Veelgestelde vragen (FAQ) in Poloniex

Als u uw wachtwoord wilt wijzigen, gaat u hier naar de pagina voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord .

Zodra u een nieuw wachtwoord aanvraagt, ontvangt u een e-mail van [email protected] met een link die u naar een pagina leidt waar u wordt gevraagd een nieuw wachtwoord in te stellen.

Mocht uw IP tijdens deze periode veranderen, dan zal de procedure voor het opnieuw instellen van het wachtwoord mislukken. Als u dit ervaart, schakel dan uw VPN uit of iets anders dat ervoor kan zorgen dat uw IP-adres ongewoon snel verandert.

We raden u aan de desktopversie van Poloniex te gebruiken om dit proces te voltooien. De mobiele website wordt momenteel bijgewerkt en het is mogelijk dat uw reset niet volledig kan worden voltooid.

Als u uw wachtwoord via dit proces niet kunt wijzigen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.

Van tijd tot tijd ontvangen we lijsten van diensten van derden die mogelijk gecompromitteerde e-mailadressen en wachtwoorden bevatten. Hoewel deze lijsten doorgaans niet specifiek betrekking hebben op Poloniex-gebruikers, evalueren we ze nauwgezet om te bepalen of de accountgegevens van een klant al dan niet in gevaar kunnen komen. We zullen vervolgens aanvullende stappen ondernemen om het account van een klant te beschermen, zoals het proactief opnieuw instellen van het wachtwoord, als we vaststellen dat de accountgegevens in gevaar kunnen komen.

Als u hierover onlangs een e-mail van ons heeft ontvangen, vindt u de details op het ticket. We raden u aan een uniek, veilig wachtwoord te selecteren en tweefactorauthenticatie (2FA) in te schakelen voor uw account als dit momenteel niet is ingeschakeld. Hier vindt u instructies voor het inschakelen van 2FA

Hoe u de 2FA 16-cijferige herstelcode gebruikt

Toen u tweefactorauthenticatie instelde, werd u gevraagd een herstelcode van 16 tekens en de bijbehorende QR-code op te slaan. Deze kunnen worden gebruikt om een ​​nieuw 2FA-apparaat in te stellen. Door een Authenticator-app op uw nieuwe telefoon of tablet te installeren, kunt u uw opgeslagen QR-code of 2FA-herstelcode scannen en uw Poloniex-account opnieuw invoeren. Volg de onderstaande stappen om door te gaan met dit proces:

1. Haal uw back-upcode op die u heeft opgeslagen tijdens het instellen van 2FA met uw oudere telefoon. Dit document bevat de herstelsleutel die u nu kunt gebruiken om het Poloniex-account in uw Authenticator-app te herstellen.

2. U moet opnieuw een Poloniex-account toevoegen aan uw authenticator-app en handmatig de 16-cijferige herstelsleutel invoeren of de streepjescode scannen met de app.

U kunt nu uw Authenticator blijven gebruiken om in te loggen bij Poloniex.

"Onjuiste code" 2FA Probleemoplossing

Stappen om fouten met "onjuiste code" op te lossen met tweefactorauthenticatie

De meest voorkomende oorzaak van fouten met 'Onjuiste code' is dat de tijd op uw apparaat niet correct is gesynchroniseerd. Om er zeker van te zijn dat u de juiste tijd in uw Google Authenticator-app heeft, volgt u onderstaande instructies voor uw besturingssysteem.

Op Android:

1. Ga naar het hoofdmenu in de Google Authenticator -app

2. Selecteer Instellingen

3. Selecteer Tijdcorrectie voor codes

4. Selecteer Nu synchroniseren

Op het volgende scherm bevestigt de app dat de tijd is gesynchroniseerd en zou u nu uw verificatiecodes moeten kunnen gebruiken om in te loggen.

Op iOS (Apple iPhone):

1. Ga naar Instellingen . Dit zijn de systeeminstellingen van uw telefoon, niet de instellingen van de Authenticator-app.

