Mga Madalas Itanong (FAQ) sa Poloniex
Account:
Hindi Ko Ma-access ang aking Poloniex US Account
Noong huling bahagi ng 2020, lumipat ang Poloniex mula sa Circle patungo sa isang bagong kumpanya, ang Polo Digital Assets, Ltd., sa suporta ng isang pangunahing grupo ng pamumuhunan.
Sa kasamaang palad, upang maging mapagkumpitensya sa pandaigdigang merkado, hindi namin nagawang isama ang mga customer ng US sa spin out, at hindi na kami makakapaglingkod sa mga bago o umiiral nang mga customer sa US. Ang pamantayan para sa isang customer sa US ay ang mga sumusunod:
- Ang mga account na ngayon, o sa nakaraan, ay may inilagay na address sa US
- Ang mga account na ngayon, o sa nakaraan, ay may na-upload na dokumento ng US ID
- Mga account na patuloy na nagla-log in mula sa mga IP address ng US
Pakitandaan na ang mga customer sa US ay nakapag-withdraw ng kanilang mga asset sa pamamagitan ng Circle hanggang sa hindi bababa sa Disyembre 15, 2019. Kung hindi mo pa na-withdraw ang iyong mga pondo, hindi mo ito magagawa sa pamamagitan ng Polo Digital Assets, Ltd, at ang Poloniex Support Team ay maaaring hindi na kita tinutulungan.
Mangyaring makipag-ugnayan sa Circle Poloniex US Support para sa anumang mga tanong tungkol sa iyong US account at isang miyembro ng team na iyon ay magiging masaya na tumulong. Maaari kang magsumite ng ticket ng suporta kasama ang kanilang koponan sa https://poloniexus.circle.com/support/ o sa pamamagitan ng pag-email sa [email protected].
I-reset ang Password
Kung gusto mong baguhin ang iyong password, mangyaring mag-navigate sa pahina ng pag-reset ng password dito .
Kapag humiling ka ng bagong password, may ipapadalang email sa iyo mula sa [email protected] na may link na magdadala sa iyo sa isang page kung saan hihilingin sa iyong magtakda ng bagong password.
Kung magbago ang iyong IP sa panahong ito, mabibigo ang pamamaraan sa pag-reset ng password. Kung nararanasan mo ito, mangyaring huwag paganahin ang iyong VPN o anumang bagay na maaaring maging sanhi ng hindi pangkaraniwang pagbabago ng iyong IP address.
Inirerekomenda namin ang paggamit ng desktop na bersyon ng Poloniex upang matapos ang prosesong ito. Kasalukuyang ina-update ang mobile website, at maaaring hindi payagan ang ganap na pagkumpleto ng iyong pag-reset.
Kung hindi mo mapalitan ang iyong password gamit ang prosesong ito, mangyaring makipag-ugnayan sa aming team ng suporta para sa tulong.
Paminsan-minsan ay nakakatanggap kami ng mga listahan mula sa mga serbisyo ng third-party na naglalaman ng mga posibleng nakompromisong email address at password. Bagama't ang mga listahang ito ay karaniwang hindi partikular na nauugnay sa mga user ng Poloniex, masusing sinusuri namin ang mga ito upang matukoy kung maaaring makompromiso o hindi ang impormasyon ng account ng isang customer. Magsasagawa kami ng mga karagdagang hakbang upang protektahan ang account ng isang customer, tulad ng aktibong pag-reset ng kanilang password, kung matukoy namin na maaaring makompromiso ang impormasyon ng kanilang account.
Kung nakatanggap ka kamakailan ng email mula sa amin tungkol dito, mahahanap mo ang mga detalye sa ticket. Inirerekomenda namin ang pagpili ng natatangi, secure na password at pagpapagana ng two-factor authentication (2FA) sa iyong account kung hindi ito kasalukuyang pinagana. Mangyaring maghanap ng mga tagubilin kung paano paganahin ang 2FA dito
Paano gamitin ang 2FA 16 digit na recovery code
Kapag nag-set up ka ng Two-Factor Authentication, sinenyasan kang mag-save ng 16 character recovery code at kaukulang QR code. Magagamit ang mga ito para mag-set up ng bagong 2FA device. Sa pamamagitan ng pag-install ng Authenticator app sa iyong bagong telepono o tablet, magagawa mong i-scan ang iyong naka-save na QR code o 2FA recovery code at ipasok muli ang iyong Poloniex account. Sundin ang mga hakbang sa ibaba upang magpatuloy sa prosesong ito:
1. Kunin ang iyong back-up code na na-save mo sa oras ng pag-set up ng 2FA gamit ang iyong mas lumang telepono. Ang dokumentong ito ay may recovery key na magagamit mo na ngayon para i-restore ang Poloniex account sa iyong Authenticator app.
