Kesyon yo poze souvan (FAQ) nan Poloniex
Kont:
Mwen pa ka jwenn aksè nan kont Poloniex US mwen an
Nan fen 2020, Poloniex soti nan Circle nan yon nouvo konpayi, Polo Digital Assets, Ltd., ak sipò nan yon gwo gwoup envestisman.
Malerezman, pou nou kapab konpetitif nan mache mondyal la, nou pa t 'kapab mete kliyan US nan vire soti nan, epi nou pa ka sèvi ankò oswa kliyan ki deja egziste US. Kritè yo pou yon kliyan US se jan sa a:
- Kont ki swa kounye a, oswa nan tan lontan an, gen yon adrès US antre
- Kont ki swa kounye a, oswa nan tan lontan an, gen yon dokiman ID US telechaje
- Kont ki toujou ap konekte nan adrès IP Etazini yo
Tanpri sonje ke kliyan ameriken yo te kapab retire byen yo atravè Circle jiska omwen 15 desanm 2019. Si ou poko retire lajan ou yo, ou pa kapab fè sa atravè Polo Digital Assets, Ltd, epi Ekip Sipò Poloniex la kapab. pa ede w ankò.
Tanpri kontakte Circle Poloniex US Support pou nenpòt kesyon konsènan kont US ou epi yon manm ekip sa a pral kontan ede w. Ou ka soumèt yon tikè sipò ak ekip yo nan https://poloniexus.circle.com/support/ oswa pa imèl [email protected].
Modpas Reyajiste
Si ou ta renmen chanje modpas ou, tanpri ale nan paj reset modpas la isit la .
Yon fwa ou mande yon nouvo modpas, yo pral voye yon imèl ba ou soti nan [email protected] ak yon lyen ki pral mennen ou nan yon paj kote yo pral mande w pou mete yon nouvo modpas.
Si IP ou chanje pandan peryòd sa a, pwosedi reset modpas la ap echwe. Si w ap fè eksperyans sa a, tanpri enfim VPN ou a oswa nenpòt bagay ki ta ka lakòz adrès IP ou chanje rapidman.
Nou rekòmande pou itilize vèsyon Desktop Poloniex pou fini pwosesis sa a. Sitwèb mobil lan ap mete ajou kounye a, epi li ka pa pèmèt reset ou a fin ranpli nèt.
Si ou pa kapab chanje modpas ou lè l sèvi avèk pwosesis sa a, tanpri kontakte ekip sipò nou an pou èd.
Tanzantan nou resevwa lis nan men sèvis twazyèm pati ki genyen adrès imel ak modpas ki kapab konpwomèt. Pandan ke lis sa yo pa anjeneral ki gen rapò ak itilizatè Poloniex espesyalman, nou evalye yo byen pou detèmine si ou pa ka konpwomèt enfòmasyon kont yon kliyan an. Lè sa a, nou pral pran lòt etap pou pwoteje kont yon kliyan an, tankou reset modpas yo, si nou detèmine ke enfòmasyon sou kont yo ta ka konpwomèt.
Si ou fèk resevwa yon imèl nan men nou sou sa a, ou ka jwenn detay sou tikè a. Nou rekòmande pou chwazi yon modpas inik, ki an sekirite epi pèmèt otantifikasyon de faktè (2FA) sou kont ou si li pa aktive kounye a. Tanpri jwenn enstriksyon sou kòman yo aktive 2FA isit la
Ki jan yo sèvi ak kòd rekiperasyon 2FA 16 chif
Lè ou mete kanpe Otantifikasyon De Faktè, ou te mande pou konsève pou yon kòd rekiperasyon 16 karaktè ak kòd QR korespondan. Sa yo ka itilize yo mete kanpe yon nouvo aparèy 2FA. Lè w enstale yon aplikasyon Authenticator sou nouvo telefòn ou oswa tablèt ou a, ou pral kapab eskane kòd QR ou oswa kòd rekiperasyon 2FA ou epi antre nan kont Poloniex ou ankò. Swiv etap ki anba yo pou kontinye ak pwosesis sa a:
1. Rekipere kòd back-up ou ke ou te sove nan moman an nan mete kanpe 2FA ak ansyen telefòn ou. Dokiman sa a gen kle rekiperasyon an ke ou ka itilize kounye a pou retabli kont Poloniex sou aplikasyon Authenticator ou a.
