Často kladené otázky (FAQ) v Poloniex

Často kladené otázky (FAQ) v Poloniex


účet:


Nemôžem získať prístup k svojmu účtu Poloniex v USA

Koncom roka 2020 sa Poloniex vyčlenil z Circle do novej spoločnosti Polo Digital Assets, Ltd., s podporou veľkej investičnej skupiny.

Žiaľ, aby sme boli konkurencieschopní na globálnom trhu, nemohli sme do spin-outu zahrnúť zákazníkov z USA a už nemôžeme slúžiť novým ani existujúcim americkým zákazníkom. Kritériá pre zákazníka v USA sú nasledovné:

  • Účty, ktoré majú v súčasnosti alebo v minulosti zadanú adresu v USA
  • Účty, ktoré majú teraz alebo v minulosti nahraný doklad totožnosti v USA
  • Účty, ktoré sa neustále prihlasujú z adries IP v USA

Upozorňujeme, že zákazníci z USA si mohli vybrať svoje aktíva prostredníctvom služby Circle najmenej do 15. decembra 2019. Ak ste svoje prostriedky ešte nevybrali, nemôžete tak urobiť prostredníctvom spoločnosti Polo Digital Assets, Ltd a tím podpory spoločnosti Poloniex môže už vám nepomôže.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vášho účtu v USA sa obráťte na podporu Circle Poloniex v USA a člen tohto tímu vám rád pomôže. Lístok podpory môžete odoslať s ich tímom na https://poloniexus.circle.com/support/ alebo odoslaním e-mailu na adresu [email protected].

Resetovanie hesla

Ak si chcete zmeniť heslo, prejdite na stránku na obnovenie hesla tu .

Po vyžiadaní nového hesla vám bude zaslaný e-mail z adresy [email protected] s odkazom, ktorý vás zavedie na stránku, kde budete požiadaní o nastavenie nového hesla.

Ak sa vaša IP počas tohto obdobia zmení, proces obnovenia hesla zlyhá. Ak sa s tým stretnete, vypnite svoju sieť VPN alebo čokoľvek, čo by mohlo spôsobiť nezvyčajnú rýchlu zmenu vašej adresy IP.

Na dokončenie tohto procesu odporúčame použiť počítačovú verziu Poloniex. Mobilná webová stránka sa momentálne aktualizuje a nemusí umožniť úplné dokončenie vášho resetovania.

Ak nemôžete zmeniť heslo pomocou tohto procesu, kontaktujte náš tím podpory a požiadajte ho o pomoc.

Z času na čas dostávame zoznamy od služieb tretích strán, ktoré obsahujú potenciálne napadnuté e-mailové adresy a heslá. Aj keď tieto zoznamy zvyčajne nesúvisia konkrétne s používateľmi Poloniex, dôkladne ich vyhodnocujeme, aby sme určili, či informácie o účte zákazníka môžu byť ohrozené alebo nie. Potom podnikneme ďalšie kroky na ochranu účtu zákazníka, ako je napríklad proaktívne obnovenie hesla, ak zistíme, že informácie o jeho účte by mohli byť zneužité.

Ak ste o tom nedávno dostali od nás e-mail, podrobnosti nájdete na lístku. Odporúčame vám vybrať si jedinečné, bezpečné heslo a povoliť dvojfaktorové overenie (2FA) na vašom účte, ak nie je momentálne povolené. Pokyny, ako povoliť 2FA, nájdete tu

Ako používať 2FA 16-miestny obnovovací kód

Keď nastavíte dvojfaktorové overenie, zobrazí sa výzva na uloženie 16-znakového obnovovacieho kódu a zodpovedajúceho QR kódu. Tie je možné použiť na nastavenie nového zariadenia 2FA. Nainštalovaním aplikácie Authenticator do svojho nového telefónu alebo tabletu budete môcť naskenovať uložený kód QR alebo kód na obnovenie 2FA a znova zadať svoj účet Poloniex. Ak chcete pokračovať v tomto procese, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Získajte svoj záložný kód, ktorý ste si uložili pri nastavovaní 2FA na vašom staršom telefóne. Tento dokument obsahuje kľúč na obnovenie, ktorý teraz môžete použiť na obnovenie účtu Poloniex vo svojej aplikácii Authenticator.
Často kladené otázky (FAQ) v Poloniex

