Ofte stillede spørgsmål (FAQ) i Poloniex

Hvis du gerne vil ændre din adgangskode, skal du navigere til siden for nulstilling af adgangskode her .

Når du har anmodet om en ny adgangskode, vil der blive sendt en e-mail til dig fra [email protected] med et link, der fører dig til en side, hvor du bliver bedt om at angive en ny adgangskode.

Hvis din IP ændres i denne periode, vil proceduren til nulstilling af adgangskode mislykkes. Hvis du oplever dette, skal du deaktivere din VPN eller noget, der kan få din IP-adresse til at ændre sig usædvanligt hurtigt.

Vi anbefaler at bruge desktopversionen af ​​Poloniex for at afslutte denne proces. Mobilwebstedet er i øjeblikket ved at blive opdateret og tillader muligvis ikke fuld gennemførelse af din nulstilling.

Hvis du ikke kan ændre din adgangskode ved hjælp af denne proces, bedes du kontakte vores supportteam for at få hjælp.

Fra tid til anden modtager vi lister fra tredjepartstjenester, der indeholder potentielt kompromitterede e-mailadresser og adgangskoder. Selvom disse lister normalt ikke er relateret til Poloniex-brugere specifikt, evaluerer vi dem nøje for at afgøre, om en kundes kontooplysninger kan blive kompromitteret. Vi vil derefter tage yderligere skridt for at beskytte en kundes konto, som at proaktivt nulstille deres adgangskode, hvis vi fastslår, at deres kontooplysninger kan blive kompromitteret.

Hvis du for nylig har modtaget en e-mail fra os om dette, kan du finde detaljer på billetten. Vi anbefaler, at du vælger en unik, sikker adgangskode og aktiverer tofaktorautentificering (2FA) på din konto, hvis den ikke er aktiveret i øjeblikket. Find instruktioner om, hvordan du aktiverer 2FA her

Sådan bruges 2FA 16-cifret gendannelseskode

Da du konfigurerede tofaktorgodkendelse, blev du bedt om at gemme en gendannelseskode på 16 tegn og tilsvarende QR-kode. Disse kan bruges til at konfigurere en ny 2FA-enhed. Ved at installere en Authenticator-app på din nye telefon eller tablet, vil du være i stand til at scanne din gemte QR-kode eller 2FA-gendannelseskode og indtaste din Poloniex-konto igen. Følg nedenstående trin for at fortsætte med denne proces:

1. Hent din backup-kode, som du gemte på tidspunktet for opsætning af 2FA med din ældre telefon. Dette dokument har gendannelsesnøglen, som du nu kan bruge til at gendanne Poloniex-kontoen på din Authenticator-app.

2. Du skal igen tilføje en Poloniex-konto i din autentificeringsapp og enten manuelt indtaste den 16-cifrede gendannelsesnøgle eller scanne stregkoden ved hjælp af appen.

Du kan nu fortsætte med at bruge din Authenticator til at logge på Poloniex.

"Forkert kode" 2FA Fejlfinding

Trin til at rette "Forkert kode"-fejl med to-faktor-godkendelse

Den mest almindelige årsag til "Forkert kode"-fejl er, at tiden på din enhed ikke er synkroniseret korrekt. For at sikre dig, at du har den korrekte tid i din Google Authenticator-app, skal du følge instruktionerne til dit operativsystem nedenfor.

På Android:

1. Gå til hovedmenuen i Google Authenticator -appen

2. Vælg Indstillinger

3. Vælg Tidskorrektion for koder

4. Vælg Synkroniser nu

På den næste skærm vil appen bekræfte, at tiden er blevet synkroniseret, og du skulle nu kunne bruge dine bekræftelseskoder til at logge ind.

På iOS (Apple iPhone):

1. Gå til Indstillinger - dette vil være din telefons systemindstillinger, ikke indstillingerne for Authenticator-appen.

2. Vælg Generelt

3. Vælg Dato Tid

4. Aktiver Indstil automatisk

5. Hvis det allerede er aktiveret, skal du deaktivere det, vente et par sekunder og genaktivere det

To-faktor-koder - skal nulstilles

Hvis du allerede har udført en tidssynkronisering på din enhed og ikke kan finde din 2FA backup-kode, skal du kontakte vores supportteam for yderligere hjælp.

Kontakt os venligst og angiv så mange oplysninger som muligt om din konto for at modtage en hurtig 2FA-nulstilling. Oplysninger om dine seneste indskud, handler, saldi og kontoaktivitet vil være meget nyttige til at bekræfte din identitet.

Midlertidigt deaktiverede tegnebøger

Hvis en tegnebog er midlertidigt deaktiveret, kan det være af flere årsager. Den kan blive deaktiveret for en kommende gaffel, generel vedligeholdelse eller rutineopdateringer. Eventuelle indbetalinger foretaget i løbet af denne tid bør automatisk krediteres, efter at tegnebogen er genaktiveret.

Hvis en tegnebog er midlertidigt deaktiveret, arbejder vores team på at genaktivere den så hurtigt som muligt, men tidslinjen er ofte svær at forudsige. Hvis du gerne vil vide, hvornår en bestemt tegnebog er genaktiveret, bedes du oprette en billet gennem vores supportcenter, og vi vil med glæde give dig besked via din billet.

Permanent deaktiverede tegnebøger

Hvis en tegnebog er permanent deaktiveret, betyder det, at mønten er blevet fjernet fra vores børs, og tegnebogen er blevet fjernet fra Poloniex. Vi annoncerer alle afnoteringer og tidslinjer for fjernelse af deaktiverede aktiver fra vores børs før datoen for afnoteringen.

