Poloniex मा बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू (FAQ)

यदि तपाईं आफ्नो पासवर्ड परिवर्तन गर्न चाहनुहुन्छ भने, कृपया यहाँ पासवर्ड रिसेट पृष्ठमा नेभिगेट गर्नुहोस् ।

एकचोटि तपाईंले नयाँ पासवर्ड अनुरोध गरेपछि, तपाईंलाई [email protected] बाट एउटा लिङ्कको साथ एउटा इमेल पठाइनेछ जसले तपाईंलाई एउटा पृष्ठमा लैजान्छ जहाँ तपाईंलाई नयाँ पासवर्ड सेट गर्न सोधिनेछ।

यदि तपाईंको आईपी यस अवधिमा परिवर्तन हुन्छ, पासवर्ड रिसेट प्रक्रिया असफल हुनेछ। यदि तपाइँ यो अनुभव गर्दै हुनुहुन्छ भने, कृपया तपाइँको VPN असक्षम गर्नुहोस् वा तपाइँको आईपी ठेगाना असामान्य रूपमा छिटो परिवर्तन हुन सक्छ।

हामी यो प्रक्रिया समाप्त गर्न Poloniex को डेस्कटप संस्करण प्रयोग गर्न सिफारिस गर्छौं। मोबाइल वेबसाइट हाल अद्यावधिक भइरहेको छ, र तपाइँको रिसेट को पूर्ण पूरा गर्न अनुमति दिन सक्दैन।

यदि तपाइँ यो प्रक्रिया प्रयोग गरेर आफ्नो पासवर्ड परिवर्तन गर्न सक्नुहुन्न भने, कृपया सहयोगको लागि हाम्रो समर्थन टोलीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् ।

समय-समयमा हामी तेस्रो-पक्ष सेवाहरूबाट सूचीहरू प्राप्त गर्छौं जसमा सम्भावित रूपमा सम्झौता गरिएको इमेल ठेगानाहरू र पासवर्डहरू छन्। यद्यपि यी सूचीहरू सामान्यतया Poloniex प्रयोगकर्ताहरूसँग सम्बन्धित छैनन्, हामी ग्राहकको खाता जानकारी सम्झौता हुन सक्छ वा छैन भनेर निर्धारण गर्न तिनीहरूलाई नजिकबाट मूल्याङ्कन गर्छौं। त्यसपछि हामी ग्राहकको खाताको सुरक्षा गर्न थप कदमहरू चाल्नेछौं, जस्तै उनीहरूको खाता जानकारी सम्झौता हुन सक्छ भनेर हामीले निर्धारण गर्यौं भने तिनीहरूको पासवर्ड सक्रिय रूपमा रिसेट गर्ने।

यदि तपाईंले भर्खरै यस बारे हामीबाट इमेल प्राप्त गर्नुभयो भने, तपाईंले टिकटमा विवरणहरू फेला पार्न सक्नुहुन्छ। हामी एक अद्वितीय, सुरक्षित पासवर्ड चयन गर्न र तपाईंको खातामा दुई-कारक प्रमाणीकरण (2FA) सक्षम गर्न सिफारिस गर्दछौं यदि यो हाल सक्षम छैन भने। कृपया यहाँ 2FA कसरी सक्षम गर्ने भन्ने बारे निर्देशनहरू फेला पार्नुहोस्

2FA 16 अंक रिकभरी कोड कसरी प्रयोग गर्ने

तपाईंले दुई-फ्याक्टर प्रमाणीकरण सेटअप गर्दा, तपाईंलाई 16 क्यारेक्टर रिकभरी कोड र सम्बन्धित QR कोड बचत गर्न प्रेरित गरियो। यी नयाँ 2FA उपकरण सेटअप गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ। आफ्नो नयाँ फोन वा ट्याब्लेटमा प्रमाणक एप स्थापना गरेर, तपाईंले आफ्नो सुरक्षित गरिएको QR कोड वा 2FA रिकभरी कोड स्क्यान गर्न र आफ्नो Poloniex खाता फेरि प्रविष्ट गर्न सक्षम हुनुहुनेछ। यस प्रक्रियाको साथ अगाडि बढ्नको लागि तलका चरणहरू पालना गर्नुहोस्:

1. तपाईंको ब्याक-अप कोड पुन: प्राप्त गर्नुहोस् जुन तपाईंले आफ्नो पुरानो फोनमा 2FA सेटअप गर्दा बचत गर्नुभएको थियो। यो कागजातमा रिकभरी कुञ्जी छ जुन तपाईंले अब आफ्नो प्रमाणक एपमा Poloniex खाता पुनर्स्थापना गर्न प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

