Poloniex FAQ - Poloniex Poland - Poloniex Polska

Najczęściej zadawane pytania (FAQ) w Poloniex


Konto:


Nie mogę uzyskać dostępu do mojego konta Poloniex US

Pod koniec 2020 roku Poloniex wydzielił się z Circle i przekształcił w nową spółkę Polo Digital Assets, Ltd., przy wsparciu dużej grupy inwestycyjnej.

Niestety, aby zachować konkurencyjność na rynku globalnym, nie mogliśmy włączyć klientów z USA do wydzielenia i nie możemy już obsługiwać nowych ani istniejących klientów z USA. Kryteria dla klienta z USA są następujące:

  • Konta, które obecnie lub w przeszłości miały wpisany adres w USA
  • Konta, do których obecnie lub w przeszłości przesłano amerykański dokument tożsamości
  • Konta, które konsekwentnie logują się z adresów IP w USA

Należy pamiętać, że klienci z USA mogli wypłacić swoje aktywa za pośrednictwem Circle co najmniej do 15 grudnia 2019 r. Jeśli jeszcze nie wypłaciłeś swoich środków, nie możesz tego zrobić za pośrednictwem Polo Digital Assets, Ltd, a zespół wsparcia Poloniex może już ci nie pomagam.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Twojego konta w USA, skontaktuj się z działem pomocy technicznej Circle Poloniex US, a członek tego zespołu z przyjemnością Ci pomoże. Możesz przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej wraz z ich zespołem na stronie https://poloniexus.circle.com/support/ lub wysyłając e-mail na adres [email protected].

Resetowania hasła

Jeśli chcesz zmienić swoje hasło, przejdź do strony resetowania hasła tutaj .

Gdy poprosisz o nowe hasło, na adres [email protected] zostanie wysłana wiadomość e-mail zawierająca link prowadzący do strony, na której zostaniesz poproszony o ustawienie nowego hasła.

Jeżeli Twój adres IP ulegnie zmianie w tym okresie, procedura resetowania hasła zakończy się niepowodzeniem. Jeśli doświadczasz tego, wyłącz VPN lub cokolwiek, co mogłoby spowodować nietypową szybką zmianę Twojego adresu IP.

Aby zakończyć ten proces, zalecamy skorzystanie z wersji desktopowej Poloniexu. Strona mobilna jest obecnie aktualizowana i może nie pozwolić na pełne wykonanie resetu.

Jeśli nie możesz zmienić hasła za pomocą tego procesu, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy.

Od czasu do czasu otrzymujemy listy z usług stron trzecich, które zawierają potencjalnie zagrożone adresy e-mail i hasła. Chociaż listy te zazwyczaj nie są powiązane konkretnie z użytkownikami Poloniexu, dokładnie je oceniamy, aby ustalić, czy informacje o koncie klienta mogą zostać naruszone. Następnie podejmiemy dodatkowe kroki w celu ochrony konta klienta, takie jak proaktywne resetowanie hasła, jeśli stwierdzimy, że informacje o jego koncie mogły zostać naruszone.

Jeśli niedawno otrzymałeś od nas e-mail w tej sprawie, szczegóły znajdziesz na bilecie. Zalecamy wybranie unikalnego, bezpiecznego hasła i włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) na swoim koncie, jeśli nie jest ono aktualnie włączone. Instrukcje dotyczące włączania 2FA znajdziesz tutaj

Jak korzystać z 16-cyfrowego kodu odzyskiwania 2FA

Podczas konfigurowania uwierzytelniania dwuskładnikowego został wyświetlony monit o zapisanie 16-znakowego kodu odzyskiwania i odpowiedniego kodu QR. Można ich użyć do skonfigurowania nowego urządzenia 2FA. Instalując aplikację Authenticator na swoim nowym telefonie lub tablecie, będziesz mógł zeskanować zapisany kod QR lub kod odzyskiwania 2FA i ponownie zalogować się na swoje konto Poloniex. Aby kontynuować ten proces, wykonaj poniższe czynności:

1. Odzyskaj kod zapasowy, który zapisałeś podczas konfigurowania 2FA na starszym telefonie. Ten dokument zawiera klucz odzyskiwania, którego możesz teraz użyć do przywrócenia konta Poloniex w aplikacji Authenticator.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ) w Poloniex

2. Musisz ponownie dodać konto Poloniex w aplikacji uwierzytelniającej i ręcznie wprowadzić 16-cyfrowy klucz odzyskiwania lub zeskanować kod kreskowy za pomocą aplikacji.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ) w Poloniex

Możesz teraz kontynuować korzystanie z Authenticatora do logowania się do Poloniexu.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ) w Poloniex

Rozwiązywanie problemów 2FA „Nieprawidłowy kod”.