2. Budete musieť znova pridať účet Poloniex do vašej autentifikačnej aplikácie a buď manuálne zadať 16-miestny kľúč na obnovenie alebo naskenovať čiarový kód pomocou aplikácie.
Často kladené otázky (FAQ) v Poloniex

Teraz môžete pokračovať v používaní vášho Authenticator na prihlásenie do Poloniex.
Často kladené otázky (FAQ) v Poloniex

"Nesprávny kód" 2FA Riešenie problémov

Kroky na opravu chýb „Nesprávny kód“ pomocou dvojfaktorového overenia

Najčastejšou príčinou chýb „Nesprávny kód“ je, že čas na vašom zariadení nie je správne synchronizovaný. Aby ste sa uistili, že máte v aplikácii Google Authenticator správny čas, postupujte podľa pokynov pre váš operačný systém nižšie.


V systéme Android:

  1. Prejdite do hlavnej ponuky aplikácie Google Authenticator

  2. Vyberte položku Nastavenia

  3. Vyberte možnosť Oprava času pre kódy

  4. Vyberte možnosť Synchronizovať teraz

Často kladené otázky (FAQ) v Poloniex

Na ďalšej obrazovke aplikácia potvrdí, že čas bol synchronizovaný, a teraz by ste mali byť schopní použiť svoje overovacie kódy na prihlásenie.

V systéme iOS (Apple iPhone):

  1. Prejdite na Nastavenia toto budú systémové nastavenia vášho telefónu, nie nastavenia aplikácie Authenticator.

  2. Vyberte položku Všeobecné

  3. Vyberte dátum a čas

  4. Povoliť nastavenie automaticky

  5. Ak je už povolená, deaktivujte ju, počkajte niekoľko sekúnd a znova ju povoľte

Často kladené otázky (FAQ) v Poloniex


Dvojfaktorové kódy – je potrebné resetovať

Ak ste už na svojom zariadení vykonali synchronizáciu času a nemôžete nájsť svoj záložný kód 2FA, budete musieť kontaktovať náš tím podpory a požiadať o ďalšiu pomoc.

Obráťte sa na nás a poskytnite nám čo najviac informácií o svojom účte, aby ste získali rýchly reset 2FA. Informácie o vašich posledných vkladoch, obchodoch, zostatkoch a aktivite na účte vám veľmi pomôžu pri potvrdení vašej identity.

Zmeniť heslo

1. Navštívte Poloniex.com a prihláste sa do svojho účtu; Ak ste ešte nemali účet Poloniex, kliknite sem .
  • Kliknite na ikonu vpravo hore

  • Kliknite na [Profil]

Často kladené otázky (FAQ) v Poloniex

2. Kliknite na [Zmeniť heslo]
Často kladené otázky (FAQ) v Poloniex


3. Zobrazí sa vám stránka Zmena hesla:
  • Zadajte svoje staré heslo

  • Zadajte svoje nové heslo

  • Potvrďte svoje nové heslo

  • Kliknite na [Zmeniť heslo]

Často kladené otázky (FAQ) v Poloniex

Záloha:


Vklad na nesprávnu adresu

Poloniex neponúka službu obnovy tokenov/mincí, pretože proces obnovy tokenov je mimoriadne komplikovaný a môže mať za následok značné náklady, čas a riziko.

Ak ste vložili svoje mince na nesprávnu adresu, je veľmi nepravdepodobné, že ich budeme môcť získať späť, pretože blockchainové transakcie sú trvalé a nemenné. Môžeme sa pokúsiť získať tieto prostriedky späť, ale neexistuje žiadna záruka, že to bude možné, ani neponúkame časový plán tohto procesu.

Aby ste sa vyhli tejto situácii v budúcnosti, buďte pri vkladaní prostriedkov mimoriadne opatrní, aby ste sa uistili, že mince zodpovedajú peňaženke, do ktorej vkladáte. Pred začatím transakcie sa uistite, že vkladáte mince do kompatibilnej peňaženky.

