Ofte stillede spørgsmål (FAQ) i Poloniex

Ofte stillede spørgsmål (FAQ) i Poloniex


Konto:


Jeg kan ikke få adgang til min Poloniex US-konto

I slutningen af ​​2020 sprang Poloniex ud fra Circle til et nyt selskab, Polo Digital Assets, Ltd., med opbakning fra en større investeringsgruppe.

For at være konkurrencedygtige på det globale marked var vi desværre ikke i stand til at inkludere amerikanske kunder i spin out, og vi kan ikke længere betjene nye eller eksisterende amerikanske kunder. Kriterierne for en amerikansk kunde er som følger:

  • Konti, der enten nu eller tidligere har en amerikansk adresse indtastet
  • Konti, der enten nu eller tidligere har uploadet et amerikansk ID-dokument
  • Konti, der konsekvent logger ind fra amerikanske IP-adresser

Vær opmærksom på, at amerikanske kunder var i stand til at hæve deres aktiver gennem Circle indtil mindst den 15. december 2019. Hvis du ikke har hævet dine penge endnu, er du ikke i stand til at gøre det gennem Polo Digital Assets, Ltd, og Poloniex Support Team kan ikke længere hjælpe dig.

Kontakt venligst Circle Poloniex US Support for spørgsmål vedrørende din amerikanske konto, og et medlem af det team vil med glæde hjælpe. Du kan indsende en supportbillet til deres team på https://poloniexus.circle.com/support/ eller ved at sende en e-mail til [email protected].

Nulstil kodeord

Hvis du gerne vil ændre din adgangskode, skal du navigere til siden for nulstilling af adgangskode her .

Når du har anmodet om en ny adgangskode, vil der blive sendt en e-mail til dig fra [email protected] med et link, der fører dig til en side, hvor du bliver bedt om at angive en ny adgangskode.

Hvis din IP ændres i denne periode, vil proceduren til nulstilling af adgangskode mislykkes. Hvis du oplever dette, skal du deaktivere din VPN eller noget, der kan få din IP-adresse til at ændre sig usædvanligt hurtigt.

Vi anbefaler at bruge desktopversionen af ​​Poloniex for at afslutte denne proces. Mobilwebstedet er i øjeblikket ved at blive opdateret og tillader muligvis ikke fuld gennemførelse af din nulstilling.

Hvis du ikke kan ændre din adgangskode ved hjælp af denne proces, bedes du kontakte vores supportteam for at få hjælp.

Fra tid til anden modtager vi lister fra tredjepartstjenester, der indeholder potentielt kompromitterede e-mailadresser og adgangskoder. Selvom disse lister normalt ikke er relateret til Poloniex-brugere specifikt, evaluerer vi dem nøje for at afgøre, om en kundes kontooplysninger kan blive kompromitteret. Vi vil derefter tage yderligere skridt for at beskytte en kundes konto, som at proaktivt nulstille deres adgangskode, hvis vi fastslår, at deres kontooplysninger kan blive kompromitteret.

Hvis du for nylig har modtaget en e-mail fra os om dette, kan du finde detaljer på billetten. Vi anbefaler, at du vælger en unik, sikker adgangskode og aktiverer tofaktorautentificering (2FA) på din konto, hvis den ikke er aktiveret i øjeblikket. Find instruktioner om, hvordan du aktiverer 2FA her

Sådan bruges 2FA 16-cifret gendannelseskode

Da du konfigurerede tofaktorgodkendelse, blev du bedt om at gemme en gendannelseskode på 16 tegn og tilsvarende QR-kode. Disse kan bruges til at konfigurere en ny 2FA-enhed. Ved at installere en Authenticator-app på din nye telefon eller tablet, vil du være i stand til at scanne din gemte QR-kode eller 2FA-gendannelseskode og indtaste din Poloniex-konto igen. Følg nedenstående trin for at fortsætte med denne proces:

1. Hent din backup-kode, som du gemte på tidspunktet for opsætning af 2FA med din ældre telefon. Dette dokument har gendannelsesnøglen, som du nu kan bruge til at gendanne Poloniex-kontoen på din Authenticator-app.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ) i Poloniex

2. Du skal igen tilføje en Poloniex-konto i din autentificeringsapp og enten manuelt indtaste den 16-cifrede gendannelsesnøgle eller scanne stregkoden ved hjælp af appen.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ) i Poloniex

Du kan nu fortsætte med at bruge din Authenticator til at logge på Poloniex.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ) i Poloniex

"Forkert kode" 2FA Fejlfinding

Trin til at rette "Forkert kode"-fejl med to-faktor-godkendelse

Den mest almindelige årsag til "Forkert kode"-fejl er, at tiden på din enhed ikke er synkroniseret korrekt. For at sikre dig, at du har den korrekte tid i din Google Authenticator-app, skal du følge instruktionerne til dit operativsystem nedenfor.