Kroki, aby naprawić błędy „Nieprawidłowy kod” przy uwierzytelnianiu dwuskładnikowym

Najczęstszą przyczyną błędów „Nieprawidłowy kod” jest nieprawidłowe zsynchronizowanie czasu na urządzeniu. Aby upewnić się, że w aplikacji Google Authenticator masz prawidłowy czas, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami dla swojego systemu operacyjnego.


Na Androidzie:

  1. Przejdź do menu głównego w aplikacji Google Authenticator

  2. Wybierz Ustawienia

  3. Wybierz opcję Korekta czasu dla kodów

  4. Wybierz opcję Synchronizuj teraz

Najczęściej zadawane pytania (FAQ) w Poloniex

Na następnym ekranie aplikacja potwierdzi, że czas został zsynchronizowany i logowanie powinno być teraz możliwe przy użyciu kodów weryfikacyjnych.

Na iOS (Apple iPhone):

  1. Przejdź do Ustawień będą to ustawienia systemowe Twojego telefonu, a nie ustawienia aplikacji Authenticator.

  2. Wybierz opcję Ogólne

  3. Wybierz opcję Data i godzina

  4. Włącz opcję Ustaw automatycznie

  5. Jeśli jest już włączona, wyłącz ją, poczekaj kilka sekund i włącz ponownie

Najczęściej zadawane pytania (FAQ) w Poloniex


Kody dwuczynnikowe – wymagają zresetowania

Jeśli wykonałeś już synchronizację czasu na swoim urządzeniu i nie możesz znaleźć kodu zapasowego 2FA, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.

Skontaktuj się z nami i podaj jak najwięcej informacji na temat swojego konta, aby otrzymać szybki reset 2FA. Informacje o Twoich ostatnich depozytach, transakcjach, saldach i aktywności na koncie będą bardzo pomocne w potwierdzeniu Twojej tożsamości.

Zmień hasło

1. Odwiedź Poloniex.com i zaloguj się na swoje konto; Jeśli nie posiadasz konta Poloniex, kliknij tutaj .
  • Kliknij w prawą górną ikonę

  • Kliknij [Profil]

Najczęściej zadawane pytania (FAQ) w Poloniex

2. Kliknij [Zmień hasło]
Najczęściej zadawane pytania (FAQ) w Poloniex


3. Zobaczysz stronę zmiany hasła:
  • Wpisz swoje stare hasło

  • Wpisz swoje nowe hasło

  • Potwierdź swoje nowe hasło

  • Kliknij [Zmień hasło]

Najczęściej zadawane pytania (FAQ) w Poloniex

Depozyt:


Wpłata na zły adres

Poloniex nie oferuje usługi odzyskiwania tokenów/monet, ponieważ proces odzyskiwania tokenów jest niezwykle skomplikowany i może wiązać się ze znacznymi kosztami, czasem i ryzykiem.

Jeśli zdeponowałeś swoje monety pod złym adresem, jest bardzo mało prawdopodobne, że będziemy w stanie je odzyskać, ponieważ transakcje blockchain są trwałe i niezmienne. Możemy podjąć próbę odzyskania tych środków, ale nie możemy zagwarantować, że będzie to możliwe. Nie oferujemy też harmonogramu tego procesu.

Aby uniknąć takiej sytuacji w przyszłości, zachowaj szczególną ostrożność podczas deponowania środków i upewnij się, że monety pasują do portfela, w którym dokonujesz wpłaty. Przed rozpoczęciem transakcji upewnij się, że wpłacasz monety do kompatybilnego portfela.

