Često postavljana pitanja (FAQ) u Poloniexu
račun:
Ne mogu pristupiti svom Poloniex US nalogu
Krajem 2020. Poloniex se iz Circlea izdvojio u novu kompaniju, Polo Digital Assets, Ltd., uz podršku velike investicijske grupe.
Nažalost, da bismo bili konkurentni na globalnom tržištu, nismo bili u mogućnosti da uključimo američke kupce u spin out, i više ne možemo opsluživati nove ili postojeće američke kupce. Kriterijumi za američkog kupca su sljedeći:
- Računi koji sada ili u prošlosti imaju unesenu adresu u SAD
- Računi koji sada ili u prošlosti imaju uploadan američki ID dokument
- Računi koji se dosljedno prijavljuju sa američkih IP adresa
Imajte na umu da su američki klijenti mogli podići svoju imovinu putem Circlea najmanje do 15. decembra 2019. Ako još niste povukli svoja sredstva, ne možete to učiniti putem Polo Digital Assets, Ltd, a Poloniex tim za podršku može više vam ne pomaže.
Molimo kontaktirajte Circle Poloniex US podršku za sva pitanja u vezi s vašim računom u SAD-u i član tog tima će vam rado pomoći. Možete poslati tiket za podršku sa njihovim timom na https://poloniexus.circle.com/support/ ili slanjem emaila [email protected].
Poništavanje lozinke
Ako želite promijeniti svoju lozinku, idite na stranicu za ponovno postavljanje lozinke ovdje .
Nakon što zatražite novu lozinku, sa [email protected] će vam biti poslana e-poruka sa vezom koja će vas odvesti na stranicu na kojoj će se od vas tražiti da postavite novu lozinku.
Ako se vaš IP promeni tokom ovog perioda, postupak resetovanja lozinke neće uspeti. Ako imate ovo, onemogućite svoj VPN ili bilo šta što bi moglo uzrokovati neuobičajeno brzu promjenu vaše IP adrese.
Preporučujemo korištenje desktop verzije Poloniexa kako biste završili ovaj proces. Mobilna web stranica se trenutno ažurira i možda neće omogućiti potpuni završetak vašeg resetiranja.
Ako ne možete promijeniti svoju lozinku koristeći ovaj proces, kontaktirajte naš tim za podršku za pomoć.
S vremena na vrijeme primamo liste od usluga trećih strana koje sadrže potencijalno ugrožene adrese e-pošte i lozinke. Iako se ove liste obično ne odnose posebno na Poloniex korisnike, mi ih pomno procjenjujemo kako bismo utvrdili da li bi informacije o korisničkom računu mogle biti ugrožene ili ne. Zatim ćemo poduzeti dodatne korake da zaštitimo korisnički račun, kao što je proaktivno poništavanje njihove lozinke, ako utvrdimo da bi informacije o njihovom računu mogle biti ugrožene.
Ako ste nedavno od nas primili e-poruku o tome, detalje možete pronaći na karti. Preporučujemo da odaberete jedinstvenu, sigurnu lozinku i omogućite dvofaktornu autentifikaciju (2FA) na vašem računu ako trenutno nije omogućena. Ovdje pronađite upute o tome kako omogućiti 2FA
Kako koristiti 2FA 16-cifreni kod za oporavak
Kada ste postavili dvofaktorsku autentifikaciju, od vas se tražilo da sačuvate kod za oporavak od 16 znakova i odgovarajući QR kod. Oni se mogu koristiti za postavljanje novog 2FA uređaja. Instaliranjem aplikacije Authenticator na vašem novom telefonu ili tabletu, moći ćete skenirati svoj sačuvani QR kod ili 2FA kod za oporavak i ponovo unijeti svoj Poloniex račun. Slijedite korake u nastavku da nastavite s ovim procesom:
1. Preuzmite svoj rezervni kod koji ste sačuvali u vrijeme postavljanja 2FA na vašem starijem telefonu. Ovaj dokument ima ključ za oporavak koji sada možete koristiti za vraćanje Poloniex računa u vašoj aplikaciji Authenticator.
2. Morat ćete ponovo dodati Poloniex račun u svoju aplikaciju za autentifikaciju i ili ručno unijeti 16-cifreni ključ za oporavak ili skenirati bar kod pomoću aplikacije.
Sada možete nastaviti koristiti svoj Authenticator za prijavu na Poloniex.
"Neispravan kod" 2FA Rješavanje problema
Koraci za ispravljanje grešaka "Neispravan kod" sa dvofaktorskom autentifikacijom
Najčešći uzrok grešaka "Neispravan kod" je taj što vrijeme na vašem uređaju nije ispravno sinhronizirano. Da biste bili sigurni da imate tačno vrijeme u aplikaciji Google Authenticator, slijedite dolje navedena uputstva za svoj operativni sistem.
