Bieži uzdotie jautājumi (BUJ) vietnē Poloniex

Ja vēlaties nomainīt savu paroli, lūdzu, dodieties uz paroles atiestatīšanas lapu šeit .

Kad pieprasīsit jaunu paroli, no [email protected] jums tiks nosūtīts e-pasta ziņojums ar saiti, kas novirzīs uz lapu, kurā jums tiks lūgts iestatīt jaunu paroli.

Ja šajā periodā jūsu IP mainīsies, paroles atiestatīšanas procedūra neizdosies. Ja tā rodas, lūdzu, atspējojiet savu VPN vai jebko citu, kas var izraisīt jūsu IP adreses neparasti ātru maiņu.

Lai pabeigtu šo procesu, iesakām izmantot Poloniex darbvirsmas versiju. Mobilā vietne pašlaik tiek atjaunināta, un, iespējams, tā nevarēs pilnībā pabeigt atiestatīšanu.

Ja nevarat mainīt savu paroli, izmantojot šo procesu, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu , lai saņemtu palīdzību.

Laiku pa laikam mēs saņemam sarakstus no trešo pušu pakalpojumiem, kuros ir potenciāli apdraudētas e-pasta adreses un paroles. Lai gan šie saraksti parasti nav īpaši saistīti ar Poloniex lietotājiem, mēs tos rūpīgi izvērtējam, lai noteiktu, vai klienta konta informācija varētu tikt apdraudēta. Pēc tam mēs veiksim papildu darbības, lai aizsargātu klienta kontu, piemēram, proaktīvi atiestatīsim viņa paroli, ja konstatēsim, ka viņa konta informācija varētu tikt apdraudēta.

Ja nesen saņēmāt no mums par to e-pasta ziņojumu, sīkāku informāciju varat atrast biļetē. Mēs iesakām izvēlēties unikālu, drošu paroli un iespējot savā kontā divu faktoru autentifikāciju (2FA), ja tā pašlaik nav iespējota. Norādījumus, kā iespējot 2FA, skatiet šeit

Kā izmantot 2FA 16ciparu atkopšanas kodu

Iestatot divu faktoru autentifikāciju, jums tika piedāvāts saglabāt 16rakstzīmju atkopšanas kodu un atbilstošo QRkodu. Tos var izmantot, lai iestatītu jaunu 2FA ierīci. Jaunajā tālrunī vai planšetdatorā instalējot lietotni Autentifikators, jūs varēsiet skenēt saglabāto QR kodu vai 2FA atkopšanas kodu un vēlreiz ievadīt savu Poloniex kontu. Lai turpinātu šo procesu, veiciet tālāk norādītās darbības.

1.Izgūstiet rezerves kodu, ko saglabājāt, iestatot 2FA ar savu vecāku tālruni. Šajā dokumentā ir atkopšanas atslēga, ko tagad varat izmantot, lai atjaunotu Poloniex kontu savā lietotnē Autentifikators.

2.Autentifikatora lietotnē vēlreiz jāpievieno Poloniex konts un manuāli jāievada 16ciparu atkopšanas atslēga vai jāskenē svītrkods, izmantojot lietotni.

Tagad varat turpināt izmantot savu Autentifikatoru, lai pieteiktos Poloniex.

"Nepareizs kods" 2FA traucējummeklēšana

Darbības, lai labotu kļūdas “Nepareizs kods”, izmantojot divu faktoru autentifikāciju

Visbiežākais kļūdu “Nepareizs kods” cēlonis ir tas, ka ierīces laiks nav pareizi sinhronizēts. Lai pārliecinātos, ka lietotnē Google autentifikators ir norādīts pareizs laiks, izpildiet tālāk sniegtos norādījumus savai operētājsistēmai.

Operētājsistēmā Android:

1. Lietotnē Google autentifikators atveriet galveno izvēlni

2. Atlasiet Iestatījumi

3. Atlasiet laika korekcija kodiem

4. Atlasiet Sinhronizēt tūlīt

Nākamajā ekrānā lietotne apstiprinās, ka laiks ir sinhronizēts, un tagad jums vajadzētu būt iespējai izmantot savus verifikācijas kodus, lai pierakstītos.