2. Kakailanganin mong magdagdag muli ng Poloniex account sa iyong authenticator app at manu-manong ilagay ang 16-digit na recovery key o i-scan ang barcode gamit ang app.
Maaari mo na ngayong ipagpatuloy ang paggamit ng iyong Authenticator para sa pag-log in sa Poloniex.
"Maling Code" 2FA Troubleshooting
Mga hakbang para ayusin ang mga error na "Maling Code" gamit ang Two-Factor Authentication
Ang pinakakaraniwang dahilan ng mga error na "Maling Code" ay ang hindi wastong pag-sync ng oras sa iyong device. Upang matiyak na mayroon kang tamang oras sa iyong Google Authenticator app, sundin ang mga tagubilin para sa iyong operating system sa ibaba.
Sa Android:
-
Pumunta sa Main Menu sa Google Authenticator app
-
Piliin ang Mga Setting
-
Piliin ang Time correction para sa mga code
-
Piliin ang I-sync ngayon
Sa susunod na screen, kukumpirmahin ng app na na-sync na ang oras, at dapat mo na ngayong magamit ang iyong mga verification code para mag-sign in.
Sa iOS (Apple iPhone):
-
Pumunta sa Mga Setting – ito ang magiging mga setting ng system ng iyong telepono, hindi ang mga setting ng Authenticator app.
-
Piliin ang Pangkalahatan
-
Piliin ang Petsa ng Oras
-
Paganahin ang Awtomatikong Itakda
-
Kung naka-enable na ito, huwag paganahin ito, maghintay ng ilang segundo at muling paganahin
Two-Factor Codes - Kailangang I-reset
Kung nakapagsagawa ka na ng time sync sa iyong device, at hindi mo mahanap ang iyong 2FA backup code, kakailanganin mong makipag-ugnayan sa aming team ng suporta para sa karagdagang tulong.
Mangyaring makipag-ugnayan sa amin, at magbigay ng maraming impormasyon hangga't maaari tungkol sa iyong account upang makatanggap ng mabilis na pag-reset ng 2FA. Ang impormasyon tungkol sa iyong pinakabagong mga deposito, pangangalakal, balanse, at aktibidad ng account ay lubos na makakatulong sa pagkumpirma ng iyong pagkakakilanlan.
Palitan ANG password
1. Bisitahin ang Poloniex.com at mag-sign in sa iyong account; Kung hindi ka pa nagkaroon ng Poloniex account, mangyaring mag-click dito .-
Mag-click sa kanang itaas na icon
-
Mag-click sa [Profile]
2. Mag-click sa [Change Password]
3. Makikita mo ang pahina ng Change Password:
-
Ilagay ang iyong lumang password
-
Ilagay ang iyong bagong password
-
Kumpirmahin ang iyong bagong password
-
I-click ang [Change password]
Deposito:
Pagdedeposito sa Maling Address
Ang Poloniex ay hindi nag-aalok ng serbisyo sa pagbawi ng token/coin dahil ang proseso ng pagbawi ng mga token ay lubhang kumplikado at maaaring magresulta sa malaking gastos, oras, at panganib.
Kung idineposito mo ang iyong mga barya sa maling address, napakalamang na hindi namin mabawi ang mga ito, dahil ang mga transaksyon sa blockchain ay permanente at hindi nababago. Maaari naming subukang bawiin ang mga pondong ito, ngunit walang garantiyang magagawa ito, at hindi rin kami nag-aalok ng timeline para sa prosesong ito.
Upang maiwasan ang sitwasyong ito sa hinaharap, mangyaring mag-ingat nang higit sa pagdedeposito ng mga pondo upang matiyak na ang mga barya ay tumutugma sa wallet kung saan ka nagdedeposito. Pakitiyak na nagdedeposito ka ng mga barya sa isang katugmang wallet bago simulan ang isang transaksyon.
Ang anumang hindi nagamit na address ng deposito ay maaaring tanggalin sa iyong account, at gawing hindi aktibo o gamitin para sa ibang layunin. Kung magdeposito ka sa isang address na hindi nakatalaga sa iyong account, mawawalan ka ng access sa mga pondong ito. Palaging suriin ang mga address ng deposito bago magdeposito ng anumang pera.
