Pyetjet e bëra më shpesh (FAQ) në Poloniex

Nëse dëshironi të ndryshoni fjalëkalimin tuaj, ju lutemi lundroni te faqja e rivendosjes së fjalëkalimit këtu .

Pasi të kërkoni një fjalëkalim të ri, do t'ju dërgohet një email nga [email protected] me një lidhje që do t'ju çojë në një faqe ku do t'ju kërkohet të vendosni një fjalëkalim të ri.

Nëse IP-ja juaj ndryshon gjatë kësaj periudhe, procedura e rivendosjes së fjalëkalimit do të dështojë. Nëse po e përjetoni këtë, ju lutemi çaktivizoni VPN-në tuaj ose çdo gjë që mund të shkaktojë ndryshimin e pazakontë të shpejtë të adresës suaj IP.

Ne rekomandojmë përdorimin e versionit desktop të Poloniex për të përfunduar këtë proces. Faqja e internetit për celularë po përditësohet aktualisht dhe mund të mos lejojë përfundimin e plotë të rivendosjes suaj.

Nëse nuk mund ta ndryshoni fjalëkalimin duke përdorur këtë proces, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes për ndihmë.

Herë pas here ne marrim lista nga shërbime të palëve të treta që përmbajnë adresa dhe fjalëkalime të mundshme të komprometuara të postës elektronike. Ndërsa këto lista zakonisht nuk lidhen me përdoruesit e Poloniex në mënyrë specifike, ne i vlerësojmë ato nga afër për të përcaktuar nëse informacioni i llogarisë së klientit mund të rrezikohet apo jo. Më pas, ne do të ndërmarrim hapa shtesë për të mbrojtur llogarinë e një klienti, si për shembull rivendosja në mënyrë proaktive e fjalëkalimit të tij, nëse përcaktojmë se informacioni i llogarisë së tij mund të rrezikohet.

Nëse kohët e fundit keni marrë një email nga ne për këtë, mund të gjeni detaje në biletë. Ne ju rekomandojmë të zgjidhni një fjalëkalim unik, të sigurt dhe të aktivizoni vërtetimin me dy faktorë (2FA) në llogarinë tuaj nëse nuk është i aktivizuar aktualisht. Ju lutemi gjeni udhëzime se si të aktivizoni 2FA këtu

Si të përdorni kodin e rikuperimit 2FA 16 shifror

Kur konfiguroni vërtetimin me dy faktorë, ju kërkohet të ruani një kod rikuperimi prej 16 karakteresh dhe kodin përkatës QR. Këto mund të përdoren për të konfiguruar një pajisje të re 2FA. Duke instaluar një aplikacion Authenticator në telefonin ose tabletin tuaj të ri, do të jeni në gjendje të skanoni kodin tuaj të ruajtur QR ose kodin e rikuperimit 2FA dhe të futni përsëri llogarinë tuaj Poloniex. Ndiqni hapat e mëposhtëm për të vazhduar me këtë proces:

1. Merrni kodin tuaj rezervë që keni ruajtur në momentin e konfigurimit të 2FA me telefonin tuaj të vjetër. Ky dokument ka çelësin e rikuperimit që mund ta përdorni tani për të rivendosur llogarinë Poloniex në aplikacionin tuaj Authenticator.

2. Do t'ju duhet të shtoni përsëri një llogari Poloniex në aplikacionin tuaj të vërtetimit dhe ose të vendosni manualisht çelësin e rikuperimit 16-shifror ose të skanoni barkodin duke përdorur aplikacionin.

Tani mund të vazhdoni të përdorni Authenticatorin tuaj për t'u identifikuar në Poloniex.

Zgjidhja e problemeve "Kodi i pasaktë" 2FA

Hapat për të rregulluar gabimet e "Kodit të pasaktë" me Autentifikimin me Dy Faktorë

Shkaku më i zakonshëm për gabimet "Kodi i pasaktë" është se koha në pajisjen tuaj nuk sinkronizohet saktë. Për t'u siguruar që keni kohën e duhur në aplikacionin tuaj Google Authenticator, ndiqni udhëzimet për sistemin tuaj operativ më poshtë.

Në Android:

1. Shkoni te menyja kryesore në aplikacionin Google Authenticator

2. Zgjidhni Cilësimet

3. Zgjidhni Korrigjimin e kohës për kodet

4. Zgjidhni Sinkronizoni tani

Në ekranin tjetër, aplikacioni do të konfirmojë që ora është sinkronizuar dhe tani duhet të jeni në gjendje të përdorni kodet tuaja të verifikimit për t'u identifikuar.