Akákoľvek nepoužitá vkladová adresa môže byť z vášho účtu vymazaná a deaktivovaná alebo použitá na iný účel. Ak vložíte na adresu, ktorá nie je priradená k vášmu účtu, stratíte prístup k týmto prostriedkom. Pred vkladom akejkoľvek meny si vždy skontrolujte vkladové adresy.

Vkladanie deaktivovaných mincí

Dočasne deaktivované peňaženky

Ak je peňaženka dočasne zakázaná, môže to mať viacero dôvodov. Môže byť zakázaná pre nadchádzajúcu vidlicu, všeobecnú údržbu alebo bežné aktualizácie. Všetky vklady uskutočnené počas tejto doby by sa mali automaticky pripísať po opätovnom zapnutí peňaženky.

Ak je peňaženka dočasne zakázaná, náš tím pracuje na jej opätovnom aktivácii čo najskôr, ale časovú os je často ťažké predvídať. Ak by ste chceli vedieť, kedy bude konkrétna peňaženka znovu aktivovaná, vytvorte si lístok cez naše centrum podpory a my vás radi upozorníme prostredníctvom vášho lístka.

Trvalo deaktivované peňaženky

Ak je peňaženka natrvalo deaktivovaná, znamená to, že minca bola vyradená z našej burzy a peňaženka odstránená z Poloniex. Oznamujeme všetky vyradenia a harmonogramy odstránenia deaktivovaných aktív z našej burzy pred dátumom odstránenia.

Nepodporujeme žiadne vklady do peňaženky s trvalou deaktiváciou. Ak ste vložili prostriedky do peňaženky s trvalou deaktiváciou, prostriedky sú nenávratné.

Vložil som mincu a trvá dlho, kým budú moje prostriedky dostupné. Môžete to urýchliť?

Niektoré mince, ako napríklad BCN, majú vyššie minimá potvrdenia kvôli nestabilite siete. V súčasnosti má BCN minimálne 750 potvrdení, kým budú prostriedky likvidné. V dôsledku toho môže dostupnosť vkladov BCN trvať dlhšie ako zvyčajne.

Poslal som zálohu bez zahrnutia potrebného dokladu totožnosti.

Áno, náš tím môže byť schopný pomôcť s týmito prípadmi, ak poskytne potrebné informácie. Vyplňte prosím podporný lístok so žiadosťou o pomoc, uveďte svoje ID transakcie a dôkaz, že prostriedky sú vaše.

Poslal som peniaze na nesprávnu adresu.

Je pravdepodobné, že v týchto prípadoch nebudeme môcť pomôcť. Vzhľadom na nemennú povahu blockchainov nie je možné zvrátiť transakcie. Ak sa obrátite na náš tím, určite môžeme váš prípad ďalej prešetriť.

Ktoré krajiny nie sú podporované?

Zákazníci spoločnosti Poloniex budú môcť nakupovať kryptomeny pomocou kreditných a debetných kariet cez Simplex v ktorejkoľvek krajine okrem nasledujúcich krajín: Afganistan, Americká Samoa, Antarktída, Botswana, Bouvetov ostrov, Vianočný ostrov, Krym, Kuba, Demokratická republika Kongo, DĽR Kórea (Severná Kórea), Francúzske, Južné a Antarktické krajiny, Pásmo Gazy, Heardove a McDonaldove ostrovy, Irán, Irak, Jan Mayen, Libanon, Severné Mariány, Pakistan, Palestína, Paracelské ostrovy, Spojené štáty americké (USA), Spojené štáty Štáty Panenské ostrovy, Západný breh Jordánu (Palestínske územie), Západná Sahara, Južná Georgia a Južné Sandwichove ostrovy, Spratlyho ostrovy, Sýria, Sudán.

Nevidím túto možnosť na svojom účte Poloniex, prečo je to tak?

