Často kladené otázky (FAQ) v Poloniex

Pokud si přejete změnit heslo, přejděte prosím na stránku pro obnovení hesla zde .

Jakmile požádáte o nové heslo, bude vám zaslán e-mail z adresy [email protected] s odkazem, který vás zavede na stránku, kde budete požádáni o nastavení nového hesla.

Pokud se vaše IP během tohoto období změní, proces resetování hesla se nezdaří. Pokud se s tím setkáte, vypněte prosím svou VPN nebo cokoli, co by mohlo způsobit neobvykle rychlou změnu vaší IP adresy.

K dokončení tohoto procesu doporučujeme použít desktopovou verzi Poloniex. Mobilní web se aktuálně aktualizuje a nemusí umožnit úplné dokončení vašeho resetování.

Pokud nemůžete změnit heslo pomocí tohoto procesu, požádejte o pomoc náš tým podpory .

Čas od času dostáváme seznamy od služeb třetích stran, které obsahují potenciálně kompromitované e-mailové adresy a hesla. I když se tyto seznamy obvykle netýkají konkrétně uživatelů Poloniex, pečlivě je vyhodnocujeme, abychom určili, zda by informace o zákaznickém účtu mohly být ohroženy. Poté podnikneme další kroky k ochraně účtu zákazníka, jako je proaktivní resetování hesla, pokud zjistíme, že by informace o jeho účtu mohly být prozrazeny.

Pokud jste od nás nedávno obdrželi e-mail o této záležitosti, podrobnosti najdete na tiketu. Doporučujeme zvolit jedinečné, bezpečné heslo a povolit dvoufaktorové ověřování (2FA) na vašem účtu, pokud není aktuálně povoleno. Pokyny, jak povolit 2FA, naleznete zde

Jak používat 2FA 16místný obnovovací kód

Když nastavíte dvoufaktorové ověřování, byli jste vyzváni k uložení 16znakového obnovovacího kódu a odpovídajícího QR kódu. Ty lze použít k nastavení nového zařízení 2FA. Instalací aplikace Authenticator do vašeho nového telefonu nebo tabletu budete moci naskenovat uložený QR kód nebo 2FA kód pro obnovení a znovu zadat svůj účet Poloniex. Chcete-li pokračovat v tomto procesu, postupujte podle následujících kroků:

1. Získejte svůj záložní kód, který jste si uložili při nastavování 2FA se svým starším telefonem. Tento dokument obsahuje obnovovací klíč, který nyní můžete použít k obnovení účtu Poloniex v aplikaci Authenticator.

2. Budete muset znovu přidat účet Poloniex do aplikace pro ověřování a buď ručně zadat 16místný klíč pro obnovení, nebo naskenovat čárový kód pomocí aplikace.

Nyní můžete nadále používat svůj Authenticator pro přihlašování do Poloniex.

"Nesprávný kód" 2FA Odstraňování problémů

Kroky k opravě chyb „Nesprávný kód“ pomocí dvoufaktorové autentizace

Nejčastější příčinou chyb „Nesprávný kód“ je, že čas na vašem zařízení není správně synchronizován. Abyste se ujistili, že máte v aplikaci Google Authenticator správný čas, postupujte podle pokynů pro váš operační systém níže.

V systému Android:

1. Přejděte do hlavní nabídky aplikace Google Authenticator

2. Vyberte Nastavení

3. Vyberte Oprava času pro kódy

4. Vyberte možnost Synchronizovat nyní

Na další obrazovce aplikace potvrdí, že čas byl synchronizován, a nyní byste měli být schopni se přihlásit pomocí ověřovacích kódů.

V systému iOS (Apple iPhone):

1. Přejděte do Nastavení – toto bude nastavení systému vašeho telefonu, nikoli nastavení aplikace Authenticator.

2. Vyberte Obecné

3. Vyberte Datum Čas

4. Povolit nastavení automaticky

5. Pokud je již povolena, deaktivujte ji, počkejte několik sekund a znovu ji aktivujte

Dvoufaktorové kódy – je třeba resetovat

Pokud jste již na svém zařízení provedli synchronizaci času a nemůžete najít záložní kód 2FA, budete muset kontaktovat náš tým podpory a požádat o další pomoc.

Obraťte se na nás a poskytněte nám co nejvíce informací o vašem účtu, abyste mohli rychle resetovat 2FA. Informace o vašich posledních vkladech, obchodech, zůstatcích a aktivitě na účtu vám velmi pomohou při potvrzení vaší identity.

Dočasně deaktivované peněženky

Pokud je peněženka dočasně deaktivována, může to mít několik důvodů. Může být deaktivován kvůli nadcházejícímu rozvětvení, obecné údržbě nebo rutinním aktualizacím. Veškeré vklady provedené během této doby by měly být automaticky připsány po opětovné aktivaci peněženky.

Pokud je peněženka dočasně deaktivována, náš tým pracuje na jejím opětovném aktivaci co nejdříve, ale časová osa je často obtížně předvídatelná. Pokud byste chtěli vědět, kdy bude určitá peněženka znovu aktivována, vytvořte si lístek prostřednictvím našeho centra podpory a my vás rádi upozorníme prostřednictvím vašeho lístku.

Trvale deaktivované peněženky

Pokud je peněženka trvale deaktivována, znamená to, že mince byla odstraněna z naší burzy a peněženka odstraněna z Poloniex. Oznamujeme všechna vyřazení z burzy a harmonogramy odstranění deaktivovaných aktiv z naší burzy před datem vyřazení.