Në iOS (Apple iPhone):

1. Shkoni te Cilësimet - këto do të jenë cilësimet e sistemit të telefonit tuaj, jo cilësimet e aplikacionit Authenticator.

2. Zgjidhni Të përgjithshme

3. Zgjidhni Data Ora

4. Aktivizo vendosjen automatikisht

5. Nëse është aktivizuar tashmë, çaktivizoni atë, prisni disa sekonda dhe riaktivizoni

Kodet me dy faktorë - kanë nevojë për rivendosje

Nëse keni kryer tashmë një sinkronizim të kohës në pajisjen tuaj dhe nuk jeni në gjendje të gjeni kodin tuaj rezervë 2FA, do t'ju duhet të kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes për ndihmë të mëtejshme.

Ju lutemi na kontaktoni dhe jepni sa më shumë informacion që të jetë e mundur në lidhje me llogarinë tuaj në mënyrë që të merrni një rivendosje të shpejtë 2FA. Informacioni në lidhje me depozitat, tregtitë, bilancet dhe aktivitetin e llogarisë suaj më të fundit do të jetë shumë i dobishëm për të konfirmuar identitetin tuaj.

Kuletat e çaktivizuara përkohësisht

Nëse një portofol është i çaktivizuar përkohësisht, kjo mund të jetë për një sërë arsyesh. Mund të çaktivizohet për një pirun të ardhshëm, mirëmbajtje të përgjithshme ose përditësime rutinë. Çdo depozitë e bërë gjatë kësaj kohe duhet të kreditohet automatikisht pasi portofoli të riaktivizohet.

Nëse një portofol është i çaktivizuar përkohësisht, ekipi ynë po punon për ta riaktivizuar atë sa më shpejt që të jetë e mundur, por afati kohor shpesh është i vështirë të parashikohet. Nëse dëshironi të dini se kur një portofol i caktuar riaktivizohet, ju lutemi krijoni një biletë përmes Qendrës sonë të Mbështetjes dhe ne do të jemi të lumtur t'ju njoftojmë me biletën tuaj.

Kuletat me aftësi të kufizuara të përhershme

Nëse një portofol është i çaktivizuar përgjithmonë, kjo do të thotë që monedha është hequr nga shkëmbimi ynë dhe kuleta është hequr nga Poloniex. Ne shpallim të gjitha heqjet nga lista dhe afatet kohore për heqjen e aktiveve me aftësi të kufizuara nga shkëmbimi ynë përpara datës së heqjes nga lista.

Ne nuk mbështesim asnjë depozitë në një portofol me aftësi të kufizuara të përhershme. Nëse keni depozituar fonde në një portofol me aftësi të kufizuara të përhershme, fondet janë të pakthyeshme.

Kam depozituar një monedhë dhe po kërkon shumë kohë që fondet e mia të jenë të aksesueshme. Mund ta shpejtoni këtë?

Disa monedha, si BCN, kanë minimume më të larta konfirmimi për shkak të paqëndrueshmërisë së rrjetit. Në këtë kohë, BCN ka një minimum prej 750 konfirmimesh përpara se fondet të jenë likuide. Si rezultat, depozitat BCN mund të marrin më shumë se zakonisht për të qenë të disponueshme.

Dërgova një depozitë pa përfshirë ID-në e nevojshme të memo.

Po, ekipi ynë mund të jetë në gjendje të ndihmojë me këto raste me informacionin e nevojshëm. Ju lutemi paraqisni një biletë mbështetjeje për ndihmë, duke ofruar ID-në tuaj të transaksionit dhe dëshmi se fondet janë tuajat.

Kam dërguar fonde në adresën e gabuar.

Ka të ngjarë që ne nuk do të jemi në gjendje të ndihmojmë në këto raste. Për shkak të natyrës së pandryshueshme të blockchains, nuk është e mundur të kthehen transaksionet. Nëse kontaktoni ekipin tonë, ne sigurisht që mund ta hetojmë më tej rastin tuaj.

Cilat vende nuk mbështeten?

Klientët e Poloniex do të jenë në gjendje të blejnë kripto duke përdorur karta krediti dhe debiti përmes Simplex në çdo vend përveç vendeve të mëposhtme të listuara: Afganistan, Samoa Amerikane, Antarktidë, Botsvana, Bouvet Island, Ishulli i Krishtlindjeve, Krimea, Kuba, Republika Demokratike e Kongos, DPR Korea (Koreja e Veriut), Tokat Franceze, Jugore dhe Antarktike, Rripi i Gazës, Ishujt Heard dhe McDonald, Irani, Iraku, Jan Mayen, Libani, Ishujt Mariana Veriore, Pakistani, Palestina, Ishujt Paracel, Shtetet e Bashkuara të Amerikës (SHBA), Shtetet e Bashkuara Ishujt e Virgjër të Shteteve, Bregu Perëndimor (Territori Palestinez), Sahara Perëndimore, Gjeorgjia e Jugut dhe Ishujt Sandwich Jugor, Ishujt Spratly, Siria, Sudani.

