Soalan Lazim (FAQ) dalam Poloniex
Akaun:
Saya Tidak Dapat Mengakses Akaun Poloniex AS saya
Pada penghujung 2020, Poloniex beralih daripada Circle menjadi syarikat baharu, Polo Digital Assets, Ltd., dengan sokongan kumpulan pelaburan utama.
Malangnya, untuk berdaya saing dalam pasaran global, kami tidak dapat menyertakan pelanggan AS dalam putaran keluar, dan kami tidak boleh lagi melayani pelanggan AS baharu atau sedia ada. Kriteria untuk pelanggan AS adalah seperti berikut:
- Akaun yang sama ada sekarang atau dahulu, mempunyai alamat AS yang dimasukkan
- Akaun yang sama ada sekarang atau dahulu, mempunyai dokumen ID AS yang dimuat naik
- Akaun yang log masuk secara konsisten daripada alamat IP AS
Harap maklum bahawa pelanggan AS dapat mengeluarkan aset mereka melalui Circle sehingga sekurang-kurangnya 15 Disember 2019. Jika anda belum mengeluarkan dana anda lagi, anda tidak boleh berbuat demikian melalui Polo Digital Assets, Ltd, dan Pasukan Sokongan Poloniex boleh tidak lagi membantu anda.
Sila hubungi Circle Poloniex US Support untuk sebarang pertanyaan mengenai akaun AS anda dan ahli pasukan itu dengan senang hati akan membantu. Anda boleh menyerahkan tiket sokongan dengan pasukan mereka di https://poloniexus.circle.com/support/ atau dengan menghantar e-mel [email protected].
Memadam kata laluan
Jika anda ingin menukar kata laluan anda, sila navigasi ke halaman tetapan semula kata laluan di sini .
Sebaik sahaja anda meminta kata laluan baharu, e-mel akan dihantar kepada anda daripada [email protected] dengan pautan yang akan membawa anda ke halaman di mana anda akan diminta untuk menetapkan kata laluan baharu.
Sekiranya IP anda berubah dalam tempoh ini, prosedur tetapan semula kata laluan akan gagal. Jika anda mengalami ini, sila lumpuhkan VPN anda atau apa-apa sahaja yang boleh menyebabkan alamat IP anda berubah dengan cepat luar biasa.
Kami mengesyorkan menggunakan versi desktop Poloniex untuk menyelesaikan proses ini. Tapak web mudah alih sedang dikemas kini dan mungkin tidak membenarkan penetapan semula anda selesai sepenuhnya.
Jika anda tidak boleh menukar kata laluan anda menggunakan proses ini, sila hubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan bantuan.
Dari semasa ke semasa kami menerima senarai daripada perkhidmatan pihak ketiga yang mengandungi alamat e-mel dan kata laluan yang berpotensi terjejas. Walaupun senarai ini biasanya tidak berkaitan dengan pengguna Poloniex secara khusus, kami menilai mereka dengan teliti untuk menentukan sama ada maklumat akaun pelanggan boleh dikompromi atau tidak. Kami kemudiannya akan mengambil langkah tambahan untuk melindungi akaun pelanggan, seperti menetapkan semula kata laluan mereka secara proaktif, jika kami menentukan bahawa maklumat akaun mereka boleh terjejas.
Jika anda baru-baru ini menerima e-mel daripada kami tentang perkara ini, anda boleh mendapatkan butiran pada tiket. Kami mengesyorkan anda memilih kata laluan yang unik dan selamat dan mendayakan pengesahan dua faktor (2FA) pada akaun anda jika ia tidak didayakan pada masa ini. Sila dapatkan arahan tentang cara mendayakan 2FA di sini
Cara menggunakan kod pemulihan 2FA 16 digit
Apabila anda menyediakan Pengesahan Dua Faktor, anda telah digesa untuk menyimpan kod pemulihan 16 aksara dan kod QR yang sepadan. Ini boleh digunakan untuk menyediakan peranti 2FA baharu. Dengan memasang apl Authenticator pada telefon atau tablet baharu anda, anda akan dapat mengimbas kod QR atau kod pemulihan 2FA anda yang disimpan dan memasukkan akaun Poloniex anda sekali lagi. Ikuti langkah di bawah untuk meneruskan proses ini:
1. Dapatkan semula kod sandaran anda yang anda simpan semasa menyediakan 2FA dengan telefon lama anda. Dokumen ini mempunyai kunci pemulihan yang kini boleh anda gunakan untuk memulihkan akaun Poloniex pada apl Authenticator anda.
