Preguntes freqüents (FAQ) a Poloniex

Si voleu canviar la vostra contrasenya, aneu a la pàgina de restabliment de la contrasenya aquí .

Un cop sol·liciteu una nova contrasenya, se us enviarà un correu electrònic des de [email protected] amb un enllaç que us portarà a una pàgina on se us demanarà que establiu una nova contrasenya.

Si la vostra IP canvia durant aquest període, el procediment de restabliment de la contrasenya fallarà. Si esteu experimentant això, desactiveu la vostra VPN o qualsevol cosa que pugui fer que la vostra adreça IP canviï de manera inusualment ràpida.

Recomanem utilitzar la versió d'escriptori de Poloniex per acabar aquest procés. El lloc web per a mòbils s'està actualitzant actualment i és possible que no permeti la finalització completa del restabliment.

Si no podeu canviar la vostra contrasenya mitjançant aquest procés, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'assistència per obtenir ajuda.

De tant en tant rebem llistes de serveis de tercers que contenen adreces de correu electrònic i contrasenyes potencialment compromeses. Tot i que aquestes llistes no solen estar relacionades específicament amb els usuaris de Poloniex, les avaluem de prop per determinar si la informació del compte d'un client es pot veure compromesa o no. A continuació, prendrem mesures addicionals per protegir el compte d'un client, com ara restablir la seva contrasenya de manera proactiva, si determinem que la informació del seu compte podria estar compromesa.

Si recentment heu rebut un correu electrònic de la nostra part sobre això, podeu trobar els detalls al bitllet. Us recomanem que seleccioneu una contrasenya única i segura i que activeu l'autenticació de dos factors (2FA) al vostre compte si no està activada actualment. Trobeu instruccions sobre com activar 2FA aquí

Com utilitzar el codi de recuperació de 16 dígits 2FA

Quan vau configurar l'autenticació de dos factors, se us va demanar que deseu un codi de recuperació de 16 caràcters i el codi QR corresponent. Es poden utilitzar per configurar un nou dispositiu 2FA. Si instal·leu una aplicació Authenticator al vostre telèfon o tauleta nous, podreu escanejar el codi QR desat o el codi de recuperació 2FA i tornar a introduir el vostre compte Poloniex. Seguiu els passos següents per continuar amb aquest procés:

1. Recupereu el codi de seguretat que vau desar en el moment de configurar 2FA amb el vostre telèfon antic. Aquest document té la clau de recuperació que ara podeu utilitzar per restaurar el compte de Poloniex a la vostra aplicació Authenticator.

2. Haureu d'afegir de nou un compte de Poloniex a la vostra aplicació d'autenticació i introduir manualment la clau de recuperació de 16 dígits o escanejar el codi de barres mitjançant l'aplicació.

Ara podeu continuar utilitzant el vostre Authenticator per iniciar sessió a Poloniex.

Resolució de problemes de 2FA "Codi incorrecte".

Passos per corregir els errors del "Codi incorrecte" amb l'autenticació de dos factors

La causa més comuna dels errors de "Codi incorrecte" és que l'hora del dispositiu no està sincronitzada correctament. Per assegurar-vos que teniu l'hora correcta a l'aplicació Google Authenticator, seguiu les instruccions del vostre sistema operatiu a continuació.

A Android:

1. Aneu al menú principal de l' aplicació Google Authenticator

2. Seleccioneu Configuració

3. Seleccioneu Correcció de temps per als codis

4. Seleccioneu Sincronitza ara

A la pantalla següent, l'aplicació confirmarà que l'hora s'ha sincronitzat i ara hauríeu de poder utilitzar els vostres codis de verificació per iniciar la sessió.

A iOS (Apple iPhone):

1. Aneu a la configuració : aquesta serà la configuració del sistema del vostre telèfon, no la configuració de l'aplicació Authenticator.

2. Seleccioneu General

3. Seleccioneu Data Hora

4. Activa Configura automàticament

5. Si ja està habilitat, desactiveu-lo, espereu uns segons i torneu a activar-lo

Codis de dos factors: cal restablir

Si ja heu realitzat una sincronització de temps al vostre dispositiu i no podeu trobar el vostre codi de còpia de seguretat 2FA, haureu de contactar amb el nostre equip d'assistència per obtenir més ajuda.

Si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres i proporcioneu tanta informació com sigui possible sobre el vostre compte per rebre un restabliment ràpid de 2FA. La informació sobre els darrers dipòsits, transaccions, saldos i activitat del compte serà molt útil per confirmar la vostra identitat.

Carteres desactivades temporalment

Si una cartera està desactivada temporalment, això podria ser per diversos motius. És possible que estigui desactivat per a una propera bifurcació, manteniment general o actualitzacions rutinàries. Qualsevol dipòsit realitzat durant aquest temps s'ha d'acreditar automàticament un cop es torni a habilitar la cartera.

Si una cartera està desactivada temporalment, el nostre equip està treballant per tornar-la a habilitar tan aviat com sigui possible, però sovint és difícil predir el calendari. Si voleu saber quan es torna a habilitar una cartera en particular, creeu un bitllet a través del nostre Centre d'assistència i estarem encantats d'avisar-vos mitjançant el vostre bitllet.

Carteres desactivades permanentment

Si una cartera està desactivada permanentment, això significa que la moneda ha estat retirada de la nostra borsa i la cartera s'ha eliminat de Poloniex. Anunciem totes les retirades de la llista i els terminis per eliminar els actius desactivats del nostre intercanvi abans de la data de retirada.