2. तपाईंले आफ्नो प्रमाणक एपमा फेरि पोलोनिक्स खाता थप्नु पर्छ र या त म्यानुअल रूपमा 16-अङ्कको रिकभरी कुञ्जी प्रविष्ट गर्नुहोस् वा एप प्रयोग गरेर बारकोड स्क्यान गर्नुहोस्।

तपाइँ अब Poloniex मा लग इन गर्न को लागी तपाइँको प्रमाणक को प्रयोग जारी राख्न सक्नुहुन्छ।

"गलत कोड" 2FA समस्या निवारण

दुई-कारक प्रमाणीकरणको साथ "गलत कोड" त्रुटिहरू ठीक गर्न चरणहरू

"गलत कोड" त्रुटिहरूको लागि सबैभन्दा सामान्य कारण भनेको तपाईंको उपकरणमा समय सही रूपमा सिंक गरिएको छैन। तपाईँको Google प्रमाणक एपमा सही समय छ भनी सुनिश्चित गर्न, तलको अपरेटिङ सिस्टमको लागि निर्देशनहरू पालना गर्नुहोस्।

एन्ड्रोइडमा:

1. Google Authenticator एपको मुख्य मेनुमा जानुहोस्

2. सेटिङहरू चयन गर्नुहोस्

3. कोडहरूको लागि समय सुधार चयन गर्नुहोस्

4. अब सिंक चयन गर्नुहोस्

अर्को स्क्रिनमा, एपले समय सिंक भएको पुष्टि गर्नेछ, र तपाईंले अब साइन इन गर्न आफ्नो प्रमाणिकरण कोडहरू प्रयोग गर्न सक्षम हुनुपर्दछ।

iOS (Apple iPhone) मा:

1. सेटिङहरूमा जानुहोस् - यो तपाईंको फोनको प्रणाली सेटिङहरू हुनेछ, प्रमाणक एप सेटिङहरू होइन।

2. सामान्य चयन गर्नुहोस्

3. मिति समय चयन गर्नुहोस्

4. स्वचालित रूपमा सेट सक्षम गर्नुहोस्

5. यदि यो पहिले नै सक्षम छ भने, यसलाई असक्षम गर्नुहोस्, केहि सेकेन्ड पर्खनुहोस् र पुन: सक्षम गर्नुहोस्

दुई-कारक कोडहरू - रिसेट आवश्यक छ

यदि तपाईंले पहिले नै आफ्नो उपकरणमा समय सिङ्क प्रदर्शन गरिसक्नुभएको छ, र आफ्नो 2FA ब्याकअप कोड फेला पार्न असमर्थ हुनुहुन्छ भने, तपाईंले थप सहायताको लागि हाम्रो समर्थन टोलीलाई सम्पर्क गर्न आवश्यक हुनेछ।

कृपया हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्, र छिटो 2FA रिसेट प्राप्त गर्नको लागि तपाईंको खाताको बारेमा सकेसम्म धेरै जानकारी प्रदान गर्नुहोस्। तपाईको पछिल्लो जम्मा, ट्रेड, ब्यालेन्स, र खाता गतिविधि बारे जानकारी तपाईको पहिचान पुष्टि गर्न धेरै सहयोगी हुनेछ।

अस्थायी रूपमा अक्षम वालेटहरू

यदि वालेट अस्थायी रूपमा असक्षम गरिएको छ भने, यो धेरै कारणहरूको लागि हुन सक्छ। यो आगामी फोर्क, सामान्य मर्मतसम्भार वा नियमित अपडेटहरूको लागि असक्षम हुन सक्छ। यस समयमा गरिएका कुनै पनि जम्माहरू वालेट पुन: सक्षम भएपछि स्वचालित रूपमा क्रेडिट हुनुपर्छ।

यदि वालेट अस्थायी रूपमा असक्षम गरिएको छ भने, हाम्रो टोलीले यसलाई सकेसम्म चाँडो पुन: सक्षम पार्ने काम गरिरहेको छ, तर टाइमलाइन प्रायः भविष्यवाणी गर्न गाह्रो हुन्छ। यदि तपाइँ एक विशेष वालेट पुन: सक्षम भएको बेला जान्न चाहनुहुन्छ भने, कृपया हाम्रो समर्थन केन्द्र मार्फत टिकट सिर्जना गर्नुहोस् र हामी तपाइँको टिकट मार्फत तपाइँलाई सूचित गर्न खुसी हुनेछौं।

स्थायी रूपमा असक्षम वालेटहरू

यदि वालेट स्थायी रूपमा असक्षम छ भने, यसको मतलब सिक्का हाम्रो एक्सचेन्जबाट हटाइएको छ, र वालेट Poloniex बाट हटाइयो। हामी डिलिस्टिङको मिति अघि हाम्रो एक्सचेन्जबाट असक्षम सम्पत्तिहरू हटाउनका लागि सबै डिलिस्टिङहरू र टाइमलाइनहरू घोषणा गर्छौं।

हामी स्थायी रूपमा असक्षम भएको वालेटमा कुनै पनि जम्मा गर्न समर्थन गर्दैनौं। यदि तपाईंले स्थायी रूपमा असक्षम भएको वालेटमा रकम जम्मा गर्नुभयो भने, कोषहरू अपूरणीय छन्।

मैले एउटा सिक्का जम्मा गरें र मेरो कोषहरू पहुँचयोग्य हुनको लागि यसले लामो समय लिइरहेको छ। के तपाईं यसलाई गति दिन सक्नुहुन्छ?

