שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) ב-Poloniex

אם תרצה לשנות את הסיסמה שלך, נא לנווט לדף איפוס הסיסמה כאן .

לאחר שתבקש סיסמה חדשה, יישלח אליך מייל מ- [email protected] עם קישור שיוביל אותך לעמוד בו תתבקש להגדיר סיסמה חדשה.

אם ה-IP שלך ישתנה במהלך תקופה זו, הליך איפוס הסיסמה ייכשל. אם אתה חווה זאת, אנא השבת את ה-VPN שלך או כל דבר שעלול לגרום לכתובת ה-IP שלך להשתנות במהירות חריגה.

אנו ממליצים להשתמש בגרסת שולחן העבודה של Poloniex על מנת לסיים תהליך זה. האתר לנייד מתעדכן כעת, וייתכן שלא יאפשר את השלמת האיפוס המלאה.

אם אינך יכול לשנות את הסיסמה שלך באמצעות תהליך זה, אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו לקבלת סיוע.

מעת לעת אנו מקבלים רשימות משירותי צד שלישי המכילות כתובות דוא"ל וסיסמאות שעלולות להיפגע. למרות שרשימות אלו אינן קשורות בדרך כלל למשתמשי Poloniex באופן ספציפי, אנו מעריכים אותן מקרוב כדי לקבוע אם פרטי החשבון של לקוח עלולים להיפגע או לא. לאחר מכן ננקוט בצעדים נוספים כדי להגן על חשבון של לקוח, כמו איפוס יזום של הסיסמה שלו, אם נחליט שפרטי החשבון שלו עלולים להיפגע.

אם לאחרונה קיבלת מאיתנו מייל על כך, תוכל למצוא פרטים על הכרטיס. אנו ממליצים לבחור סיסמה ייחודית ומאובטחת ולאפשר אימות דו-גורמי (2FA) בחשבון שלך אם הוא אינו מופעל כעת. מצא כאן הוראות כיצד להפעיל את 2FA

כיצד להשתמש בקוד שחזור 2FA בן 16 ספרות

כאשר הגדרת אימות דו-גורמי, התבקשת לשמור קוד שחזור בן 16 תווים וקוד QR תואם. ניתן להשתמש בהם כדי להגדיר מכשיר 2FA חדש. על ידי התקנת אפליקציית Authenticator בטלפון או בטאבלט החדשים שלך, תוכל לסרוק את קוד ה-QR השמור שלך או את קוד השחזור 2FA ולהזין שוב את חשבון Poloniex שלך. בצע את השלבים הבאים כדי להמשיך בתהליך זה:

1. אחזר את קוד הגיבוי שלך ששמרת בזמן הגדרת 2FA עם הטלפון הישן שלך. במסמך זה יש את מפתח השחזור שבו תוכל להשתמש כעת כדי לשחזר את חשבון Poloniex באפליקציית המאמת שלך.

2. יהיה עליך להוסיף שוב חשבון Poloniex באפליקציית המאמת שלך או להזין ידנית את מפתח השחזור בן 16 הספרות או לסרוק את הברקוד באמצעות האפליקציה.

כעת תוכל להמשיך להשתמש ב-Authenticator שלך לכניסה ל-Poloniex.

"קוד שגוי" 2FA פתרון בעיות

שלבים לתיקון שגיאות "קוד שגוי" עם אימות דו-גורמי

הסיבה השכיחה ביותר לשגיאות "קוד שגוי" היא שהשעה במכשיר שלך לא מסונכרנת כהלכה. כדי לוודא שיש לך את הזמן הנכון באפליקציית Google Authenticator שלך, עקוב אחר ההוראות עבור מערכת ההפעלה שלך למטה.

באנדרואיד:

1. עבור אל התפריט הראשי באפליקציית Google Authenticator

2. בחר הגדרות

3. בחר תיקון זמן עבור קודים

4. בחר סנכרון עכשיו

במסך הבא, האפליקציה תאשר שהשעה סונכרנה, וכעת אתה אמור להיות מסוגל להשתמש בקודי האימות שלך כדי להיכנס.

ב-iOS (אפל אייפון):

1. עבור להגדרות - אלו יהיו הגדרות המערכת של הטלפון שלך, לא הגדרות אפליקציית המאמת.