Vi understøtter ikke indbetalinger til en permanent deaktiveret tegnebog. Hvis du har indbetalt penge til en permanent deaktiveret tegnebog, er pengene uinddrivelige.

Jeg indsatte en mønt, og det tager lang tid, før mine midler er tilgængelige. Kan du fremskynde dette?

Visse mønter, som BCN, har højere bekræftelsesminimum på grund af netværkets ustabilitet. På nuværende tidspunkt har BCN minimum 750 bekræftelser, før midlerne er likvide. Som følge heraf kan BCN-indskud tage længere tid end normalt at være tilgængelige.

Jeg sendte et depositum uden at inkludere det nødvendige memo-id.

Ja, vores team kan muligvis hjælpe med disse sager forudsat at de nødvendige oplysninger er nødvendige. Indsend venligst en supportbillet for at få hjælp, oplys dit transaktions-id og bevis for, at pengene er dine.

Jeg sendte penge til den forkerte adresse.

Det er sandsynligt, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe i disse sager. På grund af blockchains uforanderlige karakter er det ikke muligt at tilbageføre transaktioner. Hvis du kontakter vores team, kan vi helt sikkert undersøge din sag nærmere.

Hvilke lande understøttes ikke?

Poloniex-kunder vil være i stand til at købe krypto ved hjælp af kredit- og betalingskort gennem Simplex i ethvert land udover følgende lande: Afghanistan, Amerikansk Samoa, Antarktis, Botswana, Bouvet Island, Christmas Island, Krim, Cuba, Den Demokratiske Republik Congo, DPR Korea (Nordkorea), franske, sydlige og antarktiske lande, Gaza-striben, Heard- og McDonald-øerne, Iran, Irak, Jan Mayen, Libanon, Nordmarianerne, Pakistan, Palæstina, Paracel-øerne, USA (USA), USA Stater Jomfruøerne, Vestbredden (Palæstinensisk Territorium), Vestsahara, Sydgeorgien og Sydsandwichøerne, Spratly-øerne, Syrien, Sudan.

Jeg kan ikke se den mulighed på min Poloniex-konto, hvorfor er det det?

Hvis du ikke kan se muligheden for at købe med fiat under menuen "Wallet", og du er i et af de understøttede lande ovenfor, er din konto muligvis ikke kvalificeret eller aktiveret til denne funktion. For at være kvalificeret til at bruge denne funktion skal din konto opfylde følgende kriterier:

• Du skal have en niveau 1- eller niveau 2-konto (findes på www.poloniex.com/profile)
• Din konto skal have et godt omdømme (ikke lukket eller frosset)

Hvis du mener, at du er kvalificeret til denne funktion, men ikke kan se muligheden på din konto, bedes du kontakte vores supportteam, og de vil med glæde hjælpe.

Hvilken kryptovaluta vil jeg kunne købe?

Du kan købe ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM og XRP på dette tidspunkt. Hvis vi tilføjer yderligere kryptomuligheder i fremtiden, vil vi sørge for at give kunderne besked.

Er der gebyrer?

Ja, og det vil vi gerne være helt på det rene med. Simplex opkræver et behandlingsgebyr på 3,5-5 % eller 10 USD pr. transaktion - alt efter hvad der er størst.

Tredjeparts likviditetsudbyderen, der leverer kryptoaktivet til Simplex, vil anvende et spread til den noterede pris på det aktiv, du køber

Vær opmærksom på, at ingen af ​​disse gebyrer opkræves af Poloniex.

Bemærk også, at du i nogle tilfælde kan blive pålagt gebyrer for "international transaktion" eller "kontantforskud" fra din egen bank eller kortudsteder.

Se venligst Simplexs supportartikel for mere information om potentielle kreditkortgebyrer. Generelt anbefales debetkort for at undgå at pådrage sig disse gebyrer.

Er der grænser?

Ja. Minimumskøbsbeløbet er $50 (eller tilsvarende). Det maksimale daglige købsbeløb er $20.000 (eller tilsvarende). Det maksimale månedlige købsbeløb hvis 50.000 USD (eller tilsvarende).

Hvor lang tid tager processen?

Efter at have bestemt, hvor meget krypto du vil købe, vil du blive omdirigeret til Simplex.com for at behandle din betaling. Hvis det er første gang, du nogensinde har brugt denne tjeneste, skal du bekræfte dit ID, så sørg for at have et gyldigt ID-dokument ved hånden. Selvom betalingsprocessen er hurtig, kan det tage fra et par minutter til et par timer at bekræfte din identitet for første gang. Når dit køb er godkendt, anskaffes kryptoen og sendes på kæden til din Poloniex indbetalingsadresse. Du bør se dine penge på din konto efter cirka 30 minutter under normale netværksforhold.

Hvor får du prisen fra?

Hvorfor tilbyder du ikke andre fiat-valutaer?

Vi tilbyder alle fiat-valutaer, som Simplex i øjeblikket understøtter. Da Simplex giver mulighed for køb med andre fiat-valutaer, vil vi også overveje at tilføje support til dem. Du kan stadig købe med kort, der er denomineret i andre fiat-valutaer, men du kan pådrage dig et FX/international brugsgebyr.

Jeg har et problem med min transaktion.

Kortbehandlingen udføres af Simplex, så de vil være dem, der hjælper dig med dit problem. Du kan kontakte dem på [email protected] eller se deres ofte stillede spørgsmål her: https://www.simplex.com/support/ .