Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) a Poloniexben

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) a Poloniexben


Fiók:


Nem férek hozzá a Poloniex US fiókomhoz

2020 végén a Poloniex kivált a Circle-ből egy új társasággá, a Polo Digital Assets Ltd.-vé, egy jelentős befektetési csoport támogatásával.

Sajnos, hogy versenyképesek legyünk a globális piacon, nem tudtunk amerikai ügyfeleket bevonni a spin outba, és már nem tudunk új vagy meglévő amerikai ügyfeleket kiszolgálni. Az amerikai vásárlókra vonatkozó kritériumok a következők:

  • Azok a fiókok, amelyekben vagy most, vagy a múltban már szerepelt egyesült államokbeli cím
  • Azok a fiókok, amelyekhez jelenleg vagy korábban feltöltött amerikai személyazonosító okmány
  • Fiókok, amelyek következetesen egyesült államokbeli IP-címekről jelentkeznek be

Kérjük, vegye figyelembe, hogy az egyesült államokbeli ügyfelek legalább 2019. december 15-ig kivehették vagyonukat a Circle-en keresztül. Ha még nem vette ki pénzeszközeit, nem tudja megtenni a Polo Digital Assets, Ltd.-n keresztül, és a Poloniex ügyfélszolgálati csapata többé nem segít neked.

Kérjük, forduljon a Circle Poloniex US ügyfélszolgálatához, ha bármilyen kérdése van az USA-beli fiókjával kapcsolatban, és ennek a csapatnak egy tagja szívesen segít. Támogatási jegyet küldhet csapatuknak a https://poloniexus.circle.com/support/ címen vagy a [email protected] e-mail címen.

Jelszó visszaállítása

Ha meg szeretné változtatni jelszavát, kérjük, lépjen a jelszó-visszaállítási oldalra itt .

Miután új jelszót kér, egy e-mailt küldünk Önnek a [email protected] címről egy linkkel, amely egy oldalra vezet, ahol új jelszót kell megadnia.

Ha ezen időszak alatt megváltozik az IP-címe, a jelszó-visszaállítási eljárás sikertelen lesz. Ha ezt tapasztalja, kérjük, kapcsolja ki a VPN-t vagy bármit, ami az IP-cím szokatlanul gyors változását okozhatja.

A folyamat befejezéséhez javasoljuk a Poloniex asztali verziójának használatát. A mobilwebhely jelenleg frissítés alatt áll, és előfordulhat, hogy nem teszi lehetővé a visszaállítás teljes befejezését.

Ha nem tudja megváltoztatni jelszavát ezzel az eljárással, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz segítségért.

Időről időre olyan listákat kapunk harmadik féltől származó szolgáltatásoktól, amelyek potenciálisan feltört e-mail címeket és jelszavakat tartalmaznak. Bár ezek a listák általában nem kifejezetten a Poloniex-felhasználókhoz kapcsolódnak, alaposan kiértékeljük őket, hogy megállapítsuk, nem kerülhet-e veszélybe az ügyfél fiókinformációja. Ezután további lépéseket teszünk az ügyfelek fiókjának védelme érdekében, például proaktívan visszaállítjuk jelszavát, ha úgy találjuk, hogy fiókinformációi feltörhetnek.

Ha nemrégiben kapott tőlünk erről e-mailt, akkor a jegyen találja a részleteket. Javasoljuk, hogy válasszon egyedi, biztonságos jelszót, és engedélyezze a kéttényezős hitelesítést (2FA) a fiókjában, ha az jelenleg nincs engedélyezve. A 2FA engedélyezésére vonatkozó utasításokat itt találja

A 2FA 16 számjegyű helyreállítási kód használata

A kéttényezős hitelesítés beállításakor a rendszer egy 16 karakteres helyreállítási kód és a megfelelő QR-kód mentésére kérte. Ezek felhasználhatók egy új 2FA-eszköz beállítására. Ha telepít egy Hitelesítő alkalmazást új telefonjára vagy táblagépére, akkor beolvashatja elmentett QR-kódját vagy 2FA helyreállítási kódját, és újra beléphet Poloniex-fiókjába. A folyamat folytatásához kövesse az alábbi lépéseket:

