Հաճախակի տրվող հարցեր (ՀՏՀ) Poloniex-ում

Եթե ​​ցանկանում եք փոխել ձեր գաղտնաբառը, խնդրում ենք նավարկեք գաղտնաբառի վերակայման էջը այստեղ :

Նոր գաղտնաբառ խնդրելուց հետո ձեզ նամակ կուղարկվի [email protected] հասցեով ՝ հղումով, որը ձեզ կտանի մի էջ, որտեղ ձեզանից կպահանջվի նոր գաղտնաբառ սահմանել:

Եթե ​​այս ժամանակահատվածում ձեր IP-ն փոխվի, գաղտնաբառի վերակայման կարգը չի հաջողվի: Եթե ​​դուք դա զգում եք, խնդրում ենք անջատել ձեր VPN-ը կամ որևէ բան, որը կարող է հանգեցնել ձեր IP հասցեի անսովոր արագ փոփոխության:

Այս գործընթացը ավարտելու համար խորհուրդ ենք տալիս օգտագործել Poloniex-ի աշխատասեղանի տարբերակը: Բջջային վեբ կայքը ներկայումս թարմացվում է և կարող է թույլ չտալ ձեր վերակայման ամբողջական ավարտը:

Եթե ​​դուք չեք կարող փոխել ձեր գաղտնաբառը՝ օգտագործելով այս գործընթացը, խնդրում ենք կապվել մեր աջակցության թիմին օգնության համար:

Ժամանակ առ ժամանակ մենք ցուցակներ ենք ստանում երրորդ կողմի ծառայություններից, որոնք պարունակում են պոտենցիալ վտանգված էլփոստի հասցեներ և գաղտնաբառեր: Թեև այս ցուցակները սովորաբար կապված չեն հատուկ Poloniex-ի օգտատերերի հետ, մենք դրանք մանրակրկիտ գնահատում ենք՝ որոշելու, թե արդյոք հաճախորդի հաշվի տեղեկատվությունը կարող է վտանգվել, թե ոչ: Այնուհետև մենք լրացուցիչ քայլեր կձեռնարկենք հաճախորդի հաշիվը պաշտպանելու համար, օրինակ՝ գաղտնաբառի ակտիվ վերակայումը, եթե որոշենք, որ նրա հաշվի տվյալները կարող են վտանգվել:

Եթե ​​դուք վերջերս մեզանից նամակ եք ստացել այս մասին, կարող եք մանրամասներ գտնել տոմսի վրա: Խորհուրդ ենք տալիս ընտրել եզակի, անվտանգ գաղտնաբառ և միացնել ձեր հաշվի երկգործոնով նույնականացումը (2FA), եթե այն ներկայումս միացված չէ: Խնդրում ենք գտնել հրահանգներ, թե ինչպես միացնել 2FA-ն այստեղ

Ինչպես օգտագործել 2FA 16 նիշանոց վերականգնման կոդը

Երբ ստեղծեցիք երկգործոն նույնականացումը, ձեզ հուշեցին պահպանել 16 նիշից բաղկացած վերականգնման կոդը և համապատասխան QR կոդը: Դրանք կարող են օգտագործվել նոր 2FA սարքը կարգավորելու համար: Տեղադրելով Authenticator հավելվածը ձեր նոր հեռախոսի կամ պլանշետի վրա՝ դուք կկարողանաք սկանավորել ձեր պահպանված QR կոդը կամ 2FA վերականգնման կոդը և նորից մուտքագրել ձեր Poloniex հաշիվը: Այս գործընթացը շարունակելու համար հետևեք ստորև նշված քայլերին.

