Poloniex'te Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Şifrenizi değiştirmek isterseniz lütfen buradan şifre sıfırlama sayfasına gidin .

Yeni bir şifre talep ettiğinizde, [email protected] adresinden , sizi yeni bir şifre belirlemenizin isteneceği sayfaya yönlendirecek bir bağlantı içeren bir e-posta gönderilecektir .

Bu süre içerisinde IP'nizin değişmesi durumunda şifre sıfırlama işlemi başarısız olacaktır. Bu durumu yaşıyorsanız lütfen VPN'inizi veya IP adresinizin alışılmadık derecede hızlı değişmesine neden olabilecek herhangi bir şeyi devre dışı bırakın.

Bu işlemi tamamlamak için Poloniex'in masaüstü sürümünü kullanmanızı öneririz. Mobil web sitesi şu anda güncellenmektedir ve sıfırlama işleminin tamamen tamamlanmasına izin vermeyebilir.

Bu işlemi kullanarak şifrenizi değiştiremezseniz lütfen yardım için destek ekibimizle iletişime geçin .

Zaman zaman üçüncü taraf hizmetlerden, ele geçirilme olasılığı bulunan e-posta adresleri ve şifreleri içeren listeler alıyoruz. Bu listeler genellikle özellikle Poloniex kullanıcılarıyla ilgili olmasa da, bir müşterinin hesap bilgilerinin tehlikeye girip girmeyeceğini belirlemek için bunları yakından değerlendiririz. Daha sonra, hesap bilgilerinin tehlikeye girebileceğini tespit edersek, müşterinin hesabını korumak için şifresini proaktif olarak sıfırlamak gibi ek adımlar atacağız.

Yakın zamanda bizden bununla ilgili bir e-posta aldıysanız, biletle ilgili ayrıntıları bulabilirsiniz. Hesabınızda benzersiz, güvenli bir şifre seçmenizi ve iki faktörlü kimlik doğrulamayı (2FA) şu anda etkin değilse etkinleştirmenizi öneririz. Lütfen 2FA'nın nasıl etkinleştirileceğine ilişkin talimatları burada bulabilirsiniz

2FA 16 haneli kurtarma kodu nasıl kullanılır?

İki Faktörlü Kimlik Doğrulamayı kurduğunuzda, 16 karakterlik bir kurtarma kodunu ve ilgili QR kodunu kaydetmeniz istendi. Bunlar yeni bir 2FA cihazı kurmak için kullanılabilir. Yeni telefonunuza veya tabletinize bir Authenticator uygulaması yükleyerek kayıtlı QR kodunuzu veya 2FA kurtarma kodunuzu tarayıp Poloniex hesabınıza tekrar girebileceksiniz. Bu işleme devam etmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Eski telefonunuzla 2FA kurulumu sırasında kaydettiğiniz yedek kodunuzu alın. Bu belgede artık Authenticator uygulamanızda Poloniex hesabınızı geri yüklemek için kullanabileceğiniz kurtarma anahtarı bulunmaktadır.

2. Kimlik doğrulayıcı uygulamanıza tekrar bir Poloniex hesabı eklemeniz ve 16 basamaklı kurtarma anahtarını manuel olarak girmeniz veya uygulamayı kullanarak barkodu taramanız gerekecektir.

Artık Poloniex'te oturum açmak için Kimlik Doğrulayıcınızı kullanmaya devam edebilirsiniz.

"Yanlış Kod" 2FA Sorun Giderme

İki Faktörlü Kimlik Doğrulamada "Yanlış Kod" hatalarını düzeltme adımları

"Yanlış Kod" hatalarının en yaygın nedeni, cihazınızdaki saatin doğru şekilde senkronize edilmemesidir. Google Authenticator uygulamanızda doğru saate sahip olduğunuzdan emin olmak için aşağıdaki işletim sisteminize uygun talimatları izleyin.

Android'de:

1. Google Authenticator uygulamasında Ana Menüye gidin

2. Ayarları şeç

3. Kodlar için Zaman düzeltmesini seçin

4. Şimdi senkronize et'i seçin

Bir sonraki ekranda uygulama, saatin senkronize edildiğini onaylayacaktır ve artık oturum açmak için doğrulama kodlarınızı kullanabilmeniz gerekir.

iOS'ta (Apple iPhone):

1. Ayarlar'a gidin ; bu, Authenticator uygulamasının ayarları değil, telefonunuzun sistem ayarları olacaktır.

2. Genel'i seçin

3. Tarih Saati Seçin

4. Otomatik Olarak Ayarlamayı Etkinleştir

5. Zaten etkinse devre dışı bırakın, birkaç saniye bekleyin ve yeniden etkinleştirin

İki Faktörlü Kodlar - Sıfırlanması Gerekiyor

Cihazınızda zaten bir zaman senkronizasyonu gerçekleştirdiyseniz ve 2FA yedek kodunuzu bulamıyorsanız daha fazla yardım için destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekecektir .

Lütfen bize ulaşın ve hızlı bir 2FA sıfırlaması alabilmek için hesabınızla ilgili mümkün olduğunca fazla bilgi sağlayın. En son para yatırma işlemleriniz, işlemleriniz, bakiyeleriniz ve hesap hareketleriniz hakkındaki bilgiler kimliğinizi doğrulamada çok yararlı olacaktır.

Geçici Olarak Devre Dışı Bırakılan Cüzdanlar

Bir cüzdan geçici olarak devre dışı bırakılırsa bunun birkaç nedeni olabilir. Yaklaşan bir çatallanma, genel bakım veya rutin güncellemeler nedeniyle devre dışı bırakılabilir. Bu süre zarfında yapılan tüm para yatırma işlemleri, cüzdan yeniden etkinleştirildikten sonra otomatik olarak hesaba aktarılmalıdır.

Bir cüzdan geçici olarak devre dışı bırakılırsa ekibimiz onu mümkün olan en kısa sürede yeniden etkinleştirmek için çalışıyor ancak zaman çizelgesini tahmin etmek genellikle zordur. Belirli bir cüzdanın ne zaman yeniden etkinleştirildiğini öğrenmek istiyorsanız lütfen Destek Merkezimiz aracılığıyla bir destek bildirimi oluşturun; bildiriminiz aracılığıyla sizi bilgilendirmekten memnuniyet duyarız.

Kalıcı Olarak Devre Dışı Bırakılan Cüzdanlar

Bir cüzdanın kalıcı olarak devre dışı bırakılması, koinin borsamızdan çıkarıldığı ve cüzdanın Poloniex'ten kaldırıldığı anlamına gelir. Tüm listeden çıkarma işlemlerini ve devre dışı bırakılan varlıkların borsamızdan kaldırılmasına ilişkin zaman çizelgelerini listeden çıkarma tarihinden önce duyuruyoruz.

Kalıcı olarak devre dışı bırakılan bir cüzdana yapılan para yatırma işlemlerini desteklemiyoruz. Kalıcı olarak devre dışı bırakılan bir cüzdana para yatırdıysanız para geri alınamaz.

Para yatırdım ve paramın erişilebilir olması uzun zaman alıyor. Bunu hızlandırabilir misin?

BCN gibi bazı kripto paralar, ağ istikrarsızlığı nedeniyle daha yüksek onay minimumlarına sahiptir. Şu anda, fonlar likit hale gelmeden önce BCN'nin minimum 750 onayı bulunuyor. Sonuç olarak, BCN mevduatlarının kullanıma sunulması normalden daha uzun sürebilir.

Gerekli not kimliğini eklemeden depozito gönderdim.

Evet, ekibimiz gerekli bilgilerin sağlanması durumunda bu durumlarda yardımcı olabilir. Lütfen yardım için işlem kimliğinizi ve paranın size ait olduğunu kanıtlayan bir destek bildirimi gönderin.

Parayı yanlış adrese gönderdim.

Bu durumlarda büyük ihtimalle yardımcı olamayacağız. Blokzincirlerin değişmez doğasından dolayı işlemleri tersine çevirmek mümkün değildir. Ekibimize ulaşırsanız durumunuzu daha ayrıntılı bir şekilde araştırabiliriz.

Hangi ülkeler desteklenmiyor?

Poloniex müşterileri, şu listelenen ülkelerin yanı sıra herhangi bir ülkede Simplex aracılığıyla kredi ve banka kartlarını kullanarak kripto satın alabilecekler: Afganistan, Amerikan Samoası, Antarktika, Botsvana, Bouvet Adası, Christmas Adası, Kırım, Küba, Kongo Demokratik Cumhuriyeti, DPR Kore (Kuzey Kore), Fransa, Güney ve Antarktika Toprakları, Gazze Şeridi, Heard ve McDonald Adaları, İran, Irak, Jan Mayen, Lübnan, Kuzey Mariana Adaları, Pakistan, Filistin, Paracel Adaları, Amerika Birleşik Devletleri (ABD), Birleşik Devletler Virgin Adaları, Batı Şeria (Filistin Bölgesi), Batı Sahra, Güney Georgia ve Güney Sandwich Adaları, Spratly Adaları, Suriye, Sudan.