Każdy niewykorzystany adres depozytowy może zostać usunięty z Twojego konta i zdezaktywowany lub wykorzystany do innego celu. Jeśli dokonasz wpłaty na adres nieprzypisany do Twojego konta, utracisz dostęp do tych środków. Zawsze sprawdzaj adresy depozytów przed zdeponowaniem jakiejkolwiek waluty.

Deponowanie niepełnosprawnych monet

Tymczasowo wyłączone portfele

Jeśli portfel jest tymczasowo wyłączony, może to mieć wiele przyczyn. Może zostać wyłączona ze względu na nadchodzące rozwidlenie, ogólną konserwację lub rutynowe aktualizacje. Wszelkie wpłaty dokonane w tym czasie powinny zostać automatycznie zaksięgowane po ponownym włączeniu portfela.

Jeśli portfel zostanie tymczasowo wyłączony, nasz zespół pracuje nad jego ponownym włączeniem tak szybko, jak to możliwe, ale harmonogram jest często trudny do przewidzenia. Jeśli chcesz wiedzieć, kiedy dany portfel zostanie ponownie włączony, utwórz zgłoszenie w naszym Centrum Wsparcia, a my z przyjemnością powiadomimy Cię za pośrednictwem zgłoszenia.

Trwale wyłączone portfele

Jeśli portfel zostanie trwale wyłączony, oznacza to, że moneta została wycofana z naszej giełdy, a portfel usunięty z Poloniexu. Ogłaszamy wszystkie wycofania z giełdy oraz harmonogramy usuwania wyłączonych aktywów z naszej giełdy przed datą wycofania z giełdy.

Nie obsługujemy żadnych wpłat do trwale wyłączonego portfela. Jeśli zdeponowałeś środki w trwale wyłączonym portfelu, nie można ich odzyskać.

Wpłaciłem monetę, ale zanim moje środki będą dostępne, potrzeba dużo czasu. Czy możesz to przyspieszyć?

Niektóre monety, takie jak BCN, mają wyższe minimalne potwierdzenia ze względu na niestabilność sieci. W tej chwili BCN ma co najmniej 750 potwierdzeń, zanim środki staną się płynne. W rezultacie dostępność depozytów BCN może zająć więcej czasu niż zwykle.

Wysłałem wpłatę bez podania niezbędnego identyfikatora notatki.

Tak, nasz zespół może być w stanie pomóc w takich przypadkach, pod warunkiem uzyskania niezbędnych informacji. Złóż zgłoszenie do pomocy technicznej, podając identyfikator transakcji i dowód, że środki należą do Ciebie.

Wysłałem środki na zły adres.

Prawdopodobnie nie będziemy w stanie pomóc w takich przypadkach. Ze względu na niezmienny charakter łańcuchów bloków nie jest możliwe cofnięcie transakcji. Jeśli skontaktujesz się z naszym zespołem, z pewnością będziemy mogli dokładniej zbadać Twoją sprawę.

Które kraje nie są obsługiwane?

Klienci Poloniex będą mogli kupować kryptowaluty za pomocą kart kredytowych i debetowych za pośrednictwem Simplex w dowolnym kraju poza wymienionymi krajami: Afganistan, Samoa Amerykańskie, Antarktyda, Botswana, Wyspa Bouveta, Wyspa Bożego Narodzenia, Krym, Kuba, Demokratyczna Republika Konga, DPR Korea (Korea Północna), Francja, Ziemie Południowe i Antarktyczne, Strefa Gazy, Wyspy Heard i McDonalda, Iran, Irak, Jan Mayen, Liban, Mariany Północne, Pakistan, Palestyna, Wyspy Paracelskie, Stany Zjednoczone Ameryki (USA), Wielka Brytania Stany Wyspy Dziewicze, Zachodni Brzeg (terytorium Palestyny), Sahara Zachodnia, Georgia Południowa i Sandwich Południowy, Wyspy Spratly, Syria, Sudan.

Nie widzę tej opcji na moim koncie Poloniex. Dlaczego?