केही सिक्काहरू, जस्तै BCN, नेटवर्क अस्थिरताको कारण उच्च पुष्टिकरण न्यूनतम छ। यस समयमा, BCN कोष तरल हुनु अघि न्यूनतम 750 पुष्टिकरणहरू छन्। फलस्वरूप, BCN निक्षेपहरू उपलब्ध हुन सामान्य भन्दा बढी समय लाग्न सक्छ।

मैले आवश्यक मेमो आईडी समावेश नगरिकन निक्षेप पठाएँ।

हो, हाम्रो टोलीले आवश्यक जानकारी प्रदान गरी यी केसहरूमा सहयोग गर्न सक्षम हुन सक्छ। कृपया सहायताको लागि समर्थन टिकट फाइल गर्नुहोस्, तपाईंको लेनदेन ID र रकम तपाईंको हो भन्ने प्रमाण प्रदान गर्नुहोस्।

मैले गलत ठेगानामा रकम पठाएँ।

यो सम्भव छ कि हामी यी मामिलाहरूमा सहयोग गर्न सक्षम हुनेछैनौं। ब्लकचेनहरूको अपरिवर्तनीय प्रकृतिको कारणले गर्दा, लेनदेनहरू उल्टाउन सम्भव छैन। यदि तपाइँ हाम्रो टोलीमा पुग्नुभयो भने, हामी निश्चित रूपमा तपाइँको मामला थप अनुसन्धान गर्न सक्छौं।

कुन देशहरू समर्थित छैनन्?

Poloniex ग्राहकहरूले निम्न देशहरू बाहेक सिम्प्लेक्स मार्फत क्रेडिट र डेबिट कार्डहरू प्रयोग गरेर क्रिप्टो खरिद गर्न सक्नेछन्: अफगानिस्तान, अमेरिकन समोआ, अन्टार्कटिका, बोत्सवाना, बुभेट आइल्याण्ड, क्रिसमस आइल्याण्ड, क्रिमिया, क्युबा, प्रजातान्त्रिक गणतन्त्र कंगो, DPR। कोरिया (उत्तर कोरिया), फ्रान्सेली, दक्षिणी र अन्टार्कटिक भूमि, गाजा पट्टी, हर्ड र म्याकडोनाल्ड टापुहरू, इरान, इराक, जान मायन, लेबनान, उत्तर मारियाना टापुहरू, पाकिस्तान, प्यालेस्टाइन, पारासेल टापुहरू, संयुक्त राज्य अमेरिका (यूएसए), संयुक्त राज्य अमेरिका राज्य भर्जिन टापुहरू, वेस्ट बैंक (प्यालेस्टिनी क्षेत्र), पश्चिमी सहारा, दक्षिण जर्जिया र दक्षिण स्यान्डविच टापुहरू, स्प्रेटली टापुहरू, सिरिया, सुडान।

म मेरो Poloniex खातामा त्यो विकल्प देख्दिन, त्यो किन हो?

यदि तपाईंले "वालेट" मेनु अन्तर्गत fiat सँग खरिद गर्ने विकल्प देख्नुभएन भने, र तपाईं माथि समर्थित देशहरू मध्ये एकमा हुनुहुन्छ भने, तपाईंको खाता यो सुविधाको लागि योग्य वा सक्षम नहुन सक्छ। यो सुविधा प्रयोग गर्नको लागि योग्य हुनको लागि तपाईंको खाताले निम्न मापदण्डहरू पूरा गर्नुपर्छ:

• तपाईंसँग स्तर 1 वा स्तर 2 खाता हुनुपर्छ (www.poloniex.com/profile मा फेला पर्यो)
• तपाईंको खाता राम्रो स्थितिमा हुनुपर्छ (बन्द वा फ्रिज गरिएको छैन)

यदि तपाइँ यो सुविधाको लागि योग्य हुनुहुन्छ भन्ने विश्वास गर्नुहुन्छ, तर तपाइँको खातामा विकल्प देख्नुहुन्न भने, कृपया हाम्रो समर्थन टोलीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् र उनीहरू सहयोग गर्न खुसी हुनेछन्।

म कुन क्रिप्टोकरेन्सी किन्न सक्षम हुनेछु?