2. Anda perlu menambah sekali lagi akaun Poloniex dalam apl pengesah anda dan sama ada memasukkan kunci pemulihan 16 digit secara manual atau mengimbas kod bar menggunakan apl tersebut.
Anda kini boleh terus menggunakan Pengesah anda untuk log masuk ke Poloniex.
Penyelesaian Masalah 2FA "Kod Salah".
Langkah-langkah untuk membetulkan ralat "Kod Salah" dengan Pengesahan Dua Faktor
Punca paling biasa untuk ralat "Kod Salah" ialah masa pada peranti anda tidak disegerakkan dengan betul. Untuk memastikan anda mempunyai masa yang betul dalam apl Google Authenticator anda, ikut arahan untuk sistem pengendalian anda di bawah.
Pada Android:
-
Pergi ke Menu Utama pada apl Google Authenticator
-
Pilih Tetapan
-
Pilih Pembetulan masa untuk kod
-
Pilih Segerakkan sekarang
Pada skrin seterusnya, apl akan mengesahkan bahawa masa telah disegerakkan dan kini anda sepatutnya boleh menggunakan kod pengesahan anda untuk log masuk.
Pada iOS (Apple iPhone):
-
Pergi ke Tetapan – ini akan menjadi tetapan sistem telefon anda, bukan tetapan apl Pengesah.
-
Pilih Umum
-
Pilih Tarikh Masa
-
Dayakan Set Secara Automatik
-
Jika ia sudah didayakan, lumpuhkannya, tunggu beberapa saat dan dayakan semula
Kod Dua Faktor - Perlu Tetapkan Semula
Jika anda telah melakukan penyegerakan masa pada peranti anda, dan tidak dapat mencari kod sandaran 2FA anda, anda perlu menghubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan bantuan lanjut.
Sila hubungi kami dan berikan sebanyak mungkin maklumat mengenai akaun anda untuk menerima tetapan semula 2FA yang pantas. Maklumat tentang deposit, dagangan, baki dan aktiviti akaun terkini anda akan sangat membantu dalam mengesahkan identiti anda.
Tukar kata laluan
1. Lawati Poloniex.com dan log masuk akaun anda; Jika anda belum mempunyai akaun Poloniex, sila klik di sini .-
Klik pada ikon atas - kanan
-
Klik pada [Profil]
2.Klik pada [Tukar Kata Laluan]
3. Anda akan melihat halaman Tukar Kata Laluan:
-
Masukkan kata laluan lama anda
-
Masukkan kata laluan baharu anda
-
Sahkan kata laluan baharu anda
-
Klik [Tukar kata laluan]
Deposit:
Mendepositkan ke Alamat yang Salah
Poloniex tidak menawarkan perkhidmatan pemulihan token/syiling kerana proses untuk mendapatkan semula token adalah sangat rumit dan boleh mengakibatkan kos, masa dan risiko yang ketara.
Jika anda mendepositkan syiling anda ke alamat yang salah, kemungkinan besar kami tidak akan dapat memulihkannya, kerana urus niaga blockchain adalah kekal dan tidak berubah. Kami boleh cuba mendapatkan semula dana ini, tetapi tiada jaminan ia boleh dilakukan, dan kami juga tidak menawarkan garis masa untuk proses ini.
Untuk mengelakkan situasi ini pada masa hadapan, sila lebih berhati-hati semasa mendepositkan dana untuk memastikan syiling sepadan dengan dompet yang anda depositkan. Sila pastikan anda mendepositkan syiling ke dompet yang serasi sebelum memulakan transaksi.
Sebarang alamat deposit yang tidak digunakan boleh dipadamkan daripada akaun anda, dan dijadikan tidak aktif atau digunakan untuk tujuan lain. Jika anda mendepositkan ke alamat yang tidak ditetapkan pada akaun anda, anda akan kehilangan akses kepada dana ini. Sentiasa semak alamat deposit sebelum mendepositkan sebarang mata wang.
