Poloniex 的常见问题 (FAQ)

Poloniex 的常见问题 (FAQ)


帐户:


我无法访问我的 Poloniex 美国账户

2020 年底,Poloniex 从 Circle 分拆出来,成立了一家新公司 Polo Digital Assets, Ltd.,并得到了一家大型投资集团的支持。

不幸的是,为了在全球市场上保持竞争力,我们无法将美国客户纳入分拆中,并且我们无法再为新的或现有的美国客户提供服务。美国客户的标准如下:

  • 现在或过去输入美国地址的帐户
  • 现在或过去已上传美国身份证件的帐户
  • 持续从美国 IP 地址登录的帐户

请注意,美国客户至少在 2019 年 12 月 15 日之前可以通过 Circle 提取资产。如果您尚未提取资金,则无法通过 Polo Digital Assets, Ltd 提取资金,Poloniex 支持团队可以不再帮助你。

如果您对美国账户有任何疑问,请联系 Circle Poloniex 美国支持团队,该团队的成员将很乐意为您提供帮助。您可以通过 https://poloniexus.circle.com/support/ 或发送电子邮件至 [email protected] 向他们的团队提交支持票。

重设密码

如果您想更改密码,请导航至此处的密码重置页面。

一旦您请求新密码,将会从[email protected]向您发送一封电子邮件,其中包含一个链接,该链接将引导您进入要求您设置新密码的页面。

如果您的 IP 在此期间发生变化,密码重置过程将失败。如果您遇到这种情况,请禁用您的 VPN 或任何可能导致您的 IP 地址异常快速更改的内容。

我们建议使用桌面版 Poloniex 来完成此过程。移动网站当前正在更新,可能无法完全完成重置。

如果您无法使用此流程更改密码,请联系我们的支持团队寻求帮助。

我们有时会收到来自第三方服务的列表,其中包含可能受到泄露的电子邮件地址和密码。虽然这些列表通常与 Poloniex 用户没有具体关系,但我们会仔细评估它们,以确定客户的帐户信息是否可能受到损害。如果我们确定客户的帐户信息可能遭到泄露,我们将采取其他措施来保护客户的帐户,例如主动重置其密码。

如果您最近收到我们发送的有关此问题的电子邮件,您可以在票证上找到详细信息。我们建议您选择一个唯一、安全的密码,并在您的帐户上启用双因素身份验证 (2FA)(如果当前未启用)。请在此处找到有关如何启用 2FA 的说明

如何使用 2FA 16 位恢复代码

当您设置双因素身份验证时,系统会提示您保存 16 个字符的恢复代码和相应的 QR 代码。这些可用于设置新的 2FA 设备。通过在新手机或平板电脑上安装身份验证器应用程序,您将能够扫描保存的二维码或 2FA 恢复代码并再次输入您的 Poloniex 帐户。请按照以下步骤继续此过程:

1. 检索您在使用旧手机设置 2FA 时保存的备份代码。本文档包含恢复密钥,您现在可以使用它来恢复 Authenticator 应用程序上的 Poloniex 帐户。
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2. 您需要在身份验证器应用程序中再次添加 Poloniex 帐户,并手动输入 16 位恢复密钥或使用该应用程序扫描条形码。
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您现在可以继续使用您的身份验证器登录 Poloniex。
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“代码错误”2FA 故障排除

使用双因素身份验证修复“代码错误”错误的步骤

“代码不正确”错误的最常见原因是设备上的时间未正确同步。为确保您的 Google 身份验证器应用程序中的时间正确,请按照以下适用于您的操作系统的说明进行操作。


在安卓上:

  1. 转至Google 身份验证器应用程序主菜单

  2. 选择设置

  3. 选择代码的时间校正

  4. 选择立即同步

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在下一个屏幕上,应用程序将确认时间已同步,您现在应该可以使用验证码登录。

在 iOS(苹果 iPhone)上:

  1. 转到“设置” ——这将是您手机的系统设置,而不是身份验证器应用程序设置。

  2. 选择常规

  3. 选择日期时间

  4. 启用自动设置

  5. 如果已启用,请将其禁用,等待几秒钟然后重新启用

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双因素代码 - 需要重置

如果您已在设备上执行时间同步,但无法找到 2FA 备份代码,则需要联系我们的支持团队以获得进一步帮助。

请联系我们,并提供尽可能多的有关您帐户的信息,以便获得快速 2FA 重置。有关您最新存款、交易、余额和账户活动的信息将非常有助于确认您的身份。

更改密码

1.访问Poloniex.com登录您的账户;如果您还没有 Poloniex 账户,请点击此处
  • 点击右上角图标

  • 点击【个人资料】

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2.点击【更改密码】
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3.您将看到更改密码页面:
  • 输入您的旧密码

