Algengar spurningar (FAQ) í Poloniex

Ef þú vilt breyta lykilorðinu þínu skaltu fara á endurstillingarsíðu lykilorðsins hér .

Þegar þú hefur beðið um nýtt lykilorð verður tölvupóstur sendur til þín frá [email protected] með tengli sem leiðir þig á síðu þar sem þú verður beðinn um að setja nýtt lykilorð.

Ef IP-talan þín breytist á þessu tímabili mun endurstillingarferlið fyrir lykilorð mistakast. Ef þú ert að lenda í þessu, vinsamlegast slökktu á VPN eða einhverju sem gæti valdið því að IP-talan þín breytist óvenju hratt.

Við mælum með því að nota skrifborðsútgáfuna af Poloniex til að klára þetta ferli. Núna er verið að uppfæra farsímavefsíðuna og gæti ekki leyft fullri endurstillingu þinni.

Ef þú getur ekki breytt lykilorðinu þínu með þessu ferli, vinsamlegast hafðu samband við þjónustudeild okkar til að fá aðstoð.

Af og til fáum við lista frá þjónustu þriðju aðila sem innihalda hugsanlega hættu á netföngum og lykilorðum. Þó að þessir listar séu venjulega ekki tengdir Poloniex notendum sérstaklega, metum við þá náið til að ákvarða hvort reikningsupplýsingar viðskiptavinar gætu verið í hættu eða ekki. Við munum síðan grípa til viðbótarráðstafana til að vernda reikning viðskiptavinar, eins og að endurstilla lykilorðið með fyrirbyggjandi hætti, ef við komumst að því að reikningsupplýsingar hans gætu verið í hættu.

Ef þú fékkst nýlega tölvupóst frá okkur um þetta geturðu fundið upplýsingar á miðanum. Við mælum með því að velja einstakt, öruggt lykilorð og virkja tvíþætta auðkenningu (2FA) á reikningnum þínum ef það er ekki virkt eins og er. Vinsamlegast finndu leiðbeiningar um hvernig á að virkja 2FA hér

Hvernig á að nota 2FA 16 stafa endurheimtarkóða

Þegar þú settir upp tveggja þátta auðkenningu varstu beðinn um að vista 16 stafa endurheimtarkóða og samsvarandi QR kóða. Þetta er hægt að nota til að setja upp nýtt 2FA tæki. Með því að setja upp Authenticator app á nýja símanum þínum eða spjaldtölvu muntu geta skannað vistaða QR kóða eða 2FA endurheimtarkóða og slegið inn Poloniex reikninginn þinn aftur. Fylgdu skrefunum hér að neðan til að halda áfram með þetta ferli:

1. Sæktu varakóðann þinn sem þú vistaðir þegar þú settir upp 2FA með eldri símanum þínum. Þetta skjal hefur endurheimtarlykilinn sem þú getur nú notað til að endurheimta Poloniex reikning á Authenticator appinu þínu.

2. Þú þarft aftur að bæta við Poloniex reikningi í auðkenningarforritinu þínu og annað hvort slá inn 16 stafa endurheimtarlykilinn handvirkt eða skanna strikamerkið með því að nota appið.

Þú getur nú haldið áfram að nota Authenticator til að skrá þig inn á Poloniex.

„Rangur kóða“ 2FA bilanaleit

Skref til að laga "Röngur kóða" villur með tveggja þátta auðkenningu

Algengasta ástæðan fyrir "Röngum kóða" villum er sú að tíminn í tækinu þínu er ekki samstilltur rétt. Til að ganga úr skugga um að þú hafir réttan tíma í Google Authenticator forritinu þínu skaltu fylgja leiðbeiningunum fyrir stýrikerfið þitt hér að neðan.

Á Android:

1. Farðu í aðalvalmyndina í Google Authenticator appinu

2. Veldu Stillingar

3. Veldu Tímaleiðrétting fyrir kóða

4. Veldu Samstilla núna

Á næsta skjá mun appið staðfesta að tíminn hafi verið samstilltur og þú ættir nú að geta notað staðfestingarkóðana þína til að skrá þig inn.