2. Ou pral bezwen ajoute yon kont Poloniex ankò nan aplikasyon otantifikasyon ou a epi swa manyèlman antre kle rekiperasyon 16 chif la oswa eskane kòd bar la lè l sèvi avèk app a.
Kounye a ou ka kontinye itilize Authenticator ou pou konekte nan Poloniex.
"Kod ki pa kòrèk" 2FA Depanaj
Etap pou ranje erè "Kod ki pa kòrèk" ak Otantifikasyon De Faktè
Kòz ki pi komen pou erè "Kod enkòrèk" se ke tan an sou aparèy ou an pa senkronize kòrèkteman. Pou asire w ke ou gen tan ki kòrèk la nan aplikasyon Google Authenticator ou a, swiv enstriksyon yo pou sistèm opere ou an anba a.
Sou android:
-
Ale nan meni prensipal la sou aplikasyon Google Authenticator
-
Chwazi Anviwònman
-
Chwazi koreksyon tan pou kòd
-
Chwazi Sync kounye a
Nan pwochen ekran an, aplikasyon an pral konfime ke tan an te senkronize, epi kounye a ou ta dwe kapab itilize kòd verifikasyon ou yo pou w konekte.
Sou iOS (Apple iPhone):
-
Ale nan Anviwònman yo - sa a pral anviwònman sistèm telefòn ou a, pa anviwònman yo aplikasyon Otantifikasyon.
-
Chwazi Jeneral
-
Chwazi Dat Lè
-
Pèmèt Mete otomatikman
-
Si li deja aktive, enfim li, rete tann kèk segonn epi re-aktive
Kòd de faktè - Bezwen Reyajiste
Si ou te deja fè yon senkronizasyon tan sou aparèy ou an, epi ou pa kapab jwenn kòd backup 2FA ou a, w ap bezwen kontakte ekip sipò nou an pou plis asistans.
Tanpri kontakte nou, epi bay otank enfòmasyon posib konsènan kont ou pou w ka resevwa yon reset 2FA rapid. Enfòmasyon sou dènye depo ou, echanj, balans, ak aktivite kont ou yo pral trè itil pou konfime idantite w.
Chanje modpas
1. Vizite Poloniex.com epi siyen kont ou; Si ou pa gen yon kont Poloniex, tanpri klike isit la .-
Klike sou ikòn anwo a dwat
-
Klike sou [Profile]
2.Klike sou [Chanje Modpas]
3. Ou pral wè paj Chanje Modpas la:
-
Antre ansyen modpas ou
-
Antre nouvo modpas ou a
-
Konfime nouvo modpas ou
-
Klike sou [Chanje modpas]
Depo:
Depoze nan move adrès la
Poloniex pa ofri yon sèvis rekiperasyon siy / pyès monnen paske pwosesis pou rekipere siy yo trè konplike epi li ka lakòz gwo pri, tan ak risk.
Si ou depoze pyès monnen ou yo nan move adrès, li trè fasil pou nou ka refè yo, paske tranzaksyon blòk yo pèmanan epi yo pa ka chanje. Nou ka eseye refè lajan sa yo, men pa gen okenn garanti ke li ka fèt, ni nou pa ofri yon delè pou pwosesis sa a.
Pou evite sitiyasyon sa a nan lavni, tanpri pran plis prekosyon lè w ap depoze lajan pou asire pyès monnen yo matche ak bous w ap depoze a. Tanpri asire w ap depoze pyès monnen nan yon bous konpatib anvan ou kòmanse yon tranzaksyon.