  • 输入您的新密码

  • 确认您的新密码

  • 点击【更改密码】

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订金:


存款到错误地址

Poloniex 不提供代币/代币恢复服务,因为恢复代币的过程极其复杂,并且可能会导致大量成本、时间和风险。

如果您将代币存入错误的地址,我们极不可能将其恢复,因为区块链交易是永久且不可变的。我们可以尝试收回这些资金,但不能保证可以做到,我们也不提供此过程的时间表。

为了避免将来出现这种情况,请在存入资金时格外小心,确保硬币与您存入的钱包相符。在开始交易之前,请确保您将硬币存入兼容的钱包。

任何未使用的存款地址可能会从您的帐户中删除、停用或用于其他目的。如果您存款到未分配给您账户的地址,您将无法使用这些资金。在存入任何货币之前,请务必检查存款地址。

存入禁用硬币

暂时禁用的钱包

如果钱包暂时被禁用,可能有多种原因。它可能会因即将到来的分叉、一般维护或例行更新而被禁用。在此期间进行的任何存款都应在钱包重新启用后自动记入贷方。

如果钱包暂时禁用,我们的团队正在努力尽快重新启用它,但时间表通常很难预测。如果您想知道特定钱包何时重新启用,请通过我们的支持中心创建票证,我们将很乐意通过您的票证通知您。

永久禁用的钱包

如果钱包被永久禁用,这意味着该代币已从我们的交易所下架,并且该钱包已从 Poloniex 中删除。我们会在下架日期之前公布所有下架情况以及从我们的交易所中移除禁用资产的时间表。

我们不支持向永久禁用的钱包存入任何资金。如果您将资金存入永久禁用的钱包,则这些资金将无法收回。

我存入了一枚硬币,但需要很长时间才能使用我的资金。你能加快速度吗?

由于网络不稳定,某些代币(例如 BCN)具有更高的确认最低限额。目前,BCN 至少有 750 个确认,资金才具有流动性。因此,BCN 存款可能需要比平常更长的时间才能使用。

我发送了存款,但未包含必要的备注 ID。

是的,只要提供必要的信息,我们的团队也许能够协助处理这些案件。请提交支持票以寻求帮助,并提供您的交易 ID 和资金归您所有的证据。

我将资金发送至错误的地址。

我们很可能无法在这些情况下提供帮助。由于区块链的不可变性,不可能逆转交易。如果您联系我们的团队,我们当然可以进一步调查您的案件。

哪些国家不支持?

Poloniex 客户将能够在除以下国家/地区之外的任何国家/地区使用信用卡和借记卡购买加密货币:阿富汗、美属萨摩亚、南极洲、博茨瓦纳、布韦岛、圣诞岛、克里米亚、古巴、刚果民主共和国、民主共和国韩国(朝鲜)、法国、南部和南极土地、加沙地带、赫德岛和麦克唐纳群岛、伊朗、伊拉克、扬马延岛、黎巴嫩、北马里亚纳群岛、巴基斯坦、巴勒斯坦、西沙群岛、美利坚合众国(美国)、美国维尔京群岛、西岸(巴勒斯坦领土)、西撒哈拉、南乔治亚岛和南桑威奇群岛、南沙群岛、叙利亚、苏丹。

我在我的 Poloniex 帐户上看不到该选项,这是为什么?

如果您在“电子钱包”菜单下没有看到使用法定货币购买的选项,并且您位于上述受支持的国家/地区之一,则您的帐户可能不符合或无法使用此功能。为了有资格使用此功能,您的帐户必须满足以下条件:

  • 您必须拥有 1 级或 2 级帐户(可在 www.poloniex.com/profile 上找到)
  • 您的帐户必须信誉良好(未关闭或冻结)

如果您认为自己有资格使用此功能,但在您的帐户上没有看到该选项,请联系我们的支持团队,他们将很乐意为您提供帮助。

我可以购买什么加密货币?

此时您可以购买 ATOM、AVA、BCH、BNB、BSV、BTC、BUSD、DASH、ETH、LTC、PAX、QTUM、TRX、USDT、XLM 和 XRP。如果我们将来添加其他加密选项,我们一定会通知客户。

有费用吗?