तपाईं यस समयमा ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM, र XRP किन्न सक्नुहुन्छ। यदि हामीले भविष्यमा थप क्रिप्टो विकल्पहरू थप्यौं भने, हामी ग्राहकहरूलाई सूचित गर्न निश्चित हुनेछौं।

त्यहाँ शुल्क छ?

हो, र हामी यसको बारेमा स्पष्ट हुन चाहन्छौं। सिम्प्लेक्सले प्रति लेनदेन ३.५-५% वा $१० प्रशोधन शुल्क लिन्छ - जुन ठूलो हुन्छ।

सिम्प्लेक्समा क्रिप्टो सम्पत्ति आपूर्ति गर्ने तेस्रो पक्ष तरलता प्रदायकले तपाईंले खरिद गरिरहनुभएको सम्पत्तिको उद्धृत मूल्यमा स्प्रेड लागू गर्नेछ।

कृपया ध्यान दिनुहोस् कि यी मध्ये कुनै पनि शुल्क Poloniex द्वारा चार्ज गरिएको छैन।

यो पनि ध्यान दिनुहोस् कि तपाइँ केहि अवस्थामा तपाइँको आफ्नै बैंक वा कार्ड जारीकर्ताबाट "अन्तर्राष्ट्रिय लेनदेन" वा "नगद अग्रिम" शुल्क तिर्न सक्नुहुन्छ।

सम्भावित क्रेडिट कार्ड शुल्कहरूमा थप जानकारीको लागि कृपया सिम्प्लेक्सको समर्थन लेख हेर्नुहोस् । सामान्यतया, डेबिट कार्डहरूलाई यी शुल्कहरू खर्च गर्नबाट बच्न सिफारिस गरिन्छ।

त्यहाँ सीमाहरू छन्?

हो। न्यूनतम खरिद रकम $ 50 (वा बराबर) हो। अधिकतम दैनिक खरिद रकम $20,000 (वा बराबर) हो। अधिकतम मासिक खरिद रकम यदि $50,000 (वा बराबर)।

प्रक्रिया कति समय लाग्छ?

तपाइँ कति क्रिप्टो किन्न चाहानुहुन्छ निर्धारण गरेपछि, तपाइँलाई तपाइँको भुक्तानी प्रशोधन गर्न Simplex.com मा रिडिरेक्ट गरिनेछ। यदि तपाईंले यो सेवा प्रयोग गरेको यो पहिलो पटक हो भने, तपाईंले आफ्नो आईडी प्रमाणित गर्नुपर्नेछ, त्यसैले तपाईंसँग मान्य आईडी कागजात उपलब्ध छ भनी सुनिश्चित गर्नुहोस्। भुक्तान प्रक्रिया द्रुत हुँदा, पहिलो पटक तपाइँको पहिचान प्रमाणित गर्न केहि मिनेट देखि केहि घण्टा सम्म लाग्न सक्छ। एक पटक तपाईंको खरिद स्वीकृत भएपछि, क्रिप्टो खरिद गरिन्छ र तपाईंको Poloniex जम्मा ठेगानामा अन-चेन पठाइन्छ। सामान्य सञ्जाल अवस्थाहरूमा लगभग ३० मिनेटपछि तपाईंले आफ्नो खातामा आफ्नो रकम देख्नुपर्छ।

मुल्य कहाँबाट पाउनु हुन्छ ?

तपाईं किन अन्य फिएट मुद्राहरू प्रस्ताव गर्नुहुन्न?

हामी सबै फिएट मुद्राहरू प्रस्ताव गर्दछौं जुन सिम्प्लेक्सले हाल समर्थन गर्दछ। जसरी सिम्प्लेक्सले अन्य फिएट मुद्राहरूसँग खरिद गर्न अनुमति दिन्छ, हामी तिनीहरूको लागि समर्थन थप्ने विचार गर्नेछौं। तपाईं अझै पनि अन्य फिएट मुद्राहरूमा नामित कार्डहरूसँग खरिद गर्न सक्नुहुन्छ, तर तपाईंलाई FX / अन्तर्राष्ट्रिय प्रयोग शुल्क लाग्न सक्छ।

मेरो लेनदेनमा समस्या छ।

कार्ड प्रशोधन सिम्पलेक्स द्वारा गरिन्छ त्यसैले तिनीहरूले तपाइँको मुद्दा मा सहयोग गर्न को लागी हुनेछ। तपाईं तिनीहरूलाई [email protected] मा पुग्न सक्नुहुन्छ वा तिनीहरूको FAQ यहाँ जाँच गर्नुहोस्: https://www.simplex.com/support/ ।