Domande frequenti (FAQ) in Poloniex
Account:
Non riesco ad accedere al mio account Poloniex US
Alla fine del 2020, Poloniex si è trasformata da Circle in una nuova società, Polo Digital Assets, Ltd., con il sostegno di un importante gruppo di investimento.
Sfortunatamente, per essere competitivi nel mercato globale, non siamo stati in grado di includere clienti statunitensi nello spin out e non possiamo più servire clienti statunitensi nuovi o esistenti. I criteri per un cliente statunitense sono i seguenti:
- Account che ora o in passato hanno inserito un indirizzo negli Stati Uniti
- Account su cui ora o in passato è caricato un documento di identità statunitense
- Account che accedono costantemente da indirizzi IP statunitensi
Tieni presente che i clienti statunitensi hanno potuto ritirare i propri beni tramite Circle almeno fino al 15 dicembre 2019. Se non hai ancora ritirato i tuoi fondi, non puoi farlo tramite Polo Digital Assets, Ltd e il team di supporto Poloniex può non ti assiste più.
Rivolgiti al supporto statunitense di Circle Poloniex per qualsiasi domanda riguardante il tuo account statunitense e un membro del team sarà felice di aiutarti. Puoi inviare un ticket di supporto con il loro team su https://poloniexus.circle.com/support/ o inviando un'e-mail a [email protected].
Reimpostazione della password
Se desideri modificare la password, vai alla pagina di reimpostazione della password qui .
Una volta richiesta una nuova password, ti verrà inviata un'e-mail da [email protected] con un collegamento che ti condurrà a una pagina in cui ti verrà chiesto di impostare una nuova password.
Se il tuo IP dovesse cambiare durante questo periodo, la procedura di reimpostazione della password fallirà. Se riscontri questo problema, disabilita la tua VPN o qualsiasi cosa che potrebbe causare una modifica insolitamente rapida del tuo indirizzo IP.
Ti consigliamo di utilizzare la versione desktop di Poloniex per completare questo processo. Il sito web mobile è attualmente in fase di aggiornamento e potrebbe non consentire il completamento completo del ripristino.
Se non riesci a modificare la password utilizzando questo processo, contatta il nostro team di supporto per ricevere assistenza.
Di tanto in tanto riceviamo elenchi da servizi di terze parti che contengono indirizzi email e password potenzialmente compromessi. Sebbene questi elenchi non siano solitamente correlati specificamente agli utenti Poloniex, li valutiamo attentamente per determinare se le informazioni sull'account di un cliente potrebbero essere compromesse o meno. Adotteremo quindi ulteriori misure per proteggere l'account di un cliente, come reimpostare proattivamente la sua password, se stabiliamo che le informazioni del suo account potrebbero essere compromesse.
Se di recente hai ricevuto una nostra email a riguardo, puoi trovare i dettagli sul biglietto. Ti consigliamo di selezionare una password univoca e sicura e di abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA) sul tuo account se non è attualmente abilitata. Puoi trovare istruzioni su come abilitare 2FA qui
Come utilizzare il codice di ripristino 2FA a 16 cifre
Quando hai configurato l'autenticazione a due fattori, ti è stato richiesto di salvare un codice di ripristino di 16 caratteri e il codice QR corrispondente. Questi possono essere utilizzati per configurare un nuovo dispositivo 2FA. Installando un'app Authenticator sul tuo nuovo telefono o tablet, sarai in grado di scansionare il codice QR salvato o il codice di ripristino 2FA e accedere nuovamente al tuo account Poloniex. Seguire i passaggi seguenti per procedere con questo processo:
1. Recupera il codice di backup che hai salvato al momento della configurazione della 2FA con il tuo vecchio telefono. Questo documento contiene la chiave di ripristino che ora puoi utilizzare per ripristinare l'account Poloniex sulla tua app Authenticator.
2. Dovrai aggiungere nuovamente un account Poloniex nella tua app di autenticazione e inserire manualmente la chiave di ripristino di 16 cifre o scansionare il codice a barre utilizzando l'app.
Ora puoi continuare a utilizzare il tuo Authenticator per accedere a Poloniex.
Risoluzione dei problemi 2FA "Codice errato".
Passaggi per correggere gli errori "Codice errato" con l'autenticazione a due fattori
La causa più comune degli errori "Codice errato" è che l'ora sul dispositivo non è sincronizzata correttamente. Per assicurarti di avere l'ora corretta nell'app Google Authenticator, segui le istruzioni per il tuo sistema operativo riportate di seguito.