1. Kérje le a biztonsági kódot, amelyet a 2FA beállításakor mentett régebbi telefonjával. Ez a dokumentum tartalmazza a helyreállítási kulcsot, amellyel most visszaállíthatja a Poloniex-fiókot az Authenticator alkalmazásban.
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) a Poloniexben

2. Újra hozzá kell adnia egy Poloniex-fiókot a hitelesítő alkalmazáshoz, és vagy manuálisan kell megadnia a 16 számjegyű helyreállítási kulcsot, vagy be kell olvasnia a vonalkódot az alkalmazás segítségével.
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) a Poloniexben

Mostantól továbbra is használhatja a Hitelesítőt a Poloniexbe való bejelentkezéshez.
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) a Poloniexben

"Helytelen kód" 2FA hibaelhárítás

A „Helytelen kód” hibák kéttényezős hitelesítéssel történő javításának lépései

A „Helytelen kód” hibák leggyakoribb oka az, hogy az eszközön lévő idő nincs megfelelően szinkronizálva. Ha meg szeretné győződni arról, hogy a megfelelő időpontot használja a Google Hitelesítő alkalmazásban, kövesse az alábbi, az operációs rendszerére vonatkozó utasításokat.


Androidon:

  1. Lépjen a főmenübe a Google Hitelesítő alkalmazásban

  2. Válassza a Beállítások lehetőséget

  3. Válassza a Kódok időkorrekciója lehetőséget

  4. Válassza a Szinkronizálás most lehetőséget

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) a Poloniexben

A következő képernyőn az alkalmazás megerősíti, hogy az idő szinkronizálása megtörtént, és most már használhatja az ellenőrző kódokat a bejelentkezéshez.

iOS rendszeren (Apple iPhone):

  1. Nyissa meg a Beállításokat ezek a telefon rendszerbeállításai lesznek, nem pedig a Hitelesítő alkalmazás beállításai.

  2. Válassza az Általános lehetőséget

  3. Válassza a Dátum Idő lehetőséget

  4. Automatikus beállítás engedélyezése

  5. Ha már engedélyezve van, tiltsa le, várjon néhány másodpercet, majd engedélyezze újra

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) a Poloniexben


Kéttényezős kódok – Reset szükséges

Ha már végrehajtott egy időszinkronizálást eszközén, és nem találja a 2FA biztonsági kódot, további segítségért fel kell vennie a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal .

Kérjük, forduljon hozzánk, és adjon meg a lehető legtöbb információt fiókjával kapcsolatban, hogy megkapja a gyors 2FA visszaállítást. A legutóbbi befizetéseivel, kereskedéseivel, egyenlegeivel és számlatevékenységével kapcsolatos információk nagyon hasznosak lesznek személyazonosságának megerősítésében.

Jelszó módosítása

1. Látogassa meg a Poloniex.com webhelyet , és jelentkezzen be fiókjába; Ha még nem volt Poloniex-fiókja, kattintson ide .
  • Kattintson a jobb felső ikonra

  • Kattintson a [Profil] elemre

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) a Poloniexben

2. Kattintson a [Jelszó módosítása]
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) a Poloniexben


lehetőségre. 3. Megjelenik a Jelszó módosítása oldal:
  • Írja be a régi jelszavát

  • Írja be az új jelszavát

  • Erősítse meg új jelszavát

  • Kattintson a [Jelszó módosítása] gombra

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) a Poloniexben

Letét:


Befizetés rossz címre

A Poloniex nem kínál token/érme helyreállítási szolgáltatást, mivel a tokenek visszaállításának folyamata rendkívül bonyolult, és jelentős költségekkel, idővel és kockázattal járhat.

Ha rossz címre helyezte el az érméit, rendkívül valószínűtlen, hogy visszaszerezzük őket, mivel a blokklánc-tranzakciók állandóak és megváltoztathatatlanok. Megpróbálhatjuk visszaszerezni ezeket az alapokat, de nincs garancia arra, hogy ez megtörténhet, és nem adunk határidőt ehhez a folyamathoz.