1. Առբերեք ձեր պահուստային կոդը, որը պահել եք ձեր հին հեռախոսով 2FA-ն կարգավորելու պահին: Այս փաստաթուղթն ունի վերականգնման բանալին, որն այժմ կարող եք օգտագործել ձեր Authenticator հավելվածում Poloniex հաշիվը վերականգնելու համար:

2. Դուք պետք է կրկին ավելացնեք Poloniex հաշիվ ձեր իսկորոշիչ հավելվածում և կամ ձեռքով մուտքագրեք վերականգնման 16-նիշանոց բանալին կամ սկանավորեք շտրիխ կոդը՝ օգտագործելով հավելվածը:

Այժմ դուք կարող եք շարունակել օգտագործել ձեր Authenticator-ը՝ Poloniex մուտք գործելու համար:

«Սխալ կոդը» 2FA անսարքությունների վերացում

«Սխալ կոդ» սխալները երկու գործոն նույնականացման միջոցով շտկելու քայլեր

«Սխալ կոդ» սխալների ամենատարածված պատճառն այն է, որ ձեր սարքի ժամանակը ճիշտ չի համաժամացվում: Որպեսզի համոզվեք, որ ձեր Google Authenticator հավելվածում ճիշտ ժամանակ ունեք, հետևեք ստորև ձեր օպերացիոն համակարգի հրահանգներին:

Android-ում.

1. Գնացեք Google Authenticator հավելվածի Գլխավոր ընտրացանկ

2. Ընտրեք Կարգավորումներ

3. Ընտրեք Ժամանակի ուղղում կոդերի համար

4. Ընտրեք Համաժամեցում հիմա

Հաջորդ էկրանին հավելվածը կհաստատի, որ ժամանակը համաժամացվել է, և դուք այժմ պետք է կարողանաք օգտագործել ձեր հաստատման կոդերը՝ մուտք գործելու համար:

iOS-ում (Apple iPhone).

1. Գնացեք Կարգավորումներ – սա կլինի ձեր հեռախոսի համակարգի կարգավորումները, այլ ոչ թե Authenticator հավելվածի կարգավորումները:

2. Ընտրեք Ընդհանուր

3. Ընտրեք Ամսաթիվ ժամը

4. Միացնել «Set Automatically»:

5. Եթե ​​այն արդեն միացված է, անջատեք այն, սպասեք մի քանի վայրկյան և նորից միացրեք

Երկու գործոնային կոդեր - Վերակայման կարիք կա

Եթե ​​դուք արդեն կատարել եք ձեր սարքի ժամանակի համաժամացումը և չեք կարողանում գտնել ձեր 2FA պահուստային կոդը, ապա հետագա օգնության համար պետք է դիմեք մեր աջակցման թիմին :

Խնդրում ենք կապվել մեզ հետ և հնարավորինս շատ տեղեկատվություն տրամադրել ձեր հաշվի վերաբերյալ՝ արագ 2FA-ի վերականգնում ստանալու համար: Ձեր վերջին ավանդների, գործարքների, մնացորդների և հաշվի գործունեության մասին տեղեկությունները շատ օգտակար կլինեն ձեր ինքնությունը հաստատելու համար:

Ժամանակավորապես անջատված դրամապանակներ

Եթե ​​դրամապանակը ժամանակավորապես անջատված է, դա կարող է լինել մի շարք պատճառներով: Այն կարող է անջատվել առաջիկա պատառաքաղի, ընդհանուր սպասարկման կամ սովորական թարմացումների համար: Այս ընթացքում կատարված ցանկացած ավանդ պետք է ավտոմատ կերպով մուտքագրվի դրամապանակը նորից միացնելուց հետո:

Եթե ​​դրամապանակը ժամանակավորապես անջատված է, մեր թիմը աշխատում է այն հնարավորինս շուտ վերագործարկելու վրա, սակայն ժամանակացույցը հաճախ դժվար է կանխատեսել: Եթե ​​ցանկանում եք իմանալ, թե երբ է որոշակի դրամապանակը կրկին ակտիվացված, խնդրում ենք ստեղծել տոմս մեր Աջակցության կենտրոնի միջոցով, և մենք ուրախ կլինենք տեղեկացնել ձեզ ձեր տոմսի միջոցով:

Մշտապես անջատված դրամապանակներ

Եթե ​​դրամապանակը մշտապես անջատված է, դա նշանակում է, որ մետաղադրամը հանվել է մեր փոխանակման ցուցակից, իսկ դրամապանակը՝ Poloniex-ից: Մենք հայտարարում ենք ցուցակից հանելու և հաշմանդամ ակտիվները մեր բորսայից հանելու ժամկետները մինչև հանման ամսաթիվը:

