Foire aux questions (FAQ) à Poloniex

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, veuillez accéder à la page de réinitialisation du mot de passe ici .

Une fois que vous aurez demandé un nouveau mot de passe, un e-mail vous sera envoyé de [email protected] avec un lien qui vous mènera à une page où il vous sera demandé de définir un nouveau mot de passe.

Si votre adresse IP change pendant cette période, la procédure de réinitialisation du mot de passe échouera. Si vous rencontrez ce problème, veuillez désactiver votre VPN ou tout ce qui pourrait entraîner une modification inhabituellement rapide de votre adresse IP.

Nous vous recommandons d'utiliser la version de bureau de Poloniex afin de terminer ce processus. Le site Web mobile est actuellement en cours de mise à jour et pourrait ne pas permettre la réalisation complète de votre réinitialisation.

Si vous ne parvenez pas à modifier votre mot de passe en utilisant ce processus, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

De temps en temps, nous recevons des listes de services tiers contenant des adresses e-mail et des mots de passe potentiellement compromis. Bien que ces listes ne soient généralement pas spécifiquement liées aux utilisateurs de Poloniex, nous les évaluons attentivement pour déterminer si les informations du compte d'un client pourraient ou non être compromises. Nous prendrons ensuite des mesures supplémentaires pour protéger le compte d'un client, comme la réinitialisation proactive de son mot de passe, si nous déterminons que les informations de son compte pourraient être compromises.

Si vous avez récemment reçu un e-mail de notre part à ce sujet, vous pouvez trouver des détails sur le billet. Nous vous recommandons de sélectionner un mot de passe unique et sécurisé et d'activer l'authentification à deux facteurs (2FA) sur votre compte si elle n'est pas actuellement activée. Veuillez trouver des instructions sur la façon d'activer 2FA ici

Comment utiliser le code de récupération 2FA à 16 chiffres

Lorsque vous avez configuré l'authentification à deux facteurs, vous avez été invité à enregistrer un code de récupération à 16 caractères et le code QR correspondant. Ceux-ci peuvent être utilisés pour configurer un nouvel appareil 2FA. En installant une application Authenticator sur votre nouveau téléphone ou tablette, vous pourrez scanner votre code QR enregistré ou votre code de récupération 2FA et accéder à nouveau à votre compte Poloniex. Suivez les étapes ci-dessous pour poursuivre ce processus:

1. Récupérez votre code de secours que vous avez enregistré au moment de la configuration de 2FA avec votre ancien téléphone. Ce document contient la clé de récupération que vous pouvez désormais utiliser pour restaurer le compte Poloniex sur votre application Authenticator.

2. Vous devrez à nouveau ajouter un compte Poloniex dans votre application d'authentification et soit saisir manuellement la clé de récupération à 16 chiffres, soit scanner le code-barres à l'aide de l'application.

Vous pouvez maintenant continuer à utiliser votre authentificateur pour vous connecter à Poloniex.

Dépannage 2FA « Code incorrect »

Étapes pour corriger les erreurs de « code incorrect » avec l'authentification à deux facteurs

La cause la plus courante des erreurs « Code incorrect » est que l’heure de votre appareil n’est pas correctement synchronisée. Pour vous assurer que vous disposez de l'heure correcte dans votre application Google Authenticator, suivez les instructions correspondant à votre système d'exploitation ci-dessous.

Sur Androïd:

1. Accédez au menu principal de l' application Google Authenticator

2. Sélectionnez Paramètres

3. Sélectionnez Correction temporelle pour les codes

4. Sélectionnez Synchroniser maintenant

Sur l'écran suivant, l'application confirmera que l'heure a été synchronisée et vous devriez maintenant pouvoir utiliser vos codes de vérification pour vous connecter.

Sur iOS (iPhone d'Apple):

1. Accédez aux paramètres: il s'agira des paramètres système de votre téléphone, et non des paramètres de l'application Authenticator.

2. Sélectionnez Général

3. Sélectionnez Date Heure

4. Activer le réglage automatique

5. S'il est déjà activé, désactivez-le, attendez quelques secondes et réactivez-le

Codes à deux facteurs– Besoin d'une réinitialisation

Si vous avez déjà effectué une synchronisation temporelle sur votre appareil et que vous ne parvenez pas à trouver votre code de sauvegarde 2FA, vous devrez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Veuillez nous contacter et fournir autant d'informations que possible concernant votre compte afin de recevoir une réinitialisation rapide de 2FA. Les informations sur vos derniers dépôts, transactions, soldes et activités de compte seront très utiles pour confirmer votre identité.

Portefeuilles temporairement désactivés

Si un portefeuille est temporairement désactivé, cela peut être dû à plusieurs raisons. Il peut être désactivé pour un fork à venir, une maintenance générale ou des mises à jour de routine. Tout dépôt effectué pendant cette période devrait être automatiquement crédité une fois le portefeuille réactivé.

Si un portefeuille est temporairement désactivé, notre équipe s'efforce de le réactiver dès que possible, mais le calendrier est souvent difficile à prévoir. Si vous souhaitez savoir quand un portefeuille particulier est réactivé, veuillez créer un ticket via notre centre d'assistance et nous serons heureux de vous informer via votre ticket.

Portefeuilles définitivement désactivés

Si un portefeuille est définitivement désactivé, cela signifie que la pièce a été supprimée de notre bourse et que le portefeuille a été supprimé de Poloniex. Nous annonçons toutes les radiations et les délais de suppression des actifs désactivés de notre bourse avant la date de radiation.

