Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) a Poloniexben

Ha meg szeretné változtatni jelszavát, kérjük, lépjen a jelszó-visszaállítási oldalra itt .

Miután új jelszót kér, egy e-mailt küldünk Önnek a [email protected] címről egy linkkel, amely egy oldalra vezet, ahol új jelszót kell megadnia.

Ha ezen időszak alatt megváltozik az IP-címe, a jelszó-visszaállítási eljárás sikertelen lesz. Ha ezt tapasztalja, kérjük, kapcsolja ki a VPN-t vagy bármit, ami az IP-cím szokatlanul gyors változását okozhatja.

A folyamat befejezéséhez javasoljuk a Poloniex asztali verziójának használatát. A mobilwebhely jelenleg frissítés alatt áll, és előfordulhat, hogy nem teszi lehetővé a visszaállítás teljes befejezését.

Ha nem tudja megváltoztatni jelszavát ezzel az eljárással, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz segítségért.

Időről időre olyan listákat kapunk harmadik féltől származó szolgáltatásoktól, amelyek potenciálisan feltört e-mail címeket és jelszavakat tartalmaznak. Bár ezek a listák általában nem kifejezetten a Poloniex-felhasználókhoz kapcsolódnak, alaposan kiértékeljük őket, hogy megállapítsuk, nem kerülhet-e veszélybe az ügyfél fiókinformációja. Ezután további lépéseket teszünk az ügyfelek fiókjának védelme érdekében, például proaktívan visszaállítjuk jelszavát, ha úgy találjuk, hogy fiókinformációi feltörhetnek.

Ha nemrégiben kapott tőlünk erről e-mailt, akkor a jegyen találja a részleteket. Javasoljuk, hogy válasszon egyedi, biztonságos jelszót, és engedélyezze a kéttényezős hitelesítést (2FA) a fiókjában, ha az jelenleg nincs engedélyezve. A 2FA engedélyezésére vonatkozó utasításokat itt találja

A 2FA 16 számjegyű helyreállítási kód használata

A kéttényezős hitelesítés beállításakor a rendszer egy 16 karakteres helyreállítási kód és a megfelelő QR-kód mentésére kérte. Ezek felhasználhatók egy új 2FA-eszköz beállítására. Ha telepít egy Hitelesítő alkalmazást új telefonjára vagy táblagépére, akkor beolvashatja elmentett QR-kódját vagy 2FA helyreállítási kódját, és újra beléphet Poloniex-fiókjába. A folyamat folytatásához kövesse az alábbi lépéseket:

1. Kérje le a biztonsági kódot, amelyet a 2FA beállításakor mentett régebbi telefonjával. Ez a dokumentum tartalmazza a helyreállítási kulcsot, amellyel most visszaállíthatja a Poloniex-fiókot az Authenticator alkalmazásban.

2. Újra hozzá kell adnia egy Poloniex-fiókot a hitelesítő alkalmazáshoz, és vagy manuálisan kell megadnia a 16 számjegyű helyreállítási kulcsot, vagy be kell olvasnia a vonalkódot az alkalmazás segítségével.

Mostantól továbbra is használhatja a Hitelesítőt a Poloniexbe való bejelentkezéshez.

"Helytelen kód" 2FA hibaelhárítás

A „Helytelen kód” hibák kéttényezős hitelesítéssel történő javításának lépései

A „Helytelen kód” hibák leggyakoribb oka az, hogy az eszközön lévő idő nincs megfelelően szinkronizálva. Ha meg szeretné győződni arról, hogy a megfelelő időpontot használja a Google Hitelesítő alkalmazásban, kövesse az alábbi, az operációs rendszerére vonatkozó utasításokat.

Androidon:

1. Lépjen a főmenübe a Google Hitelesítő alkalmazásban

2. Válassza a Beállítások lehetőséget

3. Válassza a Kódok időkorrekciója lehetőséget

4. Válassza a Szinkronizálás most lehetőséget

A következő képernyőn az alkalmazás megerősíti, hogy az idő szinkronizálása megtörtént, és most már használhatja az ellenőrző kódokat a bejelentkezéshez.

iOS rendszeren (Apple iPhone):

1. Nyissa meg a Beállításokat – ezek a telefon rendszerbeállításai lesznek, nem pedig a Hitelesítő alkalmazás beállításai.