Pagdedeposito ng Mga Baryang May Kapansanan
Pansamantalang Hindi Pinagana ang mga Wallet
Kung ang isang pitaka ay pansamantalang hindi pinagana, ito ay maaaring dahil sa ilang kadahilanan. Maaaring hindi ito pinagana para sa paparating na tinidor, pangkalahatang pagpapanatili o regular na pag-update. Ang anumang mga deposito na ginawa sa panahong ito ay dapat na awtomatikong maikredito pagkatapos na muling paganahin ang pitaka.
Kung pansamantalang hindi pinagana ang isang wallet, nagsusumikap ang aming team na muling i-enable ito sa lalong madaling panahon, ngunit kadalasan ay mahirap hulaan ang timeline. Kung gusto mong malaman kung kailan muling pinagana ang isang partikular na pitaka, mangyaring lumikha ng tiket sa pamamagitan ng aming Support Center at ikalulugod naming abisuhan ka sa pamamagitan ng iyong tiket.
Mga Permanenteng Naka-disable na Wallet
Kung ang isang wallet ay permanenteng hindi pinagana, nangangahulugan ito na ang coin ay na-delist sa aming palitan, at ang wallet ay inalis sa Poloniex. Inanunsyo namin ang lahat ng pag-delist at timeline para sa pag-alis ng mga na-disable na asset sa aming exchange bago ang petsa ng pag-delist.
Hindi namin sinusuportahan ang anumang mga deposito sa isang wallet na permanenteng hindi pinagana. Kung nagdeposito ka ng mga pondo sa isang wallet na permanenteng may kapansanan, hindi na mababawi ang mga pondo.
Nag-deposito ako ng barya at matagal bago ma-access ang aking mga pondo. Maaari mo bang pabilisin ito?
Ang ilang partikular na barya, tulad ng BCN, ay may mas mataas na minimum na kumpirmasyon dahil sa kawalan ng katatagan ng network. Sa oras na ito, ang BCN ay may pinakamababang 750 na kumpirmasyon bago maging likido ang mga pondo. Bilang resulta, ang mga deposito ng BCN ay maaaring mas matagal kaysa karaniwan upang maging available.
Nagpadala ako ng deposito nang hindi kasama ang kinakailangang memo ID.
Oo, maaaring makatulong ang aming team sa mga kasong ito na ibinigay ang kinakailangang impormasyon. Mangyaring maghain ng support ticket para sa tulong, na nagbibigay ng iyong transaction ID at ebidensya na ang mga pondo ay sa iyo.
Nagpadala ako ng mga pondo sa maling address.
Malamang na hindi kami makakatulong sa mga kasong ito. Dahil sa hindi nababagong katangian ng mga blockchain, hindi posible na baligtarin ang mga transaksyon. Kung makikipag-ugnayan ka sa aming team, tiyak na masisiyasat pa namin ang iyong kaso.
Aling mga bansa ang hindi sinusuportahan?
Ang mga customer ng Poloniex ay makakabili ng crypto gamit ang mga credit at debit card sa pamamagitan ng Simplex sa anumang bansa maliban sa mga sumusunod na bansang nakalista: Afghanistan, American Samoa, Antarctica, Botswana, Bouvet Island, Christmas Island, Crimea, Cuba, Democratic Republic of the Congo, DPR Korea (North Korea), French, Southern at Antarctic Lands, Gaza Strip, Heard at McDonald Islands, Iran, Iraq, Jan Mayen, Lebanon, North Mariana Islands, Pakistan, Palestine, Paracel Islands, United States of America (USA), United States Virgin Islands, West Bank (Palestinian Territory), Western Sahara, South Georgia at South Sandwich Islands, Spratly Islands, Syria, Sudan.
Hindi ko nakikita ang opsyon na iyon sa aking Poloniex account, bakit ganoon?
Kung hindi mo nakikita ang opsyong bumili gamit ang fiat sa ilalim ng menu na “Wallet,” at nasa isa ka sa mga sinusuportahang bansa sa itaas, maaaring hindi kwalipikado o hindi naka-enable ang iyong account para sa feature na ito. Upang maging karapat-dapat sa paggamit ng tampok na ito, dapat matugunan ng iyong account ang sumusunod na pamantayan:
- Dapat ay mayroon kang Level 1 o Level 2 na account (matatagpuan sa www.poloniex.com/profile)
- Dapat ay nasa magandang katayuan ang iyong account (hindi sarado o nagyelo)
Kung naniniwala kang kwalipikado ka para sa feature na ito, ngunit hindi nakikita ang opsyon sa iyong account, mangyaring makipag-ugnayan sa aming team ng suporta at ikalulugod nilang tumulong.