是的,我们想非常清楚这一点。Simplex 对每笔交易收取 3.5-5% 或 10 美元的处理费 - 以较高者为准。

向 Simplex 提供加密资产的第 3 方流动性提供商将对您要购买的资产的报价应用利差

请注意,Poloniex 不收取这些费用。

另请注意,在某些情况下,您可能会向您自己的银行或发卡机构支付“国际交易”或“现金预支”费用。

请参阅Simplex 的支持文章,了解有关潜在信用卡费用的更多信息。一般来说,建议使用借记卡以避免产生这些费用。

有限制吗?

是的。最低购买金额为 50 美元(或等值金额)。每日最高购买金额为 20,000 美元(或等值金额)。每月最高购买金额为 50,000 美元(或等值金额)。

该过程需要多长时间?

确定您要购买多少加密货币后,您将被重定向到 Simplex.com 来处理您的付款。如果这是您第一次使用此服务,您将需要验证您的身份证件,因此请确保您手头有有效的身份证件。虽然付款过程很快,但首次验证您的身份可能需要几分钟到几个小时。一旦您的购买获得批准,就会购买加密货币并将其通过链发送到您的 Poloniex 存款地址。在正常网络条件下,大约 30 分钟后您应该会在帐户中看到资金。

你从哪里得到价格?

您看到的价格是来自 Simplex 的合作伙伴流动性提供商之一的报价。当您决定购买时,该价格会维持一段时间 - 购买过程中价格的重大差异将导致您重新确认购买或重新开始。

为什么不提供其他法定货币?

我们提供 Simplex 目前支持的所有法定货币。由于 Simplex 允许使用其他法定货币进行购买,我们也会考虑增加对它们的支持。您仍然可以使用其他法定货币计价的卡进行购买,但可能会产生外汇/国际使用费。

我的交易有问题。

卡处理由 Simplex 执行,因此他们将帮助您解决问题。您可以通过 [email protected] 联系他们,或在此处查看他们的常见问题解答: https://www.simplex.com/support/

最低存款金额

某些货币有最低存款金额,当点击特定货币的“存款”时会显示该金额。

以下是需要最低存款金额的货币列表:

币种名称 最低金额
ETC 0.5
LSK 1
NXT 3


退出:

我可以通过 Simplex 将硬币提取到我的卡中吗?

不可以,您只能使用 Simplex 购买加密货币并将其存入您的 Poloniex 账户。目前不支持提款。

如果我将 USDT-ERC20 提取到我的 USDT-TRON 地址(反之亦然)会怎样?

我们的系统能够识别不同类型的地址,并防止将一种类型的硬币存入错误类型的地址。

我的提款需要多长时间才能到达?

由于需要多次确认,交易需要几分钟才能完成。根据网络拥堵情况,通常不会超过 4 小时即可完成。最后,需要用户确认才能完成该步骤。提款启用双因素身份验证的客户不会收到电子邮件确认。

确认您的提款

Poloniex 提供两种不同的选项来保护和验证提款。默认选项是通过电子邮件确认。另一个是通过 2FA 确认。

提高提款限额

如果您是个人,正在寻找有关提款限额的更多信息,或需要访问地址白名单等其他安全预防措施,请联系我们的支持团队

贸易:

止损限价单解释

止损限价订单是当最高买价或最低卖价达到指定价格(称为“止损”)时发出常规买入或卖出订单(也称为“限价订单”)的订单。这有助于保护收益或最小化损失。

通常,在达到给定的止损价格后,止损限价订单将以指定价格或更好的价格(即高于或低于指定价格,分别取决于限价订单是否与买价或卖价相关)执行。一旦达到止损价格,止损限价订单就变成限价订单,以限价或更好的价格买入或卖出。

限价订单解释

当您不急于买卖时,应该使用限价单。与市价订单不同,限价订单不会立即执行,因此您需要等到达到您的卖价/买价。限价订单可以让您获得更好的卖出和买入价格,它们通常放置在主要支撑位和阻力位。您还可以将买入/卖出订单拆分为许多较小的限价订单,这样您就可以获得成本平均效果。

我什么时候应该使用市价订单?

在满足订单比获得特定价格更重要的情况下,市价订单非常方便。这意味着,只有当您愿意支付滑点造成的更高价格和费用时,您才应该使用市价订单。换句话说,只有在紧急情况下才应使用市价订单。

有时您需要尽快购买/出售。因此,如果您需要立即进行交易或摆脱困境,那么市价订单就派上用场了。

但是,如果您刚刚第一次进入加密货币领域,并且正在使用比特币购买一些山寨币,请避免使用市价订单,因为您将支付比应有的更多的费用。在这种情况下,您应该使用限价订单。