2. Válassza az Általános lehetőséget

3. Válassza a Dátum Idő lehetőséget

4. Automatikus beállítás engedélyezése

5. Ha már engedélyezve van, tiltsa le, várjon néhány másodpercet, majd engedélyezze újra

Kéttényezős kódok – Reset szükséges

Ha már végrehajtott egy időszinkronizálást eszközén, és nem találja a 2FA biztonsági kódot, további segítségért fel kell vennie a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal .

Kérjük, forduljon hozzánk, és adjon meg a lehető legtöbb információt fiókjával kapcsolatban, hogy megkapja a gyors 2FA visszaállítást. A legutóbbi befizetéseivel, kereskedéseivel, egyenlegeivel és számlatevékenységével kapcsolatos információk nagyon hasznosak lesznek személyazonosságának megerősítésében.

Átmenetileg letiltott pénztárcák

Ha egy pénztárca ideiglenesen le van tiltva, ennek számos oka lehet. Előfordulhat, hogy le van tiltva egy közelgő elágazás, általános karbantartás vagy rutinfrissítések miatt. Az ez idő alatt végrehajtott befizetéseket automatikusan jóvá kell írni a pénztárca újraengedélyezése után.

Ha egy pénztárca ideiglenesen le van tiltva, csapatunk azon dolgozik, hogy a lehető leghamarabb újra engedélyezze, de az idővonalat gyakran nehéz megjósolni. Ha szeretné tudni, hogy egy adott pénztárca mikor van újra engedélyezve, kérjük, hozzon létre egy jegyet Ügyfélszolgálati Központunkon keresztül, és örömmel értesítjük a jegyén keresztül.

Véglegesen letiltott pénztárcák

Ha egy pénztárca véglegesen le van tiltva, az azt jelenti, hogy az érmét eltávolították a tőzsdénkről, és a pénztárcát eltávolították a Poloniexről. A tőzsdéről való törlés időpontja előtt bejelentjük a tőzsdéről való törlést és a fogyatékkal élő eszközök tőzsdénkről való eltávolításának ütemezését.

Nem támogatunk semmilyen befizetést tartósan letiltott pénztárcába. Ha tartósan letiltott pénztárcába helyezett el pénzt, akkor az összeg visszafizethetetlen.

Behelyeztem egy érmét, és sok időbe telik, amíg a pénzem hozzáférhetővé válik. Fel tudod ezt gyorsítani?

Egyes érméknek, például a BCN-nek, magasabb a visszaigazolási minimuma a hálózat instabilitása miatt. Jelenleg a BCN-nek legalább 750 visszaigazolása van, mielőtt az alap likvid. Ennek eredményeként a BCN-betétek elérhetővé válása a szokásosnál tovább tarthat.

Letétet küldtem a szükséges emlékeztetőazonosító nélkül.

Igen, a szükséges információk birtokában csapatunk segíthet ezekben az esetekben. Segítségért nyújtson be támogatási jegyet, és adja meg tranzakciós azonosítóját és annak bizonyítékát, hogy az összeg az Öné.

Rossz címre küldtem az összeget.

Valószínűleg ezekben az esetekben nem tudunk segíteni. A blokkláncok megváltoztathatatlan természete miatt a tranzakciók visszafordítása nem lehetséges. Ha felveszi a kapcsolatot csapatunkkal, minden bizonnyal tovább tudjuk vizsgálni ügyét.

Mely országok nem támogatottak?

A Poloniex ügyfelei hitel- és betéti kártyákkal vásárolhatnak kriptot a Simplexen keresztül a felsorolt ​​országokon kívül bármely országban: Afganisztán, Amerikai Szamoa, Antarktisz, Botswana, Bouvet-sziget, Karácsony-sziget, Krím, Kuba, Kongói Demokratikus Köztársaság, DPR Korea (Észak-Korea), francia, déli és antarktiszi területek, Gázai övezet, Heard- és McDonald-szigetek, Irán, Irak, Jan Mayen, Libanon, Északi-Mariana-szigetek, Pakisztán, Palesztina, Paracel-szigetek, Amerikai Egyesült Államok (USA), Egyesült Államok Államok Virgin-szigetek, Ciszjordánia (Palesztin Terület), Nyugat-Szahara, Dél-Georgia és a Déli Sandwich-szigetek, Spratly-szigetek, Szíria, Szudán.

