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一時的に無効になったウォレット

ウォレットが一時的に無効になっている場合は、さまざまな理由が考えられます。今後のフォーク、一般的なメンテナンス、または定期的な更新のために無効になる可能性があります。この間に行われた入金は、ウォレットが再度有効になった後に自動的に入金されます。

ウォレットが一時的に無効になった場合、私たちのチームはできるだけ早く再び有効にするよう取り組んでいますが、タイムラインを予測するのは難しいことがよくあります。特定のウォレットがいつ再び有効になるかを知りたい場合は、サポート センターを通じてチケットを作成してください。チケットを通じて喜んでお知らせいたします。

永久に無効化されたウォレット

ウォレットが永久に無効になった場合、これはコインが取引所から上場廃止になり、ウォレットが Poloniex から削除されたことを意味します。当社はすべての上場廃止と、無効になった資産を取引所から削除するスケジュールを上場廃止日より前に発表します。

永久に無効になったウォレットへの入金はサポートされていません。永久に無効になったウォレットに資金を入金した場合、その資金は回復できません。

コインを入金しましたが、資金にアクセスできるようになるまでに時間がかかります。これをスピードアップしてもらえますか？

BCN などの特定のコインは、ネットワークが不安定なため、最低確認額が高くなります。現時点では、BCN では資金が流動的になるまでに最低 750 件の確認が必要です。その結果、BCN 入金が利用可能になるまでに通常よりも時間がかかる場合があります。

間違った住所に資金を送金してしまいました。

このような場合には、私たちはサポートできない可能性があります。ブロックチェーンの不変の性質により、トランザクションを元に戻すことはできません。私たちのチームにご連絡いただければ、お客様のケースをさらに詳しく調査いたします。

サポートされていない国はどれですか?

Poloniex の顧客は、リストされている国以外のどの国でも、Simplex を通じてクレジット カードやデビット カードを使用して仮想通貨を購入できるようになります: アフガニスタン、アメリカ領サモア、南極大陸、ボツワナ、ブーベ島、クリスマス島、クリミア、キューバ、コンゴ民主共和国、DPR韓国 (北朝鮮)、フランス、南部および南極地域、ガザ地区、ハード諸島およびマクドナルド諸島、イラン、イラク、ヤンマイエン島、レバノン、北マリアナ諸島、パキスタン、パレスチナ、西沙諸島、アメリカ合衆国 (USA)、米国州 ヴァージン諸島、ヨルダン川西岸（パレスチナ自治区）、西サハラ、サウスジョージアおよび南サンドイッチ諸島、南沙諸島、シリア、スーダン。

どのような暗号通貨を購入できるのでしょうか?

現時点では、ATOM、AVA、BCH、BNB、BSV、BTC、BUSD、DASH、ETH、LTC、PAX、QTUM、TRX、USDT、XLM、XRP を購入できます。将来的に追加の暗号オプションを追加する場合は、必ずお客様に通知します。

手数料はありますか?

はい、それについては明確にしておきたいと思います。Simplex では、トランザクションごとに 3.5 ～ 5% または 10 ドルの処理手数料のいずれか大きい方を請求します。

Simplex に暗号資産を供給するサードパーティ流動性プロバイダーは、購入している資産の見積価格にスプレッドを適用します。

これらの料金はいずれも Poloniex によって請求されるものではないことに注意してください。

また、場合によっては、ご自身の銀行やカード発行会社から「国際取引」手数料や「キャッシング」手数料が発生する場合もありますのでご了承ください。

クレジット カード手数料の詳細については、Simplex のサポート記事を参照してください。一般に、これらの手数料の発生を避けるためには、デビット カードの使用をお勧めします。

制限はありますか?

はい。最低購入金額は 50 ドル (または同等額) です。1 日の最大購入金額は 20,000 ドル (または同等額) です。最大月間購入額は 50,000 ドル (または同等) です。

プロセスにはどれくらい時間がかかりますか?

購入する暗号通貨の量を決定したら、支払いを処理するために Simplex.com にリダイレクトされます。初めてこのサービスを利用する場合は、本人確認が必要となりますので、有効な本人確認書類をご用意ください。支払いプロセスは迅速ですが、初めての本人確認には数分から数時間かかる場合があります。購入が承認されると、暗号通貨が調達され、オンチェーンで Poloniex の入金アドレスに送信されます。通常のネットワーク状況では、約 30 分後にアカウントに資金が表示されるはずです。

他の法定通貨を提供しないのはなぜですか?

Simplex が現在サポートしているすべての法定通貨を提供しています。Simplex では他の法定通貨での購入が可能であるため、それらのサポートの追加も検討します。他の法定通貨建てのカードでも引き続き購入できますが、為替/国際使用料が発生する場合があります。