Poloniex FAQ - Poloniex Luxembourg - Poloniex Lëtzebuerg - Poloniex Luxemburg
Kont:
Ech kann net Zougang zu mengem Poloniex US Kont
Enn 2020 huet de Poloniex aus Circle an eng nei Firma, Polo Digital Assets, Ltd., mat der Ënnerstëtzung vun enger grousser Investitiounsgrupp gesponnen.
Leider, fir kompetitiv am globale Maart, mir konnten net US Clienten an der spin eraus, a mir kënnen net méi nei oder bestehend US Clienten déngen. D'Critèrë fir en US Client sinn wéi follegt:
- Konten déi entweder elo, oder an der Vergaangenheet, eng US Adress aginn hunn
- Konten déi entweder elo oder an der Vergaangenheet en US ID Dokument eropgelueden hunn
- Konten déi konsequent vun US IP Adressen aloggen
W.e.g. bewosst datt d'US Clienten hir Verméigen duerch Circle bis op d'mannst de 15. Dezember 2019 konnten zréckzéien. Wann Dir Är Fongen nach net zréckgezunn hutt, kënnt Dir dat net duerch Polo Digital Assets, Ltd maachen, an d'Poloniex Support Team kann hëllefen Iech net méi.
Gitt w.e.g. un Circle Poloniex US Support fir all Froen iwwer Ären US Kont an e Member vun deem Team wäert gären hëllefen. Dir kënnt en Support Ticket mat hirem Team ofginn https://poloniexus.circle.com/support/ oder per E-Mail op [email protected].
Passwuert zréckgesat
Wann Dir Äert Passwuert änneren wëllt, navigéiert w.e.g. op d'Passwuert zréckgesat Säit hei .
Wann Dir en neit Passwuert ufrot, gëtt eng E-Mail un Iech vun [email protected] geschéckt mat engem Link deen Iech op eng Säit féiert wou Dir gefrot gëtt en neit Passwuert ze setzen.
Sollt Är IP während dëser Period änneren, wäert d'Passwuert zréckgesat Prozedur versoen. Wann Dir dëst erliewt, deaktivéiert w.e.g. Äre VPN oder alles wat Är IP Adress ongewéinlech séier verännere kéint.
Mir recommandéieren d'Desktop Versioun vu Poloniex ze benotzen fir dëse Prozess ofzeschléissen. D'mobil Websäit gëtt am Moment aktualiséiert, a kann net déi voll Ofschloss vun Ärem Reset erlaben.
Wann Dir Äert Passwuert net mat dësem Prozess änneren kënnt, kontaktéiert w.e.g. eis Supportteam fir Hëllef.
Vun Zäit zu Zäit kréien mir Lëschte vun Drëtt Partei Servicer déi potenziell kompromittéiert E-Mail Adressen a Passwierder enthalen. Iwwerdeems dës Lëschte normalerweis net mat Poloniex Benotzer speziell Zesummenhang sinn, mir evaluéieren se enk ze bestëmmen ob engem Client d'Konto Informatiounen kompromittéiert kéint ginn oder net. Mir wäerten dann zousätzlech Schrëtt huelen fir e Client säi Kont ze schützen, wéi proaktiv säi Passwuert zrécksetzen, wa mir feststellen datt hir Kontinformatioun kompromittéiert ka ginn.
Wann Dir viru kuerzem eng E-Mail vun eis iwwer dëst kritt hutt, fannt Dir Detailer um Ticket. Mir recommandéieren Iech en eenzegaartegt, séchert Passwuert ze wielen an zwee-Faktor Authentifikatioun (2FA) op Ärem Kont z'aktivéieren wann et am Moment net aktivéiert ass. Fannt w.e.g. Instruktioune wéi Dir 2FA hei aktivéiert
Wéi benotzen ech 2FA 16 Zifferen Erhuelung Code
Wann Dir Two-Factor Authentifikatioun ageriicht hutt, gouf Dir gefrot fir e 16 Charakter Erhuelungscode an entspriechend QR Code ze späicheren. Dës kënne benotzt ginn fir en neien 2FA Apparat opzestellen. Andeems Dir eng Authenticator App op Ärem neien Telefon oder Tablet installéiert, kënnt Dir Äre gespäichert QR Code oder 2FA Erhuelungscode scannen an Äre Poloniex Kont erëm aginn. Follegt d'Schrëtt hei ënnen fir mat dësem Prozess virzegoen:
1. Recuperéieren Äre Backup Code deen Dir an der Zäit vun der Ariichten vun 2FA mat Ärem eelere Telefon gespäichert hutt. Dëst Dokument huet den Erhuelungsschlëssel deen Dir elo benotze kënnt fir de Poloniex Kont op Ärer Authenticator App ze restauréieren.
