Často kladené otázky (FAQ) v Poloniex

Ak si chcete zmeniť heslo, prejdite na stránku na obnovenie hesla tu .

Po vyžiadaní nového hesla vám bude zaslaný e-mail z adresy [email protected] s odkazom, ktorý vás zavedie na stránku, kde budete požiadaní o nastavenie nového hesla.

Ak sa vaša IP počas tohto obdobia zmení, proces obnovenia hesla zlyhá. Ak sa s tým stretnete, vypnite svoju sieť VPN alebo čokoľvek, čo by mohlo spôsobiť nezvyčajnú rýchlu zmenu vašej adresy IP.

Na dokončenie tohto procesu odporúčame použiť počítačovú verziu Poloniex. Mobilná webová stránka sa momentálne aktualizuje a nemusí umožniť úplné dokončenie vášho resetovania.

Ak nemôžete zmeniť heslo pomocou tohto procesu, kontaktujte náš tím podpory a požiadajte ho o pomoc.

Z času na čas dostávame zoznamy od služieb tretích strán, ktoré obsahujú potenciálne napadnuté e-mailové adresy a heslá. Aj keď tieto zoznamy zvyčajne nesúvisia konkrétne s používateľmi Poloniex, dôkladne ich vyhodnocujeme, aby sme určili, či informácie o účte zákazníka môžu byť ohrozené alebo nie. Potom podnikneme ďalšie kroky na ochranu účtu zákazníka, ako je napríklad proaktívne obnovenie hesla, ak zistíme, že informácie o jeho účte by mohli byť zneužité.

Ak ste o tom nedávno dostali od nás e-mail, podrobnosti nájdete na lístku. Odporúčame vám vybrať si jedinečné, bezpečné heslo a povoliť dvojfaktorové overenie (2FA) na vašom účte, ak nie je momentálne povolené. Pokyny, ako povoliť 2FA, nájdete tu

Ako používať 2FA 16-miestny obnovovací kód

Keď nastavíte dvojfaktorové overenie, zobrazí sa výzva na uloženie 16-znakového obnovovacieho kódu a zodpovedajúceho QR kódu. Tie je možné použiť na nastavenie nového zariadenia 2FA. Nainštalovaním aplikácie Authenticator do svojho nového telefónu alebo tabletu budete môcť naskenovať uložený kód QR alebo kód na obnovenie 2FA a znova zadať svoj účet Poloniex. Ak chcete pokračovať v tomto procese, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Získajte svoj záložný kód, ktorý ste si uložili pri nastavovaní 2FA na vašom staršom telefóne. Tento dokument obsahuje kľúč na obnovenie, ktorý teraz môžete použiť na obnovenie účtu Poloniex vo svojej aplikácii Authenticator.

2. Budete musieť znova pridať účet Poloniex do vašej autentifikačnej aplikácie a buď manuálne zadať 16-miestny kľúč na obnovenie alebo naskenovať čiarový kód pomocou aplikácie.

Teraz môžete pokračovať v používaní vášho Authenticator na prihlásenie do Poloniex.

"Nesprávny kód" 2FA Riešenie problémov

Kroky na opravu chýb „Nesprávny kód“ pomocou dvojfaktorového overenia

Najčastejšou príčinou chýb „Nesprávny kód“ je, že čas na vašom zariadení nie je správne synchronizovaný. Aby ste sa uistili, že máte v aplikácii Google Authenticator správny čas, postupujte podľa pokynov pre váš operačný systém nižšie.

V systéme Android:

1. Prejdite do hlavnej ponuky aplikácie Google Authenticator

2. Vyberte položku Nastavenia

3. Vyberte možnosť Oprava času pre kódy

4. Vyberte možnosť Synchronizovať teraz

Na ďalšej obrazovke aplikácia potvrdí, že čas bol synchronizovaný, a teraz by ste mali byť schopní použiť svoje overovacie kódy na prihlásenie.

