Често поставувани прашања (ЧПП) во Poloniex

Ако сакате да ја промените лозинката, одете до страницата за ресетирање лозинка овде .

Откако ќе побарате нова лозинка, ќе ви биде испратена е-пошта од [email protected] со линк што ќе ве води до страница каде што ќе биде побарано да поставите нова лозинка.

Доколку вашата IP адреса се промени во овој период, процедурата за ресетирање на лозинката нема да успее. Ако го доживувате ова, ве молиме оневозможете ја вашата VPN или нешто што може да предизвика вашата IP адреса да се промени невообичаено брзо.

Препорачуваме да ја користите десктоп верзијата на Poloniex за да го завршите овој процес. Мобилната веб-локација моментално се ажурира и можеби нема да дозволи целосно завршување на вашето ресетирање.

Ако не можете да ја промените лозинката користејќи го овој процес, ве молиме контактирајте го нашиот тим за поддршка за помош.

Одвреме-навреме добиваме списоци од услуги од трети страни кои содржат потенцијално компромитирани е-пошта и лозинки. Иако овие списоци обично не се поврзани конкретно со корисниците на Poloniex, ние внимателно ги оценуваме за да утврдиме дали информациите за сметката на клиентот може да бидат компромитирани или не. Потоа ќе преземеме дополнителни чекори за да ја заштитиме сметката на клиентот, како што е проактивно ресетирање на неговата лозинка, доколку утврдиме дека информациите за нивната сметка може да бидат компромитирани.

Ако неодамна добивте е-пошта од нас за ова, можете да најдете детали на билетот. Препорачуваме да изберете уникатна, безбедна лозинка и да овозможите двофакторна автентикација (2FA) на вашата сметка ако таа моментално не е овозможена. Ве молиме најдете упатства за тоа како да овозможите 2FA овде

Како да користите 2FA 16-цифрен код за враќање

Кога поставивте двофакторна автентикација, од вас беше побарано да зачувате код за враќање од 16 знаци и соодветниот QR-код. Овие може да се користат за поставување на нов 2FA уред. Со инсталирање на апликацијата Authenticator на вашиот нов телефон или таблет, ќе можете да го скенирате зачуваниот QR-код или кодот за враќање 2FA и повторно да ја внесете вашата сметка на Poloniex. Следете ги чекорите подолу за да продолжите со овој процес:

1. Вратете го вашиот резервен код што сте го зачувале во моментот на поставување на 2FA со вашиот постар телефон. Овој документ го има клучот за враќање што сега можете да го користите за да ја вратите сметката на Poloniex на вашата апликација Authenticator.

2. Ќе треба повторно да додадете сметка на Poloniex во вашата апликација за автентикатор и или рачно да го внесете 16-цифрениот клуч за враќање или да го скенирате бар-кодот користејќи ја апликацијата.

Сега можете да продолжите да го користите вашиот Authenticator за најавување на Poloniex.

„Неточен код“ 2FA Решавање проблеми

Чекори за поправање на грешките „Неточен код“ со двофакторна автентикација

Најчеста причина за грешките „Неточен код“ е тоа што времето на вашиот уред не е правилно синхронизирано. За да бидете сигурни дека го имате точното време во вашата апликација Google Authenticator, следете ги упатствата за вашиот оперативен систем подолу.

На Андроид:

1. Одете во главното мени на апликацијата Google Authenticator

2. Изберете Поставки

3. Изберете Корекција на време за кодови

4. Изберете Синхронизирај сега

На следниот екран, апликацијата ќе потврди дека времето е синхронизирано и сега треба да можете да ги користите вашите кодови за потврда за да се најавите.

На iOS (Apple iPhone):

1. Одете во Поставки - ова ќе бидат системските поставки на вашиот телефон, а не поставките на апликацијата Authenticator.

2. Изберете Општо

3. Изберете Датум Време

4. Овозможи Постави автоматски

5. Ако е веќе овозможено, оневозможете го, почекајте неколку секунди и повторно овозможете

Кодови со два фактори - треба ресетирање

Ако веќе сте извршиле синхронизација на времето на вашиот уред и не можете да го најдете вашиот резервен код 2FA, ќе треба да го контактирате нашиот тим за поддршка за дополнителна помош.

Ве молиме контактирајте со нас и обезбедете што е можно повеќе информации во врска со вашата сметка за да добиете брзо ресетирање на 2FA. Информациите за вашите најнови депозити, тргувања, салда и активност на сметката ќе бидат многу корисни за потврдување на вашиот идентитет.

Привремено оневозможени паричници

Ако паричникот е привремено оневозможен, ова може да биде поради повеќе причини. Може да биде оневозможено за претстојна вилушка, општо одржување или рутински ажурирања. Сите депозити направени во ова време треба автоматски да се кредитираат откако паричникот повторно ќе се вклучи.

Ако паричникот е привремено оневозможен, нашиот тим работи на тоа повторно да го овозможи што е можно поскоро, но временската рамка често е тешко да се предвиди. Ако сакате да знаете кога одреден паричник е повторно овозможен, ве молиме креирајте билет преку нашиот Центар за поддршка и со задоволство ќе ве известиме преку вашиот билет.

Трајно оневозможени паричници

Ако паричникот е трајно оневозможен, тоа значи дека монетата е избришана од нашата размена, а паричникот е отстранет од Poloniex. Ги објавуваме сите бришења и временски рокови за отстранување на оневозможените средства од нашата размена пред датумот на бришење.