Su Android:
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Vai al menu principale dell'app Google Authenticator
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Seleziona Impostazioni
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Selezionare Correzione temporale per i codici
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Seleziona Sincronizza ora
Nella schermata successiva, l'app confermerà che l'ora è stata sincronizzata e ora dovresti essere in grado di utilizzare i tuoi codici di verifica per accedere.
Su iOS (Apple iPhone):
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Vai alle Impostazioni : queste saranno le impostazioni di sistema del tuo telefono, non le impostazioni dell'app Authenticator.
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Seleziona Generale
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Seleziona Data Ora
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Abilita Imposta automaticamente
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Se è già abilitato, disabilitalo, attendi qualche secondo e riabilitalo
Codici a due fattori: è necessario reimpostarli
Se hai già eseguito una sincronizzazione dell'ora sul tuo dispositivo e non riesci a trovare il codice di backup 2FA, dovrai contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.
Contattaci e fornisci quante più informazioni possibili relative al tuo account per ricevere un rapido ripristino 2FA. Le informazioni sui tuoi ultimi depositi, operazioni, saldi e attività del conto saranno molto utili per confermare la tua identità.
Cambiare la password
1. Visita Poloniex.com e accedi al tuo account; Se non hai un account Poloniex, fai clic qui .-
Fare clic sull'icona in alto a destra
-
Fare clic su [Profilo]
2.Fare clic su [Cambia password]
3. Verrà visualizzata la pagina Modifica password:
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Inserisci la tua vecchia password
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Inserisci la tua nuova password
-
Conferma la tua nuova password
-
Fare clic su [Cambia password]
Depositare:
Deposito all'indirizzo sbagliato
Poloniex non offre un servizio di recupero token/monete perché il processo di recupero dei token è estremamente complicato e può comportare costi, tempi e rischi significativi.
Se hai depositato le tue monete all'indirizzo sbagliato, è estremamente improbabile che riusciremo a recuperarle, poiché le transazioni blockchain sono permanenti e immutabili. Possiamo tentare di recuperare questi fondi, ma non vi è alcuna garanzia che ciò possa essere fatto, né offriamo una tempistica per questo processo.
Per evitare questa situazione in futuro, presta particolare attenzione quando depositi fondi per assicurarti che le monete corrispondano al portafoglio su cui stai depositando. Assicurati di depositare monete su un portafoglio compatibile prima di avviare una transazione.
Qualsiasi indirizzo di deposito non utilizzato può essere eliminato dal tuo account e reso inattivo o utilizzato per un altro scopo. Se depositi ad un indirizzo non assegnato al tuo conto, perderai l'accesso a questi fondi. Controlla sempre gli indirizzi di deposito prima di depositare qualsiasi valuta.
Deposito di monete disabilitate
Portafogli temporaneamente disabilitati
Se un portafoglio è temporaneamente disabilitato, ciò potrebbe avvenire per diversi motivi. Potrebbe essere disabilitato per un fork imminente, manutenzione generale o aggiornamenti di routine. Tutti i depositi effettuati durante questo periodo dovrebbero essere automaticamente accreditati dopo la riattivazione del portafoglio.
Se un portafoglio viene temporaneamente disabilitato, il nostro team sta lavorando per riattivarlo il prima possibile, ma la tempistica è spesso difficile da prevedere. Se desideri sapere quando un particolare portafoglio viene riattivato, crea un ticket tramite il nostro Centro di supporto e saremo lieti di avvisarti tramite il tuo ticket.
Portafogli permanentemente disabilitati
Se un portafoglio è permanentemente disabilitato, significa che la moneta è stata rimossa dal nostro scambio e il portafoglio rimosso da Poloniex. Annunciamo tutte le delisting e le tempistiche per la rimozione degli asset disabilitati dal nostro exchange prima della data della delisting.
Non supportiamo alcun deposito su un portafoglio permanentemente disabilitato. Se hai depositato fondi su un portafoglio permanentemente disabilitato, i fondi saranno irrecuperabili.
Ho depositato una moneta e ci vuole molto tempo prima che i miei fondi siano accessibili. Puoi accelerarlo?
Alcune monete, come BCN, hanno minimi di conferma più elevati a causa dell'instabilità della rete. In questo momento, BCN ha un minimo di 750 conferme prima che i fondi siano liquidi. Di conseguenza, i depositi BCN potrebbero richiedere più tempo del solito per essere disponibili.
Ho inviato un deposito senza includere l'ID promemoria necessario.
