Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) v Poloniexu

Če želite spremeniti geslo, pojdite na stran za ponastavitev gesla tukaj .

Ko zahtevate novo geslo, vam bo z naslova [email protected] poslano e-poštno sporočilo s povezavo, ki vas bo vodila na stran, kjer boste morali nastaviti novo geslo.

Če se vaš IP v tem obdobju spremeni, postopek ponastavitve gesla ne bo uspel. Če se vam to dogaja, onemogočite VPN ali karkoli, kar bi lahko povzročilo neobičajno hitro spremembo vašega naslova IP.

Za dokončanje tega postopka priporočamo uporabo namizne različice Poloniexa. Spletno mesto za mobilne naprave se trenutno posodablja in morda ne bo omogočilo popolnega dokončanja ponastavitve.

Če s tem postopkom ne morete spremeniti gesla, se za pomoč obrnite na našo skupino za podporo .

Občasno od storitev tretjih oseb prejmemo sezname, ki vsebujejo potencialno ogrožene e-poštne naslove in gesla. Čeprav ti seznami običajno niso povezani posebej z uporabniki Poloniexa, jih natančno ocenimo, da ugotovimo, ali bi lahko bili ogroženi podatki o računu stranke ali ne. Nato bomo sprejeli dodatne ukrepe za zaščito računa stranke, kot je proaktivna ponastavitev gesla, če ugotovimo, da bi lahko bili podatki o njenem računu ogroženi.

Če ste pred kratkim od nas prejeli e-pošto o tem, lahko najdete podrobnosti na vstopnici. Priporočamo, da izberete edinstveno, varno geslo in omogočite dvofaktorsko preverjanje pristnosti (2FA) v svojem računu, če trenutno ni omogočeno. Navodila o tem, kako omogočiti 2FA, najdete tukaj

Kako uporabljati 16-mestno obnovitveno kodo 2FA

Ko ste nastavili dvostopenjsko avtentikacijo, ste bili pozvani, da shranite 16-mestno obnovitveno kodo in ustrezno kodo QR. Te lahko uporabite za nastavitev nove naprave 2FA. Če namestite aplikacijo Authenticator na svoj novi telefon ali tablico, boste lahko optično prebrali shranjeno kodo QR ali obnovitveno kodo 2FA in znova vstopili v svoj račun Poloniex. Za nadaljevanje tega postopka sledite spodnjim korakom:

1. Pridobite svojo rezervno kodo, ki ste jo shranili v času nastavitve 2FA s svojim starejšim telefonom. Ta dokument vsebuje ključ za obnovitev, ki ga lahko zdaj uporabite za obnovitev računa Poloniex v aplikaciji Authenticator.

2. Ponovno boste morali dodati račun Poloniex v svojo aplikacijo za preverjanje pristnosti in ročno vnesti 16-mestni obnovitveni ključ ali skenirati črtno kodo z aplikacijo.

Zdaj lahko še naprej uporabljate svoj Authenticator za prijavo v Poloniex.

Odpravljanje težav z "nepravilno kodo" 2FA

Koraki za odpravljanje napak »Napačna koda« z dvofaktorsko avtentikacijo

Najpogostejši vzrok za napako »Napačna koda« je, da čas v vaši napravi ni pravilno sinhroniziran. Če želite zagotoviti, da imate v aplikaciji Google Authenticator točen čas, sledite spodnjim navodilom za svoj operacijski sistem.

V sistemu Android:

1. Pojdite v glavni meni v aplikaciji Google Authenticator

2. Izberite Nastavitve

3. Izberite Časovni popravek za kode

4. Izberite Sinhroniziraj zdaj

Na naslednjem zaslonu bo aplikacija potrdila, da je bil čas sinhroniziran, in zdaj bi morali imeti možnost, da uporabite kode za preverjanje za prijavo.

V sistemu iOS (Apple iPhone):

1. Pojdite v nastavitve – to bodo sistemske nastavitve vašega telefona in ne nastavitve aplikacije Authenticator.

2. Izberite Splošno

3. Izberite Datum in čas

4. Omogoči Nastavi samodejno

5. Če je že omogočeno, ga onemogočite, počakajte nekaj sekund in znova omogočite

Dvofaktorske kode – potrebna je ponastavitev

Če ste v svoji napravi že izvedli časovno sinhronizacijo in ne najdete rezervne kode 2FA, se boste morali za nadaljnjo pomoč obrniti na našo skupino za podporo .

Obrnite se na nas in nam zagotovite čim več informacij o svojem računu, da bomo prejeli hitro ponastavitev 2FA. Informacije o vaših zadnjih vlogah, poslih, stanjah in aktivnostih na računu bodo zelo koristne pri potrditvi vaše identitete.

Začasno onemogočene denarnice

Če je denarnica začasno onemogočena, je to lahko zaradi več razlogov. Morda bo onemogočen zaradi prihajajočega forka, splošnega vzdrževanja ali rutinskih posodobitev. Vsi depoziti, opravljeni v tem času, bi morali biti samodejno knjiženi v dobro, ko je denarnica ponovno omogočena.

Če je denarnica začasno onemogočena, si naša ekipa prizadeva, da bi jo čim prej znova omogočila, vendar je časovnico pogosto težko predvideti. Če želite izvedeti, kdaj je določena denarnica ponovno omogočena, ustvarite prijavo v našem centru za podporo in z veseljem vas bomo obvestili prek vaše vstopnice.

Trajno onemogočene denarnice

Če je denarnica trajno onemogočena, to pomeni, da je bil kovanec odstranjen iz naše borze in denarnica odstranjena iz Poloniexa. Pred datumom odstranitve objavimo vse odstranitve in časovnice za odstranitev onemogočenih sredstev iz naše borze.