Poloniex hesabımda bu seçeneği göremiyorum, bunun nedeni nedir?

"Cüzdan" menüsü altında itibari para ile satın alma seçeneğini görmüyorsanız ve yukarıda desteklenen ülkelerden birindeyseniz, hesabınız bu özellik için uygun olmayabilir veya etkinleştirilmemiş olabilir. Bu özelliği kullanmaya uygun olmanız için hesabınızın aşağıdaki kriterleri karşılaması gerekir:

• Düzey 1 veya Düzey 2 hesabınızın olması gerekir (www.poloniex.com/profile adresinde bulunur)
• Hesabınız iyi durumda olmalıdır (kapalı veya dondurulmuş olmamalıdır)

Bu özelliğe uygun olduğunuzu düşünüyorsanız ancak hesabınızda bu seçeneği göremiyorsanız lütfen destek ekibimizle iletişime geçin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaklardır.

Hangi kripto para birimini satın alabileceğim?

Şu anda ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM ve XRP satın alabilirsiniz. Gelecekte ek kripto seçenekleri eklersek, müşterilerimizi mutlaka bilgilendireceğiz.

Ücret var mı?

Evet ve bu konuda oldukça açık olmak istiyoruz. Simplex, hangisi daha büyükse, işlem başına %3,5-5 veya 10$ işlem ücreti alır.

Simplex'e kripto varlığını sağlayan 3. taraf likidite sağlayıcısı, satın aldığınız varlığın kote edilen fiyatına bir spread uygulayacaktır.

Lütfen bu ücretlerin hiçbirinin Poloniex tarafından alınmadığını unutmayın.

Ayrıca bazı durumlarda kendi bankanızdan veya kartınızı veren kuruluştan "uluslararası işlem" veya "nakit avans" ücretleri ödemek zorunda kalabileceğinizi de unutmayın.

Potansiyel kredi kartı ücretleri hakkında daha fazla bilgi için lütfen Simplex'in Destek Makalesine bakın . Genel olarak bu ücretlere maruz kalmamak için banka kartları önerilir.

Sınırlar var mı?

Evet. Minimum satın alma tutarı 50 ABD dolarıdır (veya eşdeğeri). Maksimum günlük satın alma tutarı 20.000 ABD Dolarıdır (veya eşdeğeri). Maksimum aylık satın alma tutarı 50.000 ABD Doları (veya eşdeğeri) ise.

Süreç ne kadar sürüyor?

Ne kadar kripto satın almak istediğinizi belirledikten sonra ödemenizin işlenmesi için Simplex.com'a yönlendirileceksiniz. Bu hizmeti ilk kez kullanıyorsanız kimliğinizi doğrulamanız gerekecektir; bu nedenle geçerli bir kimlik belgenizin yanınızda olduğundan emin olun. Ödeme süreci hızlı olsa da kimliğinizin ilk kez doğrulanması birkaç dakikadan birkaç saate kadar sürebilir. Satın alma işleminiz onaylandıktan sonra kripto tedarik edilir ve zincir üzerinde Poloniex para yatırma adresinize gönderilir. Normal ağ koşullarında yaklaşık 30 dakika sonra paranızı hesabınızda görmelisiniz.

Fiyatı nereden alıyorsunuz?

Neden diğer fiat para birimlerini sunmuyorsunuz?

Simplex'in şu anda desteklediği tüm fiat para birimlerini sunuyoruz. Simplex diğer fiat para birimleriyle satın alımlara izin verdiğinden, onlar için de destek eklemeyi düşüneceğiz. Diğer fiat para birimlerindeki kartlarla satın almaya devam edebilirsiniz ancak FX/uluslararası kullanım ücretine tabi olabilirsiniz.

İşlemimle ilgili bir sorunum var.

Kart işlemleri Simplex tarafından gerçekleştirilir, dolayısıyla sorununuz konusunda size yardımcı olacak kişiler onlar olacaktır. Onlara [email protected] adresinden ulaşabilir veya SSS'lerine buradan göz atabilirsiniz: https://www.simplex.com/support/ .