سوالات متداول (FAQ) در Poloniex

اگر می خواهید رمز عبور خود را تغییر دهید، لطفاً به صفحه تنظیم مجدد رمز عبور در اینجا بروید .

پس از درخواست رمز عبور جدید، یک ایمیل از آدرس [email protected] با پیوندی برای شما ارسال می شود که شما را به صفحه ای هدایت می کند که در آن از شما خواسته می شود رمز عبور جدیدی تنظیم کنید.

اگر IP شما در این مدت تغییر کند، روش بازنشانی رمز عبور ناموفق خواهد بود. اگر با این مشکل مواجه هستید، لطفاً VPN یا هر چیزی که می‌تواند باعث تغییر سریع آدرس IP شما شود، غیرفعال کنید.

توصیه می کنیم از نسخه دسکتاپ Poloniex برای تکمیل این فرآیند استفاده کنید. وب‌سایت تلفن همراه در حال حاضر در حال به‌روزرسانی است و ممکن است اجازه تکمیل کامل بازنشانی شما را ندهد.

اگر نمی توانید رمز عبور خود را با استفاده از این فرآیند تغییر دهید، لطفاً برای راهنمایی با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید .

هر از چند گاهی لیست هایی از سرویس های شخص ثالث دریافت می کنیم که حاوی آدرس های ایمیل و گذرواژه های احتمالی در معرض خطر هستند. در حالی که این لیست ها معمولاً به طور خاص به کاربران Poloniex مربوط نمی شوند، ما آنها را از نزدیک ارزیابی می کنیم تا مشخص کنیم که آیا اطلاعات حساب مشتری ممکن است به خطر بیفتد یا خیر. اگر تشخیص دهیم که اطلاعات حساب مشتری ممکن است به خطر بیفتد، سپس اقدامات بیشتری را برای محافظت از حساب مشتری انجام خواهیم داد، مانند بازنشانی فعال رمز عبور آنها.

اگر اخیراً ایمیلی در این مورد از ما دریافت کرده‌اید، می‌توانید جزئیات بلیط را پیدا کنید. توصیه می کنیم یک رمز عبور منحصر به فرد و ایمن انتخاب کنید و اگر در حال حاضر فعال نیست، احراز هویت دو مرحله ای (2FA) را در حساب خود فعال کنید. لطفاً دستورالعمل‌های نحوه فعال کردن 2FA را در اینجا بیابید

نحوه استفاده از کد بازیابی 2FA 16 رقمی

هنگامی که احراز هویت دو مرحله ای را تنظیم کردید، از شما خواسته شد یک کد بازیابی 16 کاراکتری و کد QR مربوطه را ذخیره کنید. از اینها می توان برای راه اندازی یک دستگاه جدید 2FA استفاده کرد. با نصب یک برنامه Authenticator بر روی تلفن یا رایانه لوحی جدید خود، می توانید کد QR ذخیره شده یا کد بازیابی 2FA خود را اسکن کرده و دوباره حساب Poloniex خود را وارد کنید. برای ادامه این فرآیند مراحل زیر را دنبال کنید:

1. کد پشتیبان خود را که در زمان راه اندازی 2FA با تلفن قدیمی خود ذخیره کرده اید، بازیابی کنید. این سند دارای کلید بازیابی است که اکنون می توانید از آن برای بازیابی حساب Poloniex در برنامه Authenticator خود استفاده کنید.

2. باید دوباره یک حساب Poloniex را در برنامه احراز هویت خود اضافه کنید و یا به صورت دستی کلید بازیابی 16 رقمی را وارد کنید یا بارکد را با استفاده از برنامه اسکن کنید.

اکنون می توانید به استفاده از Authenticator خود برای ورود به Poloniex ادامه دهید.

عیب یابی "کد نادرست" 2FA

مراحل رفع خطاهای "کد نادرست" با احراز هویت دو مرحله ای

شایع ترین دلیل خطاهای "کد نادرست" این است که زمان دستگاه شما به درستی همگام سازی نشده است. برای اطمینان از اینکه زمان صحیح را در برنامه Google Authenticator خود دارید، دستورالعمل‌های مربوط به سیستم عامل خود را در زیر دنبال کنید.

در اندروید:

1. به منوی اصلی در برنامه Google Authenticator بروید

2. تنظیمات را انتخاب کنید

3. تصحیح زمان برای کدها را انتخاب کنید

4. اکنون همگام سازی را انتخاب کنید

در صفحه بعدی، برنامه تأیید می‌کند که زمان همگام‌سازی شده است و اکنون باید بتوانید از کدهای تأیید خود برای ورود به سیستم استفاده کنید.

در iOS (اپل آیفون):

1. به تنظیمات بروید - این تنظیمات سیستم تلفن شما خواهد بود، نه تنظیمات برنامه Authenticator.