2. Dir musst erëm e Poloniex Kont an Ärer Authentifizéierer App addéieren an entweder manuell den 16-Zifferen Erhuelungsschlëssel aginn oder de Barcode mat der App scannen.
Dir kënnt elo weider Ären Authentifizéierer benotze fir Iech op Poloniex ze loggen.
"Feeler Code" 2FA Troubleshooting
Schrëtt fir "Feeler Code" Feeler mat Zwee-Faktor Authentifikatioun ze fixéieren
Déi heefegst Ursaach fir "Feeler Code" Feeler ass datt d'Zäit op Ärem Apparat net korrekt synchroniséiert ass. Fir sécherzestellen datt Dir déi richteg Zäit an Ärer Google Authenticator App hutt, befollegt d'Instruktioune fir Äre Betribssystem hei ënnen.
Op Android:
-
Gitt op den Haaptmenü op der Google Authenticator App
-
Wielt Astellungen
-
Wielt Zäitkorrektur fir Coden
-
Wielt elo Synchroniséiert
Op den nächsten Écran wäert d'App bestätegt datt d'Zäit synchroniséiert gouf, an Dir sollt elo fäeg sinn Är Verifizéierungscodes ze benotzen fir Iech unzemellen.
Op iOS (Apple iPhone):
-
Gitt op d' Astellungen - dëst wäert d'Systemastellungen vun Ärem Telefon sinn, net d'Authenticator App Astellunge.
-
Wielt General
-
Wielt Datum Zäit
-
Aktivéiert Set automatesch
-
Wann et scho aktivéiert ass, deaktivéiert et, waart e puer Sekonnen an aktivéiert erëm
Zwee-Faktor Coden - Brauchen zréckgesat
Wann Dir schonn eng Zäitsynchroniséierung op Ärem Apparat gemaach hutt an Ären 2FA Backupcode net fannt, musst Dir eis Supportteam kontaktéieren fir weider Hëllef.
W.e.g. kontaktéiert eis, a liwwert sou vill Informatioun wéi méiglech iwwer Äre Kont fir e séieren 2FA Reset ze kréien. Informatioun iwwer Är lescht Depositioune, Handlungen, Salden a Kontoaktivitéit wäerte ganz hëllefräich sinn fir Är Identitéit ze bestätegen.
Passwuert änneren
1. Besicht Poloniex.com an Zeechen an Ärem Kont; Wann Dir net e Poloniex Kont hat, klickt w.e.g. hei .-
Klickt op déi uewe riets Ikon
-
Klickt op [Profil]
2.Klickt op [Passwuert änneren] 3. Dir wäert
d'Passwuert änneren Säit
gesinn :
-
Gitt Äert aalt Passwuert
-
Gitt Äert neit Passwuert
-
Confirméieren Äert neit Passwuert
-
Klickt op [Passwuert änneren]
Depot:
Depositioun op déi falsch Adress
Poloniex bitt keen Token / Mënz Erhuelung Service, well de Prozess fir Tokens ze recuperéieren ass extrem komplizéiert a kann zu bedeitende Käschten, Zäit a Risiko féieren.
Wann Dir Är Mënzen op déi falsch Adress deposéiert hutt, ass et extrem onwahrscheinlech datt mir fäeg sinn se ze recuperéieren, well Blockchain Transaktioune permanent an onverännerbar sinn. Mir kënnen probéieren dës Fongen ze recuperéieren, awer et gëtt keng Garantie datt et ka gemaach ginn, a mir bidden och keng Timeline fir dëse Prozess.
Fir dës Situatioun an Zukunft ze vermeiden, maacht w.e.g. extra virsiichteg wann Dir Fongen deposéiert fir sécher ze stellen datt d'Mënzen mat dem Portemonnaie passen, op deem Dir deposéiert. Gitt sécher datt Dir Mënzen op e kompatiblen Portemonnaie deposéiert ier Dir eng Transaktioun initiéiert.
All onbenotzt Depotadress kann aus Ärem Kont geläscht ginn, an inaktiv gemaach oder fir en aneren Zweck benotzt ginn. Wann Dir op eng Adress unzeginn op Äre Kont deposéiert, verléiert Dir Zougang zu dëse Fongen. Iwwerpréift ëmmer Depositiounsadressen ier Dir eng Währung deposéiert.