2. בחר כללי

3. בחר תאריך שעה

4. הפעל הגדרה אוטומטית

5. אם הוא כבר מופעל, השבת אותו, המתן מספר שניות והפעל מחדש

קודים דו-גורמיים - צריך איפוס

אם כבר ביצעת סנכרון זמן במכשיר שלך, ואינך מצליח למצוא את קוד הגיבוי 2FA שלך, תצטרך ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו לקבלת סיוע נוסף.

אנא פנה אלינו וספק מידע רב ככל האפשר בנוגע לחשבונך על מנת לקבל איפוס מהיר של 2FA. מידע על ההפקדות האחרונות שלך, העסקאות, היתרות ופעילות החשבון יעזור מאוד לאשר את זהותך.

ארנקים מושבתים זמנית

אם הארנק מושבת באופן זמני, זה יכול להיות ממספר סיבות. זה עשוי להיות מושבת עבור מזלג קרוב, תחזוקה כללית או עדכונים שגרתיים. כל הפקדות שבוצעו במהלך תקופה זו יזכו באופן אוטומטי לאחר הפעלת הארנק מחדש.

אם ארנק מושבת באופן זמני, הצוות שלנו עובד על הפעלתו מחדש בהקדם האפשרי, אך לעתים קרובות קשה לחזות את ציר הזמן. אם תרצה לדעת מתי ארנק מסוים מופעל מחדש, אנא צור כרטיס דרך מרכז התמיכה שלנו ואנו נשמח להודיע ​​לך באמצעות הכרטיס שלך.

ארנקים מושבתים לצמיתות

אם ארנק מושבת לצמיתות, זה אומר שהמטבע נמחק מהבורסה שלנו, והארנק הוסר מ-Poloniex. אנו מכריזים על כל ההסרות ולוחות הזמנים להסרת נכסים מושבתים מהבורסה שלנו לפני תאריך ההסרה.

אנחנו לא תומכים בהפקדות לארנק מושבת לצמיתות. אם הפקדת כספים לארנק מושבת לצמיתות, הכספים אינם ניתנים להשבתה.

הפקדתי מטבע ולוקח הרבה זמן עד שהכספים שלי יהיו נגישים. אתה יכול להאיץ את זה?

למטבעות מסוימים, כמו BCN, יש מינימום אישור גבוה יותר בגלל חוסר יציבות הרשת. בשלב זה, ל-BCN יש מינימום של 750 אישורים לפני שהכספים יהיו נזילים. כתוצאה מכך, הפקדות BCN עשויות להימשך זמן רב מהרגיל עד שהן זמינות.

שלחתי הפקדה מבלי לכלול את מזהה התזכיר הדרוש.

כן, ייתכן שהצוות שלנו יוכל לסייע במקרים אלה בתנאי שהמידע הדרוש. אנא הגש כרטיס תמיכה לקבלת סיוע, מתן מזהה העסקה שלך והוכחה לכך שהכספים הם שלך.

שלחתי כספים לכתובת הלא נכונה.

סביר להניח שלא נוכל לסייע במקרים אלו. בשל האופי הבלתי משתנה של בלוקצ'יין, לא ניתן להפוך עסקאות. אם תפנה לצוות שלנו, נוכל בהחלט לחקור את המקרה שלך עוד יותר.

אילו מדינות אינן נתמכות?

לקוחות Poloniex יוכלו לרכוש קריפטו באמצעות כרטיסי אשראי וחיוב דרך Simplex בכל מדינה מלבד המדינות הבאות ברשימה: אפגניסטן, סמואה האמריקאית, אנטארקטיקה, בוצואנה, Bouvet Island, אי חג המולד, קרים, קובה, הרפובליקה הדמוקרטית של קונגו, DPR קוריאה (צפון קוריאה), אדמות צרפת, דרום ואנטארקטיקה, רצועת עזה, איי הרד ומקדונלד, איראן, עיראק, יאן מאין, לבנון, איי צפון מריאנה, פקיסטן, פלסטין, איי פארסל, ארצות הברית (ארה"ב), ארצות הברית איי הבתולה של מדינות, הגדה המערבית (הטריטוריה הפלסטינית), סהרה המערבית, דרום ג'ורג'יה ואיי סנדוויץ' הדרומיים, איי ספראטלי, סוריה, סודן.