Sì, il nostro team potrebbe essere in grado di fornire assistenza in questi casi fornendo le informazioni necessarie. Invia un ticket di supporto per ricevere assistenza, fornendo l'ID della transazione e la prova che i fondi sono tuoi.
Ho inviato fondi all'indirizzo sbagliato.
È probabile che non saremo in grado di fornire assistenza in questi casi. A causa della natura immutabile delle blockchain, non è possibile invertire le transazioni. Se ti rivolgi al nostro team, potremo sicuramente indagare ulteriormente sul tuo caso.
Quali paesi non sono supportati?
I clienti Poloniex potranno acquistare criptovalute utilizzando carte di credito e debito tramite Simplex in qualsiasi paese oltre ai seguenti paesi elencati: Afghanistan, Samoa americane, Antartide, Botswana, Isola Bouvet, Isola di Natale, Crimea, Cuba, Repubblica Democratica del Congo, DPR Corea (Corea del Nord), Terre francesi, australi e antartiche, Striscia di Gaza, Isole Heard e McDonald, Iran, Iraq, Jan Mayen, Libano, Isole Marianne Settentrionali, Pakistan, Palestina, Isole Paracel, Stati Uniti d'America (USA), Regno Stati Isole Vergini, Cisgiordania (territorio palestinese), Sahara occidentale, Georgia del Sud e Isole Sandwich Australi, Isole Spratly, Siria, Sudan.
Non vedo questa opzione sul mio account Poloniex, perché?
Se non vedi l'opzione per acquistare con fiat nel menu "Portafoglio" e ti trovi in uno dei paesi supportati sopra, il tuo account potrebbe non essere idoneo o abilitato per questa funzione. Per poter utilizzare questa funzione, il tuo account deve soddisfare i seguenti criteri:
- Devi avere un account di Livello 1 o Livello 2 (disponibile su www.poloniex.com/profile)
- Il tuo account deve essere in regola (non chiuso o congelato)
Se ritieni di essere idoneo per questa funzione, ma non vedi l'opzione sul tuo account, contatta il nostro team di supporto e saranno felici di aiutarti.
Quale criptovaluta potrò acquistare?
Al momento puoi acquistare ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM e XRP. Se aggiungeremo ulteriori opzioni crittografiche in futuro, saremo sicuri di avvisare i clienti.
Ci sono commissioni?
Sì, e vorremmo essere chiari al riguardo. Simplex addebita una commissione di elaborazione del 3,5-5% o $ 10 per transazione, a seconda di quale sia maggiore.
Il fornitore di liquidità di terze parti che fornisce il criptoasset a Simplex applicherà uno spread al prezzo quotato dell'asset che stai acquistando
Tieni presente che nessuna di queste commissioni viene addebitata da Poloniex.
Tieni inoltre presente che in alcuni casi potresti dover sostenere commissioni per "transazioni internazionali" o "anticipi in contanti" dalla tua banca o dall'emittente della carta.
Consulta l'articolo di supporto di Simplex per ulteriori informazioni sulle potenziali commissioni delle carte di credito. In generale, si consiglia di utilizzare le carte di debito per evitare di incorrere in queste commissioni.
Ci sono limiti?
SÌ. L'importo minimo di acquisto è $ 50 (o equivalente). L'importo massimo di acquisto giornaliero è di $ 20.000 (o equivalente). L'importo massimo di acquisto mensile è di $ 50.000 (o equivalente).
Quanto tempo richiede il processo?
Dopo aver determinato la quantità di criptovalute che desideri acquistare, verrai reindirizzato su Simplex.com per l'elaborazione del pagamento. Se è la prima volta che utilizzi questo servizio, dovrai verificare la tua identità, quindi assicurati di avere a portata di mano un documento di identità valido. Sebbene il processo di pagamento sia rapido, potrebbero essere necessari da pochi minuti a un paio d'ore per verificare la tua identità per la prima volta. Una volta approvato l'acquisto, la criptovaluta viene procurata e inviata in catena al tuo indirizzo di deposito Poloniex. Dovresti vedere i tuoi fondi sul tuo conto dopo circa 30 minuti in normali condizioni di rete.
Da dove prendi il prezzo?
Il prezzo che vedi è quotato da uno dei fornitori di liquidità partner di Simplex. Tale prezzo viene mantenuto per un periodo di tempo mentre decidi di acquistare: variazioni significative di prezzo durante il processo di acquisto ti porteranno a riconfermare l'acquisto o a ricominciare da capo.Perché non offri altre valute fiat?
