Poloniex のよくある質問 (FAQ)

パスワードを変更したい場合は、こちらのパスワード リセット ページに移動してください。

新しいパスワードをリクエストすると、 do-not-reply@ poloniex.com から新しいパスワードの設定を求めるページへのリンクが記載された電子メールが送信されます。

この期間中に IP が変更されると、パスワードのリセット手順は失敗します。この問題が発生した場合は、VPN または IP アドレスが異常に急速に変化する原因となる可能性のあるものを無効にしてください。

このプロセスを完了するには、Poloniex のデスクトップ バージョンを使用することをお勧めします。モバイル Web サイトは現在更新中のため、リセットが完全に完了できない可能性があります。

このプロセスでパスワードを変更できない場合は、サポート チームにお問い合わせください。

当社は、侵害された可能性のある電子メール アドレスとパスワードを含むリストをサードパーティ サービスから受け取ることがあります。これらのリストは通常​​、特に Poloniex ユーザーに関連するものではありませんが、当社はそれらのリストを綿密に評価して、顧客のアカウント情報が侵害される可能性があるかどうかを判断します。その後、お客様のアカウント情報が侵害される可能性があると判断した場合は、パスワードを積極的にリセットするなど、お客様のアカウントを保護するための追加の措置を講じます。

この件について当社から最近電子メールを受け取った場合は、チケットの詳細を確認できます。一意の安全なパスワードを選択し、アカウントで 2 要素認証 (2FA) が現在有効になっていない場合は有効にすることをお勧めします。2FA を有効にする方法については、こちらをご覧ください。

2FA 16 桁のリカバリ コードの使用方法

2 要素認証を設定すると、16 文字のリカバリ コードと対応する QR コードを保存するように求められます。これらは、新しい 2FA デバイスをセットアップするために使用できます。新しい携帯電話またはタブレットに認証アプリをインストールすると、保存した QR コードまたは 2FA リカバリ コードをスキャンして、Poloniex アカウントを再度入力できるようになります。このプロセスを続行するには、次の手順に従ってください。

1. 古い携帯電話で 2FA をセットアップしたときに保存したバックアップ コードを取得します。このドキュメントには、Authenticator アプリで Poloniex アカウントを復元するために使用できる回復キーが記載されています。

2. 認証アプリに Poloniex アカウントを再度追加し、16 桁の回復キーを手動で入力するか、アプリを使用してバーコードをスキャンする必要があります。

これで、Poloniex へのログインに認証システムを引き続き使用できるようになります。

「不正なコード」2FA トラブルシューティング

二要素認証での「コードが正しくありません」エラーを修正する手順

「コードが正しくありません」エラーの最も一般的な原因は、デバイスの時間が正しく同期されていないことです。Google Authenticator アプリで正しい時刻を確認するには、以下のオペレーティング システムの手順に従ってください。

Android の場合:

1. Google Authenticatorアプリのメインメニューに移動します

2. 設定を選択します

3. コードの時刻補正を選択します

4. 今すぐ同期を選択します

次の画面では、時間が同期されたことがアプリによって確認され、確認コードを使用してサインインできるようになります。

iOS (Apple iPhone) の場合:

1. [設定]に移動します。これは、Authenticator アプリの設定ではなく、携帯電話のシステム設定になります。

2. 「一般」を選択します

3. 日付時刻を選択してください

4. 自動的に設定を有効にする

5. すでに有効になっている場合は、無効にし、数秒待ってから再度有効にします

2 要素コード - リセットが必要

デバイスで時刻同期をすでに実行していて、2FA バックアップ コードが見つからない場合は、サポート チームに問い合わせてサポートを受ける必要があります。

迅速な 2FA リセットを受け取るために、当社までご連絡いただき、アカウントに関するできるだけ多くの情報を提供してください。最新の入金、取引、残高、口座活動に関する情報は、本人確認に非常に役立ちます。

一時的に無効になったウォレット

ウォレットが一時的に無効になっている場合は、さまざまな理由が考えられます。今後のフォーク、一般的なメンテナンス、または定期的な更新のために無効になる可能性があります。この間に行われた入金は、ウォレットが再度有効になった後に自動的に入金されます。

ウォレットが一時的に無効になった場合、私たちのチームはできるだけ早く再び有効にするよう取り組んでいますが、タイムラインを予測するのは難しいことがよくあります。特定のウォレットがいつ再び有効になるかを知りたい場合は、サポート センターを通じてチケットを作成してください。チケットを通じて喜んでお知らせいたします。

永久に無効化されたウォレット

ウォレットが永久に無効になった場合、これはコインが取引所から上場廃止になり、ウォレットが Poloniex から削除されたことを意味します。当社はすべての上場廃止と、無効になった資産を取引所から削除するスケジュールを上場廃止日より前に発表します。

