Häufig gestellte Fragen (FAQ) in Poloniex

Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, navigieren Sie bitte hier zur Seite zum Zurücksetzen des Passworts .

Sobald Sie ein neues Passwort anfordern, wird Ihnen eine E-Mail von [email protected] mit einem Link gesendet, der Sie zu einer Seite führt, auf der Sie aufgefordert werden, ein neues Passwort festzulegen.

Sollte sich Ihre IP-Adresse in diesem Zeitraum ändern, schlägt der Vorgang zum Zurücksetzen des Passworts fehl. Wenn dies bei Ihnen auftritt, deaktivieren Sie bitte Ihr VPN oder alles, was dazu führen könnte, dass sich Ihre IP-Adresse ungewöhnlich schnell ändert.

Wir empfehlen die Verwendung der Desktop-Version von Poloniex, um diesen Vorgang abzuschließen. Die mobile Website wird derzeit aktualisiert und ermöglicht möglicherweise nicht den vollständigen Abschluss Ihres Resets.

Wenn Sie Ihr Passwort mit diesem Verfahren nicht ändern können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team .

Von Zeit zu Zeit erhalten wir Listen von Drittanbietern, die potenziell kompromittierte E-Mail-Adressen und Passwörter enthalten. Obwohl sich diese Listen normalerweise nicht speziell auf Poloniex-Benutzer beziehen, prüfen wir sie genau, um festzustellen, ob die Kontoinformationen eines Kunden kompromittiert werden könnten oder nicht. Wir werden dann zusätzliche Maßnahmen ergreifen, um das Konto eines Kunden zu schützen, z. B. das proaktive Zurücksetzen seines Passworts, wenn wir feststellen, dass seine Kontoinformationen kompromittiert werden könnten.

Wenn Sie kürzlich eine E-Mail von uns dazu erhalten haben, finden Sie die Details auf dem Ticket. Wir empfehlen, ein eindeutiges, sicheres Passwort auszuwählen und die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Ihr Konto zu aktivieren, falls diese derzeit nicht aktiviert ist. Anweisungen zur Aktivierung von 2FA finden Sie hier

So verwenden Sie den 16-stelligen 2FA-Wiederherstellungscode

Beim Einrichten der Zwei-Faktor-Authentifizierung wurden Sie aufgefordert, einen 16-stelligen Wiederherstellungscode und den entsprechenden QR-Code zu speichern. Mit diesen kann ein neues 2FA-Gerät eingerichtet werden. Durch die Installation einer Authenticator-App auf Ihrem neuen Telefon oder Tablet können Sie Ihren gespeicherten QR-Code oder 2FA-Wiederherstellungscode scannen und sich erneut bei Ihrem Poloniex-Konto anmelden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mit diesem Vorgang fortzufahren:

1. Rufen Sie Ihren Backup-Code ab, den Sie beim Einrichten von 2FA mit Ihrem älteren Telefon gespeichert haben. Dieses Dokument enthält den Wiederherstellungsschlüssel, den Sie jetzt verwenden können, um das Poloniex-Konto in Ihrer Authenticator-App wiederherzustellen.

2. Sie müssen erneut ein Poloniex-Konto in Ihrer Authentifizierungs-App hinzufügen und entweder den 16-stelligen Wiederherstellungsschlüssel manuell eingeben oder den Barcode mit der App scannen.

Sie können jetzt weiterhin Ihren Authenticator für die Anmeldung bei Poloniex verwenden.

„Falscher Code“ 2FA-Fehlerbehebung

Schritte zur Behebung von „Falscher Code“-Fehlern mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung

Die häufigste Ursache für „Falscher Code“-Fehler ist, dass die Uhrzeit auf Ihrem Gerät nicht korrekt synchronisiert ist. Um sicherzustellen, dass Sie in Ihrer Google Authenticator-App die richtige Uhrzeit haben, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen für Ihr Betriebssystem.

Auf Android:

1. Gehen Sie zum Hauptmenü der Google Authenticator -App

2. Einstellungen auswählen

3. Wählen Sie Zeitkorrektur für Codes

4. Wählen Sie Jetzt synchronisieren

Auf dem nächsten Bildschirm bestätigt die App, dass die Uhrzeit synchronisiert wurde und Sie sollten sich nun mit Ihren Bestätigungscodes anmelden können.