A jövőbeni ilyen helyzet elkerülése érdekében kérjük, legyen fokozott óvatosság a befizetéskor, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az érmék megegyeznek a befizetendő pénztárcával. Kérjük, ügyeljen arra, hogy az érméket egy kompatibilis pénztárcába helyezze be, mielőtt tranzakciót kezdeményezne.

A fel nem használt befizetési címeket törölhetjük a számlájáról, és inaktívvá tehetjük, vagy más célra felhasználhatjuk. Ha a számlájához nem rendelt címre fizet be, elveszíti hozzáférését ezekhez az összegekhez. Valuta befizetése előtt mindig ellenőrizze a befizetés címét.

Letiltott érmék letétbe helyezése

Átmenetileg letiltott pénztárcák

Ha egy pénztárca ideiglenesen le van tiltva, ennek számos oka lehet. Előfordulhat, hogy le van tiltva egy közelgő elágazás, általános karbantartás vagy rutinfrissítések miatt. Az ez idő alatt végrehajtott befizetéseket automatikusan jóvá kell írni a pénztárca újraengedélyezése után.

Ha egy pénztárca ideiglenesen le van tiltva, csapatunk azon dolgozik, hogy a lehető leghamarabb újra engedélyezze, de az idővonalat gyakran nehéz megjósolni. Ha szeretné tudni, hogy egy adott pénztárca mikor van újra engedélyezve, kérjük, hozzon létre egy jegyet Ügyfélszolgálati Központunkon keresztül, és örömmel értesítjük a jegyén keresztül.

Véglegesen letiltott pénztárcák

Ha egy pénztárca véglegesen le van tiltva, az azt jelenti, hogy az érmét eltávolították a tőzsdénkről, és a pénztárcát eltávolították a Poloniexről. A tőzsdéről való törlés időpontja előtt bejelentjük a tőzsdéről való törlést és a fogyatékkal élő eszközök tőzsdénkről való eltávolításának ütemezését.

Nem támogatunk semmilyen befizetést tartósan letiltott pénztárcába. Ha tartósan letiltott pénztárcába helyezett el pénzt, akkor az összeg visszafizethetetlen.

Behelyeztem egy érmét, és sok időbe telik, amíg a pénzem hozzáférhetővé válik. Fel tudod ezt gyorsítani?

Egyes érméknek, például a BCN-nek, magasabb a visszaigazolási minimuma a hálózat instabilitása miatt. Jelenleg a BCN-nek legalább 750 visszaigazolása van, mielőtt az alap likvid. Ennek eredményeként a BCN-betétek elérhetővé válása a szokásosnál tovább tarthat.

Letétet küldtem a szükséges emlékeztetőazonosító nélkül.

Igen, a szükséges információk birtokában csapatunk segíthet ezekben az esetekben. Segítségért nyújtson be támogatási jegyet, és adja meg tranzakciós azonosítóját és annak bizonyítékát, hogy az összeg az Öné.

Rossz címre küldtem az összeget.

Valószínűleg ezekben az esetekben nem tudunk segíteni. A blokkláncok megváltoztathatatlan természete miatt a tranzakciók visszafordítása nem lehetséges. Ha felveszi a kapcsolatot csapatunkkal, minden bizonnyal tovább tudjuk vizsgálni ügyét.

Mely országok nem támogatottak?

A Poloniex ügyfelei hitel- és betéti kártyákkal vásárolhatnak kriptot a Simplexen keresztül a felsorolt ​​országokon kívül bármely országban: Afganisztán, Amerikai Szamoa, Antarktisz, Botswana, Bouvet-sziget, Karácsony-sziget, Krím, Kuba, Kongói Demokratikus Köztársaság, DPR Korea (Észak-Korea), francia, déli és antarktiszi területek, Gázai övezet, Heard- és McDonald-szigetek, Irán, Irak, Jan Mayen, Libanon, Északi-Mariana-szigetek, Pakisztán, Palesztina, Paracel-szigetek, Amerikai Egyesült Államok (USA), Egyesült Államok Államok Virgin-szigetek, Ciszjordánia (Palesztin Terület), Nyugat-Szahara, Dél-Georgia és a Déli Sandwich-szigetek, Spratly-szigetek, Szíria, Szudán.