Unë nuk e shoh atë opsion në llogarinë time Poloniex, pse është kështu?

Nëse nuk e shihni opsionin për të blerë me fiat në menynë "Portofolin" dhe jeni në një nga vendet e mbështetura më lart, llogaria juaj mund të mos kualifikohet ose të mos jetë e aktivizuar për këtë funksion. Për t'u kualifikuar për përdorimin e kësaj veçorie, llogaria juaj duhet të plotësojë kriteret e mëposhtme:

• Duhet të keni një llogari të Nivelit 1 ose të Nivelit 2 (të gjeni në www.poloniex.com/profile)
• Llogaria juaj duhet të jetë në gjendje të mirë (jo e mbyllur apo e ngrirë)

Nëse besoni se kualifikoheni për këtë funksion, por nuk e shihni opsionin në llogarinë tuaj, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes dhe ata do të jenë të lumtur t'ju ndihmojnë.

Çfarë kriptomonedhe do të jem në gjendje të blej?

Ju mund të blini ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM dhe XRP në këtë kohë. Nëse shtojmë opsione shtesë të kriptove në të ardhmen, do të jemi të sigurt që do t'i njoftojmë klientët.

A ka tarifa?

Po, dhe ne do të donim të ishim mjaft të qartë për këtë. Simplex ngarkon një tarifë përpunimi prej 3,5-5% ose 10 dollarë për transaksion - cilado qoftë më e madhe.

Ofruesi i likuiditetit i palës së tretë i cili furnizon aktivin kripto në Simplex do të aplikojë një diferencë në çmimin e kuotuar të aktivit që po blini

Ju lutemi, kini parasysh se asnjë nga këto tarifa nuk ngarkohet nga Poloniex.

Gjithashtu vini re se në disa raste mund të pësoni tarifa "transaksioni ndërkombëtar" ose "paradhënie në para" nga banka juaj ose lëshuesi i kartës.

Ju lutemi shikoni artikullin e mbështetjes së Simplex për më shumë informacion mbi tarifat e mundshme të kartës së kreditit. Në përgjithësi, kartat e debitit rekomandohen për të shmangur këto tarifa.

A ka kufizime?

Po. Shuma minimale e blerjes është 50 dollarë (ose ekuivalente). Shuma maksimale ditore e blerjes është 20,000 dollarë (ose ekuivalente). Shuma maksimale mujore e blerjes nëse është 50,000 dollarë (ose ekuivalente).

Sa kohë zgjat procesi?

Pas përcaktimit të sasisë së kriptove që dëshironi të blini, do të ridrejtoheni te Simplex.com për të përpunuar pagesën tuaj. Nëse kjo është hera e parë që e përdorni këtë shërbim, do t'ju duhet të verifikoni ID-në tuaj, prandaj sigurohuni që të keni në dorë një dokument të vlefshëm identifikimi. Ndërsa procesi i pagesave është i shpejtë, mund të duhen nga disa minuta deri në disa orë për të verifikuar identitetin tuaj për herë të parë. Pasi blerja juaj të miratohet, kripto-ja prokurohet dhe dërgohet në zinxhir në adresën tuaj të depozitës Poloniex. Ju duhet t'i shihni fondet tuaja në llogarinë tuaj pas rreth 30 minutash në kushte normale të rrjetit.

Nga e merrni çmimin?

Pse nuk ofroni monedha të tjera fiat?

Ne ofrojmë të gjitha monedhat fiat që Simplex mbështet aktualisht. Meqenëse Simplex lejon blerjet me monedha të tjera fiat, ne do të konsiderojmë shtimin e mbështetjes edhe për to. Ju ende mund të blini me karta të shprehura në monedha të tjera fiat, por mund të keni një tarifë për përdorim FX / ndërkombëtar.

Kam një problem me transaksionin tim.

Përpunimi i kartës kryhet nga Simplex, kështu që ata do të jenë ata që do t'ju ndihmojnë me problemin tuaj. Mund t'i drejtoheni në [email protected] ose të shikoni FAQ-të e tyre këtu: https://www.simplex.com/support/ .