V systéme iOS (Apple iPhone):

1. Prejdite na Nastavenia – toto budú systémové nastavenia vášho telefónu, nie nastavenia aplikácie Authenticator.

2. Vyberte položku Všeobecné

3. Vyberte dátum a čas

4. Povoliť nastavenie automaticky

5. Ak je už povolená, deaktivujte ju, počkajte niekoľko sekúnd a znova ju povoľte

Dvojfaktorové kódy – je potrebné resetovať

Ak ste už na svojom zariadení vykonali synchronizáciu času a nemôžete nájsť svoj záložný kód 2FA, budete musieť kontaktovať náš tím podpory a požiadať o ďalšiu pomoc.

Obráťte sa na nás a poskytnite nám čo najviac informácií o svojom účte, aby ste získali rýchly reset 2FA. Informácie o vašich posledných vkladoch, obchodoch, zostatkoch a aktivite na účte vám veľmi pomôžu pri potvrdení vašej identity.

Dočasne deaktivované peňaženky

Ak je peňaženka dočasne zakázaná, môže to mať viacero dôvodov. Môže byť zakázaná pre nadchádzajúcu vidlicu, všeobecnú údržbu alebo bežné aktualizácie. Všetky vklady uskutočnené počas tejto doby by sa mali automaticky pripísať po opätovnom zapnutí peňaženky.

Ak je peňaženka dočasne zakázaná, náš tím pracuje na jej opätovnom aktivácii čo najskôr, ale časovú os je často ťažké predvídať. Ak by ste chceli vedieť, kedy bude konkrétna peňaženka znovu aktivovaná, vytvorte si lístok cez naše centrum podpory a my vás radi upozorníme prostredníctvom vášho lístka.

Trvalo deaktivované peňaženky

Ak je peňaženka natrvalo deaktivovaná, znamená to, že minca bola vyradená z našej burzy a peňaženka odstránená z Poloniex. Oznamujeme všetky vyradenia a harmonogramy odstránenia deaktivovaných aktív z našej burzy pred dátumom odstránenia.

Nepodporujeme žiadne vklady do peňaženky s trvalou deaktiváciou. Ak ste vložili prostriedky do peňaženky s trvalou deaktiváciou, prostriedky sú nenávratné.

Vložil som mincu a trvá dlho, kým budú moje prostriedky dostupné. Môžete to urýchliť?

Niektoré mince, ako napríklad BCN, majú vyššie minimá potvrdenia kvôli nestabilite siete. V súčasnosti má BCN minimálne 750 potvrdení, kým budú prostriedky likvidné. V dôsledku toho môže dostupnosť vkladov BCN trvať dlhšie ako zvyčajne.

Poslal som zálohu bez zahrnutia potrebného dokladu totožnosti.

Áno, náš tím môže byť schopný pomôcť s týmito prípadmi, ak poskytne potrebné informácie. Vyplňte prosím podporný lístok so žiadosťou o pomoc, uveďte svoje ID transakcie a dôkaz, že prostriedky sú vaše.

Poslal som peniaze na nesprávnu adresu.

Je pravdepodobné, že v týchto prípadoch nebudeme môcť pomôcť. Vzhľadom na nemennú povahu blockchainov nie je možné zvrátiť transakcie. Ak sa obrátite na náš tím, určite môžeme váš prípad ďalej prešetriť.

Ktoré krajiny nie sú podporované?

Zákazníci spoločnosti Poloniex budú môcť nakupovať kryptomeny pomocou kreditných a debetných kariet cez Simplex v ktorejkoľvek krajine okrem nasledujúcich krajín: Afganistan, Americká Samoa, Antarktída, Botswana, Bouvetov ostrov, Vianočný ostrov, Krym, Kuba, Demokratická republika Kongo, DĽR Kórea (Severná Kórea), Francúzske, Južné a Antarktické krajiny, Pásmo Gazy, Heardove a McDonaldove ostrovy, Irán, Irak, Jan Mayen, Libanon, Severné Mariány, Pakistan, Palestína, Paracelské ostrovy, Spojené štáty americké (USA), Spojené štáty Štáty Panenské ostrovy, Západný breh Jordánu (Palestínske územie), Západná Sahara, Južná Georgia a Južné Sandwichove ostrovy, Spratlyho ostrovy, Sýria, Sudán.