Auf iOS (Apple iPhone):

1. Gehen Sie zu den Einstellungen – dies sind die Systemeinstellungen Ihres Telefons, nicht die Einstellungen der Authenticator-App.

2. Wählen Sie Allgemein

3. Wählen Sie Datum und Uhrzeit aus

4. Aktivieren Sie „Automatisch festlegen“.

5. Wenn es bereits aktiviert ist, deaktivieren Sie es, warten Sie ein paar Sekunden und aktivieren Sie es erneut

Zwei-Faktor-Codes – Zurücksetzen erforderlich

Wenn Sie bereits eine Zeitsynchronisierung auf Ihrem Gerät durchgeführt haben und Ihren 2FA-Backup-Code nicht finden können, müssen Sie sich für weitere Unterstützung an unser Support-Team wenden .

Bitte kontaktieren Sie uns und geben Sie so viele Informationen wie möglich zu Ihrem Konto an, um einen schnellen 2FA-Reset zu erhalten. Informationen über Ihre letzten Einzahlungen, Trades, Guthaben und Kontoaktivitäten werden bei der Bestätigung Ihrer Identität sehr hilfreich sein.

Vorübergehend deaktivierte Wallets

Wenn ein Wallet vorübergehend deaktiviert ist, kann dies verschiedene Gründe haben. Es kann für einen bevorstehenden Fork, allgemeine Wartungsarbeiten oder routinemäßige Updates deaktiviert werden. Alle in dieser Zeit getätigten Einzahlungen sollten nach der erneuten Aktivierung des Wallets automatisch gutgeschrieben werden.

Wenn ein Wallet vorübergehend deaktiviert ist, arbeitet unser Team daran, es so schnell wie möglich wieder zu aktivieren, aber der Zeitrahmen ist oft schwer vorherzusagen. Wenn Sie wissen möchten, wann ein bestimmtes Wallet wieder aktiviert wird, erstellen Sie bitte ein Ticket über unser Support-Center. Wir benachrichtigen Sie dann gerne über Ihr Ticket.

Dauerhaft deaktivierte Geldbörsen

Wenn ein Wallet dauerhaft deaktiviert ist, bedeutet dies, dass die Münze von unserer Börse entfernt und das Wallet von Poloniex entfernt wurde. Wir geben alle Delistings und Fristen für die Entfernung deaktivierter Vermögenswerte von unserer Börse vor dem Datum der Delisting bekannt.

Wir unterstützen keine Einzahlungen auf eine dauerhaft deaktivierte Wallet. Wenn Sie Geld auf ein dauerhaft deaktiviertes Wallet eingezahlt haben, ist das Geld nicht wiederherstellbar.

Ich habe eine Münze eingezahlt und es dauert lange, bis mein Geld verfügbar ist. Können Sie das beschleunigen?

Bestimmte Münzen, wie BCN, haben aufgrund der Netzwerkinstabilität höhere Bestätigungsmindestwerte. Zu diesem Zeitpunkt liegen BCN mindestens 750 Bestätigungen vor, bevor die Mittel liquide sind. Daher kann es länger als üblich dauern, bis BCN-Einzahlungen verfügbar sind.

Ich habe eine Anzahlung geleistet, ohne die erforderliche Memo-ID anzugeben.

Ja, unser Team kann in diesen Fällen möglicherweise behilflich sein, sofern die erforderlichen Informationen vorliegen. Bitte reichen Sie ein Support-Ticket ein, um Unterstützung zu erhalten. Geben Sie dabei Ihre Transaktions-ID und den Nachweis an, dass das Geld Ihnen gehört.

Ich habe Geld an die falsche Adresse gesendet.

Es ist wahrscheinlich, dass wir in diesen Fällen nicht weiterhelfen können. Aufgrund der unveränderlichen Natur von Blockchains ist es nicht möglich, Transaktionen rückgängig zu machen. Wenn Sie sich an unser Team wenden, können wir Ihren Fall sicherlich weiter untersuchen.

Welche Länder werden nicht unterstützt?

