سوالات متداول (FAQ) در Poloniex

سوالات متداول (FAQ) در Poloniex


حساب:


من نمی توانم به حساب Poloniex ایالات متحده خود دسترسی پیدا کنم

در اواخر سال 2020، Poloniex از Circle به یک شرکت جدید به نام Polo Digital Assets, Ltd. با حمایت یک گروه سرمایه گذاری بزرگ تبدیل شد.

متأسفانه، برای رقابت در بازار جهانی، نتوانستیم مشتریان آمریکایی را در spin out قرار دهیم و دیگر نمی‌توانیم به مشتریان جدید یا فعلی ایالات متحده خدمات ارائه دهیم. معیارهای یک مشتری آمریکایی به شرح زیر است:

  • حساب‌هایی که اکنون یا در گذشته دارای آدرس ایالات متحده هستند
  • حساب‌هایی که اکنون یا در گذشته دارای سند شناسایی ایالات متحده هستند
  • حساب هایی که به طور مداوم از آدرس های IP ایالات متحده وارد می شوند

لطفاً توجه داشته باشید که مشتریان ایالات متحده حداقل تا 15 دسامبر 2019 می‌توانند دارایی‌های خود را از طریق Circle برداشت کنند. اگر هنوز وجوه خود را برداشت نکرده‌اید، نمی‌توانید این کار را از طریق Polo Digital Assets, Ltd انجام دهید و تیم پشتیبانی Poloniex می‌تواند دیگر به شما کمک نمی کند

لطفاً برای هرگونه سؤال در مورد حساب ایالات متحده خود با پشتیبانی Circle Poloniex US تماس بگیرید و یکی از اعضای آن تیم خوشحال می شود که به شما کمک کند. می‌توانید با تیم آنها در https://poloniexus.circle.com/support/ یا از طریق ایمیل [email protected] یک بلیط پشتیبانی ارسال کنید.

تنظیم مجدد رمز عبور

اگر می خواهید رمز عبور خود را تغییر دهید، لطفاً به صفحه تنظیم مجدد رمز عبور در اینجا بروید .

پس از درخواست رمز عبور جدید، یک ایمیل از آدرس [email protected] با پیوندی برای شما ارسال می شود که شما را به صفحه ای هدایت می کند که در آن از شما خواسته می شود رمز عبور جدیدی تنظیم کنید.

اگر IP شما در این مدت تغییر کند، روش بازنشانی رمز عبور ناموفق خواهد بود. اگر با این مشکل مواجه هستید، لطفاً VPN یا هر چیزی که می‌تواند باعث تغییر سریع آدرس IP شما شود، غیرفعال کنید.

توصیه می کنیم از نسخه دسکتاپ Poloniex برای تکمیل این فرآیند استفاده کنید. وب‌سایت تلفن همراه در حال حاضر در حال به‌روزرسانی است و ممکن است اجازه تکمیل کامل بازنشانی شما را ندهد.

اگر نمی توانید رمز عبور خود را با استفاده از این فرآیند تغییر دهید، لطفاً برای راهنمایی با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید .

هر از چند گاهی لیست هایی از سرویس های شخص ثالث دریافت می کنیم که حاوی آدرس های ایمیل و گذرواژه های احتمالی در معرض خطر هستند. در حالی که این لیست ها معمولاً به طور خاص به کاربران Poloniex مربوط نمی شوند، ما آنها را از نزدیک ارزیابی می کنیم تا مشخص کنیم که آیا اطلاعات حساب مشتری ممکن است به خطر بیفتد یا خیر. اگر تشخیص دهیم که اطلاعات حساب مشتری ممکن است به خطر بیفتد، سپس اقدامات بیشتری را برای محافظت از حساب مشتری انجام خواهیم داد، مانند بازنشانی فعال رمز عبور آنها.