Mendepositkan Syiling Orang Kurang Upaya
Dompet Dilumpuhkan Sementara
Jika dompet dilumpuhkan buat sementara waktu, ini mungkin disebabkan oleh beberapa sebab. Ia mungkin dilumpuhkan untuk garpu yang akan datang, penyelenggaraan am atau kemas kini rutin. Sebarang deposit yang dibuat pada masa ini hendaklah dikreditkan secara automatik selepas dompet didayakan semula.
Jika dompet dilumpuhkan buat sementara waktu, pasukan kami sedang berusaha untuk mendayakannya semula secepat mungkin, tetapi garis masa selalunya sukar untuk diramalkan. Jika anda ingin tahu apabila dompet tertentu didayakan semula, sila buat tiket melalui Pusat Sokongan kami dan kami dengan senang hati akan memberitahu anda melalui tiket anda.
Dompet Dilumpuhkan Kekal
Jika dompet dilumpuhkan secara kekal, ini bermakna syiling telah dinyahsenarai daripada pertukaran kami dan dompet itu dialih keluar daripada Poloniex. Kami mengumumkan semua penyahsenaraian dan garis masa untuk mengalih keluar aset yang dilumpuhkan daripada pertukaran kami sebelum tarikh penyahsenaraian.
Kami tidak menyokong sebarang deposit kepada dompet yang dilumpuhkan secara kekal. Jika anda mendepositkan dana ke dompet yang dilumpuhkan secara kekal, dana tersebut tidak boleh dipulihkan.
Saya mendepositkan syiling dan ia mengambil masa yang lama untuk dana saya boleh diakses. Bolehkah anda mempercepatkan ini?
Syiling tertentu, seperti BCN, mempunyai minimum pengesahan yang lebih tinggi disebabkan oleh ketidakstabilan rangkaian. Pada masa ini, BCN mempunyai sekurang-kurangnya 750 pengesahan sebelum dana cair. Akibatnya, deposit BCN mungkin mengambil masa lebih lama daripada biasa untuk tersedia.
Saya menghantar deposit tanpa memasukkan ID memo yang diperlukan.
Ya, pasukan kami mungkin boleh membantu dengan kes ini dengan menyediakan maklumat yang diperlukan. Sila failkan tiket sokongan untuk mendapatkan bantuan, memberikan ID transaksi anda dan bukti bahawa dana tersebut adalah milik anda.
Saya menghantar dana ke alamat yang salah.
Kami berkemungkinan tidak akan dapat membantu dalam kes ini. Disebabkan sifat blockchain yang tidak berubah, tidak mungkin untuk membalikkan urus niaga. Jika anda menghubungi pasukan kami, kami pasti boleh menyiasat kes anda dengan lebih lanjut.
Negara mana yang tidak disokong?
Pelanggan Poloniex akan dapat membeli kripto menggunakan kad kredit dan debit melalui Simplex di mana-mana negara selain negara yang disenaraikan berikut: Afghanistan, Samoa Amerika, Antartika, Botswana, Pulau Bouvet, Pulau Krismas, Crimea, Cuba, Republik Demokratik Congo, DPR Korea (Korea Utara), Tanah Perancis, Selatan dan Antartika, Semenanjung Gaza, Kepulauan Heard dan McDonald, Iran, Iraq, Jan Mayen, Lubnan, Kepulauan Mariana Utara, Pakistan, Palestin, Kepulauan Paracel, Amerika Syarikat (AS), Amerika Syarikat Kepulauan Virgin Negeri, Tebing Barat (Wilayah Palestin), Sahara Barat, Georgia Selatan dan Kepulauan Sandwich Selatan, Kepulauan Spratly, Syria, Sudan.
Saya tidak nampak pilihan itu pada akaun Poloniex saya, kenapa begitu?
