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Portefeuilles temporairement désactivés

Si un portefeuille est temporairement désactivé, cela peut être dû à plusieurs raisons. Il peut être désactivé pour un fork à venir, une maintenance générale ou des mises à jour de routine. Tout dépôt effectué pendant cette période devrait être automatiquement crédité une fois le portefeuille réactivé.

Si un portefeuille est temporairement désactivé, notre équipe s'efforce de le réactiver dès que possible, mais le calendrier est souvent difficile à prévoir. Si vous souhaitez savoir quand un portefeuille particulier est réactivé, veuillez créer un ticket via notre centre d'assistance et nous serons heureux de vous informer via votre ticket.

Portefeuilles définitivement désactivés

Si un portefeuille est définitivement désactivé, cela signifie que la pièce a été supprimée de notre bourse et que le portefeuille a été supprimé de Poloniex. Nous annonçons toutes les radiations et les délais de suppression des actifs désactivés de notre bourse avant la date de radiation.

Nous ne prenons en charge aucun dépôt sur un portefeuille définitivement désactivé. Si vous avez déposé des fonds sur un portefeuille définitivement désactivé, les fonds sont irrécupérables.

J'ai déposé un coin et mes fonds mettent beaucoup de temps à être accessibles. Pouvez-vous accélérer cela ?

Certaines pièces, comme BCN, ont des minimums de confirmation plus élevés en raison de l'instabilité du réseau. À l'heure actuelle, BCN dispose d'un minimum de 750 confirmations avant que les fonds ne soient liquides. En conséquence, les dépôts BCN peuvent mettre plus de temps que d’habitude à être disponibles.

J'ai envoyé des fonds à la mauvaise adresse.

Il est probable que nous ne pourrons pas vous aider dans ces cas-là. En raison de la nature immuable des blockchains, il n’est pas possible d’annuler les transactions. Si vous contactez notre équipe, nous pourrons certainement approfondir votre cas.

Quels pays ne sont pas pris en charge ?

Les clients de Poloniex pourront acheter des crypto-monnaies en utilisant des cartes de crédit et de débit via Simplex dans n'importe quel pays en dehors des pays suivants: Afghanistan, Samoa américaines, Antarctique, Botswana, île Bouvet, île Christmas, Crimée, Cuba, République démocratique du Congo, RPD. Corée (Corée du Nord), Terres françaises, australes et antarctiques, bande de Gaza, îles Heard et McDonald, Iran, Irak, Jan Mayen, Liban, îles Mariannes du Nord, Pakistan, Palestine, îles Paracels, États-Unis d'Amérique (USA), États-Unis Îles Vierges des États-Unis, Cisjordanie (territoire palestinien), Sahara occidental, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, îles Spratly, Syrie, Soudan.

Quelle cryptomonnaie pourrai-je acheter ?

Vous pouvez actuellement acheter des ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM et XRP. Si nous ajoutons des options de cryptographie supplémentaires à l’avenir, nous veillerons à en informer les clients.

Y a-t-il des frais ?

Oui, et nous aimerions être très clairs à ce sujet. Simplex facture des frais de traitement de 3,5 à 5% ou 10$ par transaction, selon le montant le plus élevé.

Le fournisseur de liquidité tiers qui fournit l'actif cryptographique à Simplex appliquera un spread au prix coté de l'actif que vous achetez.

Veuillez noter qu'aucun de ces frais n'est facturé par Poloniex.

Notez également que vous pouvez, dans certains cas, devoir payer des frais de « transaction internationale » ou d'« avance de fonds » de la part de votre propre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Veuillez consulter l'article d'assistance de Simplex pour plus d'informations sur les frais potentiels de carte de crédit. En général, les cartes de débit sont recommandées pour éviter d'encourir ces frais.

Y a-t-il des limites ?

Oui. Le montant minimum d'achat est de 50 $ (ou l'équivalent). Le montant quotidien maximum d’achat est de 20000$ (ou l’équivalent). Le montant mensuel maximum d'achat est de 50 000$ (ou l'équivalent).

Combien de temps prend le processus ?

Après avoir déterminé le montant de crypto que vous souhaitez acheter, vous serez redirigé vers Simplex.com pour traiter votre paiement. Si c'est la première fois que vous utilisez ce service, vous devrez vérifier votre identité, alors assurez-vous d'avoir une pièce d'identité valide à portée de main. Bien que le processus de paiement soit rapide, la première vérification de votre identité peut prendre de quelques minutes à quelques heures. Une fois votre achat approuvé, la crypto est achetée et envoyée en chaîne à votre adresse de dépôt Poloniex. Vous devriez voir vos fonds sur votre compte après environ 30 minutes dans des conditions normales de réseau.

Pourquoi ne proposez-vous pas d’autres monnaies fiduciaires?

Nous proposons toutes les monnaies fiduciaires actuellement prises en charge par Simplex. Comme Simplex permet les achats avec d’autres devises fiduciaires, nous envisagerons également d’en ajouter la prise en charge. Vous pouvez toujours acheter avec des cartes libellées dans d'autres devises fiduciaires, mais vous pourriez devoir payer des frais de change/d'utilisation internationale.