Nous ne prenons en charge aucun dépôt sur un portefeuille définitivement désactivé. Si vous avez déposé des fonds sur un portefeuille définitivement désactivé, les fonds sont irrécupérables.

J'ai déposé un coin et mes fonds mettent beaucoup de temps à être accessibles. Pouvez-vous accélérer cela ?

Certaines pièces, comme BCN, ont des minimums de confirmation plus élevés en raison de l'instabilité du réseau. À l'heure actuelle, BCN dispose d'un minimum de 750 confirmations avant que les fonds ne soient liquides. En conséquence, les dépôts BCN peuvent mettre plus de temps que d’habitude à être disponibles.

J'ai envoyé un dépôt sans inclure le mémo ID nécessaire.

Oui, notre équipe peut être en mesure de vous aider dans ces cas à condition de fournir les informations nécessaires. Veuillez déposer un ticket d'assistance pour obtenir de l'aide, en fournissant votre identifiant de transaction et la preuve que les fonds vous appartiennent.

J'ai envoyé des fonds à la mauvaise adresse.

Il est probable que nous ne pourrons pas vous aider dans ces cas-là. En raison de la nature immuable des blockchains, il n’est pas possible d’annuler les transactions. Si vous contactez notre équipe, nous pourrons certainement approfondir votre cas.

Quels pays ne sont pas pris en charge ?

Les clients de Poloniex pourront acheter des crypto-monnaies en utilisant des cartes de crédit et de débit via Simplex dans n'importe quel pays en dehors des pays suivants: Afghanistan, Samoa américaines, Antarctique, Botswana, île Bouvet, île Christmas, Crimée, Cuba, République démocratique du Congo, RPD. Corée (Corée du Nord), Terres françaises, australes et antarctiques, bande de Gaza, îles Heard et McDonald, Iran, Irak, Jan Mayen, Liban, îles Mariannes du Nord, Pakistan, Palestine, îles Paracels, États-Unis d'Amérique (USA), États-Unis Îles Vierges des États-Unis, Cisjordanie (territoire palestinien), Sahara occidental, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, îles Spratly, Syrie, Soudan.

Je ne vois pas cette option sur mon compte Poloniex, pourquoi ?

Si vous ne voyez pas l'option d'achat avec Fiat dans le menu « Portefeuille » et que vous vous trouvez dans l'un des pays pris en charge ci-dessus, votre compte n'est peut-être pas éligible ou activé pour cette fonctionnalité. Afin de pouvoir utiliser cette fonctionnalité, votre compte doit répondre aux critères suivants:

• Vous devez avoir un compte de niveau 1 ou de niveau 2 (disponible sur www.poloniex.com/profile)
• Votre compte doit être en règle (ni fermé ni gelé)

Si vous pensez être éligible à cette fonctionnalité, mais que vous ne voyez pas l'option sur votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance et elle se fera un plaisir de vous aider.

Quelle cryptomonnaie pourrai-je acheter ?

Vous pouvez actuellement acheter des ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM et XRP. Si nous ajoutons des options de cryptographie supplémentaires à l’avenir, nous veillerons à en informer les clients.

Y a-t-il des frais ?

Oui, et nous aimerions être très clairs à ce sujet. Simplex facture des frais de traitement de 3,5 à 5% ou 10$ par transaction, selon le montant le plus élevé.

Le fournisseur de liquidité tiers qui fournit l'actif cryptographique à Simplex appliquera un spread au prix coté de l'actif que vous achetez.

Veuillez noter qu'aucun de ces frais n'est facturé par Poloniex.

Notez également que vous pouvez, dans certains cas, devoir payer des frais de « transaction internationale » ou d'« avance de fonds » de la part de votre propre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Veuillez consulter l'article d'assistance de Simplex pour plus d'informations sur les frais potentiels de carte de crédit. En général, les cartes de débit sont recommandées pour éviter d'encourir ces frais.

Y a-t-il des limites ?

Oui. Le montant minimum d'achat est de 50 $ (ou l'équivalent). Le montant quotidien maximum d’achat est de 20000$ (ou l’équivalent). Le montant mensuel maximum d'achat est de 50 000$ (ou l'équivalent).

Combien de temps prend le processus ?

Après avoir déterminé le montant de crypto que vous souhaitez acheter, vous serez redirigé vers Simplex.com pour traiter votre paiement. Si c'est la première fois que vous utilisez ce service, vous devrez vérifier votre identité, alors assurez-vous d'avoir une pièce d'identité valide à portée de main. Bien que le processus de paiement soit rapide, la première vérification de votre identité peut prendre de quelques minutes à quelques heures. Une fois votre achat approuvé, la crypto est achetée et envoyée en chaîne à votre adresse de dépôt Poloniex. Vous devriez voir vos fonds sur votre compte après environ 30 minutes dans des conditions normales de réseau.

D'où tirez-vous le prix ?

Pourquoi ne proposez-vous pas d’autres monnaies fiduciaires?

Nous proposons toutes les monnaies fiduciaires actuellement prises en charge par Simplex. Comme Simplex permet les achats avec d’autres devises fiduciaires, nous envisagerons également d’en ajouter la prise en charge. Vous pouvez toujours acheter avec des cartes libellées dans d'autres devises fiduciaires, mais vous pourriez devoir payer des frais de change/d'utilisation internationale.

J'ai un problème avec ma transaction.

Le traitement de la carte est effectué par Simplex, ce seront donc eux qui vous aideront à résoudre votre problème. Vous pouvez les contacter à [email protected] ou consulter leur FAQ ici: https://www.simplex.com/support/ .