Gereelde vrae (FAQ) in Poloniex

As jy jou wagwoord wil verander, gaan asseblief na die wagwoordterugstelbladsy hier .

Sodra jy 'n nuwe wagwoord versoek het, sal 'n e-pos aan jou gestuur word vanaf [email protected] met 'n skakel wat jou na 'n bladsy sal lei waar jy gevra sal word om 'n nuwe wagwoord in te stel.

Indien u IP gedurende hierdie tydperk verander, sal die wagwoordterugstellingsprosedure misluk. As jy dit ervaar, deaktiveer asseblief jou VPN of enigiets wat kan veroorsaak dat jou IP-adres ongewoon vinnig verander.

Ons beveel aan dat u die lessenaarweergawe van Poloniex gebruik om hierdie proses te voltooi. Die mobiele webwerf word tans opgedateer en sal dalk nie die volledige voltooiing van jou terugstelling toelaat nie.

As jy nie jou wagwoord met hierdie proses kan verander nie, kontak asseblief ons ondersteuningspan vir bystand.

Van tyd tot tyd ontvang ons lyste van derdeparty-dienste wat moontlik gekompromitteerde e-posadresse en wagwoorde bevat. Alhoewel hierdie lyste nie gewoonlik spesifiek met Poloniex-gebruikers verband hou nie, evalueer ons dit noukeurig om te bepaal of 'n kliënt se rekeninginligting in die gedrang kan kom of nie. Ons sal dan bykomende stappe doen om 'n kliënt se rekening te beskerm, soos om hul wagwoord proaktief terug te stel, as ons vasstel dat hul rekeninginligting gekompromitteer kan word.

As jy onlangs 'n e-pos van ons hieroor ontvang het, kan jy besonderhede op die kaartjie kry. Ons beveel aan dat u 'n unieke, veilige wagwoord kies en twee-faktor-verifikasie (2FA) op u rekening aktiveer as dit nie tans geaktiveer is nie. Vind asseblief instruksies oor hoe om 2FA te aktiveer hier

Hoe om 2FA 16-syferherwinningskode te gebruik

Toe jy twee-faktor-verifikasie opstel, is jy gevra om 'n herstelkode van 16 karakters en ooreenstemmende QR-kode te stoor. Dit kan gebruik word om 'n nuwe 2FA-toestel op te stel. Deur 'n Authenticator-toepassing op jou nuwe foon of tablet te installeer, sal jy jou gestoorde QR-kode of 2FA-herstelkode kan skandeer en weer jou Poloniex-rekening kan invoer. Volg die stappe hieronder om met hierdie proses voort te gaan:

1. Kry jou rugsteunkode wat jy gestoor het ten tyde van die opstel van 2FA met jou ouer foon. Hierdie dokument het die herstelsleutel wat jy nou kan gebruik om Poloniex-rekening op jou Authenticator-toepassing te herstel.

2. Jy sal weer 'n Poloniex-rekening in jou verifikasie-toepassing moet byvoeg en óf die 16-syfer-herstelsleutel handmatig moet invoer óf die strepieskode skandeer met die toepassing.

Jy kan nou voortgaan om jou Authenticator te gebruik om by Poloniex aan te meld.

"Verkeerde kode" 2FA probleemoplossing

Stappe om "Verkeerde Kode"-foute met twee-faktor-verifikasie reg te stel

Die mees algemene oorsaak vir "Verkeerde Kode"-foute is dat die tyd op jou toestel nie korrek gesinkroniseer is nie. Om seker te maak dat jy die regte tyd in jou Google Authenticator-toepassing het, volg die instruksies vir jou bedryfstelsel hieronder.

Op Android:

1. Gaan na die hoofkieslys op die Google Authenticator -toepassing

2. Kies Instellings

3. Kies Tydkorreksie vir kodes

4. Kies Sinkroniseer nou

Op die volgende skerm sal die toepassing bevestig dat die tyd gesinkroniseer is, en jy behoort nou jou verifikasiekodes te kan gebruik om aan te meld.