Operētājsistēmā iOS (Apple iPhone):

1. Atveriet iestatījumus— tie būs jūsu tālruņa sistēmas iestatījumi, nevis lietotnes Autentifikators iestatījumi.

2. Atlasiet Vispārīgi

3. Izvēlieties Datums Laiks

4. Iespējot Iestatīt automātiski

5. Ja tas jau ir iespējots, atspējojiet to, pagaidiet dažas sekundes un iespējojiet vēlreiz

Divfaktoru kodi— nepieciešams atiestatīt

Ja savā ierīcē jau esat veicis laika sinhronizāciju un nevarat atrast savu 2FA rezerves kodu, jums būs jāsazinās ar mūsu atbalsta komandu, lai saņemtu papildu palīdzību.

Lūdzu, sazinieties ar mums un sniedziet pēc iespējas vairāk informācijas par savu kontu, lai saņemtu ātru 2FA atiestatīšanu. Informācija par jūsu jaunākajiem noguldījumiem, darījumiem, atlikumiem un konta darbību būs ļoti noderīga jūsu identitātes apstiprināšanai.

Uz laiku atspējoti maki

Ja seifs ir īslaicīgi atspējots, tam var būt vairāki iemesli. To var atspējot gaidāmās dakšas, vispārējās apkopes vai ikdienas atjauninājumu dēļ. Visas šajā laikā veiktās iemaksas ir automātiski jāieskaita pēc tam, kad maciņš ir atkārtoti iespējots.

Ja maks ir īslaicīgi atspējots, mūsu komanda strādā, lai pēc iespējas ātrāk to atkārtoti iespējotu, taču laika grafiku bieži ir grūti paredzēt. Ja vēlaties uzzināt, kad konkrēts maks ir atkārtoti iespējots, lūdzu, izveidojiet biļeti mūsu atbalsta centrā, un mēs ar prieku jūs informēsim, izmantojot jūsu biļeti.

Pastāvīgi atspējoti maki

Ja maks ir neatgriezeniski atspējots, tas nozīmē, ka monēta ir izņemta no mūsu biržas un seifs izņemts no Poloniex. Mēs paziņojam par visiem izņemšanu no saraksta un termiņiem invalīdu līdzekļu noņemšanai no mūsu biržas pirms izņemšanas no saraksta datuma.

Mēs neatbalstām nekādus noguldījumus uz neatgriezeniski atspējotu maku. Ja noguldījāt līdzekļus pastāvīgi atspējotā makā, līdzekļi nav atgūstami.

Es noguldīju monētu, un paiet ilgs laiks, līdz mani līdzekļi būs pieejami. Vai varat to paātrināt?

Dažām monētām, piemēram, BCN, ir augstāks apstiprinājuma minimums tīkla nestabilitātes dēļ. Pašlaik BCN ir vismaz 750apstiprinājumi, pirms līdzekļi ir likvīdi. Līdz ar to BCN noguldījumu pieejamība var aizņemt ilgāku laiku nekā parasti.

Es nosūtīju depozītu, neiekļaujot nepieciešamo piezīmes ID.

Jā, mūsu komanda var palīdzēt šajos gadījumos, ja tiks sniegta nepieciešamā informācija. Lūdzu, iesniedziet atbalsta biļeti, lai saņemtu palīdzību, norādot savu darījuma ID un pierādījumus, ka līdzekļi pieder jums.

Es nosūtīju līdzekļus uz nepareizu adresi.

Visticamāk, mēs nevarēsim palīdzēt šādos gadījumos. Tā kā blokķēdes ir nemainīgas, darījumus nav iespējams atgriezt. Ja sazināsieties ar mūsu komandu, mēs noteikti varēsim turpināt izmeklēt jūsu lietu.

Kuras valstis netiek atbalstītas?

Poloniex klienti varēs iegādāties kriptovalūtu, izmantojot kredītkartes un debetkartes, izmantojot Simplex jebkurā valstī, izņemot šādas valstis: Afganistāna, Amerikas Samoa, Antarktīda, Botsvāna, Buvē sala, Ziemassvētku sala, Krima, Kuba, Kongo Demokrātiskā Republika, DPR Koreja (Ziemeļkoreja), Francijas, Dienvidu un Antarktīdas zemes, Gazas josla, Hērda un Makdonalda salas, Irāna, Irāka, Jana Majena, Libāna, Ziemeļu Marianas salas, Pakistāna, Palestīna, Paraselas salas, Amerikas Savienotās Valstis (ASV), Apvienotās Karalistes Valstis Virdžīnu salas, Rietumkrasts (Palestīnas teritorija), Rietumsahāra, Dienviddžordžija un Dienvidsendviču salas, Spratli salas, Sīrija, Sudāna.

