Mistoqsijiet Frekwenti (FAQ) f'Poloniex

Jekk tixtieq tibdel il-password tiegħek, jekk jogħġbok naviga għall-paġna ta' reset tal-password hawn .

Ladarba titlob password ġdida, tintbagħatlek email minn [email protected] b'link li jwassalk għal paġna fejn tintalab issettja password ġdida.

Jekk l-IP tiegħek jinbidel matul dan il-perjodu, il-proċedura ta' reset tal-password se tfalli. Jekk qed tesperjenza dan, jekk jogħġbok iddiżattiva l-VPN tiegħek jew kwalunkwe ħaġa li tista 'tikkawża li l-indirizz IP tiegħek jinbidel b'mod mhux tas-soltu malajr.

Nirrakkomandaw li tuża l-verżjoni tad-desktop ta 'Poloniex sabiex jintemm dan il-proċess. Il-websajt tal-mowbajl bħalissa qed tiġi aġġornata, u jista' ma jippermettix it-tlestija sħiħa tar-reset tiegħek.

Jekk ma tistax tibdel il-password tiegħek billi tuża dan il-proċess, jekk jogħġbok ikkuntattja lit-tim ta' appoġġ tagħna għall-għajnuna.

Minn żmien għal żmien nirċievu listi minn servizzi ta’ partijiet terzi li fihom indirizzi tal-email u passwords potenzjalment kompromessi. Filwaqt li dawn il-listi normalment mhumiex relatati mal-utenti Poloniex speċifikament, aħna nevalwawhom mill-qrib biex niddeterminaw jekk l-informazzjoni tal-kont tal-klijent tistax tiġi kompromessa jew le. Imbagħad se nieħdu passi addizzjonali biex nipproteġu l-kont ta' klijent, bħall-issettjar mill-ġdid tal-password tiegħu b'mod proattiv, jekk niddeterminaw li l-informazzjoni tal-kont tiegħu tista' tiġi kompromessa.

Jekk dan l-aħħar irċevejt email mingħandna dwar dan, tista' ssib dettalji fuq il-biljett. Nirrakkomandaw li tagħżel password unika u sigura u li tippermetti l-awtentikazzjoni b'żewġ fatturi (2FA) fuq il-kont tiegħek jekk bħalissa mhix attivata. Jekk jogħġbok sib struzzjonijiet dwar kif tiddaħħal 2FA hawn

Kif tuża kodiċi ta 'rkupru 2FA b'16-il ċifri

Meta waqqaft l-Awtentikazzjoni b'żewġ Fatturi, ġejt imħeġġeġ biex issalva kodiċi ta 'rkupru ta' 16-il karattru u kodiċi QR korrispondenti. Dawn jistgħu jintużaw biex jitwaqqaf apparat 2FA ġdid. Billi tinstalla app Authenticator fuq it-telefon jew it-tablet il-ġdid tiegħek, tkun tista' tiskennja l-kodiċi QR salvat jew il-kodiċi ta' rkupru 2FA tiegħek u terġa' tidħol fil-kont Poloniex tiegħek. Segwi l-passi hawn taħt biex tipproċedi b'dan il-proċess:

1. Irkupra l-kodiċi ta 'back-up tiegħek li ssejvjajt fil-ħin tat-twaqqif ta' 2FA bit-telefon anzjani tiegħek. Dan id-dokument għandu ċ-ċavetta ta' rkupru li issa tista' tuża biex tirrestawra l-kont Poloniex fuq l-app Authenticator tiegħek.

2. Ikollok bżonn terġa 'żżid kont Poloniex fl-app awtentikatur tiegħek u jew iddaħħal manwalment iċ-ċavetta ta' rkupru b'16-il ċifra jew tiskennja l-barcode billi tuża l-app.

Issa tista' tkompli tuża l-Awtentikatur tiegħek biex tidħol f'Poloniex.

Issolvi l-problemi 2FA "Kodiċi Skorrett".

Passi biex jiġu ffissati l-iżbalji ta' "Kodiċi Skorrett" b'Awtentikazzjoni b'żewġ Fatturi

L-iktar kawża komuni għall-iżbalji ta' "Kodiċi Skorrett" hija li l-ħin fuq it-tagħmir tiegħek ma jkunx issinkronizzat b'mod korrett. Biex tiżgura li għandek il-ħin korrett fl-app Google Authenticator tiegħek, segwi l-istruzzjonijiet għas-sistema operattiva tiegħek hawn taħt.

Fuq Android:

1. Mur fil- Menu Prinċipali fuq l- app Google Authenticator

2. Agħżel Settings

3. Agħżel Korrezzjoni tal-ħin għall-kodiċi

4. Agħżel Sinkronizzazzjoni issa

Fl-iskrin li jmiss, l-app tikkonferma li l-ħin ġie sinkronizzat, u issa għandek tkun tista' tuża l-kodiċi ta' verifika tiegħek biex tidħol.