Jika anda tidak melihat pilihan untuk membeli dengan fiat di bawah menu "Dompet", dan anda berada di salah satu negara yang disokong di atas, akaun anda mungkin tidak layak atau didayakan untuk ciri ini. Untuk layak menggunakan ciri ini akaun anda mesti memenuhi kriteria berikut:
- Anda mesti mempunyai akaun Tahap 1 atau Tahap 2 (didapati di www.poloniex.com/profile)
- Akaun anda mestilah berada dalam kedudukan yang baik (tidak ditutup atau dibekukan)
Jika anda percaya anda layak untuk ciri ini, tetapi tidak melihat pilihan pada akaun anda, sila hubungi pasukan sokongan kami dan mereka dengan senang hati akan membantu.
Apakah mata wang kripto yang boleh saya beli?
Anda boleh membeli ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM dan XRP pada masa ini. Jika kami menambah pilihan crypto tambahan pada masa hadapan, kami pasti akan memberitahu pelanggan.
Adakah terdapat bayaran?
Ya, dan kami ingin menjelaskannya dengan jelas. Simplex mengenakan bayaran pemprosesan 3.5-5% atau $10 setiap transaksi - yang mana lebih besar.
Penyedia kecairan pihak ketiga yang membekalkan aset kripto kepada Simplex akan menggunakan spread pada harga sebut harga aset yang anda beli
Harap maklum bahawa tiada yuran ini dikenakan oleh Poloniex.
Juga ambil perhatian bahawa anda mungkin dikenakan yuran "urus niaga antarabangsa" atau "pendahuluan tunai" daripada bank atau pengeluar kad anda sendiri dalam beberapa kes.
Sila lihat Artikel Sokongan Simplex untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang kemungkinan bayaran kad kredit. Secara umum, kad debit disyorkan untuk mengelak daripada menanggung yuran ini.
Adakah terdapat had?
ya. Jumlah pembelian minimum ialah $50 (atau setara). Jumlah pembelian harian maksimum ialah $20,000 (atau setara). Amaun pembelian bulanan maksimum jika $50,000 (atau setara).
Berapa lama proses itu mengambil masa?
Selepas menentukan jumlah kripto yang anda ingin beli, anda akan dialihkan ke Simplex.com untuk memproses pembayaran anda. Jika ini kali pertama anda menggunakan perkhidmatan ini, anda perlu mengesahkan ID anda, jadi pastikan anda mempunyai dokumen ID yang sah. Walaupun proses pembayaran adalah pantas, ia mungkin mengambil masa dari beberapa minit hingga beberapa jam untuk mengesahkan identiti anda buat kali pertama. Setelah pembelian anda diluluskan, kripto diperoleh dan dihantar dalam rantaian ke alamat deposit Poloniex anda. Anda sepatutnya melihat dana anda dalam akaun anda selepas kira-kira 30 minit dalam keadaan rangkaian biasa.
Dari mana anda dapat harga?
Harga yang anda lihat dipetik daripada salah satu pembekal kecairan rakan kongsi Simplex. Harga itu dikekalkan untuk tempoh tertentu semasa anda membuat keputusan untuk membeli - perbezaan harga yang ketara semasa proses pembelian akan menyebabkan anda mengesahkan semula pembelian anda atau memulakan semula.Mengapa anda tidak menawarkan mata wang fiat lain?
Kami menawarkan semua mata wang fiat yang disokong oleh Simplex pada masa ini. Memandangkan Simplex membenarkan pembelian dengan mata wang fiat lain, kami akan mempertimbangkan untuk menambah sokongan untuknya juga. Anda masih boleh membeli dengan kad dalam denominasi mata wang fiat lain, tetapi anda mungkin dikenakan caj penggunaan FX / antarabangsa.
Saya mempunyai masalah dengan transaksi saya.
Pemprosesan kad dilakukan oleh Simplex supaya merekalah yang akan membantu anda dengan isu anda. Anda boleh menghubungi mereka di [email protected] atau lihat Soalan Lazim mereka di sini: https://www.simplex.com/support/ .
Jumlah Deposit Minimum
Sesetengah mata wang mempunyai jumlah minimum untuk deposit, yang dipaparkan apabila mengklik pada "Deposit" untuk mata wang tertentu.