اگر اخیراً ایمیلی در این مورد از ما دریافت کرده‌اید، می‌توانید جزئیات بلیط را پیدا کنید. توصیه می کنیم یک رمز عبور منحصر به فرد و ایمن انتخاب کنید و اگر در حال حاضر فعال نیست، احراز هویت دو مرحله ای (2FA) را در حساب خود فعال کنید. لطفاً دستورالعمل‌های نحوه فعال کردن 2FA را در اینجا بیابید

نحوه استفاده از کد بازیابی 2FA 16 رقمی

هنگامی که احراز هویت دو مرحله ای را تنظیم کردید، از شما خواسته شد یک کد بازیابی 16 کاراکتری و کد QR مربوطه را ذخیره کنید. از اینها می توان برای راه اندازی یک دستگاه جدید 2FA استفاده کرد. با نصب یک برنامه Authenticator بر روی تلفن یا رایانه لوحی جدید خود، می توانید کد QR ذخیره شده یا کد بازیابی 2FA خود را اسکن کرده و دوباره حساب Poloniex خود را وارد کنید. برای ادامه این فرآیند مراحل زیر را دنبال کنید:

1. کد پشتیبان خود را که در زمان راه اندازی 2FA با تلفن قدیمی خود ذخیره کرده اید، بازیابی کنید. این سند دارای کلید بازیابی است که اکنون می توانید از آن برای بازیابی حساب Poloniex در برنامه Authenticator خود استفاده کنید.
سوالات متداول (FAQ) در Poloniex

2. باید دوباره یک حساب Poloniex را در برنامه احراز هویت خود اضافه کنید و یا به صورت دستی کلید بازیابی 16 رقمی را وارد کنید یا بارکد را با استفاده از برنامه اسکن کنید.
سوالات متداول (FAQ) در Poloniex

اکنون می توانید به استفاده از Authenticator خود برای ورود به Poloniex ادامه دهید.
سوالات متداول (FAQ) در Poloniex

عیب یابی "کد نادرست" 2FA

مراحل رفع خطاهای "کد نادرست" با احراز هویت دو مرحله ای

شایع ترین دلیل خطاهای "کد نادرست" این است که زمان دستگاه شما به درستی همگام سازی نشده است. برای اطمینان از اینکه زمان صحیح را در برنامه Google Authenticator خود دارید، دستورالعمل‌های مربوط به سیستم عامل خود را در زیر دنبال کنید.


در اندروید:

  1. به منوی اصلی در برنامه Google Authenticator بروید

  2. تنظیمات را انتخاب کنید

  3. تصحیح زمان برای کدها را انتخاب کنید

  4. اکنون همگام سازی را انتخاب کنید

سوالات متداول (FAQ) در Poloniex

در صفحه بعدی، برنامه تأیید می‌کند که زمان همگام‌سازی شده است و اکنون باید بتوانید از کدهای تأیید خود برای ورود به سیستم استفاده کنید.

در iOS (اپل آیفون):

  1. به تنظیمات بروید - این تنظیمات سیستم تلفن شما خواهد بود، نه تنظیمات برنامه Authenticator.

  2. General را انتخاب کنید

  3. تاریخ زمان را انتخاب کنید

  4. تنظیم خودکار را فعال کنید

  5. اگر قبلاً فعال شده است، آن را غیرفعال کنید، چند ثانیه صبر کنید و دوباره فعال کنید

سوالات متداول (FAQ) در Poloniex


کدهای دو عاملی - نیاز به بازنشانی دارند

اگر قبلاً همگام‌سازی زمانی را در دستگاه خود انجام داده‌اید و نمی‌توانید کد پشتیبان 2FA خود را پیدا کنید، باید برای راهنمایی بیشتر با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید .

لطفاً با ما تماس بگیرید و تا آنجا که ممکن است اطلاعات بیشتری در مورد حساب خود ارائه دهید تا یک بازنشانی سریع 2FA دریافت کنید. اطلاعات مربوط به آخرین سپرده ها، معاملات، موجودی ها و فعالیت حساب شما در تایید هویت شما بسیار مفید خواهد بود.