Anong cryptocurrency ang mabibili ko?
Maaari kang bumili ng ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM, at XRP sa ngayon. Kung magdaragdag kami ng karagdagang mga pagpipilian sa crypto sa hinaharap, tiyak na aabisuhan namin ang mga customer.
May bayad ba?
Oo, at gusto naming maging malinaw tungkol dito. Ang Simplex ay naniningil ng 3.5-5% o $10 na bayad sa pagpoproseso bawat transaksyon - alinman ang mas malaki.
Ang 3rd party na liquidity provider na nagbibigay ng crypto asset sa Simplex ay maglalapat ng spread sa naka-quote na presyo ng asset na iyong binibili
Mangyaring magkaroon ng kamalayan na wala sa mga bayarin na ito ang sinisingil ng Poloniex.
Tandaan din na maaari kang magkaroon ng "internasyonal na transaksyon" o "cash advance" na mga bayarin mula sa iyong sariling bangko o tagabigay ng card sa ilang mga kaso.
Pakitingnan ang Artikulo ng Suporta ng Simplex para sa higit pang impormasyon sa mga potensyal na bayarin sa credit card. Sa pangkalahatan, inirerekomenda ang mga debit card upang maiwasan ang mga bayarin na ito.
May mga limitasyon ba?
Oo. Ang pinakamababang halaga ng pagbili ay $50 (o katumbas). Ang maximum na pang-araw-araw na halaga ng pagbili ay $20,000 (o katumbas). Ang maximum na buwanang halaga ng pagbili kung $50,000 (o katumbas).
Gaano katagal ang proseso?
Pagkatapos matukoy kung magkano ang crypto na gusto mong bilhin, ire-redirect ka sa Simplex.com para sa pagproseso ng iyong pagbabayad. Kung ito ang unang pagkakataon na ginamit mo ang serbisyong ito, kakailanganin mong i-verify ang iyong ID, kaya siguraduhing mayroon kang wastong ID na dokumento na madaling gamitin. Bagama't mabilis ang proseso ng mga pagbabayad, maaaring tumagal mula sa ilang minuto hanggang ilang oras upang ma-verify ang iyong pagkakakilanlan sa unang pagkakataon. Kapag naaprubahan na ang iyong pagbili, kukunin ang crypto at ipapadala nang on-chain sa iyong Poloniex deposit address. Dapat mong makita ang iyong mga pondo sa iyong account pagkatapos ng humigit-kumulang 30 minuto sa ilalim ng normal na mga kondisyon ng network.
Saan mo nakukuha ang presyo?
Ang presyong nakikita mo ay sinipi mula sa isa sa mga kasosyong provider ng liquidity ng Simplex. Ang presyong iyon ay pinananatili sa loob ng isang palugit ng panahon habang nagpasya kang bumili - ang mga makabuluhang pagkakaiba sa presyo sa panahon ng proseso ng pagbili ay magdudulot sa iyong muling kumpirmahin ang iyong pagbili o magsimulang muli.Bakit hindi ka mag-alok ng iba pang fiat currency?
Nag-aalok kami ng lahat ng fiat currency na kasalukuyang sinusuportahan ng Simplex. Dahil pinapayagan ng Simplex ang mga pagbili gamit ang iba pang fiat currency, isasaalang-alang din namin ang pagdaragdag ng suporta para sa kanila. Maaari ka pa ring bumili gamit ang mga card na denominasyon sa iba pang fiat currency, ngunit maaari kang magkaroon ng FX/internasyonal na singil sa paggamit.
Mayroon akong isyu sa aking transaksyon.
Ang pagpoproseso ng card ay ginagawa ng Simplex kaya sila ang tutulong sa iyo sa iyong isyu. Maaari kang makipag-ugnayan sa kanila sa [email protected] o tingnan ang kanilang FAQ dito: https://www.simplex.com/support/ .
Pinakamababang Halaga ng Deposito
Ang ilang mga pera ay may pinakamababang halaga para sa mga deposito, na ipinapakita kapag nag-click sa "Deposito" para sa partikular na pera.
Nasa ibaba ang isang listahan ng mga pera na nangangailangan ng pinakamababang halaga ng deposito:
| Pangalan ng barya | Minimum na halaga |
| ETC | 0.5 |
| LSK | 1 |
| NXT | 3 |
Pag-withdraw:
Maaari ko bang i-withdraw ang aking mga barya at i-cash out sa aking card sa pamamagitan ng Simplex?