Ние не поддржуваме никакви депозити на трајно оневозможен паричник. Ако сте депонирале средства на трајно оневозможен паричник, средствата се неповратни.

Депонирав паричка и ми треба долго време за да бидат достапни моите средства. Можете ли да го забрзате ова?

Одредени монети, како BCN, имаат повисоки минимуми за потврда поради нестабилност на мрежата. Во овој момент, BCN има минимум 750 потврди пред средствата да бидат ликвидни. Како резултат на тоа, депозитите на BCN може да потрае подолго од вообичаеното за да бидат достапни.

Испратив депозит без да го вклучам потребниот проект за белешка.

Да, нашиот тим можеби ќе може да помогне во овие случаи со потребните информации. Ве молиме поднесете билет за поддршка за помош, давајќи го вашиот ID на трансакцијата и доказ дека средствата се ваши.

Испратив средства на погрешна адреса.

Веројатно нема да можеме да помогнеме во овие случаи. Поради непроменливата природа на блокчејновите, не е можно да се поништат трансакциите. Ако контактирате со нашиот тим, ние секако можеме дополнително да го истражиме вашиот случај.

Кои земји не се поддржани?

Клиентите на Poloniex ќе можат да купуваат крипто со помош на кредитни и дебитни картички преку Симплекс во која било земја покрај следните наведени земји: Авганистан, Американска Самоа, Антарктик, Боцвана, островот Буве, Божиќниот остров, Крим, Куба, Демократска Република Конго, ДПР Кореја (Северна Кореја), Француски, Јужни и Антарктички земји, Појасот Газа, Островите Херд и Мекдоналд, Иран, Ирак, Јан Мајен, Либан, Северните Маријански Острови, Пакистан, Палестина, Параселските Острови, Соединетите Американски Држави (САД), Соединетите Американски Држави Држави Девствени Острови, Западен Брег (Палестинска територија), Западна Сахара, Јужна Џорџија и Јужните Сендвич Острови, Островите Спратли, Сирија, Судан.

Не ја гледам таа опција на мојата сметка на Poloniex, зошто е тоа така?

Ако не ја гледате опцијата за купување со фиат во менито „Паричник“, а се наоѓате во една од поддржаните земји погоре, вашата сметка можеби нема да ги исполнува условите или да не е овозможена за оваа функција. За да се квалификувате за користење на оваа функција, вашата сметка мора да ги исполнува следниве критериуми:

• Мора да имате сметка од Ниво 1 или Ниво 2 (најдена на www.poloniex.com/profile)
• Вашата сметка мора да биде во добра состојба (не затворена или замрзната)

Ако мислите дека ги исполнувате условите за оваа функција, но не ја гледате опцијата на вашата сметка, ве молиме контактирајте го нашиот тим за поддршка и тие со задоволство ќе ви помогнат.

Која криптовалута ќе можам да ја купам?

Може да купите ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM и XRP во овој момент. Ако додадеме дополнителни крипто опции во иднина, сигурно ќе ги известиме клиентите.

Дали има такси?

Да, и би сакале да бидеме сосема јасни за тоа. Симплекс наплаќа 3,5-5% или 10 долари такса за обработка по трансакција - која и да е поголема.

Третиот давател на ликвидност кој го снабдува крипто средството на Simplex ќе примени ширење на цитираната цена на средството што го купувате

Имајте предвид дека ниту една од овие такси не се наплаќа од Poloniex.

Исто така, имајте предвид дека во некои случаи може да имате такси за „меѓународна трансакција“ или „аванс во готовина“ од вашата банка или издавач на картичка.

Ве молиме погледнете ја статијата за поддршка на Simplex за повеќе информации за потенцијалните такси за кредитни картички. Општо земено, се препорачуваат дебитни картички за да се избегнат овие такси.

Дали има граници?

Да. Минималниот износ за купување е 50 УСД (или еквивалентно). Максималниот дневен износ за купување е 20.000 УСД (или еквивалентно). Максималниот месечен износ за купување ако е 50.000 УСД (или еквивалентно).

Колку време трае процесот?

Откако ќе одредите колку крипто сакате да купите, ќе бидете пренасочени на Simplex.com за обработка на вашето плаќање. Ако ова е првпат да ја користите оваа услуга, ќе мора да ја потврдите вашата лична карта, затоа погрижете се да имате при рака валиден документ за лична идентификација. Иако процесот на плаќање е брз, може да потрае од неколку минути до неколку часа за да се потврди вашиот идентитет за прв пат. Откако ќе се одобри вашето купување, криптото се набавува и се испраќа на ланец на вашата адреса за депозит во Poloniex. Треба да ги видите вашите средства на вашата сметка по околу 30 минути во нормални мрежни услови.

Од каде ја добивате цената?

Зошто не нудите други фиат валути?

Ги нудиме сите фиат валути кои Симплекс моментално ги поддржува. Бидејќи Simplex дозволува купувања со други фиат валути, ќе размислиме да додадеме поддршка и за нив. Сè уште можете да купувате со картички деноминирани во други фиат валути, но може да ви се наплати девизна / меѓународна употреба.

Имам проблем со мојата трансакција.

Обработката на картичката ја врши Simplex, така што тие ќе ви помогнат со вашиот проблем. Можете да контактирате со нив на [email protected] или проверете ги нивните Најчесто поставувани прашања овде: https://www.simplex.com/support/ .