Poloniex-Kunden können Krypto mit Kredit- und Debitkarten über Simplex in jedem Land außer den folgenden aufgeführten Ländern kaufen: Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Antarktis, Botswana, Bouvetinsel, Weihnachtsinsel, Krim, Kuba, Demokratische Republik Kongo, DVR Korea (Nordkorea), Französische, südliche und antarktische Gebiete, Gazastreifen, Heard- und McDonald-Inseln, Iran, Irak, Jan Mayen, Libanon, Nördliche Marianen, Pakistan, Palästina, Paracel-Inseln, Vereinigte Staaten von Amerika (USA), Vereinigte Staaten Staaten Jungferninseln, Westjordanland (Palästinensisches Territorium), Westsahara, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln, Spratly-Inseln, Syrien, Sudan.

Ich sehe diese Option nicht auf meinem Poloniex-Konto, woran liegt das?

Wenn die Option zum Kauf mit Fiat im Menü „Wallet“ nicht angezeigt wird und Sie sich in einem der oben genannten unterstützten Länder befinden, ist Ihr Konto möglicherweise nicht für diese Funktion berechtigt oder aktiviert. Um diese Funktion nutzen zu können, muss Ihr Konto die folgenden Kriterien erfüllen:

• Sie müssen über ein Level-1- oder Level-2-Konto verfügen (zu finden unter www.poloniex.com/profile).
• Ihr Konto muss in einwandfreiem Zustand sein (nicht geschlossen oder eingefroren).

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie für diese Funktion berechtigt sind, die Option aber in Ihrem Konto nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.

Welche Kryptowährung kann ich kaufen?

Sie können derzeit ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM und XRP kaufen. Wenn wir in Zukunft weitere Krypto-Optionen hinzufügen, werden wir unsere Kunden auf jeden Fall benachrichtigen.

Fallen Gebühren an?

Ja, und das möchten wir ganz klar sagen. Simplex erhebt eine Bearbeitungsgebühr von 3,5–5 % oder 10 $ pro Transaktion – je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Der Drittanbieter von Liquidität, der Simplex das Krypto-Asset liefert, wendet einen Spread auf den notierten Preis des von Ihnen gekauften Assets an

Bitte beachten Sie, dass Poloniex keine dieser Gebühren erhebt.

Beachten Sie außerdem, dass in manchen Fällen von Ihrer eigenen Bank oder Ihrem Kartenaussteller Gebühren für „internationale Transaktionen“ oder „Barvorschüsse“ anfallen können.

Weitere Informationen zu möglichen Kreditkartengebühren finden Sie im Support-Artikel von Simplex . Im Allgemeinen werden Debitkarten empfohlen, um diese Gebühren zu vermeiden.

Gibt es Grenzen?

Ja. Der Mindestkaufbetrag beträgt 50 $ (oder den Gegenwert). Der maximale tägliche Kaufbetrag beträgt 20.000 US-Dollar (oder den Gegenwert). Der maximale monatliche Kaufbetrag beträgt 50.000 US-Dollar (oder den Gegenwert).

Wie lange dauert der Vorgang?

Nachdem Sie festgelegt haben, wie viel Krypto Sie kaufen möchten, werden Sie zur Bearbeitung Ihrer Zahlung zu Simplex.com weitergeleitet. Wenn Sie diesen Service zum ersten Mal nutzen, müssen Sie Ihren Ausweis überprüfen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie ein gültiges Ausweisdokument zur Hand haben. Obwohl der Zahlungsvorgang schnell abläuft, kann die erstmalige Überprüfung Ihrer Identität einige Minuten bis einige Stunden dauern. Sobald Ihr Kauf genehmigt wurde, wird die Kryptowährung beschafft und in der Kette an Ihre Poloniex-Einzahlungsadresse gesendet. Unter normalen Netzwerkbedingungen sollte Ihr Guthaben nach etwa 30 Minuten auf Ihrem Konto angezeigt werden.

Woher nimmst du den Preis?

Warum bieten Sie nicht auch andere Fiat-Währungen an?

Wir bieten alle Fiat-Währungen an, die Simplex derzeit unterstützt. Da Simplex Käufe mit anderen Fiat-Währungen ermöglicht, werden wir erwägen, auch diese zu unterstützen. Sie können weiterhin mit Karten kaufen, die auf andere Fiat-Währungen lauten, es kann jedoch eine Devisen-/internationale Nutzungsgebühr anfallen.

Ich habe ein Problem mit meiner Transaktion.

Die Kartenverarbeitung wird von Simplex durchgeführt, sodass Sie bei Ihrem Problem behilflich sein können. Sie können sie unter [email protected] kontaktieren oder ihre FAQ hier lesen: https://www.simplex.com/support/ .