رمز عبور را تغییر دهید

1. از Poloniex.com بازدید کرده و وارد حساب کاربری خود شوید. اگر حساب Poloniex ندارید، لطفاً اینجا را کلیک کنید .
  • روی نماد بالا - سمت راست کلیک کنید

  • روی [نمایه] کلیک کنید

سوالات متداول (FAQ) در Poloniex

2. روی [Change Password] کلیک کنید. 3.
سوالات متداول (FAQ) در Poloniex
صفحه Change Password را

خواهید دید :
  • رمز عبور قدیمی خود را وارد کنید

  • رمز عبور جدید خود را وارد کنید

  • رمز عبور جدید خود را تأیید کنید

  • روی [تغییر رمز عبور] کلیک کنید

سوالات متداول (FAQ) در Poloniex

سپرده:


واریز به آدرس اشتباه

پولونیکس خدمات بازیابی توکن/سکه ارائه نمی دهد زیرا فرآیند بازیابی توکن ها بسیار پیچیده است و ممکن است هزینه، زمان و ریسک قابل توجهی را به دنبال داشته باشد.

اگر سکه های خود را به آدرس اشتباهی واریز کرده اید، بسیار بعید است که بتوانیم آنها را بازیابی کنیم، زیرا تراکنش های بلاک چین دائمی و غیرقابل تغییر هستند. ما می‌توانیم تلاش کنیم این وجوه را بازیابی کنیم، اما هیچ تضمینی وجود ندارد که انجام شود، و همچنین جدول زمانی برای این فرآیند ارائه نمی‌دهیم.

برای جلوگیری از این وضعیت در آینده، لطفاً هنگام واریز وجوه احتیاط بیشتری به خرج دهید تا مطمئن شوید که سکه ها با کیف پولی که به آن سپرده می کنید مطابقت دارند. لطفاً قبل از شروع تراکنش مطمئن شوید که سکه‌ها را به یک کیف پول سازگار واریز می‌کنید.

هر آدرس سپرده استفاده نشده ممکن است از حساب شما حذف شود و غیرفعال شود یا برای هدف دیگری استفاده شود. اگر به آدرسی که به حسابتان اختصاص ندارد واریز کنید، دسترسی به این وجوه را از دست خواهید داد. همیشه قبل از واریز هر ارز، آدرس های سپرده را بررسی کنید.

واریز سکه های غیر فعال

کیف پول های موقت غیرفعال شده

اگر یک کیف پول به طور موقت غیرفعال است، این ممکن است به دلایل مختلفی باشد. ممکن است برای فورک آینده، تعمیر و نگهداری عمومی یا به‌روزرسانی‌های معمول غیرفعال شود. پس از فعال شدن مجدد کیف پول، هر سپرده ای که در این مدت انجام می شود، باید به طور خودکار بستانکار شود.

اگر یک کیف پول به طور موقت غیرفعال شود، تیم ما در حال کار بر روی فعال کردن مجدد آن در اسرع وقت است، اما پیش بینی جدول زمانی اغلب دشوار است. اگر می‌خواهید بدانید چه زمانی یک کیف پول خاص دوباره فعال می‌شود، لطفاً یک بلیط از طریق مرکز پشتیبانی ما ایجاد کنید و ما خوشحال می‌شویم از طریق تیکت به شما اطلاع دهیم.

کیف پول هایی که به طور دائم غیرفعال شده اند

اگر یک کیف پول برای همیشه غیرفعال شده باشد، به این معنی است که سکه از فهرست صرافی ما حذف شده است، و کیف پول از پولونیکس حذف شده است. ما قبل از تاریخ حذف، همه موارد حذف از فهرست و زمان‌بندی حذف دارایی‌های غیرفعال از بورس را اعلام می‌کنیم.

ما از واریز به یک کیف پول غیرفعال دائم پشتیبانی نمی کنیم. اگر وجوهی را به کیف پولی که برای همیشه از کار افتاده است واریز کرده اید، وجوه غیرقابل بازیابی است.