Op iOS (Apple iPhone):

1. Gaan na die Instellings – dit sal jou foon se stelselinstellings wees, nie die Authenticator-toepassingsinstellings nie.

2. Kies Algemeen

3. Kies Datum Tyd

4. Aktiveer Stel outomaties

5. As dit reeds geaktiveer is, deaktiveer dit, wag 'n paar sekondes en aktiveer dit weer

Twee-faktor kodes - moet teruggestel word

As jy reeds 'n tydsinkronisering op jou toestel uitgevoer het en nie jou 2FA-rugsteunkode kan vind nie, sal jy ons ondersteuningspan moet kontak vir verdere hulp.

Kontak ons ​​asseblief en verskaf soveel inligting as moontlik oor jou rekening om 'n vinnige 2FA-terugstelling te ontvang. Inligting oor jou jongste deposito's, transaksies, saldo's en rekeningaktiwiteit sal baie nuttig wees om jou identiteit te bevestig.

Tydelik gedeaktiveerde beursies

As 'n beursie tydelik gedeaktiveer is, kan dit om 'n aantal redes wees. Dit kan dalk gedeaktiveer word vir 'n komende vurk, algemene instandhouding of roetine-opdaterings. Enige deposito's wat gedurende hierdie tyd gemaak word, moet outomaties gekrediteer word nadat die beursie weer geaktiveer is.

As 'n beursie tydelik gedeaktiveer is, werk ons ​​span daaraan om dit so gou moontlik te heraktiveer, maar die tydlyn is dikwels moeilik om te voorspel. As jy graag wil weet wanneer 'n spesifieke beursie weer geaktiveer is, skep asseblief 'n kaartjie deur ons Ondersteuningsentrum en ons sal jou graag via jou kaartjie in kennis stel.

Permanent gedeaktiveerde beursies

As 'n beursie permanent gedeaktiveer is, beteken dit dat die muntstuk van ons beurs gedenoteer is, en die beursie van Poloniex verwyder is. Ons kondig alle denoterings en tydlyne aan vir die verwydering van gestremde bates van ons beurs voor die datum van denotering.

Ons ondersteun geen deposito's in 'n permanent gestremde beursie nie. As jy fondse in 'n permanent gestremde beursie gedeponeer het, is die fondse oninhaalbaar.

Ek het 'n muntstuk gedeponeer en dit neem lank voordat my fondse toeganklik is. Kan jy dit bespoedig?

Sekere munte, soos BCN, het hoër bevestigingsminimums as gevolg van netwerkonstabiliteit. Op hierdie tydstip het BCN 'n minimum van 750 bevestigings voordat die fondse likied is. As gevolg hiervan kan BCN-deposito's langer as gewoonlik neem om beskikbaar te wees.

Ek het 'n deposito gestuur sonder om die nodige memo-ID in te sluit.

Ja, ons span kan dalk met hierdie gevalle help, mits die nodige inligting verskaf word. Dien asseblief 'n ondersteuningskaartjie in vir hulp, verskaf jou transaksie-ID en bewys dat die fondse joune is.

Ek het fondse na die verkeerde adres gestuur.

Ons sal waarskynlik nie in hierdie gevalle kan help nie. As gevolg van die onveranderlike aard van blokkettings, is dit nie moontlik om transaksies om te keer nie. As jy na ons span uitreik, kan ons beslis jou saak verder ondersoek.

Watter lande word nie ondersteun nie?

Poloniex-kliënte sal kripto kan koop met krediet- en debietkaarte deur Simplex in enige land behalwe die volgende lande: Afghanistan, Amerikaans-Samoa, Antarktika, Botswana, Bouvet-eiland, Kersfees-eiland, Krim, Kuba, Demokratiese Republiek van die Kongo, DPR Korea (Noord-Korea), Franse, Suidelike en Antarktiese Lande, Gazastrook, Heard- en McDonald-eilande, Iran, Irak, Jan Mayen, Libanon, Noord-Mariana-eilande, Pakistan, Palestina, Paracel-eilande, Verenigde State van Amerika (VSA), Verenigde State van Amerika State Maagde-eilande, Wesoewer (Palestynse Gebied), Wes-Sahara, Suid-Georgië en die Suid-Sandwich-eilande, Spratly-eilande, Sirië, Soedan.