Na Androidu:
-
Idite na glavni meni u aplikaciji Google Authenticator
-
Odaberite Postavke
-
Odaberite Vremenska korekcija za kodove
-
Odaberite Sync now
Na sljedećem ekranu aplikacija će potvrditi da je vrijeme sinhronizirano i sada biste trebali moći koristiti svoje verifikacione kodove za prijavu.
Na iOS-u (Apple iPhone):
-
Idite na Postavke – to će biti sistemske postavke vašeg telefona, a ne postavke aplikacije Authenticator.
-
Odaberite General
-
Odaberite Datum i vrijeme
-
Omogući Postavi automatski
-
Ako je već omogućeno, onemogućite ga, pričekajte nekoliko sekundi i ponovo ga uključite
Dvofaktorni kodovi - potrebno je resetiranje
Ako ste već izvršili sinhronizaciju vremena na svom uređaju i ne možete pronaći svoj 2FA rezervni kod, morat ćete kontaktirati naš tim za podršku za dalju pomoć.
Obratite nam se i pružite što je više moguće informacija u vezi sa vašim nalogom kako biste dobili brzi 2FA reset. Informacije o vašim najnovijim depozitima, trgovinama, bilansima i aktivnostima računa bit će od velike pomoći u potvrđivanju vašeg identiteta.
Promijeni lozinku
1. Posjetite Poloniex.com i prijavite se na svoj račun; Ako niste imali Poloniex račun, kliknite ovdje .-
Kliknite na gornju desnu ikonu
-
Kliknite na [Profil]
2.Kliknite na [Promijeni lozinku]
3. Vidjet ćete stranicu Promjena lozinke:
-
Unesite svoju staru lozinku
-
Unesite svoju novu lozinku
-
Potvrdite svoju novu lozinku
-
Kliknite na [Promijeni lozinku]
depozit:
Deponovanje na pogrešnu adresu
Poloniex ne nudi uslugu povrata tokena/kovanica jer je proces povrata tokena izuzetno složen i može rezultirati značajnim troškovima, vremenom i rizikom.
Ako ste deponovali svoje novčiće na pogrešnu adresu, vrlo je malo vjerovatno da ćemo ih moći oporaviti, jer su blockchain transakcije trajne i nepromjenjive. Možemo pokušati da povratimo ova sredstva, ali nema garancije da će to biti učinjeno, niti nudimo vremenski okvir za ovaj proces.
Kako biste izbjegli ovu situaciju u budućnosti, budite posebno oprezni kada uplaćujete sredstva kako biste bili sigurni da kovanice odgovaraju novčaniku u koji deponujete. Uvjerite se da deponujete kovanice u kompatibilni novčanik prije nego započnete transakciju.
Svaka neiskorištena adresa depozita može biti izbrisana s vašeg računa, neaktivna ili korištena u druge svrhe. Ako uplatite sredstva na adresu koja nije dodijeljena vašem računu, izgubit ćete pristup ovim sredstvima. Uvijek provjerite adrese depozita prije deponovanja bilo koje valute.
Deponovanje onemogućenih kovanica
Privremeno onemogućeni novčanici
Ako je novčanik privremeno onemogućen, to može biti iz više razloga. Može biti onemogućen za nadolazeću vilicu, opšte održavanje ili rutinska ažuriranja. Svi depoziti napravljeni tokom ovog vremena bi trebali biti automatski kreditirani nakon što se novčanik ponovo omogući.
Ako je novčanik privremeno onemogućen, naš tim radi na tome da ga ponovo omogući što je prije moguće, ali vremensku liniju je često teško predvidjeti. Ako želite znati kada je određeni novčanik ponovo omogućen, kreirajte tiket putem našeg centra za podršku i rado ćemo vas obavijestiti putem vašeg tiketa.
Trajno onemogućeni novčanici
Ako je novčanik trajno onemogućen, to znači da je novčić uklonjen s naše burze, a novčanik uklonjen iz Poloniexa. Objavljujemo sva brisanja i rokove za uklanjanje onesposobljene imovine sa naše berze prije datuma brisanja.
Ne podržavamo nikakve depozite na trajno onemogućeni novčanik. Ako ste uplatili sredstva na trajno onemogućeni novčanik, sredstva su nepovratna.
Deponovao sam novčić i potrebno je dosta vremena da moja sredstva budu dostupna. Možete li ovo ubrzati?
Određeni novčići, poput BCN-a, imaju veći minimum potvrde zbog nestabilnosti mreže. U ovom trenutku, BCN ima najmanje 750 potvrda prije nego što sredstva postanu likvidna. Kao rezultat toga, BCN depozitima može biti potrebno više vremena nego obično da budu dostupni.