På Android:

  1. Gå til hovedmenuen i Google Authenticator -appen

  2. Vælg Indstillinger

  3. Vælg Tidskorrektion for koder

  4. Vælg Synkroniser nu

Ofte stillede spørgsmål (FAQ) i Poloniex

På den næste skærm vil appen bekræfte, at tiden er blevet synkroniseret, og du skulle nu kunne bruge dine bekræftelseskoder til at logge ind.

På iOS (Apple iPhone):

  1. Gå til Indstillinger - dette vil være din telefons systemindstillinger, ikke indstillingerne for Authenticator-appen.

  2. Vælg Generelt

  3. Vælg Dato Tid

  4. Aktiver Indstil automatisk

  5. Hvis det allerede er aktiveret, skal du deaktivere det, vente et par sekunder og genaktivere det

Ofte stillede spørgsmål (FAQ) i Poloniex


To-faktor-koder - skal nulstilles

Hvis du allerede har udført en tidssynkronisering på din enhed og ikke kan finde din 2FA backup-kode, skal du kontakte vores supportteam for yderligere hjælp.

Kontakt os venligst og angiv så mange oplysninger som muligt om din konto for at modtage en hurtig 2FA-nulstilling. Oplysninger om dine seneste indskud, handler, saldi og kontoaktivitet vil være meget nyttige til at bekræfte din identitet.

Skift kodeord

1. Besøg Poloniex.com og log ind på din konto; Hvis du ikke har haft en Poloniex-konto, så klik venligst her .
  • Klik til ikonet øverst til højre

  • Klik på [Profil]

Ofte stillede spørgsmål (FAQ) i Poloniex

2. Klik på [Skift adgangskode]
Ofte stillede spørgsmål (FAQ) i Poloniex


3. Du vil se siden Skift adgangskode:
  • Indtast din gamle adgangskode

  • Indtast din nye adgangskode

  • Bekræft din nye adgangskode

  • Klik på [Skift adgangskode]

Ofte stillede spørgsmål (FAQ) i Poloniex

Depositum:


Indbetaling til den forkerte adresse

Poloniex tilbyder ikke en token-/møntgendannelsestjeneste, fordi processen til gendannelse af tokens er ekstremt kompliceret og kan resultere i betydelige omkostninger, tid og risiko.

Hvis du har deponeret dine mønter til den forkerte adresse, er det yderst usandsynligt, at vi vil være i stand til at gendanne dem, da blockchain-transaktioner er permanente og uforanderlige. Vi kan forsøge at inddrive disse midler, men der er ingen garanti for, at det kan lade sig gøre, og vi tilbyder heller ikke en tidslinje for denne proces.

For at undgå denne situation i fremtiden skal du være ekstra forsigtig, når du indbetaler penge for at sikre dig, at mønterne matcher den tegnebog, du indbetaler til. Sørg for, at du indbetaler mønter til en kompatibel tegnebog, før du starter en transaktion.

Enhver ubrugt indbetalingsadresse kan blive slettet fra din konto og gjort inaktiv eller brugt til et andet formål. Hvis du indbetaler til en adresse, der ikke er tildelt din konto, mister du adgangen til disse midler. Kontroller altid indbetalingsadresser, før du indsætter valuta.

Indbetaling af handicappede mønter

Midlertidigt deaktiverede tegnebøger

Hvis en tegnebog er midlertidigt deaktiveret, kan det være af flere årsager. Den kan blive deaktiveret for en kommende gaffel, generel vedligeholdelse eller rutineopdateringer. Eventuelle indbetalinger foretaget i løbet af denne tid bør automatisk krediteres, efter at tegnebogen er genaktiveret.

Hvis en tegnebog er midlertidigt deaktiveret, arbejder vores team på at genaktivere den så hurtigt som muligt, men tidslinjen er ofte svær at forudsige. Hvis du gerne vil vide, hvornår en bestemt tegnebog er genaktiveret, bedes du oprette en billet gennem vores supportcenter, og vi vil med glæde give dig besked via din billet.

Permanent deaktiverede tegnebøger

Hvis en tegnebog er permanent deaktiveret, betyder det, at mønten er blevet fjernet fra vores børs, og tegnebogen er blevet fjernet fra Poloniex. Vi annoncerer alle afnoteringer og tidslinjer for fjernelse af deaktiverede aktiver fra vores børs før datoen for afnoteringen.

Vi understøtter ikke indbetalinger til en permanent deaktiveret tegnebog. Hvis du har indbetalt penge til en permanent deaktiveret tegnebog, er pengene uinddrivelige.