Ne podpiramo nobenih pologov v trajno onemogočeno denarnico. Če ste nakazali sredstva v trajno onemogočeno denarnico, sredstev ni mogoče povrniti.

Položil sem kovanec in traja dolgo časa, da so moja sredstva dostopna. Lahko to pospešiš?

Nekateri kovanci, kot je BCN, imajo višje potrditvene minimume zaradi nestabilnosti omrežja. Trenutno ima BCN najmanj 750 potrditev, preden so sredstva likvidna. Posledično lahko traja dlje kot običajno, da so depoziti BCN na voljo.

Poslal sem nakazilo, ne da bi vključil potreben ID beležke.

Da, naša ekipa bo morda lahko pomagala pri teh primerih, če bo zagotovila potrebne informacije. Za pomoč vložite prijavo za podporo, pri čemer navedite svoj ID transakcije in dokaz, da so sredstva vaša.

Sredstva sem poslal na napačen naslov.

V teh primerih verjetno ne bomo mogli pomagati. Zaradi nespremenljive narave verig blokov ni mogoče razveljaviti transakcij. Če se obrnete na našo ekipo, lahko zagotovo dodatno raziščemo vaš primer.

Katere države niso podprte?

Stranke Poloniexa bodo lahko kupovale kriptovalute s kreditnimi in debetnimi karticami prek Simplexa v kateri koli državi, razen v naslednjih državah: Afganistan, Ameriška Samoa, Antarktika, Bocvana, Bouvetov otok, Božični otok, Krim, Kuba, Demokratična republika Kongo, DPR Koreja (Severna Koreja), Francija, Južne in antarktične dežele, Gaza, Heardovi in ​​McDonaldovi otoki, Iran, Irak, Jan Mayen, Libanon, Severni Marianski otoki, Pakistan, Palestina, Paracelski otoki, Združene države Amerike (ZDA), Združene države Države Deviški otoki, Zahodni breg (Palestinsko ozemlje), Zahodna Sahara, Južna Georgia in Južni Sandwichevi otoki, Spratly otoki, Sirija, Sudan.

Na svojem Poloniex računu ne vidim te možnosti, zakaj je tako?

Če v meniju »Denarnica« ne vidite možnosti za nakup z denarjem in ste v eni od zgoraj navedenih podprtih držav, vaš račun morda ni primeren ali omogočen za to funkcijo. Če želite biti upravičeni do uporabe te funkcije, mora vaš račun izpolnjevati naslednja merila:

• Imeti morate račun 1. ali 2. stopnje (najdete ga na www.poloniex.com/profile)
• Vaš račun mora biti v dobrem stanju (ne sme biti zaprt ali zamrznjen)

Če menite, da ste upravičeni do te funkcije, vendar ne vidite možnosti v svojem računu, se obrnite na našo skupino za podporo in z veseljem vam bodo pomagali.

Katero kriptovaluto bom lahko kupil?

Trenutno lahko kupite ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM in XRP. Če bomo v prihodnosti dodali dodatne kripto možnosti, bomo o tem zagotovo obvestili stranke.

Ali obstajajo pristojbine?

Da, in radi bi bili povsem jasni glede tega. Simplex zaračuna 3,5–5 % ali 10 USD provizije za obdelavo na transakcijo – kar je višje.

Tretji ponudnik likvidnosti, ki dobavlja kripto sredstvo Simplexu, bo uporabil razmik za kotirano ceno sredstva, ki ga kupujete.

Upoštevajte, da Poloniex ne zaračuna nobene od teh pristojbin.

Upoštevajte tudi, da lahko vaša banka ali izdajatelj kartice v nekaterih primerih zaračuna provizijo za "mednarodno transakcijo" ali "gotovinski predujem".

Prosimo, glejte Simplexov članek o podpori za več informacij o možnih stroških kreditne kartice. Na splošno priporočamo debetne kartice, da se izognete tem provizijam.

Ali obstajajo omejitve?

ja Najmanjši znesek nakupa je 50 USD (ali protivrednost). Najvišji dnevni znesek nakupa je 20.000 USD (ali protivrednost). Najvišji mesečni znesek nakupa je 50.000 USD (ali protivrednost).

Kako dolgo traja postopek?

Ko določite, koliko kripto želite kupiti, boste preusmerjeni na Simplex.com za obdelavo vašega plačila. Če prvič uporabljate to storitev, boste morali preveriti svoj osebni dokument, zato poskrbite, da imate pri roki veljaven osebni dokument. Čeprav je postopek plačila hiter, lahko traja od nekaj minut do nekaj ur, da prvič preverite svojo identiteto. Ko je vaš nakup odobren, se kripto pridobi in pošlje v verigi na vaš depozitni naslov Poloniex. Pod običajnimi omrežnimi pogoji bi morali po približno 30 minutah videti svoja sredstva na svojem računu.

Od kje vam cena?

Zakaj ne ponujate drugih fiat valut?

Ponujamo vse fiat valute, ki jih Simplex trenutno podpira. Ker Simplex omogoča nakupe z drugimi fiat valutami, bomo razmislili o dodajanju podpore tudi zanje. Še vedno lahko kupujete s karticami, denominiranimi v drugih fiksnih valutah, vendar boste morda morali plačati valutno/mednarodno uporabo.

Imam težavo s svojo transakcijo.

Obdelavo kartic izvaja Simplex, zato vam bodo oni pomagali pri vaši težavi. Lahko stopite v stik z njimi na [email protected] ali si oglejte njihova pogosta vprašanja tukaj: https://www.simplex.com/support/ .