Fuq iOS (Apple iPhone):

1. Mur fis- Settings – dan ikun is-settings tas-sistema tat-telefon tiegħek, mhux is-settings tal-app Awtentikatur.

2. Agħżel Ġenerali

3. Agħżel Data Ħin

4. Ippermetti Issettja Awtomatikament

5. Jekk huwa diġà attivat, iddiżattivaha, stenna ftit sekondi u erġa 'attiva

Kodiċi b'żewġ Fatturi - Ħtieġa Reset

Jekk diġà għamilt sinkronizzazzjoni tal-ħin fuq it-tagħmir tiegħek, u ma tistax issib il-kodiċi tal-backup 2FA tiegħek, ikollok bżonn tikkuntattja lit- tim ta 'appoġġ tagħna għal aktar assistenza.

Jekk jogħġbok ikkuntattjana, u agħti kemm jista' jkun informazzjoni dwar il-kont tiegħek sabiex tirċievi reset 2FA mgħaġġel. Informazzjoni dwar l-aħħar depożiti, kummerċ, bilanċi u attività tal-kont tiegħek se tkun ta' għajnuna kbira biex tikkonferma l-identità tiegħek.

Kartieri b'Diżabilità Temporanja

Jekk kartiera tkun diżattivata temporanjament, dan jista' jkun għal numru ta' raġunijiet. Jista 'jkun diżattivat għal furketta li jmiss, manutenzjoni ġenerali jew aġġornamenti ta' rutina. Kwalunkwe depożitu magħmul matul dan iż-żmien għandu jiġi kkreditat awtomatikament wara li l-kartiera terġa 'tiġi attivata.

Jekk kartiera tkun diżattivata temporanjament, it-tim tagħna qed jaħdem biex jerġa 'jippermettiha malajr kemm jista' jkun, iżda l-iskeda tal-ħin huwa ħafna drabi diffiċli biex titbassar. Jekk tixtieq tkun taf meta kartiera partikolari terġa' tiġi attivata, jekk jogħġbok oħloq biljett permezz taċ-Ċentru ta' Appoġġ tagħna u nkunu kuntenti ninnotifikawk permezz tal-biljett tiegħek.

Kartieri b'Diżabilità Permanenti

Jekk kartiera tkun diżattivata b'mod permanenti, dan ifisser li l-munita tneħħiet mill-borża tagħna, u l-kartiera tneħħiet minn Poloniex. Aħna nħabbru t-tneħħija mill-lista u l-iskedi ta' żmien kollha għat-tneħħija ta' assi b'diżabilità mill-iskambju tagħna qabel id-data tat-tneħħija tal-lista.

Aħna ma nappoġġaw l-ebda depożitu għal kartiera b'diżabilità permanenti. Jekk iddepożitajt fondi f'kartiera b'diżabilità permanenti, il-fondi ma jistgħux jiġu rkuprati.

Iddepożitajt munita u qed jieħu ħafna żmien biex il-fondi tiegħi jkunu aċċessibbli. Tista' tħaffef dan?

Ċerti muniti, bħal BCN, għandhom minimi ta 'konferma ogħla minħabba l-instabilità tan-netwerk. F'dan iż-żmien, BCN għandu minimu ta '750 konferma qabel ma l-fondi jkunu likwidi. Bħala riżultat, id-depożiti BCN jistgħu jieħdu aktar żmien mis-soltu biex ikunu disponibbli.

Bgħatt depożitu mingħajr ma nkludi l-ID tal-memo meħtieġ.

Iva, it-tim tagħna jista' jkun jista' jgħin f'dawn il-każijiet sakemm l-informazzjoni meħtieġa. Jekk jogħġbok ippreżenta biljett ta' appoġġ għall-assistenza, billi tipprovdi l-ID tat-tranżazzjoni tiegħek u evidenza li l-fondi huma tiegħek.

Bgħatt fondi fl-indirizz ħażin.

X'aktarx ma nkunux nistgħu ngħinu f'dawn il-każijiet. Minħabba n-natura immutabbli tal-blockchains, mhuwiex possibbli li tbiddel it-tranżazzjonijiet. Jekk tikkuntattja lit-tim tagħna, nistgħu ċertament ninvestigaw il-każ tiegħek aktar.

Liema pajjiżi mhumiex appoġġjati?

Il-klijenti Poloniex se jkunu jistgħu jixtru kripto billi jużaw karti ta’ kreditu u debitu permezz ta’ Simplex fi kwalunkwe pajjiż minbarra l-pajjiżi li ġejjin elenkati: Afganistan, Samoa Amerikana, Antartika, Botswana, Gżira Bouvet, Gżira tal-Milied, Krimea, Kuba, Repubblika Demokratika tal-Kongo, DPR Korea (Korea ta’ Fuq), Franċiżi, Artijiet tan-Nofsinhar u Antartiċi, Gaża, Gżejjer Heard u McDonald, Iran, Iraq, Jan Mayen, Libanu, Gżejjer Marjani ta’ Fuq, Pakistan, Palestina, Gżejjer Paracel, Stati Uniti tal-Amerika (USA), Magħquda Gżejjer Verġni tal-Istati, Xatt tal-Punent (Territorju Palestinjan), Saħara tal-Punent, Ġeorġja t'Isfel u l-Gżejjer Sandwich tan-Nofsinhar, Gżejjer Spratly, Sirja, Sudan.