Nem látom ezt a lehetőséget a Poloniex-fiókomon, miért van ez?

Ha a „Pénztárca” menüben nem látja a fiattal történő vásárlás lehetőségét, és a fenti támogatott országok valamelyikében tartózkodik, előfordulhat, hogy fiókja nem jogosult vagy nem engedélyezve van ehhez a funkcióhoz. Ahhoz, hogy jogosult legyen a funkció használatára, fiókjának meg kell felelnie a következő feltételeknek:

  • 1. vagy 2. szintű fiókkal kell rendelkeznie (a www.poloniex.com/profile oldalon található)
  • Fiókjának jó állapotúnak kell lennie (nem zárva vagy befagyott)

Ha úgy gondolja, hogy jogosult erre a funkcióra, de nem látja ezt a lehetőséget a fiókjában, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal, és szívesen segítenek.

Milyen kriptovalutát fogok tudni vásárolni?

Jelenleg ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM és XRP vásárolható. Ha a jövőben további kriptográfiai opciókat adunk hozzá, erről mindenképp értesíteni fogjuk az ügyfeleket.

Vannak díjak?

Igen, és szeretnénk ezzel kapcsolatban egészen világosak lenni. A Simplex tranzakciónként 3,5-5% vagy 10 USD feldolgozási díjat számít fel – amelyik nagyobb.

A kriptoeszközt a Simplexnek szállító harmadik fél likviditásszolgáltató felárat alkalmaz az Ön által vásárolt eszköz jegyzett árára.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a Poloniex ezeket a díjakat nem számítja fel.

Vegye figyelembe azt is, hogy bizonyos esetekben „nemzetközi tranzakciós” vagy „készpénzelőleg” díjat számíthat fel saját bankja vagy kártyakibocsátója.

Kérjük, olvassa el a Simplex támogatási cikkét a lehetséges hitelkártyadíjakkal kapcsolatos további információkért. Általában a betéti kártyák használata javasolt, hogy elkerülje ezeket a díjakat.

Vannak korlátok?

Igen. A minimális vásárlási összeg 50 USD (vagy ennek megfelelő összeg). A maximális napi vásárlási összeg 20 000 USD (vagy ennek megfelelő). A maximális havi vásárlási összeg 50 000 USD (vagy ennek megfelelő) esetén.

Mennyi ideig tart a folyamat?

Miután meghatározta, hogy mennyi kriptot kíván vásárolni, átirányítjuk a Simplex.com oldalra a fizetés feldolgozásához. Ha először használja ezt a szolgáltatást, igazolnia kell személyi igazolványát, ezért győződjön meg arról, hogy kéznél van egy érvényes személyazonosító okmány. Bár a fizetési folyamat gyors, néhány perctől néhány óráig is eltarthat, amíg első alkalommal igazoljuk személyazonosságát. A vásárlás jóváhagyását követően a kriptot beszerezzük, és a láncon keresztül elküldjük a Poloniex befizetési címére. Normál hálózati feltételek mellett körülbelül 30 perc elteltével látnia kell az összeget a számláján.

Honnan veszed az árát?

A látható árat a Simplex egyik partner likviditási szolgáltatója idézi. Ez az ár egy ideig megmarad, amíg Ön a vásárlás mellett dönt – a vásárlási folyamat során tapasztalható jelentős árkülönbségek miatt újra meg kell erősítenie a vásárlást, vagy újra kell kezdenie.

Miért nem ajánl más fiat valutát?

Minden olyan fiat valutát kínálunk, amelyet a Simplex jelenleg támogat. Mivel a Simplex lehetővé teszi a vásárlást más fiat pénznemekkel is, megfontoljuk a támogatás hozzáadását ezekhez is. Továbbra is vásárolhat más fiat pénznemben denominált kártyákkal, de előfordulhat, hogy deviza/nemzetközi használati díjat számítanak fel.

Problémám van a tranzakciómmal.

A kártyafeldolgozást a Simplex végzi, így ők lesznek azok, akik segítenek Önnek a problémában. Felveheti velük a kapcsolatot a [email protected] címen, vagy megtekintheti a GYIK-et itt: https://www.simplex.com/support/ .

