Часті запитання (FAQ) у Poloniex

Якщо ви бажаєте змінити свій пароль, перейдіть на сторінку скидання пароля тут .

Після того, як ви попросите новий пароль, вам буде надіслано електронний лист з адреси [email protected] із посиланням, яке приведе вас на сторінку, де вам буде запропоновано встановити новий пароль.

Якщо ваш IP зміниться протягом цього періоду, процедура скидання пароля не вдасться. Якщо ви зіткнулися з цим, вимкніть VPN або будь-що, що може призвести до надзвичайно швидкої зміни вашої IP-адреси.

Щоб завершити цей процес, ми рекомендуємо використовувати настільну версію Poloniex. Мобільний веб-сайт наразі оновлюється, і може не дозволити повністю завершити скидання.

Якщо ви не можете змінити свій пароль за допомогою цього процесу, зверніться по допомогу до нашої служби підтримки .

Час від часу ми отримуємо списки від сторонніх служб, які містять потенційно зламані адреси електронної пошти та паролі. Хоча ці списки зазвичай не стосуються конкретно користувачів Poloniex, ми ретельно їх оцінюємо, щоб визначити, чи може бути скомпрометована інформація облікового запису клієнта. Тоді ми вживемо додаткових заходів для захисту облікового запису клієнта, наприклад, завчасно змінимо його пароль, якщо визначимо, що інформацію його облікового запису може бути зламано.

Якщо ви нещодавно отримали від нас електронний лист про це, ви можете знайти деталі в квитку. Ми рекомендуємо вибрати унікальний безпечний пароль і ввімкнути двофакторну автентифікацію (2FA) у вашому обліковому записі, якщо вона наразі не ввімкнена. Інструкції щодо ввімкнення 2FA можна знайти тут

Як використовувати 16-значний код відновлення 2FA

Коли ви налаштували двофакторну автентифікацію, вам було запропоновано зберегти 16-символьний код відновлення та відповідний QR-код. Їх можна використовувати для налаштування нового пристрою 2FA. Установивши програму Authenticator на свій новий телефон або планшет, ви зможете відсканувати збережений QR-код або код відновлення 2FA та знову ввійти у свій обліковий запис Poloniex. Щоб продовжити цей процес, виконайте наведені нижче дії.

1. Отримайте резервний код, який ви зберегли під час налаштування 2FA на старому телефоні. Цей документ містить ключ відновлення, який тепер можна використовувати для відновлення облікового запису Poloniex у програмі Authenticator.

2. Вам потрібно буде знову додати обліковий запис Poloniex у вашій програмі автентифікатора та вручну ввести 16-значний ключ відновлення або відсканувати штрих-код за допомогою програми.

Тепер ви можете продовжувати використовувати свій Authenticator для входу в Poloniex.

Усунення несправностей 2FA «Неправильний код».

Кроки для виправлення помилок «Неправильний код» за допомогою двофакторної автентифікації

Найпоширенішою причиною помилок «Неправильний код» є неправильна синхронізація часу на вашому пристрої. Щоб переконатися, що у програмі Google Authenticator у вас правильний час, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для вашої операційної системи.

На Android:

1. Перейдіть до головного меню програми Google Authenticator

2. Виберіть Налаштування

3. Виберіть Корекція часу для кодів

4. Виберіть Синхронізувати зараз

На наступному екрані програма підтвердить, що час синхронізовано, і тепер ви зможете використовувати свої коди підтвердження для входу.

На iOS (Apple iPhone):

1. Перейдіть до налаштувань – це будуть системні налаштування вашого телефону, а не налаштування програми Authenticator.

2. Виберіть Загальні

3. Виберіть Дата Час

4. Увімкніть Установити автоматично

5. Якщо він уже ввімкнено, вимкніть його, зачекайте кілька секунд і знову ввімкніть

Двофакторні коди – потрібно скинути

Якщо ви вже виконали синхронізацію часу на своєму пристрої та не можете знайти свій резервний код 2FA, вам потрібно буде зв’язатися з нашою командою підтримки для подальшої допомоги.

Зв’яжіться з нами та надайте якомога більше інформації про свій обліковий запис, щоб отримати швидке скидання 2FA. Інформація про ваші останні депозити, операції, баланси та активність на рахунку буде дуже корисною для підтвердження вашої особи.

Тимчасово вимкнені гаманці

Якщо гаманець тимчасово вимкнено, це може бути з кількох причин. Він може бути вимкнений для майбутнього форка, загального технічного обслуговування або регулярних оновлень. Будь-які депозити, зроблені протягом цього часу, мають бути автоматично зараховані після повторного ввімкнення гаманця.

Якщо гаманець тимчасово вимкнено, наша команда працює над його якнайшвидшим повторним увімкненням, але часи часто важко передбачити. Якщо ви хочете знати, коли певний гаманець буде знову ввімкнено, будь ласка, створіть заявку через наш Центр підтримки, і ми будемо раді повідомити вас за допомогою вашої заявки.

Назавжди вимкнені гаманці

Якщо гаманець вимкнено назавжди, це означає, що монету було видалено з нашої біржі, а гаманець видалено з Poloniex. Ми оголошуємо всі видалення з біржі та терміни для видалення вимкнених активів з нашої біржі до дати виключення.