Ak sa vám v ponuke „Peňaženka“ nezobrazuje možnosť nákupu cez fiat a nachádzate sa v jednej z podporovaných krajín vyššie, váš účet možno nespĺňa podmienky pre túto funkciu alebo túto funkciu aktivovať. Aby bol váš účet oprávnený používať túto funkciu, musí spĺňať nasledujúce kritériá:

  • Musíte mať účet úrovne 1 alebo 2 (nájdete na www.poloniex.com/profile)
  • Váš účet musí byť v dobrom stave (nie je uzavretý ani zmrazený)

Ak si myslíte, že máte nárok na túto funkciu, ale vo svojom účte túto možnosť nevidíte, kontaktujte náš tím podpory a radi vám pomôžu.

Akú kryptomenu si budem môcť kúpiť?

V súčasnosti si môžete kúpiť ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM a XRP. Ak v budúcnosti pridáme ďalšie možnosti kryptomien, určite o tom budeme zákazníkov informovať.

Existujú poplatky?

Áno, a chceli by sme v tom mať celkom jasno. Simplex si účtuje poplatok za spracovanie 3,5 – 5 % alebo 10 USD za transakciu – podľa toho, čo je vyššie.

Poskytovateľ likvidity tretej strany, ktorý dodáva krypto aktívum spoločnosti Simplex, uplatní spread na kótovanú cenu aktíva, ktoré kupujete.

Upozorňujeme, že žiadny z týchto poplatkov spoločnosť Poloniex neúčtuje.

Upozorňujeme tiež, že v niektorých prípadoch vám môžu vzniknúť poplatky za „medzinárodnú transakciu“ alebo „zálohu v hotovosti“ od vašej vlastnej banky alebo vydavateľa karty.

Viac informácií o možných poplatkoch za kreditné karty nájdete v článku podpory spoločnosti Simplex . Vo všeobecnosti sa debetné karty odporúčajú, aby ste sa vyhli týmto poplatkom.

Existujú limity?

Áno. Minimálna suma nákupu je 50 USD (alebo ekvivalent). Maximálna denná suma nákupu je 20 000 USD (alebo ekvivalent). Maximálna mesačná suma nákupu, ak je 50 000 USD (alebo ekvivalent).

Ako dlho proces trvá?

Po určení, koľko kryptomien chcete kúpiť, budete presmerovaní na Simplex.com na spracovanie vašej platby. Ak túto službu používate prvýkrát, budete musieť overiť svoje ID, takže sa uistite, že máte po ruke platný doklad totožnosti. Hoci je proces platieb rýchly, prvé overenie vašej identity môže trvať niekoľko minút až niekoľko hodín. Akonáhle je váš nákup schválený, kryptomena je obstaraná a odoslaná v reťazci na vašu depozitnú adresu Poloniex. Za normálnych podmienok siete by ste mali vidieť svoje prostriedky na svojom účte asi po 30 minútach.

Odkiaľ máš cenu?

Cena, ktorú vidíte, je uvedená od jedného z partnerských poskytovateľov likvidity Simplex. Táto cena je udržiavaná počas určitého časového úseku, kým sa rozhodnete pre nákup – výrazné rozdiely v cene počas procesu nákupu spôsobia, že svoj nákup znova potvrdíte alebo začnete odznova.

Prečo neponúkate iné fiat meny?

Ponúkame všetky fiat meny, ktoré Simplex v súčasnosti podporuje. Keďže Simplex umožňuje nákupy s inými fiat menami, zvážime pridanie podpory aj pre ne. Stále môžete nakupovať pomocou kariet denominovaných v iných fiat menách, ale môže vám byť účtovaný poplatok za devízové ​​/ medzinárodné použitie.

Mám problém s mojou transakciou.

Spracovanie karty vykonáva Simplex, takže oni vám pomôžu s vaším problémom. Môžete ich kontaktovať na adrese [email protected] alebo si pozrieť ich často kladené otázky tu: https://www.simplex.com/support/ .

Minimálne sumy vkladov

Niektoré meny majú minimálnu sumu pre vklady, ktorá sa zobrazí po kliknutí na „Vklad“ pre konkrétnu menu.