Poslao sam depozit bez uključivanja potrebnog ID-a dopisa.
Da, naš tim bi mogao pomoći u ovim slučajevima uz potrebne informacije. Podnesite tiket za podršku za pomoć, navodeći ID transakcije i dokaz da su sredstva vaša.
Poslao sam sredstva na pogrešnu adresu.
Vjerovatno nećemo moći pomoći u ovim slučajevima. Zbog nepromjenjive prirode blockchaina, nije moguće poništiti transakcije. Ako se obratite našem timu, sigurno možemo dalje istražiti vaš slučaj.
Koje zemlje nisu podržane?
Poloniex korisnici će moći da kupuju kriptovalute koristeći kreditne i debitne kartice putem Simplex-a u bilo kojoj zemlji osim u sledećim zemljama: Avganistan, Američka Samoa, Antarktik, Bocvana, Ostrvo Bouvet, Božićno ostrvo, Krim, Kuba, Demokratska Republika Kongo, DNR Koreja (Sjeverna Koreja), Francuska, Južne i Antarktičke zemlje, Pojas Gaze, Ostrva Heard i McDonald, Iran, Irak, Jan Mayen, Liban, Sjeverna Marijanska ostrva, Pakistan, Palestina, Paracelska ostrva, Sjedinjene Američke Države (SAD), Sjedinjene Američke Države Države Djevičanska ostrva, Zapadna obala (palestinski teritorij), Zapadna Sahara, Južna Georgija i Južna Sendvič ostrva, Spratly ostrva, Sirija, Sudan.
Ne vidim tu opciju na svom Poloniex računu, zašto?
Ako ne vidite opciju kupovine fiat-om u meniju „Novčanik“, a nalazite se u jednoj od gore navedenih podržanih zemalja, vaš nalog možda neće ispunjavati uslove ili nije omogućen za ovu funkciju. Da biste bili podobni za korištenje ove funkcije, vaš račun mora ispunjavati sljedeće kriterije:
- Morate imati račun 1. ili 2. nivoa (naći se na www.poloniex.com/profile)
- Vaš račun mora imati dobru reputaciju (nije zatvoren ili zamrznut)
Ako smatrate da ispunjavate uslove za ovu funkciju, ali ne vidite opciju na svom računu, kontaktirajte naš tim za podršku i rado će vam pomoći.
Koju kriptovalutu ću moći kupiti?
U ovom trenutku možete kupiti ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM i XRP. Ako u budućnosti dodamo dodatne kripto opcije, sigurno ćemo obavijestiti kupce.
Postoje li naknade?
Da, i želeli bismo da budemo sasvim jasni oko toga. Simplex naplaćuje 3,5-5% ili 10 USD naknade za obradu po transakciji - šta god je veće.
Provajder likvidnosti treće strane koji isporučuje kripto imovinu Simplexu će primijeniti spread na kotiranu cijenu imovine koju kupujete
Imajte na umu da Poloniex ne naplaćuje nijednu od ovih naknada.
Također imajte na umu da u nekim slučajevima možete imati naknade za "međunarodnu transakciju" ili "gotovinsko unaprijed" od vaše banke ili izdavaoca kartice.
Molimo pogledajte članak podrške Simplex-a za više informacija o potencijalnim naknadama za kreditne kartice. Općenito se preporučuje debitne kartice kako bi se izbjegle ove naknade.
Postoje li ograničenja?
Da. Minimalni iznos kupovine je 50 USD (ili ekvivalentan iznos). Maksimalni dnevni iznos kupovine je 20.000 USD (ili ekvivalentan iznos). Maksimalni iznos mjesečne kupovine ako je 50.000 USD (ili ekvivalentan iznos).
Koliko dugo traje proces?
Nakon što odredite koliko kriptovaluta želite kupiti, bit ćete preusmjereni na Simplex.com za obradu vaše uplate. Ako je ovo prvi put da koristite ovu uslugu, morat ćete potvrditi svoju ličnu kartu, pa provjerite imate li pri ruci važeći lični dokument. Iako je proces plaćanja brz, može potrajati od nekoliko minuta do nekoliko sati da potvrdite svoj identitet po prvi put. Nakon što je vaša kupovina odobrena, kriptovaluta se nabavlja i šalje u lancu na vašu Poloniex adresu depozita. Trebali biste vidjeti svoja sredstva na svom računu nakon otprilike 30 minuta pod normalnim mrežnim uvjetima.
Odakle vam cijena?