Jeg indsatte en mønt, og det tager lang tid, før mine midler er tilgængelige. Kan du fremskynde dette?

Visse mønter, som BCN, har højere bekræftelsesminimum på grund af netværkets ustabilitet. På nuværende tidspunkt har BCN minimum 750 bekræftelser, før midlerne er likvide. Som følge heraf kan BCN-indskud tage længere tid end normalt at være tilgængelige.

Jeg sendte et depositum uden at inkludere det nødvendige memo-id.

Ja, vores team kan muligvis hjælpe med disse sager forudsat at de nødvendige oplysninger er nødvendige. Indsend venligst en supportbillet for at få hjælp, oplys dit transaktions-id og bevis for, at pengene er dine.

Jeg sendte penge til den forkerte adresse.

Det er sandsynligt, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe i disse sager. På grund af blockchains uforanderlige karakter er det ikke muligt at tilbageføre transaktioner. Hvis du kontakter vores team, kan vi helt sikkert undersøge din sag nærmere.

Hvilke lande understøttes ikke?

Poloniex-kunder vil være i stand til at købe krypto ved hjælp af kredit- og betalingskort gennem Simplex i ethvert land udover følgende lande: Afghanistan, Amerikansk Samoa, Antarktis, Botswana, Bouvet Island, Christmas Island, Krim, Cuba, Den Demokratiske Republik Congo, DPR Korea (Nordkorea), franske, sydlige og antarktiske lande, Gaza-striben, Heard- og McDonald-øerne, Iran, Irak, Jan Mayen, Libanon, Nordmarianerne, Pakistan, Palæstina, Paracel-øerne, USA (USA), USA Stater Jomfruøerne, Vestbredden (Palæstinensisk Territorium), Vestsahara, Sydgeorgien og Sydsandwichøerne, Spratly-øerne, Syrien, Sudan.

Jeg kan ikke se den mulighed på min Poloniex-konto, hvorfor er det det?

Hvis du ikke kan se muligheden for at købe med fiat under menuen "Wallet", og du er i et af de understøttede lande ovenfor, er din konto muligvis ikke kvalificeret eller aktiveret til denne funktion. For at være kvalificeret til at bruge denne funktion skal din konto opfylde følgende kriterier:

  • Du skal have en niveau 1- eller niveau 2-konto (findes på www.poloniex.com/profile)
  • Din konto skal have et godt omdømme (ikke lukket eller frosset)

Hvis du mener, at du er kvalificeret til denne funktion, men ikke kan se muligheden på din konto, bedes du kontakte vores supportteam, og de vil med glæde hjælpe.

Hvilken kryptovaluta vil jeg kunne købe?

Du kan købe ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM og XRP på dette tidspunkt. Hvis vi tilføjer yderligere kryptomuligheder i fremtiden, vil vi sørge for at give kunderne besked.

Er der gebyrer?

Ja, og det vil vi gerne være helt på det rene med. Simplex opkræver et behandlingsgebyr på 3,5-5 % eller 10 USD pr. transaktion - alt efter hvad der er størst.

Tredjeparts likviditetsudbyderen, der leverer kryptoaktivet til Simplex, vil anvende et spread til den noterede pris på det aktiv, du køber

Vær opmærksom på, at ingen af ​​disse gebyrer opkræves af Poloniex.

Bemærk også, at du i nogle tilfælde kan blive pålagt gebyrer for "international transaktion" eller "kontantforskud" fra din egen bank eller kortudsteder.

Se venligst Simplexs supportartikel for mere information om potentielle kreditkortgebyrer. Generelt anbefales debetkort for at undgå at pådrage sig disse gebyrer.

Er der grænser?

Ja. Minimumskøbsbeløbet er $50 (eller tilsvarende). Det maksimale daglige købsbeløb er $20.000 (eller tilsvarende). Det maksimale månedlige købsbeløb hvis 50.000 USD (eller tilsvarende).

Hvor lang tid tager processen?

Efter at have bestemt, hvor meget krypto du vil købe, vil du blive omdirigeret til Simplex.com for at behandle din betaling. Hvis det er første gang, du nogensinde har brugt denne tjeneste, skal du bekræfte dit ID, så sørg for at have et gyldigt ID-dokument ved hånden. Selvom betalingsprocessen er hurtig, kan det tage fra et par minutter til et par timer at bekræfte din identitet for første gang. Når dit køb er godkendt, anskaffes kryptoen og sendes på kæden til din Poloniex indbetalingsadresse. Du bør se dine penge på din konto efter cirka 30 minutter under normale netværksforhold.

Hvor får du prisen fra?

Prisen, du ser, er angivet fra en af ​​Simplexs partnerlikviditetsudbydere. Denne pris opretholdes i et tidsrum, mens du beslutter dig for at købe - betydelige prisforskelle under købsprocessen vil få dig til at bekræfte dit køb igen eller starte forfra.