Depot behënnert Mënzen
Temporär behënnert Portemonnaien
Wann e Portemonnaie temporär behënnert ass, kann dat aus enger Rei vu Grënn sinn. Et kann ausgeschalt ginn fir eng zukünfteg Gabel, allgemeng Ënnerhalt oder Routineupdates. All Dépôten, déi während dëser Zäit gemaach ginn, sollen automatesch kreditéiert ginn nodeems de Portemonnaie nei ageschalt ass.
Wann e Portemonnaie temporär behënnert ass, schafft eis Team un et sou séier wéi méiglech erëm z'aktivéieren, awer d'Timeline ass dacks schwéier virauszesoen. Wann Dir gäre wësse wëllt wéini e bestëmmte Portemonnaie nei ageschalt ass, erstellt w.e.g. en Ticket duerch eise Support Center a mir wäerte frou Iech iwwer Ären Ticket matdeelen.
Permanent behënnert Portemonnaien
Wann e Portemonnaie permanent behënnert ass, heescht dat datt d'Mënz vun eisem Austausch geläscht gouf an de Portemonnaie aus Poloniex geläscht gouf. Mir annoncéieren all Delistings an Zäitlinne fir behënnert Verméigen aus eisem Austausch virum Datum vun der Delisting ze läschen.
Mir ënnerstëtzen keng Dépôten op eng permanent behënnert Portemonnaie. Wann Dir Fongen op e permanent behënnerte Portemonnaie deposéiert, sinn d'Fongen irrecuperabel.
Ech hunn eng Mënz deposéiert an et dauert laang bis meng Fongen zougänglech sinn. Kënnt Dir dëst beschleunegen?
Verschidde Mënzen, wéi BCN, hunn méi héich Bestätegungsminimum wéinst der Netzstabilitéit. Zu dëser Zäit huet BCN e Minimum vu 750 Bestätegungen ier d'Fongen flësseg sinn. Als Resultat kënnen BCN Dépôten méi laang daueren wéi soss fir verfügbar ze sinn.
Ech geschéckt en Depot ouni déi néideg Memo ID abegraff.
Jo, eist Team kann fäeg sinn mat dëse Fäll ze hëllefen déi néideg Informatioun ze kréien. Gitt w.e.g. e Support Ticket fir Hëllef un, gitt Är Transaktiouns-ID a Beweis datt d'Fongen Är sinn.
Ech geschéckt Fongen op déi falsch Adress.
Et ass méiglech datt mir an dëse Fäll net hëllefe kënnen. Wéinst der onverännerbarer Natur vu Blockchainen ass et net méiglech Transaktiounen ëmzegoen. Wann Dir eis Team kontaktéiert, kënne mir sécher Äre Fall weider ënnersichen.
Wéi eng Länner ginn net ënnerstëtzt?
Poloniex Clientë kënnen Krypto-Krypto mat Kreditt- a Bankkaarten duerch Simplex an all Land ausser de folgende Länner opgezielt kafen: Afghanistan, Amerikanesch Samoa, Antarktis, Botswana, Bouvet Island, Chrëschtinsel, Krim, Kuba, Demokratesch Republik Kongo, DPR Korea (Nordkorea), Franséisch, Süd- an Antarktesch Lännereien, Gazasträif, Heard a McDonald Inselen, Iran, Irak, Jan Mayen, Libanon, Nord Marianen Inselen, Pakistan, Palästina, Paracel Inselen, Vereenegt Staate vun Amerika (USA), Vereenegt Staaten Staaten Virgin Islands, West Bank (palästinenseschen Territoire), Western Sahara, South Georgia an de South Sandwich Islands, Spratly Islands, Syrien, Sudan.
Ech gesinn dës Optioun net op mengem Poloniex Kont, firwat ass dat?
Wann Dir d'Optioun net gesitt fir mat Fiat ze kafen ënner dem Menü "Portemonnaie", an Dir sidd an engem vun den ënnerstëtzte Länner uewendriwwer, Äre Kont ass vläicht net berechtegt oder aktivéiert fir dës Feature. Fir berechtegt ze sinn fir dës Feature ze benotzen, muss Äre Kont de folgende Critèren erfëllen:
- Dir musst e Level 1 oder Level 2 Kont hunn (op www.poloniex.com/profile fonnt)
- Äre Kont muss an engem gudden Zoustand sinn (net zou oder gefruer)
Wann Dir mengt datt Dir fir dës Feature berechtegt sidd, awer d'Optioun op Ärem Kont net gesitt, da kontaktéiert eis Supportteam a si wäerte frou hëllefen.