من یک سکه واریز کردم و زمان زیادی طول می کشد تا وجوه من در دسترس باشد. آیا می توانید این را تسریع کنید؟

برخی از سکه‌ها، مانند BCN، به دلیل بی‌ثباتی شبکه، حداقل‌های تأیید بالاتری دارند. در حال حاضر، BCN حداقل 750 تاییدیه قبل از نقد شدن وجوه دارد. در نتیجه، در دسترس بودن سپرده های BCN ممکن است بیشتر از حد معمول طول بکشد.

بدون درج شناسه یادداشت لازم ودیعه فرستادم.

بله، تیم ما ممکن است بتواند با ارائه اطلاعات لازم در این موارد کمک کند. لطفاً یک بلیط پشتیبانی برای کمک، ارائه شناسه تراکنش و مدرکی مبنی بر اینکه وجوه متعلق به شما است، ارسال کنید.

من پول را به آدرس اشتباه فرستادم.

این احتمال وجود دارد که ما نتوانیم در این موارد کمک کنیم. به دلیل ماهیت تغییرناپذیر بلاک چین ها، امکان معکوس کردن تراکنش ها وجود ندارد. اگر با تیم ما تماس بگیرید، مطمئناً می توانیم پرونده شما را بیشتر بررسی کنیم.

کدام کشورها حمایت نمی شوند؟

مشتریان پولونیکس می‌توانند با استفاده از کارت‌های اعتباری و نقدی از طریق سیمپلکس در هر کشوری به غیر از کشورهای زیر فهرست شده، رمزنگاری را خریداری کنند: افغانستان، ساموآی آمریکایی، قطب جنوب، بوتسوانا، جزیره بووه، جزیره کریسمس، کریمه، کوبا، جمهوری دموکراتیک کنگو، جمهوری دموکراتیک کنگو کره (کره شمالی)، فرانسه، سرزمین های جنوبی و قطب جنوب، نوار غزه، جزایر هرد و مک دونالد، ایران، عراق، جان ماین، لبنان، جزایر ماریانای شمالی، پاکستان، فلسطین، جزایر پاراسل، ایالات متحده آمریکا (ایالات متحده آمریکا) جزایر ویرجین ایالات، کرانه باختری (سرزمین فلسطین)، صحرای غربی، جورجیا جنوبی و جزایر ساندویچ جنوبی، جزایر اسپراتلی، سوریه، سودان.

من آن گزینه را در حساب Poloniex خود نمی بینم، چرا اینطور است؟

اگر گزینه خرید با فیات را در منوی «کیف پول» نمی‌بینید و در یکی از کشورهای پشتیبانی‌شده در بالا هستید، ممکن است حساب شما برای این ویژگی واجد شرایط یا فعال نباشد. برای واجد شرایط بودن برای استفاده از این ویژگی، حساب شما باید معیارهای زیر را داشته باشد:

  • شما باید یک حساب سطح 1 یا سطح 2 داشته باشید (در www.poloniex.com/profile موجود است)
  • حساب شما باید در وضعیت خوبی باشد (بسته یا مسدود نشده باشد)

اگر فکر می‌کنید واجد شرایط این ویژگی هستید، اما این گزینه را در حساب خود مشاهده نمی‌کنید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و آنها خوشحال خواهند شد که شما را راهنمایی کنند.

چه ارز دیجیتالی را می توانم بخرم؟

در این زمان می توانید ATOM، AVA، BCH، BNB، BSV، BTC، BUSD، DASH، ETH، LTC، PAX، QTUM، TRX، USDT، XLM و XRP را خریداری کنید. اگر در آینده گزینه‌های رمزنگاری دیگری را اضافه کنیم، مطمئناً به مشتریان اطلاع خواهیم داد.

آیا هزینه هایی وجود دارد؟

بله، و ما می خواهیم کاملاً در مورد آن صحبت کنیم. Simplex برای هر تراکنش 3.5-5٪ یا 10 دلار کارمزد پردازش می کند - هر کدام بیشتر باشد.

ارائه‌دهنده نقدینگی شخص ثالث که دارایی کریپتو را به Simplex عرضه می‌کند، اسپردی را به قیمت نقل‌شده دارایی‌ای که می‌خرید اعمال می‌کند.

