

Wann Dir d'Optioun net gesitt fir mat Fiat ze kafen ënner dem Menü "Portemonnaie", an Dir sidd an engem vun den ënnerstëtzte Länner uewendriwwer, Äre Kont ass vläicht net berechtegt oder aktivéiert fir dës Feature. Fir berechtegt ze sinn fir dës Feature ze benotzen, muss Äre Kont de folgende Critèren erfëllen:

• Dir musst e Level 1 oder Level 2 Kont hunn (op www.poloniex.com/profile fonnt)
• Äre Kont muss an engem gudden Zoustand sinn (net zou oder gefruer)

Wann Dir mengt datt Dir fir dës Feature berechtegt sidd, awer d'Optioun op Ärem Kont net gesitt, da kontaktéiert eis Supportteam a si wäerte frou hëllefen.

Wat cryptocurrency wäert ech fäheg sinn ze kafen?

Dir kënnt ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM, an XRP zu dëser Zäit kafen. Wa mir zousätzlech Krypto-Optiounen an Zukunft addéieren, wäerte mir sécher Clienten informéieren.

Ginn et Käschten?

Jo, a mir wëlle ganz kloer doriwwer sinn. Simplex kascht eng 3,5-5% oder $ 10 Veraarbechtungsgebühr pro Transaktioun - wat och ëmmer méi grouss ass.

Den Drëtt Partei Liquiditéitsprovider deen de Krypto Verméigen un Simplex liwwert wäert eng Verbreedung op den zitéierten Präis vum Verméigen deen Dir kaaft

W.e.g. bewosst datt keng vun dëse Fraise vum Poloniex verrechent ginn.

Notéiert och datt Dir an e puer Fäll "international Transaktioun" oder "Cash Viraus" Fraise vun Ärer eegener Bank oder Kaart Emittent maache kënnt.

Kuckt w.e.g. Simplex's Support Artikel fir méi Informatiounen iwwer potenziell Kredittkaartfraise. Allgemeng sinn Bankkaarte recommandéiert fir dës Fraisen ze vermeiden.

Ginn et Grenzen?

Jo. De Minimum Akafsbetrag ass $ 50 (oder gläichwäerteg). De maximalen deegleche Kafbetrag ass $ 20,000 (oder gläichwäerteg). Déi maximal monatlecht Akafsbetrag wann $ 50.000 (oder gläichwäerteg).

Wéi laang dauert de Prozess?

Nodeems Dir bestëmmt hutt wéi vill Krypto Dir wëllt kafen, gitt Dir op Simplex.com ëmgeleet fir Är Bezuelung ze veraarbecht. Wann dëst déi éischte Kéier ass, datt Dir dëse Service jeemools benotzt hutt, musst Dir Är ID verifizéieren, also vergewëssert Iech datt Dir e gültegt ID Dokument praktesch hutt. Wärend de Bezuelungsprozess séier ass, kann et vun e puer Minutten bis e puer Stonnen daueren fir Är Identitéit fir d'éischte Kéier z'iwwerpréiwen. Wann Äre Kaf guttgeheescht ass, gëtt d'Krypto kaaft an on-chain op Är Poloniex Depotadress geschéckt. Dir sollt Är Fongen op Ärem Kont no ongeféier 30 Minutten ënner normale Netzwierkbedéngungen gesinn.

Wou kritt Dir de Präis vun?

Firwat bidd Dir keng aner Fiat Währungen?

Mir bidden all Fiat Währungen déi Simplex de Moment ënnerstëtzt. Wéi Simplex Akeef mat anere Fiat Währungen erlaabt, wäerte mir och d'Ënnerstëtzung fir si betruechten. Dir kënnt nach ëmmer mat Kaarte kafen, déi an anere Fiat Währungen denominéiert sinn, awer Dir kënnt e FX / international Benotzungskäschte maachen.

Ech hunn e Problem mat menger Transaktioun.

D'Kaartveraarbechtung gëtt vum Simplex gemaach, sou datt si déi sinn fir Iech mat Ärem Problem ze hëllefen. Dir kënnt hinnen op [email protected] erreechen oder kuckt hir FAQ hei: https://www.simplex.com/support/ .