Á iOS (Apple iPhone):

1. Farðu í Stillingar - þetta verða kerfisstillingar símans þíns, ekki stillingar Authenticator appsins.

2. Veldu Almennt

3. Veldu Dagsetning Tími

4. Virkja Stilla sjálfkrafa

5. Ef það er þegar virkt skaltu slökkva á því, bíða í nokkrar sekúndur og virkja aftur

Tveggja þátta kóðar - þarf að endurstilla

Ef þú hefur þegar framkvæmt tímasamstillingu á tækinu þínu og getur ekki fundið 2FA varakóðann þinn þarftu að hafa samband við þjónustudeild okkar til að fá frekari aðstoð.

Vinsamlegast hafðu samband við okkur og gefðu eins miklar upplýsingar og mögulegt er varðandi reikninginn þinn til að fá hraða 2FA endurstillingu. Upplýsingar um nýjustu innstæður þínar, viðskipti, stöður og reikningsvirkni munu vera mjög gagnlegar til að staðfesta hver þú ert.

Tímabundið óvirkt veski

Ef veski er tímabundið óvirkt gæti það verið af ýmsum ástæðum. Það gæti verið óvirkt fyrir komandi gaffal, almennt viðhald eða venjubundnar uppfærslur. Allar innborganir sem gerðar eru á þessum tíma ættu að vera færðar sjálfkrafa inn eftir að veskið hefur verið virkt aftur.

Ef veski er óvirkt tímabundið vinnur teymið okkar að því að virkja það aftur eins fljótt og auðið er, en oft er erfitt að spá fyrir um tímalínuna. Ef þú vilt vita hvenær tiltekið veski er virkt aftur, vinsamlegast búðu til miða í gegnum þjónustuverið okkar og við munum með ánægju láta þig vita í gegnum miðann þinn.

Varanlega fötluð veski

Ef veski er varanlega óvirkt þýðir það að myntin hefur verið afskráð af kauphöllinni okkar og veskið fjarlægt úr Poloniex. Við tilkynnum allar afskráningar og tímalínur til að fjarlægja óvirkar eignir úr kauphöllinni okkar fyrir dagsetningu afskráningar.

Við styðjum engar innborganir í varanlega óvirkt veski. Ef þú lagðir inn fé í varanlega óvirkt veski er féð óafturkræft.

Ég lagði inn mynt og það tekur langan tíma fyrir fjármuni mína að vera aðgengilegir. Geturðu hraðað þessu?

Ákveðnar mynt, eins og BCN, hafa hærri staðfestingarlágmörk vegna óstöðugleika netkerfisins. Á þessum tíma hefur BCN að lágmarki 750 staðfestingar áður en sjóðirnir eru lausir. Þar af leiðandi geta BCN-innstæður tekið lengri tíma en venjulega að vera tiltækar.

Ég sendi innborgun án þess að fylgja með nauðsynlegu minnisskilríki.

Já, teymið okkar gæti aðstoðað við þessi mál að því gefnu að nauðsynlegar upplýsingar séu gefnar. Vinsamlega sendu inn stuðningsmiða til að fá aðstoð, gefðu upp færsluauðkenni þitt og sönnun þess að fjármunirnir séu þínir.

Ég sendi peninga á rangt heimilisfang.

Það er líklegt að við getum ekki aðstoðað í þessum málum. Vegna óbreytanlegs eðlis blockchains er ekki hægt að snúa viðskiptum við. Ef þú hefur samband við teymi okkar getum við vissulega rannsakað mál þitt frekar.

Hvaða lönd eru ekki studd?

Viðskiptavinir Poloniex munu geta keypt dulmál með kredit- og debetkortum í gegnum Simplex í hvaða landi sem er fyrir utan eftirfarandi lönd sem skráð eru: Afganistan, Ameríska Samóa, Suðurskautslandið, Botsvana, Bouvet Island, Jólaeyjan, Krím, Kúba, Lýðveldið Kongó, DPR Kórea (Norður-Kórea), Frakkland, Suður- og Suðurskautslandið, Gazasvæðið, Heard- og McDonald-eyjar, Íran, Írak, Jan Mayen, Líbanon, Norður-Maríanaeyjar, Pakistan, Palestína, Paracel-eyjar, Bandaríkin (Bandaríkin), Bandaríkin Jómfrúaeyjar, Vesturbakkinn (Palestínska yfirráðasvæðið), Vestur-Sahara, Suður-Georgíu og Suður-Sandwicheyjar, Spratly-eyjar, Sýrland, Súdan.