2. General را انتخاب کنید

3. تاریخ زمان را انتخاب کنید

4. تنظیم خودکار را فعال کنید

5. اگر قبلاً فعال شده است، آن را غیرفعال کنید، چند ثانیه صبر کنید و دوباره فعال کنید

کدهای دو عاملی - نیاز به بازنشانی دارند

اگر قبلاً همگام‌سازی زمانی را در دستگاه خود انجام داده‌اید و نمی‌توانید کد پشتیبان 2FA خود را پیدا کنید، باید برای راهنمایی بیشتر با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید .

لطفاً با ما تماس بگیرید و تا آنجا که ممکن است اطلاعات بیشتری در مورد حساب خود ارائه دهید تا یک بازنشانی سریع 2FA دریافت کنید. اطلاعات مربوط به آخرین سپرده ها، معاملات، موجودی ها و فعالیت حساب شما در تایید هویت شما بسیار مفید خواهد بود.

کیف پول های موقت غیرفعال شده

اگر یک کیف پول به طور موقت غیرفعال است، این ممکن است به دلایل مختلفی باشد. ممکن است برای فورک آینده، تعمیر و نگهداری عمومی یا به‌روزرسانی‌های معمول غیرفعال شود. پس از فعال شدن مجدد کیف پول، هر سپرده ای که در این مدت انجام می شود، باید به طور خودکار بستانکار شود.

اگر یک کیف پول به طور موقت غیرفعال شود، تیم ما در حال کار بر روی فعال کردن مجدد آن در اسرع وقت است، اما پیش بینی جدول زمانی اغلب دشوار است. اگر می‌خواهید بدانید چه زمانی یک کیف پول خاص دوباره فعال می‌شود، لطفاً یک بلیط از طریق مرکز پشتیبانی ما ایجاد کنید و ما خوشحال می‌شویم از طریق تیکت به شما اطلاع دهیم.

کیف پول هایی که به طور دائم غیرفعال شده اند

اگر یک کیف پول برای همیشه غیرفعال شده باشد، به این معنی است که سکه از فهرست صرافی ما حذف شده است، و کیف پول از پولونیکس حذف شده است. ما قبل از تاریخ حذف، همه موارد حذف از فهرست و زمان‌بندی حذف دارایی‌های غیرفعال از بورس را اعلام می‌کنیم.

ما از واریز به یک کیف پول غیرفعال دائم پشتیبانی نمی کنیم. اگر وجوهی را به کیف پولی که برای همیشه از کار افتاده است واریز کرده اید، وجوه غیرقابل بازیابی است.

من یک سکه واریز کردم و زمان زیادی طول می کشد تا وجوه من در دسترس باشد. آیا می توانید این را تسریع کنید؟

برخی از سکه‌ها، مانند BCN، به دلیل بی‌ثباتی شبکه، حداقل‌های تأیید بالاتری دارند. در حال حاضر، BCN حداقل 750 تاییدیه قبل از نقد شدن وجوه دارد. در نتیجه، در دسترس بودن سپرده های BCN ممکن است بیشتر از حد معمول طول بکشد.

بدون درج شناسه یادداشت لازم ودیعه فرستادم.

بله، تیم ما ممکن است بتواند با ارائه اطلاعات لازم در این موارد کمک کند. لطفاً یک بلیط پشتیبانی برای کمک، ارائه شناسه تراکنش و مدرکی مبنی بر اینکه وجوه متعلق به شما است، ارسال کنید.

من پول را به آدرس اشتباه فرستادم.

این احتمال وجود دارد که ما نتوانیم در این موارد کمک کنیم. به دلیل ماهیت تغییرناپذیر بلاک چین ها، امکان معکوس کردن تراکنش ها وجود ندارد. اگر با تیم ما تماس بگیرید، مطمئناً می توانیم پرونده شما را بیشتر بررسی کنیم.

کدام کشورها حمایت نمی شوند؟

مشتریان پولونیکس می‌توانند با استفاده از کارت‌های اعتباری و نقدی از طریق سیمپلکس در هر کشوری به غیر از کشورهای زیر فهرست شده، رمزنگاری را خریداری کنند: افغانستان، ساموآی آمریکایی، قطب جنوب، بوتسوانا، جزیره بووه، جزیره کریسمس، کریمه، کوبا، جمهوری دموکراتیک کنگو، جمهوری دموکراتیک کنگو کره (کره شمالی)، فرانسه، سرزمین های جنوبی و قطب جنوب، نوار غزه، جزایر هرد و مک دونالد، ایران، عراق، جان ماین، لبنان، جزایر ماریانای شمالی، پاکستان، فلسطین، جزایر پاراسل، ایالات متحده آمریکا (ایالات متحده آمریکا) جزایر ویرجین ایالات، کرانه باختری (سرزمین فلسطین)، صحرای غربی، جورجیا جنوبی و جزایر ساندویچ جنوبی، جزایر اسپراتلی، سوریه، سودان.