Ми не підтримуємо депозити на остаточно вимкнений гаманець. Якщо ви внесли кошти на остаточно вимкнений гаманець, кошти неможливо відновити.

Я вніс монету, і мої кошти стали доступними через багато часу. Чи можете ви пришвидшити це?

Деякі монети, наприклад BCN, мають вищі мінімуми підтвердження через нестабільність мережі. У цей час BCN має мінімум 750 підтверджень, перш ніж кошти стануть ліквідними. У результаті депозити BCN можуть бути доступними довше, ніж зазвичай.

Я надіслав депозит без необхідного ідентифікатора пам’ятки.

Так, наша команда може допомогти в цих випадках, якщо надасть необхідну інформацію. Надішліть заявку в службу підтримки, надавши свій ідентифікатор транзакції та підтвердження того, що кошти належать вам.

Я відправив кошти не на ту адресу.

Ймовірно, ми не зможемо допомогти в цих випадках. Через незмінний характер блокчейнів неможливо скасувати транзакції. Якщо ви звернетеся до нашої команди, ми, безумовно, зможемо продовжити розслідування вашої справи.

Які країни не підтримуються?

Клієнти Poloniex зможуть купувати криптовалюту за допомогою кредитних і дебетових карток через Simplex у будь-якій країні, окрім перелічених: Афганістан, Американське Самоа, Антарктида, Ботсвана, Острів Буве, Острів Різдва, Крим, Куба, Демократична Республіка Конго, ДНР Корея (Північна Корея), Франція, Південні та Антарктичні землі, Сектор Газа, Острови Херд і Макдональд, Іран, Ірак, Ян-Майєн, Ліван, Північні Маріанські острови, Пакистан, Палестина, Парасельські острови, Сполучені Штати Америки (США), США Штати Віргінські острови, Західний берег (Палестинська територія), Західна Сахара, Південна Джорджія та Південні Сандвічеві острови, острови Спратлі, Сирія, Судан.

Я не бачу такої опції у своєму обліковому записі Poloniex, чому це?

Якщо ви не бачите опції покупки за фіат у меню «Гаманець» і ви перебуваєте в одній із підтримуваних вище країн, можливо, ваш обліковий запис не відповідає вимогам або не підтримує цю функцію. Щоб мати право використовувати цю функцію, ваш обліковий запис має відповідати таким критеріям:

• Ви повинні мати обліковий запис рівня 1 або рівня 2 (знайти на www.poloniex.com/profile)
• Ваш обліковий запис має бути з хорошою репутацією (не закритий чи заморожений)

Якщо ви вважаєте, що маєте право на цю функцію, але не бачите опції у своєму обліковому записі, зв’яжіться з нашою командою підтримки, і вони з радістю допоможуть.

Яку криптовалюту я зможу купити?

Зараз ви можете купити ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM і XRP. Якщо в майбутньому ми додамо додаткові параметри крипто, ми обов’язково повідомимо клієнтів.

Чи є комісія?

Так, і ми хотіли б бути досить чіткими щодо цього. Simplex стягує комісію за обробку транзакцій у розмірі 3,5-5% або 10 доларів США - залежно від того, що більше.

Сторонній постачальник ліквідності, який постачає криптоактив Simplex, застосує спред до котированої ціни активу, який ви купуєте

Майте на увазі, що жодна з цих комісій не стягується Poloniex.

Також зауважте, що в деяких випадках ваш власний банк або емітент картки може стягувати комісію за «міжнародну транзакцію» або «аванс готівкою».

Будь ласка, перегляньте статтю підтримки Simplex для отримання додаткової інформації про можливі комісії за кредитну картку. Загалом рекомендується використовувати дебетові картки, щоб уникнути цих комісій.

Чи існують обмеження?

Так. Мінімальна сума покупки становить 50 доларів США (або еквівалент). Максимальна щоденна сума покупки становить 20 000 доларів США (або еквівалент). Максимальна місячна сума покупки становить 50 000 доларів США (або еквівалент).

Скільки часу займає процес?

Визначивши, скільки криптовалюти ви хочете придбати, ви будете перенаправлені на Simplex.com для обробки вашого платежу. Якщо ви вперше користуєтеся цією послугою, вам потрібно підтвердити своє посвідчення особи, тому переконайтеся, що у вас під рукою дійсний документ, що посвідчує особу. Хоча процес платежу швидкий, перша перевірка вашої особи може зайняти від кількох хвилин до кількох годин. Після схвалення вашої покупки криптовалюта отримується та надсилається в мережі на вашу адресу депозиту Poloniex. Ви повинні побачити свої кошти на своєму рахунку приблизно через 30 хвилин за звичайних умов мережі.

Звідки у вас ціна?

Чому ви не пропонуєте інші фіатні валюти?

Ми пропонуємо всі фіатні валюти, які наразі підтримує Simplex. Оскільки Simplex дозволяє купувати інші фіатні валюти, ми також розглянемо можливість додавання підтримки для них. Ви все ще можете здійснювати покупки за допомогою карток, деномінованих в інших фіатних валютах, але з вас може стягуватися плата за валютне/міжнародне використання.

У мене проблема з транзакцією.

Обробку карток виконує компанія Simplex, тож саме вони допоможуть вам вирішити вашу проблему. Ви можете зв’язатися з ними за адресою [email protected] або переглянути їхні поширені запитання тут: https://www.simplex.com/support/ .