Մենք չենք աջակցում որևէ ավանդ մշտապես հաշմանդամ դրամապանակին: Եթե ​​դուք գումար եք փոխանցել մշտապես հաշմանդամություն ունեցող դրամապանակին, ապա միջոցներն անվերականգնելի են:

Ես ավանդադրեցի մետաղադրամ, և երկար ժամանակ է պահանջվում, որպեսզի իմ միջոցները հասանելի լինեն: Կարող եք արագացնել դա:

Որոշ մետաղադրամներ, ինչպես BCN-ն, ունեն ավելի բարձր հաստատման նվազագույններ՝ ցանցի անկայունության պատճառով: Այս պահին BCN-ն ունի նվազագույնը 750 հաստատում, նախքան միջոցների իրացվելիությունը: Արդյունքում, BCN ավանդների հասանելիությունը կարող է սովորականից ավելի երկար տևել:

Ես ավանդ եմ ուղարկել՝ առանց անհրաժեշտ հուշագրի ID-ն ներառելու:

Այո, մեր թիմը կարող է օգնել այս դեպքերում՝ տրամադրելով անհրաժեշտ տեղեկատվություն: Խնդրում ենք տրամադրել աջակցության տոմս՝ տրամադրելով ձեր գործարքի ID-ն և ապացույցներ, որ միջոցները ձերն են:

Ես գումար եմ ուղարկել սխալ հասցեով։

Հավանաբար մենք չենք կարողանա օգնել այս դեպքերում: Բլոկչեյնների անփոփոխ բնույթի պատճառով հնարավոր չէ հակադարձել գործարքները: Եթե ​​դուք դիմեք մեր թիմին, մենք, անշուշտ, կարող ենք հետաքննել ձեր գործը:

Ո՞ր երկրները չեն աջակցվում:

Poloniex-ի հաճախորդները կկարողանան կրիպտո գնել՝ օգտագործելով վարկային և դեբետային քարտեր Simplex-ի միջոցով ցանկացած երկրում, բացի նշված երկրներից՝ Աֆղանստան, Ամերիկյան Սամոա, Անտարկտիկա, Բոտսվանա, Բուվե կղզի, Սուրբ Ծննդյան կղզի, Ղրիմ, Կուբա, Կոնգոյի Դեմոկրատական ​​Հանրապետություն, ԿԺԴՀ: Կորեա (Հյուսիսային Կորեա), Ֆրանսիա, Հարավային և Անտարկտիդայի հողեր, Գազայի հատված, Հերդ և Մակդոնալդ կղզիներ, Իրան, Իրաք, Յան Մայեն, Լիբանան, Հյուսիսային Մարիանյան կղզիներ, Պակիստան, Պաղեստին, Պարասելյան կղզիներ, Ամերիկայի Միացյալ Նահանգներ (ԱՄՆ), Միացյալ Նահանգներ Վիրջինյան կղզիներ, Արևմտյան ափ (Պաղեստինյան տարածք), Արևմտյան Սահարա, Հարավային Վրաստան և Հարավային Սենդվիչ կղզիներ, Սպրատլի կղզիներ, Սիրիա, Սուդան:

Ես չեմ տեսնում այդ տարբերակը իմ Poloniex հաշվում, ինչու՞ է այդպես:

Եթե ​​«Դրամապանակ» ընտրացանկում չեք տեսնում fiat-ով գնելու տարբերակը և գտնվում եք վերը նշված աջակցվող երկրներից մեկում, ձեր հաշիվը կարող է համապատասխանել կամ միացված չլինել այս գործառույթի համար: Այս հատկությունից օգտվելու իրավասու համար ձեր հաշիվը պետք է համապատասխանի հետևյալ չափանիշներին.