لطفا توجه داشته باشید که هیچ یک از این هزینه ها توسط Poloniex دریافت نمی شود.

همچنین توجه داشته باشید که در برخی موارد ممکن است هزینه های «تراکنش بین المللی» یا «پیش نقدی» از بانک یا صادرکننده کارت خود متحمل شوید.

لطفاً برای اطلاعات بیشتر در مورد هزینه های احتمالی کارت اعتباری، مقاله پشتیبانی Simplex را ببینید . به طور کلی برای جلوگیری از تحمیل این هزینه ها، کارت های نقدی توصیه می شود.

آیا محدودیت هایی وجود دارد؟

آره. حداقل مبلغ خرید 50 دلار (یا معادل آن) است. حداکثر مبلغ خرید روزانه 20000 دلار (یا معادل آن) است. حداکثر مبلغ خرید ماهانه در صورت 50000 دلار (یا معادل آن).

فرایند چقدر زمان میبرد؟

پس از تعیین مقدار ارز دیجیتالی که می خواهید بخرید، برای پردازش پرداخت خود به Simplex.com هدایت می شوید. اگر این اولین باری است که از این سرویس استفاده می کنید، باید شناسه خود را تأیید کنید، بنابراین مطمئن شوید که یک مدرک شناسایی معتبر در دسترس دارید. در حالی که فرآیند پرداخت سریع است، ممکن است از چند دقیقه تا چند ساعت طول بکشد تا هویت شما برای اولین بار تأیید شود. هنگامی که خرید شما تایید شد، ارز دیجیتال تهیه شده و به صورت زنجیره ای به آدرس سپرده پولونیکس شما ارسال می شود. پس از حدود 30 دقیقه در شرایط عادی شبکه باید وجوه خود را در حساب خود مشاهده کنید.

قیمت رو از کجا میاری؟

قیمتی که مشاهده می کنید از یکی از تامین کنندگان نقدینگی شریک سیمپلکس نقل شده است. زمانی که تصمیم به خرید می‌گیرید، این قیمت برای مدتی حفظ می‌شود - تغییرات قابل توجه در قیمت در طول فرآیند خرید باعث می‌شود خرید خود را مجدداً تأیید کنید یا دوباره شروع کنید.

چرا ارزهای فیات دیگر را ارائه نمی کنید؟

ما تمام ارزهای فیات را که Simplex در حال حاضر پشتیبانی می کند، ارائه می دهیم. از آنجایی که Simplex امکان خرید با سایر ارزهای فیات را فراهم می کند، ما نیز پشتیبانی از آنها را در نظر خواهیم گرفت. همچنان می‌توانید با کارت‌هایی که به ارزهای دیگر فیات هستند خرید کنید، اما ممکن است هزینه استفاده از FX / بین‌المللی را متحمل شوید.

من با معامله ام مشکل دارم.

پردازش کارت توسط Simplex انجام می شود، بنابراین آنها کسانی هستند که به شما در حل مشکل شما کمک می کنند. می‌توانید در [email protected] با آنها تماس بگیرید یا سؤالات متداول آنها را در اینجا بررسی کنید: https://www.simplex.com/support/ .

حداقل مبلغ سپرده

برخی از ارزها دارای حداقل مبلغی برای سپرده گذاری هستند که با کلیک بر روی "سپرده" برای ارز خاص نمایش داده می شود.

در زیر لیستی از ارزهایی وجود دارد که به حداقل مبلغ سپرده نیاز دارند:

نام سکه حداقل مقدار
و غیره 0.5
LSK 1
NXT 3


برداشت از حساب:

آیا می توانم سکه های خود را برداشت کنم و از طریق سیمپلکس به کارتم پول نقد کنم؟

خیر، شما فقط می توانید از Simplex برای خرید رمزارز استفاده کنید و آن را به حساب Poloniex خود واریز کنید. برداشت ها در حال حاضر پشتیبانی نمی شوند.

اگر USDT-ERC20 خود را به آدرس USDT-TRON خود برداشت کنم (و بالعکس) چه می شود؟

سیستم ما قادر به شناسایی انواع مختلف آدرس است و از واریز یک نوع سکه به آدرس اشتباه جلوگیری می کند.