Nem látom ezt a lehetőséget a Poloniex-fiókomon, miért van ez?

Ha a „Pénztárca” menüben nem látja a fiattal történő vásárlás lehetőségét, és a fenti támogatott országok valamelyikében tartózkodik, előfordulhat, hogy fiókja nem jogosult vagy nem engedélyezve van ehhez a funkcióhoz. Ahhoz, hogy jogosult legyen a funkció használatára, fiókjának meg kell felelnie a következő feltételeknek:

• 1. vagy 2. szintű fiókkal kell rendelkeznie (a www.poloniex.com/profile oldalon található)
• Fiókjának jó állapotúnak kell lennie (nem zárva vagy befagyott)

Ha úgy gondolja, hogy jogosult erre a funkcióra, de nem látja ezt a lehetőséget a fiókjában, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal, és szívesen segítenek.

Milyen kriptovalutát fogok tudni vásárolni?

Jelenleg ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM és XRP vásárolható. Ha a jövőben további kriptográfiai opciókat adunk hozzá, erről mindenképp értesíteni fogjuk az ügyfeleket.

Vannak díjak?

Igen, és szeretnénk ezzel kapcsolatban egészen világosak lenni. A Simplex tranzakciónként 3,5-5% vagy 10 USD feldolgozási díjat számít fel – amelyik nagyobb.

A kriptoeszközt a Simplexnek szállító harmadik fél likviditásszolgáltató felárat alkalmaz az Ön által vásárolt eszköz jegyzett árára.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a Poloniex ezeket a díjakat nem számítja fel.

Vegye figyelembe azt is, hogy bizonyos esetekben „nemzetközi tranzakciós” vagy „készpénzelőleg” díjat számíthat fel saját bankja vagy kártyakibocsátója.

Kérjük, olvassa el a Simplex támogatási cikkét a lehetséges hitelkártyadíjakkal kapcsolatos további információkért. Általában a betéti kártyák használata javasolt, hogy elkerülje ezeket a díjakat.

Vannak korlátok?

Igen. A minimális vásárlási összeg 50 USD (vagy ennek megfelelő összeg). A maximális napi vásárlási összeg 20 000 USD (vagy ennek megfelelő). A maximális havi vásárlási összeg 50 000 USD (vagy ennek megfelelő) esetén.

Mennyi ideig tart a folyamat?

Miután meghatározta, hogy mennyi kriptot kíván vásárolni, átirányítjuk a Simplex.com oldalra a fizetés feldolgozásához. Ha először használja ezt a szolgáltatást, igazolnia kell személyi igazolványát, ezért győződjön meg arról, hogy kéznél van egy érvényes személyazonosító okmány. Bár a fizetési folyamat gyors, néhány perctől néhány óráig is eltarthat, amíg első alkalommal igazoljuk személyazonosságát. A vásárlás jóváhagyását követően a kriptot beszerezzük, és a láncon keresztül elküldjük a Poloniex befizetési címére. Normál hálózati feltételek mellett körülbelül 30 perc elteltével látnia kell az összeget a számláján.

Honnan veszed az árát?

Miért nem ajánl más fiat valutát?

Minden olyan fiat valutát kínálunk, amelyet a Simplex jelenleg támogat. Mivel a Simplex lehetővé teszi a vásárlást más fiat pénznemekkel is, megfontoljuk a támogatás hozzáadását ezekhez is. Továbbra is vásárolhat más fiat pénznemben denominált kártyákkal, de előfordulhat, hogy deviza/nemzetközi használati díjat számítanak fel.

Problémám van a tranzakciómmal.

A kártyafeldolgozást a Simplex végzi, így ők lesznek azok, akik segítenek Önnek a problémában. Felveheti velük a kapcsolatot a [email protected] címen, vagy megtekintheti a GYIK-et itt: https://www.simplex.com/support/ .