Nepodporujeme žádné vklady do trvale invalidní peněženky. Pokud jste vložili prostředky do trvale deaktivované peněženky, prostředky jsou nevratné.

Vložil jsem coin a trvá dlouho, než budou mé prostředky dostupné. Můžete to urychlit?

Některé coiny, jako je BCN, mají vyšší potvrzovací minima kvůli nestabilitě sítě. V tuto chvíli má BCN minimálně 750 potvrzení, než jsou prostředky likvidní. V důsledku toho může dostupnost vkladů BCN trvat déle než obvykle.

Odeslal jsem zálohu bez uvedení potřebného ID.

Ano, náš tým může být schopen pomoci s těmito případy, pokud poskytne potřebné informace. Požádejte o pomoc žádost o podporu a uveďte své ID transakce a důkaz, že prostředky jsou vaše.

Odeslal jsem peníze na špatnou adresu.

Je pravděpodobné, že v těchto případech nebudeme schopni pomoci. Vzhledem k neměnné povaze blockchainů není možné zvrátit transakce. Pokud se obrátíte na náš tým, určitě můžeme váš případ dále prošetřit.

Které země nejsou podporovány?

Zákazníci společnosti Poloniex budou moci nakupovat kryptoměny pomocí kreditních a debetních karet prostřednictvím Simplex v jakékoli zemi kromě následujících zemí: Afghánistán, Americká Samoa, Antarktida, Botswana, Bouvetův ostrov, Vánoční ostrov, Krym, Kuba, Demokratická republika Kongo, DPR Korea (Severní Korea), Francouzská, Jižní a Antarktida, Pásmo Gazy, Heardovy a McDonaldovy ostrovy, Írán, Irák, Jan Mayen, Libanon, Severní Mariany, Pákistán, Palestina, Paracelské ostrovy, Spojené státy americké (USA), Spojené státy Státy Panenské ostrovy, Západní břeh Jordánu (Palestinské území), Západní Sahara, Jižní Georgie a Jižní Sandwichovy ostrovy, Spratlyho ostrovy, Sýrie, Súdán.

Na svém účtu Poloniex tuto možnost nevidím, proč tomu tak je?

Pokud nevidíte možnost nákupu přes fiat v nabídce „Peněženka“ a nacházíte se v jedné z výše uvedených podporovaných zemí, váš účet nemusí být způsobilý nebo pro tuto funkci povolen. Abyste mohli tuto funkci používat, váš účet musí splňovat následující kritéria:

• Musíte mít účet úrovně 1 nebo úrovně 2 (najdete na www.poloniex.com/profile)
• Váš účet musí být v dobrém stavu (není uzavřený nebo zmrazený)

Pokud se domníváte, že máte nárok na tuto funkci, ale ve svém účtu tuto možnost nevidíte, kontaktujte náš tým podpory a rádi vám pomohou.

Jakou kryptoměnu si budu moci koupit?

V tuto chvíli si můžete koupit ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM a XRP. Pokud v budoucnu přidáme další možnosti kryptoměn, určitě o tom budeme zákazníky informovat.

Existují poplatky?

Ano, a rádi bychom v tom měli docela jasno. Simplex si účtuje poplatek za zpracování ve výši 3,5–5 % nebo 10 USD za transakci – podle toho, která hodnota je vyšší.

Poskytovatel likvidity třetí strany, který dodává kryptoaktivum společnosti Simplex, uplatní spread na kótovanou cenu aktiva, které kupujete.

Vezměte prosím na vědomí, že žádný z těchto poplatků společnost Poloniex neúčtuje.

Všimněte si také, že vám mohou v některých případech vzniknout poplatky za „mezinárodní transakce“ nebo „hotovostní zálohy“ od vaší vlastní banky nebo vydavatele karty.

Další informace o potenciálních poplatcích za kreditní karty naleznete v článku podpory společnosti Simplex . Obecně se debetní karty doporučují, abyste se vyhnuli těmto poplatkům.

Existují nějaké limity?

Ano. Minimální částka nákupu je 50 $ (nebo ekvivalent). Maximální denní částka nákupu je 20 000 $ (nebo ekvivalent). Maximální měsíční částka nákupu, pokud je 50 000 $ (nebo ekvivalent).

Jak dlouho proces trvá?

Po určení, kolik kryptoměn chcete koupit, budete přesměrováni na Simplex.com pro zpracování vaší platby. Pokud tuto službu používáte poprvé, budete muset ověřit své ID, takže se ujistěte, že máte po ruce platný doklad totožnosti. I když je proces plateb rychlý, první ověření vaší identity může trvat několik minut až několik hodin. Jakmile je váš nákup schválen, kryptoměna je pořízena a odeslána v řetězci na vaši depozitní adresu Poloniex. Za normálních podmínek sítě byste měli své prostředky na účtu vidět asi po 30 minutách.

Odkud máte cenu?

Proč nenabízíte jiné fiat měny?

Nabízíme všechny fiat měny, které Simplex aktuálně podporuje. Jelikož Simplex umožňuje nákupy s jinými fiat měnami, zvážíme přidání podpory i pro ně. Stále můžete nakupovat pomocí karet denominovaných v jiných fiat měnách, ale může vám být účtován poplatek za FX / mezinárodní použití.

Mám problém s mou transakcí.

Zpracování karty provádí Simplex, takže oni vám pomohou s vaším problémem. Můžete je kontaktovat na adrese [email protected] nebo se podívat na jejich časté dotazy zde: https://www.simplex.com/support/ .