Ma narax dik l-għażla fuq il-kont Poloniex tiegħi, għaliex?

Jekk ma tarax l-għażla li tixtri bil-fiat taħt il-menu “Wallet”, u int qiegħed f’wieħed mill-pajjiżi appoġġjati hawn fuq, il-kont tiegħek jista’ ma jkunx eliġibbli jew attivat għal din il-karatteristika. Sabiex tkun eliġibbli biex tuża din il-karatteristika, il-kont tiegħek irid jissodisfa l-kriterji li ġejjin:

• Irid ikollok kont ta' Livell 1 jew Livell 2 (li jinstab fuq www.poloniex.com/profile)
• Il-kont tiegħek irid ikun f'qagħda tajba (mhux magħluq jew iffriżat)

Jekk temmen li int eliġibbli għal din il-karatteristika, imma ma tarax l-għażla fuq il-kont tiegħek, jekk jogħġbok ikkuntattja lit-tim ta' appoġġ tagħna u jkunu kuntenti li jgħinu.

Liema munita kripto se nkun nista' nixtri?

Tista 'tixtri ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM, u XRP f'dan il-ħin. Jekk inżidu għażliet ta 'kripto addizzjonali fil-futur, se nkunu żguri li ninnotifikaw lill-klijenti.

Hemm miżati?

Iva, u nixtiequ nkunu pjuttost ċari dwarha. Simplex jitlob ħlas għall-ipproċessar ta' 3.5-5% jew $10 għal kull tranżazzjoni - skont liema jkun l-akbar.

Il-fornitur tal-likwidità terz li jforni l-assi kripto lil Simplex se japplika firxa għall-prezz ikkwotat tal-assi li qed tixtri

Jekk jogħġbok kun konxju li l-ebda wieħed minn dawn it-tariffi ma huwa mitlub minn Poloniex.

Innota wkoll li tista' ġġarrab ħlasijiet ta' "tranżazzjoni internazzjonali" jew "flus bil-quddiem" mill-bank tiegħek stess jew minn min joħroġ il-kards f'xi każijiet.

Jekk jogħġbok ara l-Artikolu ta' Appoġġ ta' Simplex għal aktar informazzjoni dwar it-tariffi potenzjali tal-karta ta' kreditu. B'mod ġenerali, karti ta' debitu huma rrakkomandati biex jiġi evitat li jeħlu dawn it-tariffi.

Hemm limiti?

Iva. L-ammont minimu tax-xiri huwa $50 (jew ekwivalenti). L-ammont massimu ta 'xiri ta' kuljum huwa ta '$ 20,000 (jew ekwivalenti). L-ammont massimu tax-xiri fix-xahar jekk $50,000 (jew ekwivalenti).

Kemm idum il-proċess?

Wara li tiddetermina kemm kripto trid tixtri, inti tiġi ridirett lejn Simplex.com għall-ipproċessar tal-ħlas tiegħek. Jekk din hija l-ewwel darba li qatt użajt dan is-servizz, ikollok tivverifika l-ID tiegħek, għalhekk kun żgur li jkollok dokument tal-identità validu f'idejna. Filwaqt li l-proċess tal-pagamenti huwa mgħaġġel, jista’ jieħu minn ftit minuti sa ftit sigħat biex tivverifika l-identità tiegħek għall-ewwel darba. Ladarba x-xiri tiegħek jiġi approvat, il-kripto tiġi akkwistata u mibgħuta fuq il-katina fl-indirizz tad-depożitu Poloniex tiegħek. Għandek tara l-fondi tiegħek fil-kont tiegħek wara madwar 30 minuta taħt kundizzjonijiet normali tan-netwerk.

Minn fejn tieħu l-prezz?

Għaliex ma toffrix muniti fiat oħra?

Aħna noffru l-muniti fiat kollha li Simplex bħalissa tappoġġja. Peress li Simplex jippermetti xiri b'muniti fiat oħra, aħna se nikkunsidraw li nżidu appoġġ għalihom ukoll. Xorta tista' tixtri b'kards denominati f'muniti fiat oħra, iżda tista' ġġarrab ħlas ta' użu FX / internazzjonali.

Għandi kwistjoni bit-tranżazzjoni tiegħi.

L-ipproċessar tal-biljett jitwettaq minn Simplex u għalhekk huma jkunu dawk li jgħinuk bil-ħruġ tiegħek. Tista' tikkuntattjahom fuq [email protected] jew tiċċekkja l-FAQ tagħhom hawn: https://www.simplex.com/support/ .