永久に無効になったウォレットへの入金はサポートされていません。永久に無効になったウォレットに資金を入金した場合、その資金は回復できません。

コインを入金しましたが、資金にアクセスできるようになるまでに時間がかかります。これをスピードアップしてもらえますか？

BCN などの特定のコインは、ネットワークが不安定なため、最低確認額が高くなります。現時点では、BCN では資金が流動的になるまでに最低 750 件の確認が必要です。その結果、BCN 入金が利用可能になるまでに通常よりも時間がかかる場合があります。

必要なメモIDを含めずにデポジットを送信してしまいました。

はい、必要な情報が提供されれば、当社のチームがこれらのケースを支援できる場合があります。トランザクション ID と資金があなたのものであるという証拠を提供して、サポート チケットを提出してください。

間違った住所に資金を送金してしまいました。

このような場合には、私たちはサポートできない可能性があります。ブロックチェーンの不変の性質により、トランザクションを元に戻すことはできません。私たちのチームにご連絡いただければ、お客様のケースをさらに詳しく調査いたします。

サポートされていない国はどれですか?

Poloniex の顧客は、リストされている国以外のどの国でも、Simplex を通じてクレジット カードやデビット カードを使用して仮想通貨を購入できるようになります: アフガニスタン、アメリカ領サモア、南極大陸、ボツワナ、ブーベ島、クリスマス島、クリミア、キューバ、コンゴ民主共和国、DPR韓国 (北朝鮮)、フランス、南部および南極地域、ガザ地区、ハード諸島およびマクドナルド諸島、イラン、イラク、ヤンマイエン島、レバノン、北マリアナ諸島、パキスタン、パレスチナ、西沙諸島、アメリカ合衆国 (USA)、米国州 ヴァージン諸島、ヨルダン川西岸（パレスチナ自治区）、西サハラ、サウスジョージアおよび南サンドイッチ諸島、南沙諸島、シリア、スーダン。

私の Poloniex アカウントにそのオプションが表示されません。なぜですか?

「ウォレット」メニューに法定通貨で購入するオプションが表示されず、上記のサポート対象国のいずれかにお住まいの場合は、アカウントがこの機能の対象外か有効になっていない可能性があります。この機能を使用するには、アカウントが次の基準を満たしている必要があります。

• レベル 1 またはレベル 2 のアカウントが必要です (www.poloniex.com/profile にあります)。
• アカウントは良好な状態である必要があります (閉鎖または凍結されていない)

この機能を利用する資格があると思われるにもかかわらず、アカウントにオプションが表示されない場合は、弊社のサポート チームにご連絡ください。喜んでサポートさせていただきます。

どのような暗号通貨を購入できるのでしょうか?

現時点では、ATOM、AVA、BCH、BNB、BSV、BTC、BUSD、DASH、ETH、LTC、PAX、QTUM、TRX、USDT、XLM、XRP を購入できます。将来的に追加の暗号オプションを追加する場合は、必ずお客様に通知します。

手数料はありますか?

はい、それについては明確にしておきたいと思います。Simplex では、トランザクションごとに 3.5 ～ 5% または 10 ドルの処理手数料のいずれか大きい方を請求します。

Simplex に暗号資産を供給するサードパーティ流動性プロバイダーは、購入している資産の見積価格にスプレッドを適用します。

これらの料金はいずれも Poloniex によって請求されるものではないことに注意してください。

また、場合によっては、ご自身の銀行やカード発行会社から「国際取引」手数料や「キャッシング」手数料が発生する場合もありますのでご了承ください。

クレジット カード手数料の詳細については、Simplex のサポート記事を参照してください。一般に、これらの手数料の発生を避けるためには、デビット カードの使用をお勧めします。

制限はありますか?

はい。最低購入金額は 50 ドル (または同等額) です。1 日の最大購入金額は 20,000 ドル (または同等額) です。最大月間購入額は 50,000 ドル (または同等) です。

プロセスにはどれくらい時間がかかりますか?

購入する暗号通貨の量を決定したら、支払いを処理するために Simplex.com にリダイレクトされます。初めてこのサービスを利用する場合は、本人確認が必要となりますので、有効な本人確認書類をご用意ください。支払いプロセスは迅速ですが、初めての本人確認には数分から数時間かかる場合があります。購入が承認されると、暗号通貨が調達され、オンチェーンで Poloniex の入金アドレスに送信されます。通常のネットワーク状況では、約 30 分後にアカウントに資金が表示されるはずです。

価格はどこから入手しますか?

他の法定通貨を提供しないのはなぜですか?

Simplex が現在サポートしているすべての法定通貨を提供しています。Simplex では他の法定通貨での購入が可能であるため、それらのサポートの追加も検討します。他の法定通貨建てのカードでも引き続き購入できますが、為替/国際使用料が発生する場合があります。

取引に問題があります。

カードの処理は Simplex によって実行されるため、問題の解決は Simplex がサポートします。[email protected] までお問い合わせいただくか、https: //www.simplex.com/support/で FAQ をご確認ください。