چقدر طول می کشد تا برداشت من برسد؟

چندین دقیقه طول می کشد تا یک تراکنش کامل شود زیرا چندین تأیید لازم است. بسته به ازدحام شبکه، معمولا بیش از 4 ساعت طول نمی کشد تا تکمیل شود. در نهایت، تایید کاربر برای تکمیل مرحله مورد نیاز است. مشتریانی که احراز هویت دو مرحله‌ای برای برداشت‌هایشان فعال است، تأییدیه‌های ایمیلی دریافت نمی‌کنند.

تایید برداشت شما

Poloniex دو گزینه مختلف برای ایمن کردن و احراز هویت برداشت ها ارائه می دهد. گزینه پیش فرض تایید از طریق ایمیل است. دیگری از طریق 2FA تایید می کند.

افزایش محدودیت های برداشت

اگر فردی هستید که به دنبال اطلاعات بیشتر در مورد محدودیت‌های برداشت هستید، یا برای دسترسی به اقدامات احتیاطی امنیتی اضافی مانند فهرست مجاز آدرس، لطفاً برای تماس با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید .

تجارت:

سفارشات توقف-محدودیت توضیح داده شده است

سفارش توقف حد، سفارشی است برای انجام یک سفارش خرید یا فروش معمولی (همچنین به عنوان "سفارش حد" شناخته می شود) زمانی که بالاترین پیشنهاد یا کمترین درخواست به قیمت مشخصی رسید که به عنوان "توقف" شناخته می شود. این می تواند برای محافظت از سود یا به حداقل رساندن ضرر مفید باشد.

معمولاً یک سفارش حد مجاز با قیمت مشخص یا بهتر (یعنی بالاتر یا کمتر از قیمت مشخص شده، بسته به اینکه به ترتیب مربوط به یک پیشنهاد یا درخواست باشد)، پس از رسیدن به قیمت توقف معین، اجرا می شود. پس از رسیدن به قیمت توقف، دستور توقف حد به یک سفارش محدود برای خرید یا فروش با قیمت محدود یا بهتر تبدیل می شود.

سفارشات محدود توضیح داده شده است

زمانی که برای خرید یا فروش عجله ندارید، باید از سفارشات محدود استفاده کنید. برخلاف سفارش‌های بازار، سفارش‌های محدود فوراً اجرا نمی‌شوند، بنابراین باید منتظر بمانید تا به قیمت درخواست/پیشنهاد شما برسد. سفارشات محدود به شما امکان می دهد قیمت های فروش و خرید بهتری داشته باشید و معمولاً در سطوح حمایت و مقاومت عمده قرار می گیرند. همچنین ممکن است سفارش خرید/فروش خود را به تعداد زیادی سفارش محدود کوچکتر تقسیم کنید، بنابراین یک اثر میانگین هزینه دریافت می کنید.

چه زمانی باید از سفارش بازار استفاده کنم؟

سفارشات بازار در شرایطی مفید هستند که تکمیل سفارش شما مهمتر از دریافت قیمت مشخص است. این بدان معنی است که شما فقط در صورتی باید از سفارشات بازار استفاده کنید که مایل به پرداخت قیمت ها و هزینه های بالاتر ناشی از لغزش هستید. به عبارت دیگر، سفارشات بازار فقط در صورتی باید مورد استفاده قرار گیرند که عجله دارید.

گاهی لازم است هر چه زودتر خرید/فروش کنید. بنابراین اگر نیاز دارید که فورا وارد یک معامله شوید یا خودتان را از دردسر خلاص کنید، آن وقت است که سفارشات بازار به کارتان می آید.

با این حال، اگر برای اولین بار است که وارد ارز دیجیتال می شوید و از بیت کوین برای خرید برخی آلتکوین ها استفاده می کنید، از سفارشات بازار خودداری کنید زیرا بیش از آنچه باید پرداخت خواهید کرد. در این صورت باید از دستورات محدود استفاده کنید.