Di bawah ialah senarai mata wang yang memerlukan jumlah deposit minimum:
| Nama Syiling | Jumlah Minimum |
| DAN LAIN-LAIN | 0.5 |
| LSK | 1 |
| NXT | 3 |
Mengeluarkan:
Bolehkah saya mengeluarkan syiling saya dan mengeluarkan wang ke kad saya melalui Simplex?
Tidak, anda hanya boleh menggunakan Simplex untuk membeli kripto dan menyimpannya ke akaun Poloniex anda. Pengeluaran tidak disokong pada masa ini.
Bagaimana jika saya mengeluarkan USDT-ERC20 saya ke alamat USDT-TRON saya (dan sebaliknya)?
Sistem kami dapat mengenal pasti jenis alamat yang berbeza dan akan menghalang satu jenis duit syiling didepositkan ke dalam jenis alamat yang salah.
Berapa lama masa yang diambil untuk pengeluaran saya?
Ia mengambil masa beberapa minit untuk transaksi selesai kerana beberapa pengesahan diperlukan. Bergantung pada kesesakan rangkaian, ia biasanya tidak mengambil masa lebih daripada 4 jam untuk diselesaikan. Akhir sekali, pengesahan pengguna diperlukan untuk melengkapkan langkah. Pelanggan dengan pengesahan dua faktor didayakan untuk pengeluaran mereka tidak menerima pengesahan e-mel.
Mengesahkan Pengeluaran Anda
Poloniex menawarkan dua pilihan berbeza untuk mendapatkan dan mengesahkan pengeluaran. Pilihan lalai ialah pengesahan melalui e-mel. Yang lain mengesahkan melalui 2FA.
Meningkatkan Had Pengeluaran
Perdagangan:
Perintah Henti-Had Dijelaskan
Pesanan had henti ialah pesanan untuk membuat pesanan beli atau jual biasa (juga dikenali sebagai "pesanan had") apabila bida tertinggi atau permintaan terendah mencapai harga tertentu, yang dikenali sebagai "hentian". Ini boleh membantu untuk melindungi keuntungan atau meminimumkan kerugian.
Biasanya pesanan had henti akan dilaksanakan pada harga yang ditentukan, atau lebih baik (iaitu lebih tinggi atau lebih rendah daripada harga yang ditentukan, bergantung pada sama ada pesanan had berkaitan dengan bida atau permintaan, masing-masing), selepas harga hentian tertentu dicapai. Setelah harga henti dicapai, perintah had henti menjadi perintah had untuk membeli atau menjual pada harga had atau lebih baik.
Had Pesanan Dijelaskan
Anda harus menggunakan pesanan had apabila anda tidak tergesa-gesa untuk membeli atau menjual. Tidak seperti pesanan pasaran, pesanan had tidak dilaksanakan serta-merta, jadi anda perlu menunggu sehingga harga permintaan/bida anda dicapai. Pesanan had membolehkan anda mendapatkan harga jualan dan belian yang lebih baik dan ia biasanya diletakkan pada tahap sokongan dan rintangan utama. Anda juga boleh membahagikan pesanan beli/jual anda kepada banyak pesanan had yang lebih kecil, supaya anda mendapat kesan purata kos.
Bilakah Saya Harus Menggunakan Pesanan Pasaran?
Pesanan pasaran berguna dalam situasi di mana mendapatkan pesanan anda adalah lebih penting daripada mendapatkan harga tertentu. Ini bermakna anda hanya perlu menggunakan pesanan pasaran jika anda sanggup membayar harga dan yuran yang lebih tinggi yang disebabkan oleh slippage. Dalam erti kata lain, pesanan pasaran hanya boleh digunakan jika anda tergesa-gesa.
Kadang-kadang anda perlu membeli/menjual secepat mungkin. Jadi jika anda perlu masuk ke dalam perdagangan dengan segera atau keluarkan diri anda daripada masalah, ketika itulah pesanan pasaran berguna.
Walau bagaimanapun, jika anda baru pertama kali memasuki kripto dan anda menggunakan Bitcoin untuk membeli beberapa altcoin, elakkan menggunakan pesanan pasaran kerana anda akan membayar lebih daripada yang sepatutnya. Dalam kes ini, anda harus menggunakan pesanan had.