Minimális befizetési összegek

Egyes devizáknál van egy minimális betétösszeg, amely akkor jelenik meg, ha az adott pénznemnél a „Befizetés” gombra kattint.

Az alábbiakban felsoroljuk azokat a pénznemeket, amelyekhez minimális befizetés szükséges:

Érme neve Minimális mennyiség
STB 0.5
LSK 1
NXT 3


Visszavonás:

Kivehetem-e az érméimet és kivehetem-e a kártyámra a Simplexen keresztül?

Nem, a Simplex-et csak kriptovásárlásra használhatja, és azt Poloniex számlájára utalhatja. A kifizetések jelenleg nem támogatottak.

Mi a teendő, ha kiveszem az USDT-ERC20-at az USDT-TRON címemre (és fordítva)?

Rendszerünk képes azonosítani a különböző típusú címeket, és megakadályozza, hogy egy-egy érme rossz típusú címre kerüljön.

Mennyi idő alatt érkezik meg a visszavonásom?

A tranzakció befejezése több percet vesz igénybe, mivel több megerősítésre van szükség. A hálózati torlódástól függően általában nem tart tovább 4 óránál . Végül a lépés végrehajtásához felhasználói megerősítésre van szükség. Azok az ügyfelek, akiknél engedélyezve van a kéttényezős hitelesítés a kifizetéshez, nem kapnak visszaigazolást e-mailben.

A visszavonás megerősítése

A Poloniex két különböző lehetőséget kínál a kifizetések biztosítására és hitelesítésére. Az alapértelmezett lehetőség az e-mailben történő megerősítés. A másik megerősíti a 2FA-n keresztül.

A kivonási limitek növelése

Ha Ön magánszemély, aki további információra van szüksége a kifizetési korlátokról, vagy további biztonsági óvintézkedésekhez szeretne hozzáférni, például a címek engedélyezőlistájához, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal .

Kereskedelmi:

Stop-Limit megbízások magyarázata

A stop-limit megbízás egy szokásos vételi vagy eladási megbízás (más néven "limit megbízás") adására vonatkozó megbízás, amikor a legmagasabb vételi ajánlat vagy a legalacsonyabb vételi ajánlat elér egy meghatározott árat, amelyet "stop" néven ismerünk. Ez hasznos lehet a nyereség védelmében vagy a veszteségek minimalizálásában.

A stop-limit megbízás általában meghatározott áron, vagy annál jobb (azaz magasabb vagy alacsonyabb, mint a megadott ár, attól függően, hogy a limit megbízás vételi vagy eladási ajánlatra vonatkozik), egy adott stop ár elérése után kerül végrehajtásra. A stop ár elérése után a stop-limit megbízás limitáron történő vételi vagy eladási limites megbízássá válik.

Limit megbízások magyarázata

Használjon limitált megbízásokat, ha nem rohan a vásárlással vagy eladással. A piaci megbízásoktól eltérően a limit megbízások nem hajtódnak végre azonnal, ezért meg kell várnia, amíg eléri az eladási/licit árat. A limitáras megbízások jobb eladási és vételi árakat tesznek lehetővé, és általában jelentős támogatási és ellenállási szinteken helyezkednek el. Vételi/eladási megbízását több kisebb limites megbízásra is feloszthatja, így átlagos költséghatást érhet el.

Mikor érdemes piaci megbízást alkalmazni?

A piaci megbízások hasznosak olyan helyzetekben, amikor a rendelés kitöltése fontosabb, mint egy bizonyos ár elérése. Ez azt jelenti, hogy csak akkor használjon piaci megbízásokat, ha hajlandó magasabb árat és díjat fizetni a csúszás miatt. Más szóval, a piaci megbízásokat csak akkor szabad használni, ha rohan.

Néha a lehető leghamarabb vásárolni/eladni kell. Tehát ha azonnal kereskedni kell, vagy ki kell szabadulnia a bajból, akkor a piaci megbízások jól jönnek.

Ha azonban most kezdi meg először a kriptográfia használatát, és Bitcoint használ altcoin vásárlására, kerülje a piaci megbízások használatát, mert sokkal többet fog fizetni, mint amennyit kellene. Ebben az esetben limitáras megbízásokat kell használnia.