Hvorfor tilbyder du ikke andre fiat-valutaer?

Vi tilbyder alle fiat-valutaer, som Simplex i øjeblikket understøtter. Da Simplex giver mulighed for køb med andre fiat-valutaer, vil vi også overveje at tilføje support til dem. Du kan stadig købe med kort, der er denomineret i andre fiat-valutaer, men du kan pådrage dig et FX/international brugsgebyr.

Jeg har et problem med min transaktion.

Kortbehandlingen udføres af Simplex, så de vil være dem, der hjælper dig med dit problem. Du kan kontakte dem på [email protected] eller se deres ofte stillede spørgsmål her: https://www.simplex.com/support/ .

Minimum indskudsbeløb

Nogle valutaer har et minimumsbeløb for indbetalinger, som vises, når du klikker på "Indbetaling" for den specifikke valuta.

Nedenfor er en liste over valutaer, der kræver et minimumsindskudsbeløb:

Mønt navn Minimumsbeløb
ETC 0,5
LSK 1
NXT 3


Tilbagetrækning:

Kan jeg hæve mine mønter og udbetale til mit kort gennem Simplex?

Nej, du kan kun bruge Simplex til at købe krypto og få det indsat på din Poloniex-konto. Udbetalinger understøttes ikke på nuværende tidspunkt.

Hvad hvis jeg trækker min USDT-ERC20 til min USDT-TRON-adresse (og omvendt)?

Vores system er i stand til at identificere de forskellige adressetyper og forhindrer, at én type mønt deponeres på den forkerte adressetype.

Hvor lang tid tager det min hævning at ankomme?

Det tager flere minutter for en transaktion at være gennemført, da der kræves flere bekræftelser. Afhængigt af overbelastning af netværket tager det normalt ikke mere end 4 timer at gennemføre. Til sidst kræves en brugerbekræftelse for at fuldføre trinnet. Kunder med to-faktor-godkendelse aktiveret for deres hævninger modtager ikke e-mail-bekræftelser.

Bekræftelse af din tilbagetrækning

Poloniex tilbyder to forskellige muligheder for at sikre og autentificere udbetalinger. Standardindstillingen er bekræftelse via e-mail. Den anden bekræfter via 2FA.

Forøgelse af tilbagetrækningsgrænser

Hvis du er en person, der leder efter mere information om tilbagetrækningsgrænser eller for at få adgang til yderligere sikkerhedsforanstaltninger som f.eks. adressehvidliste, bedes du kontakte vores supportteam .

Handle:

Stop-Limit-ordrer forklaret

En stop-limit-ordre er en ordre om at afgive en almindelig købs- eller salgsordre (også kendt som en "limit-ordre"), når det højeste bud eller laveste udbud når en specificeret pris, kendt som "stop". Dette kan være nyttigt til at beskytte gevinster eller minimere tab.

Normalt vil en stop-limit-ordre blive eksekveret til en specificeret pris, eller bedre (dvs. højere eller lavere end den specificerede pris, afhængigt af om limit-ordren relaterer sig til henholdsvis et køb eller salg), efter at en given stop-pris er nået. Når stop-prisen er nået, bliver stop-limit-ordren en limit-ordre til at købe eller sælge til limit-prisen eller bedre.

Grænseordrer forklaret

Du bør bruge limiterede ordrer, når du ikke har travlt med at købe eller sælge. I modsætning til markedsordrer udføres limitordrerne ikke øjeblikkeligt, så du skal vente, indtil din udbuds-/budpris er nået. Limit-ordrer giver dig mulighed for at få bedre salgs- og købspriser, og de placeres normalt på store støtte- og modstandsniveauer. Du kan også opdele din købs-/salgsordre i mange mindre limitordrer, så du får en gennemsnitlig omkostningseffekt.

Hvornår skal jeg bruge en markedsordre?

Markedsordrer er praktiske i situationer, hvor det er vigtigere at få din ordre udfyldt end at få en bestemt pris. Det betyder, at du kun bør bruge markedsordrer, hvis du er villig til at betale højere priser og gebyrer forårsaget af glidningen. Med andre ord bør markedsordrer kun bruges, hvis du har travlt.

Nogle gange skal du købe/sælge hurtigst muligt. Så hvis du har brug for at komme ind i en handel med det samme eller komme dig selv ud af problemer, er det, når markedsordrer kommer til nytte.

Men hvis du lige kommer til krypto for første gang, og du bruger Bitcoin til at købe nogle altcoins, skal du undgå at bruge markedsordrer, fordi du vil betale meget mere, end du burde. I dette tilfælde bør du bruge grænseordrer.