No admetem cap dipòsit a una cartera desactivada permanentment. Si vau dipositar fons en una cartera amb discapacitat permanent, els fons són irrecuperables.

Vaig dipositar una moneda i els meus fons estan trigant molt a ser accessibles. Pots accelerar això?

Algunes monedes, com BCN, tenen mínims de confirmació més alts a causa de la inestabilitat de la xarxa. En aquest moment, BCN té un mínim de 750 confirmacions abans que els fons siguin líquids. Com a resultat, els dipòsits de BCN poden trigar més de l'habitual a estar disponibles.

He enviat un ingrés sense incloure l'identificador de nota necessari.

Sí, el nostre equip pot ajudar amb aquests casos sempre que la informació necessària. Si us plau, envieu un bitllet d'assistència per obtenir assistència, proporcionant el vostre identificador de transacció i proves que els fons són vostres.

He enviat fons a l'adreça incorrecta.

És probable que no puguem ajudar en aquests casos. A causa de la naturalesa immutable de les cadenes de blocs, no és possible revertir les transaccions. Si us poseu en contacte amb el nostre equip, segur que podrem investigar més el vostre cas.

Quins països no són compatibles?

Els clients de Poloniex podran comprar criptomonedes mitjançant targetes de crèdit i dèbit a través de Simplex a qualsevol país, a més dels països següents: Afganistan, Samoa Americana, Antàrtida, Botswana, Illa Bouvet, Illa Christmas, Crimea, Cuba, República Democràtica del Congo, RDP. Corea (Corea del Nord), França, Terres Australs i Antàrtiques, Franja de Gaza, Illes Heard i McDonald, Iran, Iraq, Jan Mayen, Líban, Illes Mariannes del Nord, Pakistan, Palestina, Illes Paracel, Estats Units d'Amèrica (EUA), Estats Units Illes Verges dels Estats, Cisjordània (Territori Palestí), Sàhara Occidental, Geòrgia del Sud i Illes Sandwich del Sud, Illes Spratly, Síria, Sudan.

No veig aquesta opció al meu compte de Poloniex, per què?

Si no veieu l'opció de comprar amb fiat al menú "Cartera" i us trobeu en un dels països admesos anteriors, és possible que el vostre compte no sigui apte o no estigui habilitat per a aquesta funció. Per poder utilitzar aquesta funció, el vostre compte ha de complir els criteris següents:

• Heu de tenir un compte de nivell 1 o de nivell 2 (que es troba a www.poloniex.com/profile)
• El vostre compte ha d'estar en bon estat (no tancat ni congelat)

Si creieu que sou elegible per a aquesta funció, però no veieu l'opció al vostre compte, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'assistència i estaran encantats d'ajudar-vos.

Quina criptomoneda podré comprar?

Podeu comprar ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM i XRP en aquest moment. Si afegim opcions criptogràfiques addicionals en el futur, estarem segurs d'avisar els clients.

Hi ha quotes?

Sí, i ens agradaria tenir-ho ben clar. Simplex cobra una tarifa de processament del 3,5-5% o 10 dòlars per transacció, el que sigui més gran.

El proveïdor de liquiditat de tercers que subministra l'actiu criptogràfic a Simplex aplicarà un diferencial al preu cotitzat de l'actiu que esteu comprant

Tingueu en compte que Poloniex no cobra cap d'aquestes tarifes.

Tingueu en compte també que, en alguns casos, podeu incórrer en comissions de "transacció internacional" o d'"avançament en efectiu" del vostre propi banc o emissor de la targeta.

Si us plau, consulteu l'article d'assistència de Simplex per obtenir més informació sobre les possibles comissions de targetes de crèdit. En general, es recomanen les targetes de dèbit per evitar incórrer en aquestes comissions.

Hi ha límits?

Sí. L'import mínim de compra és de 50 $ (o equivalent). L'import màxim de compra diària és de 20.000 dòlars (o equivalent). L'import màxim de compra mensual és de 50.000 dòlars (o equivalent).

Quant de temps dura el procés?

Després de determinar quanta criptografia voleu comprar, se us redirigirà a Simplex.com per processar el vostre pagament. Si és la primera vegada que utilitzeu aquest servei, haureu de verificar el vostre DNI, així que assegureu-vos de tenir un document d'identitat vàlid a mà. Tot i que el procés de pagament és ràpid, pot trigar entre uns quants minuts a un parell d'hores a verificar la vostra identitat per primera vegada. Un cop aprovada la vostra compra, la criptografia s'adquireix i s'envia en cadena a la vostra adreça de dipòsit de Poloniex. Hauríeu de veure els vostres fons al vostre compte després d'uns 30 minuts en condicions normals de la xarxa.

D'on treu el preu?

Per què no ofereixes altres monedes fiduciaries?

Oferim totes les monedes fiduciaries que Simplex admet actualment. Com que Simplex permet compres amb altres monedes fiduciaries, també considerarem afegir-hi suport. Encara podeu comprar amb targetes denominades en altres monedes fiduciaries, però podríeu incórrer en un càrrec d'ús FX/internacional.

Tinc un problema amb la meva transacció.

El processament de la targeta el realitza Simplex, de manera que ells seran els que us ajudaran amb el vostre problema. Podeu posar-vos en contacte amb ells a [email protected] o consultar les seves PMF aquí: https://www.simplex.com/support/ .