Nenpòt adrès depo ki pa itilize yo ka efase nan kont ou, epi yo ka inaktif oswa itilize pou yon lòt rezon. Si ou depoze nan yon adrès ki pa asiyen nan kont ou, w ap pèdi aksè a lajan sa yo. Toujou tcheke adrès depo anvan ou depoze nenpòt lajan.
Depoze pyès monnen andikape
Bous ki andikape tanporèman
Si yon bous tanporèman enfim, sa ta ka pou plizyè rezon. Li ka dezaktive pou yon fouchèt kap vini, antretyen jeneral oswa mizajou woutin. Nenpòt depo ki fèt pandan tan sa a ta dwe otomatikman kredite apre bous la re-aktive.
Si yon bous enfim tanporèman, ekip nou an ap travay pou re-pèmèt li pi vit posib, men delè a souvan difisil pou predi. Si w ta renmen konnen ki lè yon bous patikilye re-aktive, tanpri kreye yon tikè atravè Sant Sipò nou an epi n ap kontan fè w konnen atravè tikè w la.
Bous ki andikape nèt ale
Si yon bous pèmanan enfim, sa vle di ke pyès monnen an te retire nan echanj nou an, ak bous la retire nan Poloniex. Nou anonse tout delistings ak delè pou retire byen ki andikape nan echanj nou an anvan dat retire.
Nou pa sipòte okenn depo nan yon bous ki andikape pèmanan. Si ou te depoze lajan nan yon bous ki andikape pou tout tan, lajan yo pa ka refè.
Mwen te depoze yon pyès monnen e sa ap pran anpil tan pou lajan mwen yo ka aksesib. Èske ou ka akselere sa a?
Sèten pyès monnen, tankou BCN, gen pi wo konfimasyon minimòm akòz enstabilite rezo a. Nan moman sa a, BCN gen yon minimòm de 750 konfimasyon anvan lajan yo likid. Kòm yon rezilta, depo BCN yo ka pran plis tan pase nòmal pou yo disponib.
Mwen voye yon depo san yo pa enkli ID memo ki nesesè yo.
Wi, ekip nou an ka kapab ede ak ka sa yo bay enfòmasyon ki nesesè yo. Tanpri ranpli yon tikè sipò pou asistans, bay ID tranzaksyon ou ak prèv ke lajan yo se pou ou.
Mwen voye lajan nan move adrès la.
Li posib ke nou pa pral kapab ede nan ka sa yo. Akòz nati imuiabl nan blockchains, li pa posib ranvèse tranzaksyon yo. Si ou kontakte ekip nou an, nou ka sètènman mennen ankèt sou ka w la pi lwen.
Ki peyi yo pa sipòte?
Kliyan Poloniex yo pral kapab achte kript lè l sèvi avèk kat kredi ak debi atravè Simplex nan nenpòt peyi san konte peyi sa yo ki nan lis: Afganistan, Samoa Ameriken, Antatik, Botswana, Bouvet Island, Zile Nwèl, Crimea, Kiba, Repiblik Demokratik Kongo a, DPR. Kore di (Kore di Nò), Franse, Tè Sid ak Antatik, Gaza, Heard ak McDonald Islands, Iran, Irak, Jan Mayen, Liban, Zile Mariana di Nò, Pakistan, Palestine, Zile Paracel, Etazini nan Amerik (USA), Etazini. Zile Vyèj Eta yo, West Bank (Teritwa Palestinyen), Sahara Lwès, South Georgia ak Sid Sandwich Islands, Spratly Islands, Siri, Soudan.
Mwen pa wè opsyon sa a sou kont Poloniex mwen, poukisa se sa?