Wat cryptocurrency wäert ech fäheg sinn ze kafen?
Dir kënnt ATOM, AVA, BCH, BNB, BSV, BTC, BUSD, DASH, ETH, LTC, PAX, QTUM, TRX, USDT, XLM, an XRP zu dëser Zäit kafen. Wa mir zousätzlech Krypto-Optiounen an Zukunft addéieren, wäerte mir sécher Clienten informéieren.
Ginn et Käschten?
Jo, a mir wëlle ganz kloer doriwwer sinn. Simplex kascht eng 3,5-5% oder $ 10 Veraarbechtungsgebühr pro Transaktioun - wat och ëmmer méi grouss ass.
Den Drëtt Partei Liquiditéitsprovider deen de Krypto Verméigen un Simplex liwwert wäert eng Verbreedung op den zitéierten Präis vum Verméigen deen Dir kaaft
W.e.g. bewosst datt keng vun dëse Fraise vum Poloniex verrechent ginn.
Notéiert och datt Dir an e puer Fäll "international Transaktioun" oder "Cash Viraus" Fraise vun Ärer eegener Bank oder Kaart Emittent maache kënnt.
Kuckt w.e.g. Simplex's Support Artikel fir méi Informatiounen iwwer potenziell Kredittkaartfraise. Allgemeng sinn Bankkaarte recommandéiert fir dës Fraisen ze vermeiden.
Ginn et Grenzen?
Jo. De Minimum Akafsbetrag ass $ 50 (oder gläichwäerteg). De maximalen deegleche Kafbetrag ass $ 20,000 (oder gläichwäerteg). Déi maximal monatlecht Akafsbetrag wann $ 50.000 (oder gläichwäerteg).
Wéi laang dauert de Prozess?
Nodeems Dir bestëmmt hutt wéi vill Krypto Dir wëllt kafen, gitt Dir op Simplex.com ëmgeleet fir Är Bezuelung ze veraarbecht. Wann dëst déi éischte Kéier ass, datt Dir dëse Service jeemools benotzt hutt, musst Dir Är ID verifizéieren, also vergewëssert Iech datt Dir e gültegt ID Dokument praktesch hutt. Wärend de Bezuelungsprozess séier ass, kann et vun e puer Minutten bis e puer Stonnen daueren fir Är Identitéit fir d'éischte Kéier z'iwwerpréiwen. Wann Äre Kaf guttgeheescht ass, gëtt d'Krypto kaaft an on-chain op Är Poloniex Depotadress geschéckt. Dir sollt Är Fongen op Ärem Kont no ongeféier 30 Minutten ënner normale Netzwierkbedéngungen gesinn.
Wou kritt Dir de Präis vun?
De Präis deen Dir gesitt ass zitéiert vun engem vun Simplex Partner Liquiditéit Ubidder. Dëse Präis gëtt fir eng Zäitfënster erhale wärend Dir decidéiert ze kafen - bedeitend Varianzen am Präis während dem Kafprozess féieren Iech fir Ären Akaf ze bestätegen oder nei ze starten.Firwat bidd Dir keng aner Fiat Währungen?
Mir bidden all Fiat Währungen déi Simplex de Moment ënnerstëtzt. Wéi Simplex Akeef mat anere Fiat Währungen erlaabt, wäerte mir och d'Ënnerstëtzung fir si betruechten. Dir kënnt nach ëmmer mat Kaarte kafen, déi an anere Fiat Währungen denominéiert sinn, awer Dir kënnt e FX / international Benotzungskäschte maachen.
Ech hunn e Problem mat menger Transaktioun.
D'Kaartveraarbechtung gëtt vum Simplex gemaach, sou datt si déi sinn fir Iech mat Ärem Problem ze hëllefen. Dir kënnt hinnen op [email protected] erreechen oder kuckt hir FAQ hei: https://www.simplex.com/support/ .
Minimum Depot Quantitéiten
E puer Währungen hunn e Minimum Betrag fir Dépôten, déi ugewisen gëtt wann Dir op "Depot" fir déi spezifesch Währung klickt.
Drënner ass eng Lëscht vu Währungen déi e Minimum Depotbetrag erfuerderen:
Mënz Numm | Minimum Betrag |
ETC | 0,5 |
LSK | 1 |
NXT | 3 |
Réckzuch:
Kann ech meng Mënzen zréckzéien an op meng Kaart duerch Simplex ausbezuelen?