Nevidím túto možnosť na svojom účte Poloniex, prečo je to tak?

Ak sa vám v ponuke „Peňaženka“ nezobrazuje možnosť nákupu cez fiat a nachádzate sa v jednej z podporovaných krajín vyššie, váš účet možno nespĺňa podmienky pre túto funkciu alebo túto funkciu aktivovať. Aby bol váš účet oprávnený používať túto funkciu, musí spĺňať nasledujúce kritériá:

• Musíte mať účet úrovne 1 alebo 2 (nájdete na www.poloniex.com/profile)
• Váš účet musí byť v dobrom stave (nie je uzavretý ani zmrazený)

Ak si myslíte, že máte nárok na túto funkciu, ale vo svojom účte túto možnosť nevidíte, kontaktujte náš tím podpory a radi vám pomôžu.

Akú kryptomenu si budem môcť kúpiť?

V súčasnosti si môžete kúpiť ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM a XRP. Ak v budúcnosti pridáme ďalšie možnosti kryptomien, určite o tom budeme zákazníkov informovať.

Existujú poplatky?

Áno, a chceli by sme v tom mať celkom jasno. Simplex si účtuje poplatok za spracovanie 3,5 – 5 % alebo 10 USD za transakciu – podľa toho, čo je vyššie.

Poskytovateľ likvidity tretej strany, ktorý dodáva krypto aktívum spoločnosti Simplex, uplatní spread na kótovanú cenu aktíva, ktoré kupujete.

Upozorňujeme, že žiadny z týchto poplatkov spoločnosť Poloniex neúčtuje.

Upozorňujeme tiež, že v niektorých prípadoch vám môžu vzniknúť poplatky za „medzinárodnú transakciu“ alebo „zálohu v hotovosti“ od vašej vlastnej banky alebo vydavateľa karty.

Viac informácií o možných poplatkoch za kreditné karty nájdete v článku podpory spoločnosti Simplex . Vo všeobecnosti sa debetné karty odporúčajú, aby ste sa vyhli týmto poplatkom.

Existujú limity?

Áno. Minimálna suma nákupu je 50 USD (alebo ekvivalent). Maximálna denná suma nákupu je 20 000 USD (alebo ekvivalent). Maximálna mesačná suma nákupu, ak je 50 000 USD (alebo ekvivalent).

Ako dlho proces trvá?

Po určení, koľko kryptomien chcete kúpiť, budete presmerovaní na Simplex.com na spracovanie vašej platby. Ak túto službu používate prvýkrát, budete musieť overiť svoje ID, takže sa uistite, že máte po ruke platný doklad totožnosti. Hoci je proces platieb rýchly, prvé overenie vašej identity môže trvať niekoľko minút až niekoľko hodín. Akonáhle je váš nákup schválený, kryptomena je obstaraná a odoslaná v reťazci na vašu depozitnú adresu Poloniex. Za normálnych podmienok siete by ste mali vidieť svoje prostriedky na svojom účte asi po 30 minútach.

Odkiaľ máš cenu?

Prečo neponúkate iné fiat meny?

Ponúkame všetky fiat meny, ktoré Simplex v súčasnosti podporuje. Keďže Simplex umožňuje nákupy s inými fiat menami, zvážime pridanie podpory aj pre ne. Stále môžete nakupovať pomocou kariet denominovaných v iných fiat menách, ale môže vám byť účtovaný poplatok za devízové ​​/ medzinárodné použitie.

Mám problém s mojou transakciou.

Spracovanie karty vykonáva Simplex, takže oni vám pomôžu s vaším problémom. Môžete ich kontaktovať na adrese [email protected] alebo si pozrieť ich často kladené otázky tu: https://www.simplex.com/support/ .