Jeśli nie widzisz opcji kupowania za pomocą fiat w menu „Portfel”, a znajdujesz się w jednym z obsługiwanych krajów powyżej, Twoje konto może nie kwalifikować się lub nie mieć włączonej tej funkcji. Aby móc korzystać z tej funkcji, Twoje konto musi spełniać następujące kryteria:

  • Musisz posiadać konto Poziomu 1 lub Poziomu 2 (dostępne na www.poloniex.com/profile)
  • Twoje konto musi mieć dobrą opinię (nie może być zamknięte lub zamrożone)

Jeśli uważasz, że kwalifikujesz się do tej funkcji, ale nie widzisz tej opcji na swoim koncie, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, a z przyjemnością Ci pomoże.

Jaką kryptowalutę będę mógł kupić?

W tej chwili możesz kupić ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM i XRP. Jeśli w przyszłości dodamy dodatkowe opcje kryptowalut, z pewnością powiadomimy klientów.

Czy są opłaty?

Tak i chcielibyśmy to jasno wyrazić. Simplex pobiera opłatę manipulacyjną w wysokości 3,5–5% lub 10 USD za transakcję – w zależności od tego, która wartość jest większa.

Zewnętrzny dostawca płynności, który dostarcza aktywa kryptograficzne do Simplex, zastosuje spread do podanej ceny kupowanego aktywa

Należy pamiętać, że żadna z tych opłat nie jest pobierana przez Poloniex.

Pamiętaj również, że w niektórych przypadkach możesz ponieść opłaty za transakcję międzynarodową lub zaliczkę gotówkową ze strony własnego banku lub wydawcy karty.

Więcej informacji na temat potencjalnych opłat za karty kredytowe można znaleźć w artykule pomocy technicznej Simplex . Ogólnie rzecz biorąc, zaleca się korzystanie z kart debetowych, aby uniknąć ponoszenia tych opłat.

Czy istnieją granice?

Tak. Minimalna kwota zakupu wynosi 50 USD (lub równowartość). Maksymalna dzienna kwota zakupu wynosi 20 000 USD (lub równowartość tej kwoty). Maksymalna miesięczna kwota zakupu, jeśli wynosi 50 000 USD (lub równowartość).

Jak długo trwa ten proces?

Po ustaleniu, ile kryptowalut chcesz kupić, zostaniesz przekierowany na stronę Simplex.com w celu przetworzenia płatności. Jeśli korzystasz z tej usługi po raz pierwszy, będziesz musiał zweryfikować swój dowód osobisty, dlatego upewnij się, że masz pod ręką ważny dokument tożsamości. Chociaż proces płatności jest szybki, pierwsza weryfikacja tożsamości może zająć od kilku minut do kilku godzin. Po zatwierdzeniu Twojego zakupu, kryptowaluta zostanie zakupiona i wysłana w ramach łańcucha na Twój adres depozytowy Poloniex. W normalnych warunkach sieciowych środki powinny pojawić się na Twoim koncie po około 30 minutach.

Skąd bierzesz cenę?

Cena, którą widzisz, jest podana przez jednego z partnerów dostawców płynności Simplex. Cena ta jest utrzymywana przez pewien czas, kiedy decydujesz się na zakup – znaczne różnice w cenie podczas procesu zakupu spowodują, że będziesz musiał ponownie potwierdzić zakup lub zacząć od nowa.

Dlaczego nie oferujecie innych walut fiducjarnych?

Oferujemy wszystkie waluty fiducjarne, które obecnie obsługuje Simplex. Ponieważ Simplex umożliwia zakupy innymi walutami fiducjarnymi, rozważymy dodanie obsługi również dla nich. Nadal możesz dokonywać zakupów za pomocą kart denominowanych w innych walutach fiducjarnych, ale może zostać naliczona opłata za wymianę walut lub użytkowanie międzynarodowe.

Mam problem z transakcją.

Przetwarzaniem kart zajmuje się Simplex, więc to oni pomogą Ci w rozwiązaniu problemu. Możesz się z nimi skontaktować pod adresem [email protected] lub sprawdzić często zadawane pytania tutaj: https://www.simplex.com/support/ .

Minimalne kwoty depozytów

Niektóre waluty mają minimalną kwotę depozytu, która jest wyświetlana po kliknięciu „Wpłata” dla konkretnej waluty.