Es neredzu šo iespēju savā Poloniex kontā. Kāpēc tā?

Ja izvēlnē “Maks” neredzat iespēju iegādāties, izmantojot Fiat, un atrodaties kādā no iepriekš minētajām atbalstītajām valstīm, jūsu konts var nebūt piemērots vai iespējots šai funkcijai. Lai varētu izmantot šo funkciju, jūsu kontam ir jāatbilst šādiem kritērijiem:

• Jums ir jābūt 1. vai 2. līmeņa kontam (atrodams vietnē www.poloniex.com/profile)
• Jūsu kontam ir jābūt labā stāvoklī (nav slēgtam vai iesaldētam)

Ja uzskatāt, ka esat piemērots šai funkcijai, bet neredzat šo opciju savā kontā, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, un viņi ar prieku palīdzēs.

Kādu kriptovalūtu es varēšu iegādāties?

Šobrīd varat iegādāties ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM un XRP. Ja nākotnē pievienosim papildu šifrēšanas iespējas, mēs noteikti informēsim klientus.

Vai ir maksas?

Jā, un mēs par to gribētu būt diezgan skaidri. Simplex iekasē apstrādes maksu 3,5–5% vai 10ASVdolāru apmērā par katru darījumu— atkarībā no tā, kura summa ir lielāka.

Trešās puses likviditātes nodrošinātājs, kas piegādā Simplex kriptovalūtu aktīvu, piemēros starpību jūsu pērkamā aktīva kotētajai cenai.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka Poloniex neiekasē nevienu no šīm maksām.

Ņemiet vērā arī, ka dažos gadījumos jūsu banka vai kartes izsniedzējs var iekasēt maksu par "starptautisku darījumu" vai "skaidras naudas avansu".

Lai iegūtu papildinformāciju par iespējamām kredītkaršu maksām, lūdzu, skatiet Simplex atbalsta rakstu . Parasti ir ieteicams izmantot debetkartes, lai izvairītos no šīm maksām.

Vai ir ierobežojumi?

Jā. Minimālā pirkuma summa ir USD 50 (vai līdzvērtīga summa). Maksimālā dienas pirkuma summa ir 20 000 USD (vai līdzvērtīga summa). Maksimālā ikmēneša pirkuma summa, ja USD 50 000 (vai līdzvērtīga summa).

Cik ilgi process ilgst?

Pēc tam, kad būsit noteicis, cik daudz kriptovalūtu vēlaties iegādāties, jūs tiksit novirzīts uz vietni Simplex.com maksājuma apstrādei. Ja šī ir pirmā reize, kad izmantojāt šo pakalpojumu, jums būs jāverificē savs ID, tāpēc pārliecinieties, ka jums ir pieejams derīgs personu apliecinošs dokuments. Lai gan maksājumu process ir ātrs, var paiet no dažām minūtēm līdz pāris stundām, lai pirmo reizi verificētu jūsu identitāti. Kad pirkums ir apstiprināts, kriptovalūta tiek iegādāta un nosūtīta ķēdē uz jūsu Poloniex depozīta adresi. Normālos tīkla apstākļos jums vajadzētu redzēt līdzekļus jūsu kontā pēc aptuveni 30minūtēm.

No kurienes ņemat cenu?

Kāpēc jūs nepiedāvājat citas fiat valūtas?

Mēs piedāvājam visas fiat valūtas, kuras Simplex pašlaik atbalsta. Tā kā Simplex ļauj veikt pirkumus ar citām fiat valūtām, mēs apsvērsim iespēju pievienot atbalstu arī tām. Jūs joprojām varat iegādāties ar kartēm, kas denominētas citās fiat valūtās, taču jums var tikt piemērota FX/starptautiskā lietošanas maksa.

Man ir radusies problēma ar manu darījumu.

Kartes apstrādi veic Simplex, tāpēc viņi palīdzēs jums atrisināt problēmu. Varat sazināties ar viņiem pa e-pastu [email protected] vai skatīt viņu FAQ šeit: https://www.simplex.com/support/ .