من آن گزینه را در حساب Poloniex خود نمی بینم، چرا اینطور است؟

اگر گزینه خرید با فیات را در منوی «کیف پول» نمی‌بینید و در یکی از کشورهای پشتیبانی‌شده در بالا هستید، ممکن است حساب شما برای این ویژگی واجد شرایط یا فعال نباشد. برای واجد شرایط بودن برای استفاده از این ویژگی، حساب شما باید معیارهای زیر را داشته باشد:

• شما باید یک حساب سطح 1 یا سطح 2 داشته باشید (در www.poloniex.com/profile موجود است)
• حساب شما باید در وضعیت خوبی باشد (بسته یا مسدود نشده باشد)

اگر فکر می‌کنید واجد شرایط این ویژگی هستید، اما این گزینه را در حساب خود مشاهده نمی‌کنید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و آنها خوشحال خواهند شد که شما را راهنمایی کنند.

چه ارز دیجیتالی را می توانم بخرم؟

در این زمان می توانید ATOM، AVA، BCH، BNB، BSV، BTC، BUSD، DASH، ETH، LTC، PAX، QTUM، TRX، USDT، XLM و XRP را خریداری کنید. اگر در آینده گزینه‌های رمزنگاری دیگری را اضافه کنیم، مطمئناً به مشتریان اطلاع خواهیم داد.

آیا هزینه هایی وجود دارد؟

بله، و ما می خواهیم کاملاً در مورد آن صحبت کنیم. Simplex برای هر تراکنش 3.5-5٪ یا 10 دلار کارمزد پردازش می کند - هر کدام بیشتر باشد.

ارائه‌دهنده نقدینگی شخص ثالث که دارایی کریپتو را به Simplex عرضه می‌کند، اسپردی را به قیمت نقل‌شده دارایی‌ای که می‌خرید اعمال می‌کند.

لطفا توجه داشته باشید که هیچ یک از این هزینه ها توسط Poloniex دریافت نمی شود.

همچنین توجه داشته باشید که در برخی موارد ممکن است هزینه های «تراکنش بین المللی» یا «پیش نقدی» از بانک یا صادرکننده کارت خود متحمل شوید.

لطفاً برای اطلاعات بیشتر در مورد هزینه های احتمالی کارت اعتباری، مقاله پشتیبانی Simplex را ببینید . به طور کلی برای جلوگیری از تحمیل این هزینه ها، کارت های نقدی توصیه می شود.

آیا محدودیت هایی وجود دارد؟

آره. حداقل مبلغ خرید 50 دلار (یا معادل آن) است. حداکثر مبلغ خرید روزانه 20000 دلار (یا معادل آن) است. حداکثر مبلغ خرید ماهانه در صورت 50000 دلار (یا معادل آن).

فرایند چقدر زمان میبرد؟

پس از تعیین مقدار ارز دیجیتالی که می خواهید بخرید، برای پردازش پرداخت خود به Simplex.com هدایت می شوید. اگر این اولین باری است که از این سرویس استفاده می کنید، باید شناسه خود را تأیید کنید، بنابراین مطمئن شوید که یک مدرک شناسایی معتبر در دسترس دارید. در حالی که فرآیند پرداخت سریع است، ممکن است از چند دقیقه تا چند ساعت طول بکشد تا هویت شما برای اولین بار تأیید شود. هنگامی که خرید شما تایید شد، ارز دیجیتال تهیه شده و به صورت زنجیره ای به آدرس سپرده پولونیکس شما ارسال می شود. پس از حدود 30 دقیقه در شرایط عادی شبکه باید وجوه خود را در حساب خود مشاهده کنید.

قیمت رو از کجا میاری؟

چرا ارزهای فیات دیگر را ارائه نمی کنید؟

ما تمام ارزهای فیات را که Simplex در حال حاضر پشتیبانی می کند، ارائه می دهیم. از آنجایی که Simplex امکان خرید با سایر ارزهای فیات را فراهم می کند، ما نیز پشتیبانی از آنها را در نظر خواهیم گرفت. همچنان می‌توانید با کارت‌هایی که به ارزهای دیگر فیات هستند خرید کنید، اما ممکن است هزینه استفاده از FX / بین‌المللی را متحمل شوید.

من با معامله ام مشکل دارم.

پردازش کارت توسط Simplex انجام می شود، بنابراین آنها کسانی هستند که به شما در حل مشکل شما کمک می کنند. می‌توانید در [email protected] با آنها تماس بگیرید یا سؤالات متداول آنها را در اینجا بررسی کنید: https://www.simplex.com/support/ .