Si ou pa wè opsyon pou achte ak fiat nan meni "Bous" la, epi ou nan youn nan peyi yo sipòte pi wo a, kont ou ta ka pa kalifye oswa aktive pou karakteristik sa a. Pou w ka kalifye pou itilize karakteristik sa a, kont ou dwe satisfè kritè sa yo:
- Ou dwe gen yon kont Nivo 1 oswa Nivo 2 (yo jwenn nan www.poloniex.com/profile)
- Kont ou dwe an bon pozisyon (pa fèmen oswa jele)
Si ou kwè ou kalifye pou karakteristik sa a, men ou pa wè opsyon ki nan kont ou a, tanpri kontakte ekip sipò nou an epi yo pral kontan ede w.
Ki kriptografik lajan mwen pral kapab achte?
Ou ka achte ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM, ak XRP nan moman sa a. Si nou ajoute opsyon kriptografik adisyonèl nan tan kap vini an, nou pral asire w ke ou notifye kliyan yo.
Èske gen frè?
Wi, e nou ta renmen byen klè sou li. Simplex chaje yon frè pwosesis 3.5-5% oswa $10 pou chak tranzaksyon - kèlkeswa sa ki pi gwo.
Founisè lajan likidite twazyèm pati a ki bay byen kript la bay Simplex pral aplike yon pwopaje nan pri yo site nan byen w ap achte a.
Tanpri sonje ke Poloniex pa mande okenn nan frè sa yo.
Epitou sonje ou ka antrene frè "tranzaksyon entènasyonal" oswa "avans lajan kach" nan pwòp bank ou oswa emèt kat ou a nan kèk ka.
Tanpri gade Atik Sipò Simplex a pou plis enfòmasyon sou frè potansyèl kat kredi. An jeneral, yo rekòmande kat debi pou evite peye frè sa yo.
Èske gen limit?
Wi. Montan acha minimòm lan se $50 (oswa ekivalan). Kantite maksimòm pou achte chak jou se $20,000 (oswa ekivalan). Kantite maksimòm pou achte chak mwa si $50,000 (oswa ekivalan).
Konbyen tan pwosesis la pran?
Apre w fin detèmine konbyen kript ou vle achte, ou pral redireksyon sou Simplex.com pou trete peman ou. Si se premye fwa ou itilize sèvis sa a, w ap oblije verifye idantite w, kidonk asire w ke w gen yon dokiman idantite ki valab. Pandan ke pwosesis peman an rapid, li ka pran soti nan kèk minit nan yon koup èdtan pou verifye idantite ou pou premye fwa. Yon fwa yo apwouve acha ou a, kriptografik la pwokire epi voye sou chèn nan adrès depo Poloniex ou a. Ou ta dwe wè lajan ou nan kont ou apre apeprè 30 minit nan kondisyon rezo nòmal.
Ki kote ou jwenn pri a?
Pri a ou wè a soti nan youn nan founisè likidite patnè Simplex la. Pri sa a kenbe pou yon fennèt tan pandan w ap deside achte - divèjans enpòtan nan pri pandan pwosesis acha a ap lakòz ou rekonfime acha w la oswa rekòmanse.Poukisa ou pa ofri lòt lajan fiat?
Nou ofri tout lajan fiat ke Simplex sipòte kounye a. Kòm Simplex pèmèt pou achte ak lòt lajan fiat, nou pral konsidere ajoute sipò pou yo tou. Ou ka toujou achte ak kat ki denominasyon nan lòt lajan fiat, men ou ta ka antrene yon chaj FX / itilizasyon entènasyonal.
Mwen gen yon pwoblèm ak tranzaksyon mwen an.
Se Simplex ki fè tretman kat la pou yo pral ede w ak pwoblèm ou an. Ou ka kontakte yo nan [email protected] oswa tcheke FAQ yo isit la: https://www.simplex.com/support/ .
Kantite Depo Minimòm
Gen kèk lajan ki gen yon kantite minimòm pou depo, ki parèt lè w klike sou "Depo" pou lajan espesifik la.