Nee, Dir kënnt nëmmen Simplex benotze fir Krypto ze kafen an et op Äre Poloniex Kont deposéieren. Réckzuch ginn zu dëser Zäit net ënnerstëtzt.
Wat wann ech meng USDT-ERC20 op meng USDT-TRON Adress zréckzéien (a vice versa)?
Eise System ass fäeg déi verschidden Aarte vun Adressen z'identifizéieren a verhënnert datt eng Zort Mënz op déi falsch Aart vun Adress deposéiert gëtt.
Wéi laang dauert et fir mäi Réckzuch ze kommen?
Et dauert e puer Minutten fir eng Transaktioun komplett ze sinn, well verschidde Bestätegunge erfuerderlech sinn. Ofhängeg vun der Stau vum Netz, dauert et normalerweis net méi wéi 4 Stonnen fir ze kompletéieren. Schlussendlech ass eng Benotzerkonfirmatioun néideg fir de Schrëtt ofzeschléissen. Clienten mat Zwee-Faktor Authentifikatioun aktivéiert fir hir Réckzuch kréien keng E-Mail Bestätegungen.
Bestätegt Äre Réckzuch
Poloniex bitt zwou verschidde Méiglechkeeten fir d'Ofsécherung an d'Authentifizéierung vun Ofzuch. D'Standardoptioun ass d'Confirmatioun per E-Mail. Deen aneren bestätegt iwwer 2FA.
Erhéijung vun Austrëtt Limiten
Handel:
Stop-Limit Uerder erkläert
Eng Stop-Limit-Uerdnung ass eng Bestellung fir eng regulär Kaf- oder Verkaafsbestellung ze placéieren (och bekannt als "Limitorder") wann déi héchst Offer oder déi niddregst Ufro e spezifizéierte Präis erreecht, bekannt als "Stop". Dëst kann hëllefräich sinn fir Gewënn ze schützen oder Verloschter ze minimiséieren.
Normalerweis gëtt eng Stop-Limit-Uerdnung zu engem spezifizéierte Präis ausgeführt, oder besser (dh méi héich oder méi niddereg wéi de spezifizéierte Präis, jee no ob Limit-Uerdnung op eng Offer respektiv eng Ufro bezitt), nodeems e bestëmmte Stop-Präis erreecht gouf. Wann de Stoppräis erreecht ass, gëtt d'Stop-Limitbestellung eng Limitbestellung fir ze kafen oder ze verkafen um Limitpräis oder besser.
Limit Uerder erkläert
Dir sollt Limitbestellunge benotzen wann Dir net presséiert sidd ze kafen oder ze verkafen. Am Géigesaz zu Maartbestellunge ginn d'Limitbestellungen net direkt ausgefouert, also musst Dir waarden bis Äre Ufro- / Offerpräis erreecht gëtt. Limit Bestellungen erlaben Iech besser Verkafs- a Kaafpräisser ze kréien a si ginn normalerweis op grouss Ënnerstëtzungs- a Resistenzniveauen gesat. Dir kënnt och Är Kaf / Verkafsbestellung a vill méi kleng Limitbestellungen opdeelen, sou datt Dir e Käschteduerchschnëttseffekt kritt.
Wéini soll ech eng Maartbestellung benotzen?
Maartbestellunge si praktesch a Situatiounen wou Är Bestellung gefëllt ass méi wichteg ass wéi e bestëmmte Präis ze kréien. Dëst bedeit datt Dir nëmmen Maartbestellunge benotze sollt wann Dir gewëllt sidd méi héich Präisser a Fraisen ze bezuelen, déi duerch de Rutsch verursaacht ginn. An anere Wierder, Maartbestellunge sollten nëmme benotzt ginn wann Dir presséiert sidd.
Heiansdo musst Dir sou séier wéi méiglech kafen / verkafen. Also wann Dir musst direkt an en Handel kommen oder Iech selwer aus Ierger erauskommen, dat ass wann Maartbestellunge praktesch kommen.
Wéi och ëmmer, wann Dir just fir d'éischte Kéier an d'Krypto kommt an Dir benotzt Bitcoin fir e puer Altcoins ze kafen, vermeit d'Benotzung vu Maartbestellungen well Dir wäert vill méi bezuelen wéi Dir sollt. An dësem Fall sollt Dir Limitbestellunge benotzen.