Hindi, maaari mo lamang gamitin ang Simplex upang bumili ng crypto at i-deposito ito sa iyong Poloniex account. Ang mga withdrawal ay hindi sinusuportahan sa ngayon.
Paano kung i-withdraw ko ang aking USDT-ERC20 sa aking USDT-TRON address(at vice versa)?
Natutukoy ng aming system ang iba't ibang uri ng address at mapipigilan ang isang uri ng barya na mai-deposito sa maling uri ng address.
Gaano katagal bago makarating ang aking pag-withdraw?
Tumatagal ng ilang minuto para makumpleto ang isang transaksyon dahil maraming kumpirmasyon ang kailangan. Depende sa pagsisikip ng network, karaniwang hindi ito tumatagal ng higit sa 4 na oras upang makumpleto. Panghuli, kailangan ng kumpirmasyon ng user para makumpleto ang hakbang. Ang mga customer na may pinaganang two-factor authentication para sa kanilang mga withdrawal ay hindi nakakatanggap ng mga kumpirmasyon sa email.
Kinukumpirma ang Iyong Pag-withdraw
Nag-aalok ang Poloniex ng dalawang magkaibang opsyon para sa pag-secure at pag-authenticate ng mga withdrawal. Ang default na opsyon ay kumpirmasyon sa pamamagitan ng email. Ang isa ay nagkukumpirma sa pamamagitan ng 2FA.
Pagtaas ng mga Limitasyon sa Pag-withdraw
Trade:
Ipinaliwanag ang Mga Stop-Limit Order
Ang stop-limit order ay isang order na maglagay ng regular na buy o sell order (kilala rin bilang "limit order") kapag ang pinakamataas na bid o pinakamababang ask ay umabot sa isang tinukoy na presyo, na kilala bilang "stop." Ito ay maaaring makatulong sa pagprotekta sa mga nadagdag o pagliit ng mga pagkalugi.
Karaniwan ang isang stop-limit na order ay isasagawa sa isang tinukoy na presyo, o mas mahusay (ibig sabihin, mas mataas o mas mababa kaysa sa tinukoy na presyo, depende sa kung ang limit order ay nauugnay sa isang bid o ask, ayon sa pagkakabanggit), pagkatapos maabot ang isang partikular na presyo ng paghinto. Kapag naabot na ang stop price, ang stop-limit order ay magiging limit order para bumili o magbenta sa limit na presyo o mas mahusay.
Ipinaliwanag ang Limitasyon sa Mga Order
Dapat kang gumamit ng mga limit na order kapag hindi ka nagmamadaling bumili o magbenta. Hindi tulad ng mga order sa merkado, ang limitasyon ng mga order ay hindi naisasagawa kaagad, kaya kailangan mong maghintay hanggang sa maabot ang iyong ask/bid na presyo. Nagbibigay-daan sa iyo ang mga limit na order na makakuha ng mas mahusay na mga presyo sa pagbebenta at pagbili at kadalasang inilalagay ang mga ito sa mga pangunahing antas ng suporta at pagtutol. Maaari mo ring hatiin ang iyong buy/sell order sa maraming mas maliliit na limit order, para makakuha ka ng cost average effect.
Kailan Ko Dapat Gumamit ng Market Order?
Ang mga order sa merkado ay madaling gamitin sa mga sitwasyon kung saan ang pagkuha ng iyong order ay mas mahalaga kaysa sa pagkuha ng isang tiyak na presyo. Nangangahulugan ito na dapat mo lamang gamitin ang mga order sa merkado kung handa kang magbayad ng mas mataas na presyo at mga bayarin na dulot ng slippage. Sa madaling salita, ang mga order sa merkado ay dapat lamang gamitin kung ikaw ay nagmamadali.
Minsan kailangan mong bumili/magbenta sa lalong madaling panahon. Kaya't kung kailangan mong pumasok sa isang kalakalan kaagad o iwasan ang iyong sarili sa problema, iyon ay kapag ang mga order sa merkado ay madaling gamitin.
Gayunpaman, kung papasok ka pa lang sa crypto sa unang pagkakataon at gumagamit ka ng Bitcoin para bumili ng ilang altcoins, iwasang gumamit ng mga market order dahil magbabayad ka ng higit sa nararapat. Sa kasong ito, dapat mong gamitin ang limitasyon ng mga order.