Ég sé ekki þann möguleika á Poloniex reikningnum mínum, hvers vegna er það?

Ef þú sérð ekki möguleika á að kaupa með fiat undir valmyndinni „Veski“ og þú ert í einu af studdu löndunum hér að ofan, gæti reikningurinn þinn ekki verið gjaldgengur eða virkur fyrir þennan eiginleika. Til þess að vera gjaldgengur til að nota þennan eiginleika verður reikningurinn þinn að uppfylla eftirfarandi skilyrði:

• Þú verður að hafa stig 1 eða stig 2 reikning (finnst á www.poloniex.com/profile)
• Reikningurinn þinn verður að vera í góðri stöðu (ekki lokaður eða frystur)

Ef þú telur að þú sért gjaldgengur fyrir þennan eiginleika, en sérð ekki möguleikann á reikningnum þínum, vinsamlegast hafðu samband við þjónustudeild okkar og þeir munu með ánægju aðstoða.

Hvaða cryptocurrency mun ég geta keypt?

Þú getur keypt ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM og XRP á þessum tíma. Ef við bætum við fleiri dulritunarvalkostum í framtíðinni munum við vera viss um að láta viðskiptavini vita.

Eru það gjöld?

Já, og við viljum hafa það alveg á hreinu. Simplex rukkar 3,5-5% eða $10 afgreiðslugjald fyrir hverja færslu - hvort sem er hærra.

Þriðja aðila lausafjárveitan sem útvegar dulritunareignina til Simplex mun beita álagi á uppgefið verð eignarinnar sem þú ert að kaupa

Vinsamlegast hafðu í huga að ekkert þessara gjalda er innheimt af Poloniex.

Athugaðu einnig að þú gætir orðið fyrir "alþjóðlegum færslum" eða "cash advance" gjöldum frá þínum eigin banka eða kortaútgefanda í sumum tilfellum.

Vinsamlegast skoðaðu stuðningsgrein Simplex fyrir frekari upplýsingar um hugsanleg kreditkortagjöld. Almennt er mælt með debetkortum til að forðast þessi gjöld.

Eru það takmörk?

Já. Lágmarkskaupupphæð er $50 (eða samsvarandi). Hámarks dagleg kaupupphæð er $20.000 (eða samsvarandi). Hámarks mánaðarleg kaupupphæð ef $50.000 (eða samsvarandi).

Hversu langan tíma tekur ferlið?

Eftir að þú hefur ákveðið hversu mikið dulmál þú vilt kaupa, verður þér vísað á Simplex.com til að vinna úr greiðslunni þinni. Ef þetta er í fyrsta skipti sem þú notar þessa þjónustu, verður þú að staðfesta auðkenni þitt, svo vertu viss um að hafa gilt skilríki við höndina. Þó að greiðsluferlið sé fljótlegt gæti það tekið frá nokkrum mínútum upp í nokkrar klukkustundir að staðfesta auðkenni þitt í fyrsta skipti. Þegar kaupin þín hafa verið samþykkt er dulmálið útvegað og sent í keðju á Poloniex innborgunar heimilisfangið þitt. Þú ættir að sjá fjármuni þína á reikningnum þínum eftir um það bil 30 mínútur við venjulegar netaðstæður.

Hvaðan færðu verðið?

Af hverju býðurðu ekki upp á aðra fiat gjaldmiðla?

Við bjóðum upp á alla fiat gjaldmiðla sem Simplex styður eins og er. Þar sem Simplex gerir ráð fyrir kaupum með öðrum fiat gjaldmiðlum munum við íhuga að bæta við stuðningi við þá líka. Þú getur samt keypt með kortum í öðrum fiat-gjaldmiðlum, en þú gætir þurft að greiða gjaldeyrisgjald / alþjóðlegt notkunargjald.

Ég á í vandræðum með viðskiptin mín.

Kortavinnslan er framkvæmd af Simplex þannig að þeir munu vera þeir sem aðstoða þig við vandamál þitt. Þú getur leitað til þeirra á [email protected] eða skoðað algengar spurningar þeirra hér: https://www.simplex.com/support/ .