Anba a se yon lis lajan ki mande pou yon kantite lajan depo minimòm:
| Non pyès monnen | Kantite Minimòm |
| ETC | 0.5 |
| LSK | 1 |
| NXT | 3 |
retrè:
Èske mwen ka retire pyès monnen mwen yo ak lajan kach sou kat mwen an atravè Simplex?
Non, ou ka sèlman itilize Simplex pou achte kript epi fè li depoze sou kont Poloniex ou. Retrè yo pa sipòte nan moman sa a.
E si mwen retire USDT-ERC20 mwen an nan adrès USDT-TRON mwen an (ak vis vèrsa)?
Sistèm nou an kapab idantifye diferan kalite adrès epi li pral anpeche yon sèl kalite pyès monnen yo depoze nan move kalite adrès la.
Konbyen tan li pran retrè mwen an rive?
Li pran plizyè minit pou yon tranzaksyon fini, paske yo mande plizyè konfimasyon. Tou depan de konjesyon rezo a, anjeneral li pa pran plis pase 4 èdtan pou konplete. Finalman, yon konfimasyon itilizatè nesesè pou konplete etap la. Kliyan ki gen otantifikasyon de-faktè pèmèt pou retrè yo pa resevwa konfimasyon imel.
Konfime retrè w la
Poloniex ofri de opsyon diferan pou sekirize ak otantifye retrè yo. Opsyon defo a se konfimasyon pa imel. Lòt la ap konfime atravè 2FA.
Ogmante limit pou retrè
Komès:
Lòd Stop-Limit Esplike
Yon lòd stop-limit se yon lòd pou mete yon lòd achte oswa vann regilye (ki rele tou "lòd limit") lè òf ki pi wo a oswa demann ki pi ba a rive nan yon pri espesifye, ke yo rele "sispann". Sa a ka itil pou pwoteje pwogrè oswa minimize pèt.
Anjeneral, yon lòd stop-limit yo pral egzekite a yon pri espesifye, oswa pi bon (sa vle di pi wo oswa pi ba pase pri espesifye a, tou depann de si lòd limit gen rapò ak yon òf oswa mande, respektivman), apre yo fin yon pri stop bay yo te rive. Yon fwa yo rive nan pri a sispann, lòd stop-limit la vin yon lòd limit pou achte oswa vann nan pri limit la oswa pi bon.
Lòd Limit Eksplike
Ou ta dwe itilize lòd limit lè ou pa prese achte oswa vann. Kontrèman ak lòd mache yo, lòd limit yo pa egzekite imedyatman, kidonk ou bezwen rete tann jiskaske pri mande / òf ou a rive. Lòd limit pèmèt ou jwenn pi bon pri vann ak achte epi yo anjeneral mete yo sou gwo sipò ak nivo rezistans. Ou kapab tou divize lòd achte/vann ou a nan anpil lòd limit ki pi piti, konsa ou jwenn yon efè pri mwayèn.
Kilè mwen ta dwe itilize yon lòd mache?
Lòd mache yo sou la men nan sitiyasyon kote jwenn lòd ou ranpli pi enpòtan pase jwenn yon pri sèten. Sa vle di ke ou ta dwe itilize sèlman lòd mache si ou vle peye pi wo pri ak frè ki te koze pa glisman an. Nan lòt mo, lòd mache yo ta dwe itilize sèlman si ou se nan yon prese.
Pafwa ou bezwen achte/vann pi vit ke posib. Se konsa, si ou bezwen antre nan yon komès touswit oswa jwenn tèt ou soti nan pwoblèm, se lè lòd mache vin an sou la men.
Sepandan, si w ap fèk antre nan crypto la pou premye fwa epi w ap itilize Bitcoin pou achte kèk altcoins, evite itilize lòd mache paske w ap peye pi plis pase sa w ta dwe. Nan ka sa a, ou ta dwe itilize lòd limit.