Offriamo tutte le valute legali attualmente supportate da Simplex. Poiché Simplex consente acquisti con altre valute fiat, prenderemo in considerazione l'aggiunta del supporto anche per queste. Puoi comunque acquistare con carte denominate in altre valute fiat, ma potresti incorrere in una commissione FX/per l'utilizzo internazionale.
Ho un problema con la mia transazione.
L'elaborazione della carta viene eseguita da Simplex, quindi saranno loro ad assisterti con il tuo problema. Puoi contattarli all'indirizzo [email protected] o consultare le loro domande frequenti qui: https://www.simplex.com/support/ .
Importi minimi di deposito
Alcune valute hanno un importo minimo per i depositi, che viene visualizzato quando si fa clic su "Deposito" per la valuta specifica.
Di seguito è riportato un elenco di valute che richiedono un importo minimo di deposito:
| Nome della moneta | Quantità minima |
| ECCETERA | 0,5 |
| LSK | 1 |
| NXT | 3 |
Ritiro:
Posso ritirare le mie monete e incassare sulla mia carta tramite Simplex?
No, puoi utilizzare Simplex solo per acquistare criptovalute e depositarle sul tuo conto Poloniex. I prelievi non sono supportati in questo momento.
Cosa succede se ritiro il mio USDT-ERC20 al mio indirizzo USDT-TRON (e viceversa)?
Il nostro sistema è in grado di identificare i diversi tipi di indirizzo e impedirà che un tipo di moneta venga depositata nel tipo di indirizzo sbagliato.
Quanto tempo impiega il mio prelievo ad arrivare?
Sono necessari diversi minuti per completare una transazione poiché sono necessarie diverse conferme. A seconda della congestione della rete, in genere non sono necessarie più di 4 ore per il completamento. Infine, è necessaria la conferma dell'utente per completare il passaggio. I clienti con l'autenticazione a due fattori abilitata per i loro prelievi non ricevono conferme via email.
Conferma del tuo prelievo
Poloniex offre due diverse opzioni per proteggere e autenticare i prelievi. L'opzione predefinita è la conferma via e-mail. L'altro sta confermando tramite 2FA.
Aumento dei limiti di prelievo
Commercio:
Spiegazione degli ordini Stop-Limit
Un ordine stop-limit è un ordine per effettuare un normale ordine di acquisto o di vendita (noto anche come "ordine limite") quando l'offerta più alta o la domanda più bassa raggiungono un prezzo specificato, noto come "stop". Questo può essere utile per proteggere i guadagni o minimizzare le perdite.
Solitamente un ordine stop-limit verrà eseguito ad un prezzo specificato, o migliore (cioè superiore o inferiore al prezzo specificato, a seconda che l'ordine limite si riferisca rispettivamente a un prezzo bid o ask), dopo che è stato raggiunto un determinato prezzo stop. Una volta raggiunto il prezzo stop, l'ordine stop-limit diventa un ordine limite per acquistare o vendere al prezzo limite o a un prezzo migliore.
Spiegazione degli ordini limite
Dovresti utilizzare gli ordini limite quando non hai fretta di acquistare o vendere. A differenza degli ordini di mercato, gli ordini limite non vengono eseguiti immediatamente, quindi è necessario attendere fino al raggiungimento del prezzo ask/bid. Gli ordini limite ti consentono di ottenere prezzi di vendita e di acquisto migliori e di solito sono posizionati sui principali livelli di supporto e resistenza. Puoi anche suddividere il tuo ordine di acquisto/vendita in molti ordini limite più piccoli, in modo da ottenere un effetto di costo medio.
Quando dovrei utilizzare un ordine di mercato?
Gli ordini di mercato sono utili in situazioni in cui l'evasione dell'ordine è più importante che ottenere un determinato prezzo. Ciò significa che dovresti utilizzare gli ordini di mercato solo se sei disposto a pagare prezzi e commissioni più alti causati dallo slippage. In altre parole, gli ordini di mercato dovrebbero essere utilizzati solo se si ha fretta.
A volte è necessario acquistare/vendere il prima possibile. Quindi, se hai bisogno di entrare subito in un'operazione o di tirarti fuori dai guai, è allora che gli ordini di mercato tornano utili.
Tuttavia, se stai entrando nel mondo delle criptovalute per la prima volta e stai utilizzando Bitcoin per acquistare alcune altcoin, evita di utilizzare gli ordini di mercato perché pagherai molto più di quanto dovresti. In questo caso, dovresti utilizzare gli ordini limite.