Cijena koju vidite je navedena od jednog od Simplexovih partnera za pružanje likvidnosti. Ta cijena se održava u određenom vremenskom periodu dok se odlučite za kupovinu - značajne varijacije u cijeni tokom procesa kupovine dovest će do toga da ponovo potvrdite kupovinu ili da počnete ispočetka.Zašto ne ponudite druge fiat valute?
Nudimo sve fiat valute koje Simplex trenutno podržava. Kako Simplex omogućava kupovinu drugim fiat valutama, razmotrićemo dodavanje podrške i za njih. I dalje možete kupovati karticama denominiranim u drugim fiat valutama, ali možete naplatiti naknadu za korištenje u stranoj valuti/međunarodnoj valuti.
Imam problem sa svojom transakcijom.
Obradu kartice obavlja Simplex tako da će oni biti ti koji će vam pomoći oko vašeg problema. Možete im se obratiti na [email protected] ili pogledati njihova FAQ ovdje: https://www.simplex.com/support/ .
Minimalni iznosi depozita
Neke valute imaju minimalni iznos za depozite, koji se prikazuje kada kliknete na “Depozit” za određenu valutu.
Ispod je lista valuta za koje je potreban minimalni iznos depozita:
| Coin Name | Minimalni iznos |
| ETC | 0.5 |
| LSK | 1 |
| NXT | 3 |
Povlačenje:
Mogu li podići svoje kovanice i unovčiti na svoju karticu preko Simplexa?
Ne, Simplex možete koristiti samo za kupovinu kriptovaluta i deponiranje na vaš Poloniex račun. Isplata trenutno nije podržana.
Šta ako povučem svoj USDT-ERC20 na svoju USDT-TRON adresu (i obrnuto)?
Naš sistem je u stanju da identifikuje različite vrste adresa i sprečiće da se jedna vrsta novčića deponuje na pogrešnu vrstu adrese.
Koliko dugo je potrebno moje povlačenje da stigne?
Potrebno je nekoliko minuta da se transakcija završi jer je potrebno nekoliko potvrda. Ovisno o zagušenosti mreže, obično nije potrebno više od 4 sata da se završi. Konačno, potrebna je potvrda korisnika za dovršetak koraka. Korisnici s omogućenom dvofaktorskom autentifikacijom za isplate ne dobijaju potvrde putem e-pošte.
Potvrđivanje vašeg povlačenja
Poloniex nudi dvije različite opcije za osiguranje i provjeru autentičnosti povlačenja. Zadana opcija je potvrda putem e-pošte. Drugi se potvrđuje putem 2FA.
Povećanje limita povlačenja
Trgovina:
Objašnjeni stop-limit nalozi
Stop-limit nalog je nalog za postavljanje regularnog naloga za kupovinu ili prodaju (takođe poznat kao "limit nalog") kada najviša ponuda ili najniža ponuda dostigne određenu cijenu, poznatu kao "stop". Ovo može biti od pomoći za zaštitu dobitaka ili minimiziranje gubitaka.
Obično će se stop-limit nalog izvršiti po određenoj cijeni, ili boljoj (tj. višoj ili nižoj od navedene cijene, ovisno o tome da li se limitni nalog odnosi na ponudu ili traženje), nakon što se postigne određena stop cijena. Kada se dosegne stop cijena, stop-limit nalog postaje limitni nalog za kupovinu ili prodaju po limitiranoj cijeni ili boljoj.
Objašnjeni limitirani nalozi
Trebali biste koristiti limitirane naloge kada ne žurite s kupovinom ili prodajom. Za razliku od tržišnih naloga, limitirani nalozi se ne izvršavaju trenutno, tako da morate pričekati dok se ne dostigne vaša cijena traženja/licitacije. Ograničeni nalozi vam omogućavaju da dobijete bolje prodajne i kupovne cijene i obično se postavljaju na glavne nivoe podrške i otpora. Takođe možete podijeliti svoj nalog za kupovinu/prodaju na mnogo manjih limitiranih naloga, tako da dobijete učinak prosječne cijene.
Kada trebam koristiti tržišni nalog?
Tržišni nalozi su zgodni u situacijama kada je ispunjenje naloga važnije od dobivanja određene cijene. To znači da biste trebali koristiti tržišne naloge samo ako ste spremni platiti više cijene i naknade uzrokovane proklizavanjem. Drugim riječima, tržišne naloge treba koristiti samo ako ste u žurbi.
Ponekad morate kupiti/prodati što je prije moguće. Dakle, ako trebate odmah ući u trgovinu ili se izvući iz nevolje, tada vam tržišni nalozi dobro dođu.
Međutim, ako tek ulazite u kriptovalute po prvi put i koristite Bitcoin za kupovinu altcoina, izbjegavajte korištenje tržišnih naloga jer ćete platiti mnogo više nego što biste trebali. U ovom slučaju trebate koristiti limitirane naloge.