• Դուք պետք է ունենաք 1-ին կամ 2-րդ մակարդակի հաշիվ (գտնվում է www.poloniex.com/profile կայքում)
• Ձեր հաշիվը պետք է լինի լավ վիճակում (փակված կամ սառեցված չէ)

Եթե ​​կարծում եք, որ իրավասու եք օգտվել այս գործառույթից, բայց չեք տեսնում ձեր հաշվում առկա տարբերակը, խնդրում ենք կապվել մեր աջակցման թիմի հետ, և նրանք ուրախ կլինեն օգնել:

Ի՞նչ կրիպտոարժույթ կկարողանամ գնել:

Այս պահին կարող եք գնել ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM և XRP: Եթե ​​մենք ապագայում ավելացնենք լրացուցիչ կրիպտո տարբերակներ, մենք անպայման կտեղեկացնենք հաճախորդներին:

Կա՞ն վճարներ։

Այո, և մենք կցանկանայինք միանգամայն հստակ ասել դրա մասին: Simplex-ը յուրաքանչյուր գործարքի համար գանձում է 3,5-5% կամ $10 վերամշակման վճար՝ որն ավելի մեծ է:

Երրորդ կողմի իրացվելիության մատակարարը, ով մատակարարում է կրիպտոակտիվը Simplex-ին, կկիրառի սփրեդ ձեր գնած ակտիվի գնանշված գնի նկատմամբ:

Խնդրում ենք տեղյակ լինել, որ այս վճարներից ոչ մեկը չի գանձվում Poloniex-ի կողմից:

Նաև նշեք, որ որոշ դեպքերում կարող եք կրել «միջազգային գործարք» կամ «կանխիկ կանխավճար» վճարներ ձեր սեփական բանկից կամ քարտ թողարկողից:

Խնդրում ենք տե՛ս Simplex-ի աջակցության հոդվածը ՝ վարկային քարտի հնարավոր վճարների վերաբերյալ լրացուցիչ տեղեկությունների համար: Ընդհանուր առմամբ, դեբետային քարտերը խորհուրդ են տրվում խուսափել այդ վճարներից:

Սահմաններ կա՞ն։

Այո՛։ Գնման նվազագույն գումարը $50 է (կամ համարժեք): Առավելագույն օրական գնման գումարը կազմում է $20,000 (կամ համարժեք): Առավելագույն ամսական գնման գումարը, եթե $50,000 (կամ համարժեք):

Որքա՞ն ժամանակ է տևում գործընթացը:

Որոշելուց հետո, թե որքան կրիպտո եք ցանկանում գնել, դուք կվերահղվեք դեպի Simplex.com՝ ձեր վճարումը մշակելու համար: Եթե ​​սա առաջին անգամն է, որ երբևէ օգտագործում եք այս ծառայությունը, դուք պետք է հաստատեք ձեր անձը հաստատող փաստաթուղթը, այնպես որ համոզվեք, որ ձեռքի տակ ունեք վավեր անձը հաստատող փաստաթուղթ: Թեև վճարումների գործընթացը արագ է, ձեր ինքնությունը առաջին անգամ հաստատելու համար կարող է տևել մի քանի րոպեից մինչև մի քանի ժամ: Երբ ձեր գնումը հաստատվի, կրիպտոն ձեռք է բերվում և շղթայական ուղարկվում ձեր Poloniex ավանդի հասցեին: Դուք պետք է տեսնեք ձեր միջոցները ձեր հաշվում մոտ 30 րոպե հետո ցանցի նորմալ պայմաններում:

Որտեղի՞ց եք ստանում գինը:

Ինչու՞ չեք առաջարկում այլ ֆիատ արժույթներ:

Մենք առաջարկում ենք բոլոր Fiat արժույթները, որոնք ներկայումս աջակցում է Simplex-ին: Քանի որ Simplex-ը թույլ է տալիս գնումներ կատարել այլ ֆիատ արժույթներով, մենք կքննարկենք նաև դրանց համար աջակցություն ավելացնելը: Դուք դեռ կարող եք գնումներ կատարել այլ ֆիատ արժույթներով արտահայտված քարտերով, սակայն կարող եք վճարել արտարժույթի/միջազգային օգտագործման վճար:

Ես խնդիր ունեմ իմ գործարքի հետ:

Քարտի մշակումն իրականացվում է Simplex-ի կողմից, ուստի նրանք կլինեն ձեզ օգնելու ձեր հարցում: Դուք կարող եք կապվել նրանց հետ [email protected] հասցեով կամ ստուգել նրանց ՀՏՀ-ն այստեղ՝ https://www.simplex.com/support/ :