2. Selecteer Algemeen

3. Selecteer Datum Tijd

4. Schakel Automatisch instellen in

5. Als het al is ingeschakeld, schakel het dan uit, wacht een paar seconden en schakel het opnieuw in

Tweefactorcodes - opnieuw instellen nodig

Als u al een tijdsynchronisatie op uw apparaat heeft uitgevoerd en uw 2FA-back-upcode niet kunt vinden, moet u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp.

Neem contact met ons op en geef zoveel mogelijk informatie over uw account, zodat u een snelle 2FA-reset kunt ontvangen. Informatie over uw laatste stortingen, transacties, saldi en accountactiviteit zal zeer nuttig zijn bij het bevestigen van uw identiteit.

Tijdelijk uitgeschakelde portemonnees

Als een portemonnee tijdelijk uitgeschakeld is, kan dit een aantal redenen hebben. Het kan worden uitgeschakeld vanwege een komende vork, algemeen onderhoud of routine-updates. Eventuele stortingen die gedurende deze periode worden gedaan, moeten automatisch worden gecrediteerd nadat de portemonnee opnieuw is ingeschakeld.

Als een portemonnee tijdelijk wordt uitgeschakeld, werkt ons team eraan om deze zo snel mogelijk weer in te schakelen, maar de tijdlijn is vaak moeilijk te voorspellen. Als u wilt weten wanneer een bepaalde portemonnee opnieuw wordt ingeschakeld, kunt u een ticket aanmaken via ons Support Center. Wij informeren u dan graag via uw ticket.

Permanent uitgeschakelde portemonnees

Als een portemonnee permanent is uitgeschakeld, betekent dit dat de munt van onze beurs is verwijderd en de portemonnee van Poloniex is verwijderd. We kondigen alle schrappingen en tijdlijnen voor het verwijderen van uitgeschakelde activa van onze beurs aan vóór de datum van schrapping.

We ondersteunen geen stortingen op een permanent uitgeschakelde portemonnee. Als u geld heeft gestort in een permanent uitgeschakelde portemonnee, kan het geld niet worden teruggevorderd.

Ik heb een munt gestort en het duurt lang voordat mijn geld beschikbaar is. Kunt u dit versnellen?

Bepaalde munten, zoals BCN, hebben hogere bevestigingsminima vanwege netwerkinstabiliteit. Op dit moment heeft BCN minimaal 750 bevestigingen voordat het geld liquide is. Als gevolg hiervan kan het langer duren dan normaal voordat BCN-deposito's beschikbaar zijn.

Ik heb een aanbetaling gedaan zonder de benodigde memo-ID op te geven.

Ja, ons team kan u mogelijk helpen met deze gevallen, op voorwaarde dat u over de nodige informatie beschikt. Dien een supportticket in voor hulp, met uw transactie-ID en bewijs dat het geld van u is.

Ik heb geld naar het verkeerde adres gestuurd.

In deze gevallen kunnen wij u waarschijnlijk niet helpen. Vanwege het onveranderlijke karakter van blockchains is het niet mogelijk om transacties terug te draaien. Als u contact opneemt met ons team, kunnen we uw zaak zeker verder onderzoeken.

Welke landen worden niet ondersteund?

Poloniex-klanten kunnen crypto kopen met creditcards en betaalkaarten via Simplex in elk land, behalve de volgende genoemde landen: Afghanistan, Amerikaans-Samoa, Antarctica, Botswana, Bouvet Island, Christmas Island, Krim, Cuba, Democratische Republiek Congo, DPR Korea (Noord-Korea), Franse, Zuidelijke en Antarctische gebieden, Gazastrook, Heard- en McDonaldeilanden, Iran, Irak, Jan Mayen, Libanon, Noordelijke Marianen, Pakistan, Palestina, Paraceleilanden, Verenigde Staten van Amerika (VS), Verenigde Staten Maagdeneilanden, Westelijke Jordaanoever (Palestijns grondgebied), Westelijke Sahara, Zuid-Georgië en de Zuidelijke Sandwicheilanden, Spratly-eilanden, Syrië, Soedan.