Nižšie je uvedený zoznam mien, ktoré vyžadujú minimálny vklad:

Názov mince Minimálna suma
ATĎ 0,5
LSK 1
NXT 3


Výber:

Môžem si vybrať svoje mince a vybrať na svoju kartu cez Simplex?

Nie, Simplex môžete použiť iba na nákup kryptomien a ich uloženie na váš účet Poloniex. Výbery momentálne nie sú podporované.

Čo ak vyberiem svoj USDT-ERC20 na moju adresu USDT-TRON (a naopak)?

Náš systém je schopný identifikovať rôzne typy adries a zabráni vloženiu jedného typu mincí na nesprávny typ adresy.

Ako dlho trvá, kým príde môj výber?

Dokončenie transakcie trvá niekoľko minút, pretože je potrebných niekoľko potvrdení. V závislosti od preťaženia siete to zvyčajne netrvá dlhšie ako 4 hodiny . Nakoniec je na dokončenie kroku potrebné potvrdenie používateľa. Zákazníci s aktivovanou dvojfaktorovou autentifikáciou pre svoje výbery nedostávajú e-mailové potvrdenia.

Potvrdenie vášho výberu

Poloniex ponúka dve rôzne možnosti zabezpečenia a overenia výberov. Predvolená možnosť je potvrdenie prostredníctvom e-mailu. Druhý potvrdzuje cez 2FA.

Zvyšovanie limitov výberu

Ak ste jednotlivec, ktorý hľadá ďalšie informácie o limitoch výberu alebo ak chcete získať prístup k ďalším bezpečnostným opatreniam, ako je napríklad zoznam povolených adries, kontaktujte náš tím podpory .

Obchod:

Vysvetlenie stop-limitných príkazov

Stop-limit pokyn je pokyn na zadanie bežného pokynu na nákup alebo predaj (známy aj ako „limitný pokyn“), keď najvyššia ponuka alebo najnižšia dopyt dosiahne stanovenú cenu, známu ako „stop“. To môže byť užitočné pri ochrane ziskov alebo minimalizácii strát.

Zvyčajne sa príkaz stop-limit vykoná za špecifikovanú cenu alebo lepšiu (tj vyššiu alebo nižšiu ako špecifikovaná cena, v závislosti od toho, či sa limitný pokyn týka ponuky alebo dopytu), po dosiahnutí danej stop ceny. Po dosiahnutí stop ceny sa stop-limit pokyn stane limitným pokynom na nákup alebo predaj za limitnú cenu alebo lepšiu.

Vysvetlenie limitných príkazov

Limitné príkazy by ste mali používať vtedy, keď sa neponáhľate s nákupom alebo predajom. Na rozdiel od trhových príkazov sa limitné príkazy nevykonávajú okamžite, takže musíte počkať, kým sa nedosiahne vaša dopytová/ponuková cena. Limitné príkazy vám umožňujú získať lepšie predajné a nákupné ceny a zvyčajne sú umiestnené na hlavných úrovniach podpory a odporu. Môžete tiež rozdeliť svoju nákupnú/predajnú objednávku do mnohých menších limitných objednávok, takže získate efekt priemernej ceny.

Kedy by som mal použiť trhový príkaz?

Trhové príkazy sú užitočné v situáciách, keď je vyplnenie objednávky dôležitejšie ako získanie určitej ceny. To znamená, že trhové príkazy by ste mali používať len vtedy, ak ste ochotní zaplatiť vyššie ceny a poplatky spôsobené sklzom. Inými slovami, trhové príkazy by ste mali používať iba vtedy, ak sa ponáhľate.

Niekedy potrebujete kúpiť/predať čo najskôr. Takže ak sa potrebujete okamžite pustiť do obchodu alebo sa dostať z problémov, vtedy sa vám budú hodiť trhové príkazy.

Ak však práve prichádzate do kryptomien prvýkrát a používate bitcoiny na nákup niektorých altcoinov, vyhnite sa používaniu trhových príkazov, pretože zaplatíte oveľa viac, ako by ste mali. V tomto prípade by ste mali použiť limitné príkazy.