Ek sien nie daardie opsie op my Poloniex-rekening nie, hoekom is dit?

As jy nie die opsie sien om met fiat te koop onder die "Wallet"-kieslys nie, en jy is in een van die ondersteunde lande hierbo, kan jou rekening dalk nie vir hierdie kenmerk in aanmerking kom of geaktiveer word nie. Om in aanmerking te kom vir die gebruik van hierdie kenmerk moet jou rekening aan die volgende kriteria voldoen:

• Jy moet 'n vlak 1- of vlak 2-rekening hê (gevind by www.poloniex.com/profile)
• Jou rekening moet 'n goeie reputasie hê (nie gesluit of gevries nie)

As jy glo dat jy in aanmerking kom vir hierdie kenmerk, maar nie die opsie op jou rekening sien nie, kontak asseblief ons ondersteuningspan en hulle sal graag help.

Watter cryptocurrency sal ek kan koop?

Jy kan op hierdie tydstip ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM en XRP koop. As ons in die toekoms bykomende kripto-opsies byvoeg, sal ons seker kliënte in kennis stel.

Is daar fooie?

Ja, en ons wil baie duidelik daaroor wees. Simplex hef 'n 3,5-5% of $10 verwerkingsfooi per transaksie - wat ook al die hoogste is.

Die derdeparty-likiditeitsverskaffer wat die kripto-bate aan Simplex verskaf, sal 'n verspreiding toepas op die gekwoteerde prys van die bate wat jy koop

Neem asseblief kennis dat geen van hierdie fooie deur Poloniex gehef word nie.

Neem ook kennis dat u in sommige gevalle "internasionale transaksie" of "kontantvoorskot" fooie van u eie bank of kaartuitreiker kan aangaan.

Sien asseblief Simplex se Ondersteuningsartikel vir meer inligting oor potensiële kredietkaartfooie. Oor die algemeen word debietkaarte aanbeveel om te verhoed dat hierdie fooie aangegaan word.

Is daar perke?

Ja. Die minimum aankoopbedrag is $50 (of ekwivalent). Die maksimum daaglikse aankoopbedrag is $20 000 (of ekwivalent). Die maksimum maandelikse aankoopbedrag as $50,000 (of ekwivalent).

Hoe lank neem die proses?

Nadat u bepaal het hoeveel kripto u wil koop, sal u na Simplex.com herlei word vir die verwerking van u betaling. As dit die eerste keer is wat jy ooit hierdie diens gebruik het, sal jy jou ID moet verifieer, dus maak seker jy het 'n geldige ID-dokument byderhand. Alhoewel die betalingsproses vinnig is, kan dit van 'n paar minute tot 'n paar uur neem om jou identiteit vir die eerste keer te verifieer. Sodra u aankoop goedgekeur is, word die kripto verkry en op die ketting na u Poloniex-deposito-adres gestuur. U behoort u fondse in u rekening na ongeveer 30 minute onder normale netwerktoestande te sien.

Waar kry jy die prys vandaan?

Hoekom bied jy nie ander fiat-geldeenhede aan nie?

Ons bied alle fiat-geldeenhede wat Simplex tans ondersteun. Aangesien Simplex aankope met ander fiat-geldeenhede moontlik maak, sal ons dit oorweeg om ook ondersteuning daarvoor by te voeg. Jy kan steeds koop met kaarte wat in ander fiat-geldeenhede gedenomineer is, maar jy kan 'n FX / internasionale gebruikskoste aangaan.

Ek het 'n probleem met my transaksie.

Die kaartverwerking word deur Simplex uitgevoer, so hulle sal die een wees om jou te help met jou probleem. U kan na hulle uitreik by [email protected] of kyk na hul algemene vrae hier: https://www.simplex.com/support/ .