Poniżej znajduje się lista walut wymagających minimalnej kwoty depozytu:

Nazwa monety Stawka minimalna
ITP 0,5
LSK 1
NXT 3


Wycofanie:

Czy mogę wypłacić monety i wypłacić je na moją kartę za pośrednictwem Simplex?

Nie, możesz używać Simplex tylko do kupowania kryptowalut i zdeponowania ich na swoim koncie Poloniex. Wypłaty nie są obecnie obsługiwane.

Co się stanie, jeśli wypłacę USDT-ERC20 na mój adres USDT-TRON (i odwrotnie)?

Nasz system jest w stanie zidentyfikować różne typy adresów i zapobiegnie wrzuceniu jednego rodzaju monety pod niewłaściwy adres.

Jak długo trzeba czekać na wypłatę?

Zakończenie transakcji zajmuje kilka minut, ponieważ wymaganych jest kilka potwierdzeń. W zależności od obciążenia sieci, zwykle nie zajmuje to więcej niż 4 godziny . Na koniec do ukończenia tego kroku potrzebne jest potwierdzenie użytkownika. Klienci z włączoną funkcją uwierzytelniania dwuskładnikowego przy wypłatach nie otrzymują potwierdzeń e-mailem.

Potwierdzenie wypłaty

Poloniex oferuje dwie różne opcje zabezpieczania i uwierzytelniania wypłat. Domyślną opcją jest potwierdzenie e-mailem. Drugi potwierdza poprzez 2FA.

Zwiększanie limitów wypłat

Jeśli jesteś osobą fizyczną i szukasz więcej informacji na temat limitów wypłat lub dostępu do dodatkowych środków bezpieczeństwa, takich jak biała lista adresów, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia .

Handel:

Wyjaśnienie zleceń Stop-Limit

Zlecenie stop-limit to zlecenie złożenia zwykłego zlecenia kupna lub sprzedaży (znane również jako „zlecenie z limitem”), gdy najwyższa oferta lub najniższa cena sprzedaży osiągnie określoną cenę, zwane „stopem”. Może to być pomocne w ochronie zysków lub minimalizowaniu strat.

Zwykle zlecenie stop-limit zostanie zrealizowane po określonej cenie lub lepszej (tj. wyższej lub niższej od określonej ceny, w zależności od tego, czy zlecenie z limitem dotyczy odpowiednio oferty kupna czy sprzedaży), po osiągnięciu danej ceny stop. Po osiągnięciu ceny stop, zlecenie stop-limit staje się zleceniem z limitem kupna lub sprzedaży po cenie z limitem lub wyższej.

Wyjaśnienie zamówień z limitem

Powinieneś używać zleceń z limitem, kiedy nie spieszysz się z kupnem lub sprzedażą. W przeciwieństwie do zleceń rynkowych, zlecenia z limitem ceny nie są realizowane natychmiastowo, dlatego należy poczekać, aż zostanie osiągnięta cena sprzedaży/oferty. Zlecenia z limitem pozwalają uzyskać lepsze ceny sprzedaży i zakupu i zazwyczaj są umieszczane na głównych poziomach wsparcia i oporu. Możesz także podzielić swoje zlecenie kupna/sprzedaży na wiele mniejszych zleceń z limitem, dzięki czemu uzyskasz efekt średniego kosztu.

Kiedy należy zastosować zlecenie rynkowe?

Zlecenia rynkowe są przydatne w sytuacjach, gdy realizacja zamówienia jest ważniejsza niż uzyskanie określonej ceny. Oznacza to, że zleceń rynkowych powinieneś używać tylko wtedy, gdy jesteś skłonny zapłacić wyższe ceny i opłaty spowodowane poślizgiem. Innymi słowy, zleceń rynkowych należy używać tylko wtedy, gdy się spieszysz.

Czasami trzeba kupić/sprzedać tak szybko, jak to możliwe. Jeśli więc chcesz od razu rozpocząć transakcję lub uniknąć kłopotów, wtedy przydadzą się zlecenia rynkowe.

Jeśli jednak dopiero zaczynasz przygodę z kryptowalutami i używasz Bitcoina do zakupu altcoinów, unikaj stosowania zleceń rynkowych, ponieważ zapłacisz znacznie więcej, niż powinieneś. W takim przypadku warto skorzystać ze zleceń z limitem.