Ik zie die optie niet op mijn Poloniex-account, hoe komt dat?

Als u de optie om met fiat te kopen niet ziet in het menu 'Wallet' en u zich in een van de ondersteunde landen hierboven bevindt, komt uw account mogelijk niet in aanmerking of is deze functie niet ingeschakeld. Om in aanmerking te komen voor het gebruik van deze functie moet uw account aan de volgende criteria voldoen:

• Je moet een Level 1- of Level 2-account hebben (te vinden op www.poloniex.com/profile)
• Uw account moet een goede reputatie hebben (niet gesloten of bevroren)

Als u denkt dat u in aanmerking komt voor deze functie, maar de optie niet in uw account ziet, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Zij helpen u graag verder.

Welke cryptocurrency kan ik kopen?

U kunt op dit moment ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM en XRP kopen. Als we in de toekomst extra crypto-opties toevoegen, zullen we klanten zeker op de hoogte stellen.

Zijn er kosten?

Ja, en daar willen we graag heel duidelijk over zijn. Simplex brengt verwerkingskosten van 3,5-5% of $ 10 per transactie in rekening, afhankelijk van welke het hoogste is.

De externe liquiditeitsverschaffer die de crypto-activa aan Simplex levert, past een spread toe op de genoteerde prijs van de activa die u koopt

Houd er rekening mee dat Poloniex geen van deze kosten in rekening brengt.

Houd er ook rekening mee dat er in sommige gevallen kosten voor 'internationale transacties' of 'voorschotten' in rekening kunnen worden gebracht bij uw eigen bank of kaartuitgever.

Zie het ondersteuningsartikel van Simplex voor meer informatie over mogelijke creditcardkosten. Over het algemeen worden debetkaarten aanbevolen om deze kosten te voorkomen.

Zijn er grenzen?

Ja. Het minimale aankoopbedrag is $ 50 (of het equivalent daarvan). Het maximale dagelijkse aankoopbedrag is $ 20.000 (of het equivalent daarvan). Het maximale maandelijkse aankoopbedrag bedraagt ​​$ 50.000 (of het equivalent daarvan).

Hoe lang duurt het proces?

Nadat u heeft bepaald hoeveel crypto u wilt kopen, wordt u doorgestuurd naar Simplex.com voor het verwerken van uw betaling. Als dit de eerste keer is dat u van deze dienst gebruik maakt, moet u uw identiteitsbewijs verifiëren. Zorg er dus voor dat u een geldig identiteitsbewijs bij de hand heeft. Hoewel het betalingsproces snel verloopt, kan het enkele minuten tot een paar uur duren voordat uw identiteit voor de eerste keer wordt geverifieerd. Zodra uw aankoop is goedgekeurd, wordt de crypto aangeschaft en via de keten naar uw Poloniex-deponeringsadres verzonden. Onder normale netwerkomstandigheden zou u uw geld na ongeveer 30 minuten op uw rekening moeten zien.

Waar haal je de prijs vandaan?

Waarom bieden jullie geen andere fiatvaluta aan?

Wij bieden alle fiat-valuta's aan die Simplex momenteel ondersteunt. Omdat Simplex aankopen met andere fiatvaluta's mogelijk maakt, zullen we overwegen om ook daarvoor ondersteuning toe te voegen. U kunt nog steeds aankopen doen met kaarten die in andere fiatvaluta luiden, maar er kunnen mogelijk kosten voor FX/internationaal gebruik in rekening worden gebracht.

Ik heb een probleem met mijn transactie.

De kaartverwerking wordt uitgevoerd door Simplex, zodat zij u kunnen helpen met uw probleem. U kunt contact met hen opnemen via [email protected] of hun veelgestelde vragen hier bekijken: https://www.simplex.com/support/ .