אני לא רואה את האפשרות הזו בחשבון Poloniex שלי, למה זה?

אם אינך רואה את האפשרות לקנות ב-fiat בתפריט "ארנק", ואתה באחת מהמדינות הנתמכות למעלה, ייתכן שהחשבון שלך לא כשיר או לא מופעל לתכונה זו. על מנת להיות זכאי לשימוש בתכונה זו, החשבון שלך חייב לעמוד בקריטריונים הבאים:

• עליך להיות בעל חשבון רמה 1 או רמה 2 (נמצא בכתובת www.poloniex.com/profile)
• החשבון שלך חייב להיות במצב ניהול תקין (לא סגור או קפוא)

אם אתה מאמין שאתה זכאי לתכונה זו, אך אינך רואה את האפשרות בחשבון שלך, אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו והם ישמחו לסייע.

איזה מטבע קריפטוגרפי אוכל לקנות?

אתה יכול לקנות ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM ו-XRP בשלב זה. אם נוסיף אפשרויות קריפטו נוספות בעתיד, נדאג להודיע ​​ללקוחות.

האם יש עמלות?

כן, והיינו רוצים להיות די ברורים לגבי זה. Simplex גובה עמלת עיבוד של 3.5-5% או $10 לכל עסקה - הגבוה מביניהם.

ספק הנזילות של צד שלישי המספק את נכס הקריפטו לסימפלקס יחיל פריסה למחיר המצוטט של הנכס שאתה קונה

אנא שים לב שאף אחת מהעמלות הללו אינה נגבית על ידי Poloniex.

כמו כן, שים לב שבמקרים מסוימים עלולים להיות לך עמלות "עסקה בינלאומית" או "מקדמה במזומן" מהבנק או מנפיק הכרטיס שלך.

אנא עיין במאמר התמיכה של Simplex למידע נוסף על עמלות פוטנציאליות בכרטיס אשראי. באופן כללי, מומלץ להשתמש בכרטיסי חיוב כדי להימנע מחיוב עמלות אלו.

האם יש גבולות?

כן. סכום הרכישה המינימלי הוא $50 (או שווה ערך). סכום הרכישה היומי המקסימלי הוא $20,000 (או שווה ערך). סכום הרכישה החודשי המקסימלי אם 50,000 $ (או שווה ערך).

כמה זמן לוקח התהליך?

לאחר שתקבע כמה קריפטו אתה רוצה לרכוש, תופנה אל Simplex.com לעיבוד התשלום שלך. אם זו הפעם הראשונה שהשתמשת בשירות זה, תצטרך לאמת את תעודת הזהות שלך, אז וודא שיש לך מסמך מזהה תקף בהישג יד. אמנם תהליך התשלומים מהיר, אך עשוי להימשך בין מספר דקות לשעתיים לאמת את זהותך בפעם הראשונה. לאחר אישור הרכישה שלך, הקריפטו נרכש ונשלח בשרשרת לכתובת ההפקדה שלך ב-Poloniex. אתה אמור לראות את הכספים שלך בחשבונך לאחר כ-30 דקות בתנאי רשת רגילים.

מאיפה אתה מביא את המחיר?

למה אתה לא מציע מטבעות פיאט אחרים?

אנו מציעים את כל מטבעות הפיאט שבהם סימפלקס תומכת כעת. מכיוון שסימפלקס מאפשרת רכישות עם מטבעות פיאט אחרים, נשקול להוסיף תמיכה גם עבורם. אתה עדיין יכול לרכוש עם כרטיסים הנקובים במטבעות פיאט אחרים, אבל אתה עלול לגרור עמלת FX / שימוש בינלאומי.

יש לי בעיה עם העסקה שלי.

עיבוד הכרטיס מבוצע על ידי Simplex כך שהם יהיו אלה שיסייעו לך בבעיה שלך. אתה יכול לפנות אליהם בכתובת [email protected] או לבדוק את השאלות הנפוצות שלהם כאן: https://www.simplex.com/support/ .